知识管理下的企业档案管理分析

张坚盛

摘要：企业档案管理者们工作实我国各企业当中的一项较为基础的工作，能够为公司当中的各项业务的展开创造出良好的必要条件，但传统当中的档案管理模式已经没有办法适应当今新环境的快速发展。本文从知识管理下信息化管理与企业档案管理的角度，将信息化档案管理服务与传统档案管理进行比较，同时会分析知识管理下档案信息服务创新的主要作用，并且会对网络环境背景下档案信息服务创新的因素进行合理的分析。

关键词：知识管理 企业档案 管理分析

伴随着现代社会的不断发展，已然迈入了信息化的时代，由于信号所覆盖的范围过大，所以在普遍的区域内就会网络，而网络不仅会改变人们日常的生活，还会对企业档案信息管理工作有着较为重要的影响。在知识管理的背景下档案信息管理可以更好的为人们的生活提供帮助，同时在网络信息技术背景下的档案信息管理主要是以“获取档案信息与服务管理”为中心思想的档案信息服务体系，并且在网络环境的背景下，相关的档案管理企业需要对档案信息服务的方式进行创新，最大程度上满足客户对于档案信息服务的需求，提高档案信息服务的水平，从而能够有效的促进相关档案管理企业的发展，同时为人们所需要的档案信息服务提供良好的保障。

一、与传统的档案信息服务的比较

从根本上来讲，传统的档案信息管理与知识背景下的档案信息管理其实本质上的性质相同，其服务工作的主要目的主要就是为了能够方便客户及相关管理工作人员能够查询自己想要查询的档案信息。首先，传统的档案信息管理相比较现代信息环境背景下的档案管理服务，其在查询档案信息时更加繁琐，客户或相关档案管理工作人员需要亲自去相应的查询地点才可以进行档案信息查询，这样不仅会为客户带来不必要的麻烦，还会为其企业自身带来诸多不便，而网络环境背景下的档案信息服务可以为客户提供线上服务，客户可以通过计算机对档案信息进行查询，为客户节省了许多时间，同时也可以根据客户所查询的档案信息进行个性化分类，以便可以在客户下一次查询档案信息时提供帮助。其次，从服务的根本上来说，知识背景下的档案信息服务更加实用，更加具有现代化的理念，通过计算机的方式也可以将档案信息更好的提供给大众，客户可以随时随地的对档案信息进行查询，更大程度上满足客户对于档案信息的需求，同时也会提高相关档案信息管理企业在客户心里的位置。最后，传统的档案信息服务对于资源以及人员的消耗较大，在建设档案信息服务中心时，需要购入大量的设备，还需要聘用大量的人员来对客户进行服务，同时还需要对服务人员进行培训，以便能够确保档案信息服务工作的工作效率，但是现代计算机及网络背景下的档案信息服务在实际应用的过程中就可以最大限度的减少资源以及人员的消耗，不需要建设档案信息服务中心，客户在互联网上就可以随时随地的查询档案信息，并且只需要对客服人员进行培训，就可以正式投入应用，最大程度上减少客户出现不满意的情况，同时也可以在客户查询信息后设置相应的评分项目，这样一来就可以了解客户对于网络环境背景下的档案信息服务是否满意，同时也可以提高相关的档案信息管理企业的经济效益，为其发展提供良好的保障，同时也会提升相关档案信息管理企业的发展空间，从而促进其可以更加稳健的发展下去，并且不断的对网络环境背景下的档案信息服务进行创新，也可以最大程度上满足客户对于档案信息方面的需求[1]。

二、知识背景下档案信息服务创新的主要作用

在知识环境背景下，创新档案信息服务的主要作用就是能够为客户提供更加方便快捷的服务。首先需要在对档案信息服务进行创新的同时确保档案信息服务的透明化，使得客户可以更加了解档案信息服务的相关企业，同时对档案信息服务进行创新，可以增加大众对于档案信息管理企业的了解程度，从而拉近了客户与企业之间的距离，并且对档案信息服务进行创新可以使客户在查询档案信息的过程中监督企业的行为，这样对企业未来的发展也会有很大的帮助。其次，对档案信息服务进行创新是当下发展的最新趋势，只有不断的创新才可以确保档案信息管理企业在激烈的竞争中寻找到自己的发展空间并稳健发展，随着现代社会中网络科技越发的普及，为档案信息管理企业也创造了很大的发展空间，档案信息管理企业可以充分的利用网络的力量来对自身进行创新，在创新的同时保留自身的特点，以便能够在客户的心里留下深刻的印象。最后，互联网是近代发展中最快的发展体系，企业在发展的过程中需要充分的利用网络来壮大自身，促进发展，在网络环境背景下对档案信息服务进行合理的创新，为客户提供多元化、个性化的服务，由于传统的档案信息服务体系已经无法满足现代客户对于档案信息的需求，所以就需要通过互联网对档案信息服务体系进行创新。随着现代发展的趋势，大众对与自身相关的档案信息也越发的关注。总的来说，在网络环境背景下对档案信息服务进行创新，不仅会提高档案信息管理企业的服务质量，同时也会促进档案信息管理企业的发展.发挥出相应的引导作用，更加利于大众查询档案信息，为现代的发展也起到了推动的作用[2]。

三、知识管理下档案信息的改革因素

在知识管理背景下对档案信息服务进行改革，需要考虑以下几个因素：首先需要考虑思想因素。对于档案信息管理企业而言，在网络信息环境背景下对档案信息服务进行改革是一个大胆的想法，同时对档案信息管理企业来说也是一个促进发展的机会，同时由于网络的覆盖率广泛，所以对档案信息服务的工作上也会有着很重要的帮助。为相关工作人员树立良好的服务理念，加强对于个性化、人性化、智能化的服务。其次需要考虑技术因素。在网络环境背景下对档案信息服务进行创新，使得在现代知识背景下信息化档案管理可以具备较为全面的查询功能，对所需要进行查询的档案信息进行智能分析，并且个性化推送。最后需要考虑管理因素。现代发展趋势的影响之下，档案信息服务管理方面也需要进行创新，将所提出的意见、建议、需求等与管理制度相结合，创新管理模式，使得新的管理模式更加符合现代发展的趋势，并且需要使全新的管理模式能够与客户更加贴近，以便能够为客户提供更加人性化的贴心服务，同时也会为档案信息管理企业的发展提供良好的保障[3]。

结束语

综上所述，知识管理下的企业档案管理主要是以信息化、网络化等方式来对档案信息服务进行创新，在网络信息化的环境背景下，对档案信息服务进行创新，可以使其更加多样化，同时服务的体系也會更加完善。合理的利用网络信息化管理来实现对档案信息服务创新，促使查询档案的客户及相关管理工作人员可以在计算机上进行查询，并且可以享受在线检索以及阅读档案信息，在线观看档案信息视频，采用个性化服务可以使查询档案信息的客户更加方便快捷的查询到自己想要查询的信息，同时相关的档案信息管理企业还需要确保档案信息的准确性，以便能够提高自身在客户心里的位置，从而可以为企业未来的发展提供良好的保障，提升相关档案信息管理企业的发展空间。

参考文献

[1]白芳.基于知识管理的企业档案管理模式研究[J]，长江丛刊，2015（8）：149-149.

[2]李珊，知识管理背景下企业档案管理模式[J].办公室业务，2014（14）：117 -117.

[3]缪荣喜，知识管理背景下企业档案管理模式研究[J].办公室业务，2014（31）：117-117.