全媒体时代公共图书馆重点读者服务工作的新思考

牟燕

摘 要：分析了信息时代公共图书馆开展重点读者服务工作的意义及特点，提出了开展重点读者服务工作的有效途径。

关键词：公共图书馆；重点读者；读者服务

重点读者服务在公共图书馆是一个很熟知的概念，是读者服务工作中的重中之重。重点读者数量的多少，重点读者层次的深浅，直接关系到公共图书馆社会效益的发挥。网络环境下，如何充分开发利用馆藏文献资源和网络信息资源，最大限度地满足重点读者的文献信息需求，激发读者阅读的积极性和创造性，开发图书馆员的工作潜能，改进图书馆的服务方法，提升服务效能，树立图书馆界良好的社会公众形象，是我们每一个图书馆人在新时期面临的重要使命。

1 开展重点读者服务工作的意义

1.1 重点读者阅读的需要

在当今浩淼的知识海洋中，读者要想在图书馆准确、快捷地查找到各自所需的文献资料实为不易。一方面图书馆大量的文献资源闲置很少有人问津，一方面读者又苦于找不到所需的文献资料，造成了读者文献需求与图书馆文献供求之间矛盾日益突出，浪费了图书馆大量财力物力。开展重点读者工作，有目的、有计划地培养和增强读者利用图书馆的技能，使他们能明确地带着问题走进图书馆，迅速快捷地检索到自己所需的文献资料，必将能激发起读者们利用图书馆的积极性，既确保了重点读者教学科研等工作任务的顺利完成，也使得图书馆的文献信息资源得以被更广泛地利用，充分发挥了图书馆的文献传递与使用的效能。

1.2 图书馆自身健康发展的需要

图书馆工作的出发点和着力点，是充分开发利用馆藏文献信息资源和网络信息资源，最大限度地满足读者的信息文化需求。工作中要主动加强对诸如高校的教师、研究生以及企事业单位的科研工作者、機关干部等重点读者的联系，及时掌握他们的阅读脉搏、了解他们的研究动向及课题进展情况，尽可能地保障他们的文献信息需求，变图书馆员的被动服务为主动服务、针对服务，不断提高图书馆的社会知名度，争取更多的经费和更广大的财政支持，促进图书馆自身健康良性持久地发展。

1.3 图书馆员良好职业形象的需要

开展重点读者服务工作，一方面使得图书馆员的工作有的放矢，能够极大地调动馆员工作的积极性和创造性，使图书馆文献信息资源的利用价值得以最大化；同时，也使得社会上一些具有高学历、高水平、高职称的读者得到了图书馆员满意贴心的服务，使得他们更加理解与尊重图书馆，信任并依赖图书馆，对图书馆产生良好的社会印象，图书馆的社会地位提高了，从而也使得图书馆员对自身的价值有了更进一步地认知，加深了图书馆员自身的荣誉感和社会使命感，也使得馆员更加注重自身良好职业形象的维护和塑造。

2 重点读者服务工作的特点

2.1 重点读者文献需求的多样性

重点读者来自于社会的各个领域，加之，信息时代中，图书馆的文献信息资源由单一的印刷型纸质文献发展为光盘、数据库、网络等多种载体形式，电子化、网络化文献成为重点读者文献需求的重要内容，使得重点读者对图书馆文献信息的需求具有多样性的特点。

2.2 重点读者服务的专深性

重点读者作为某一个社会领域的精英，大多是所在单位的指导者和决策者，对文献信息需求的专业性更强，专指度更深，使得重点读者服务工作具有专深性的特点。

2.3 重点读者服务方式的多元性

网络环境为图书馆重点读者服务插上了腾飞的翅膀。图书馆员可通过电子邮件、QQ邮箱等为重点读者开展各种网络文献信息传递、原文传递等阅读推广服务；数字图书馆、手机图书馆为重点读者开展数字化图书阅读及个性化的手机文献信息阅读服务，有效地克服了地域和时间的限制；开展微博、微信服务，进行图书馆的宣传报道，与读者互动，答疑解惑，搭建起重点读者与图书馆间文献信息交换与情感交流的平台，重点读者服务工作呈现多元性。

3 开展重点读者服务工作的有效途径

3.1 广开渠道，加强与重点读者的沟通交流

沟通与交流，在重点读者服务中起着举足轻重的作用。平时工作中要多留心观察，注意积累，掌握重点读者的学历层次、学科建设、研究方向、主要科研成果、主持的科研课题等重要信息。可通过电脑QQ、手机、微信等各种通讯手段，与重点读者时时保持密切的联系，随时掌握和了解他们的科研课题进展情况及文献需求情况，并根据实际需要，有选择地、准确、及时地为他们设计、提供定向定制服务，实现信息服务效能的最大化，帮助他们高质量地完成所承担的教学和科研服务；也可建立重点读者沙龙，召开重点读者座谈会，建立微信平台等，为他们搭建起互通有无、交流促进的平台，及时听取他们的反馈意见，促进重点读者间的沟通与学习，进步与成长。

3.2 文献资源建设多元化，不断满足重点读者的文献需求

充分挖掘文献信息资源。重点读者服务要体现个性化和“以人为本”的理念，提供的情报信息要尽量满足重点读者的需要，服务的方式应能提高重点读者获取情报信息的效率，要不断充实、强化和完善与“重点读者”需求相关的文献资料的收藏，同时，也要整合其他图书馆的网络信息资源。

文献采购的共建共享。即在文献经费上给予“重点读者”倾斜，通过多种渠道保证文献采购能做到采齐、采全。如将书刊预订书目及时送交“重点读者”，由他们推荐、圈定所需的文献资料，以提高文献采购质量；另外，让“重点读者”向图书馆提供所需文献目录，划拨给他们一定的采购资金，依据自身需要代购自用，使用完后作为馆藏入库。长春图书馆近年来和书店联手，举办“我的阅读我做主”读者荐购活动，由读者亲自为图书馆挑选馆藏图书并优先借阅；在文献档次上定位于国内外较权威性的专业论著和期刊。对于“重点读者”所关注的学科前沿的论著和论文，应做到优先采购；并注意文献载体的多样化，除采购纸质型文献外，引进光盘文献、全文期刊和学位论文数据库等，形成特色文献馆藏，为“重点读者”提供强有力的信息资源保障，真正实现信息资源的共建共享。

畅通馆际互借渠道。图书馆经费有限，采购的文献种类、数量和内容不可能满足所有重点读者的文献需求，通过开展馆际互借业务，为“重点读者”提供代查、代检、异地复制等服务。当“重点读者”有需求时，只需提供书刊或其他文献的题名、作者、主题和关键词，图书馆通过网络手段向兄弟图书馆馆际互借服务中心发出请求，获取资料后，再通过E-mail发送或上门传递给“重点读者”。

3.3 开展个性化的信息推送服务

个性化服务是重点读者服务工作的重要途径。如开展电子邮件、微信等信息技术服务，积极主动推送重点读者所需的文献资料信息，开展期刊目次和期刊全文传递服务；充分利用已有的数字资源，定向推送信息，如利用中国学术期刊全文数据库、中国优秀博硕士学位论文数据库等，针对重点读者的文献信息需求，选取有关的原文数据，发送给重点读者；也可让每个重点读者选取最需要的专业期刊，将新到馆的期刊目次和期刊原文发送到读者的电子邮箱内，不断提高重点读者的满意度。

长春图书馆设置专门参考咨询服务部门，多年来坚持为党政机关和重点企业单位定期编辑简报信息，提供决策咨询参考；创建“书香长春学习网”，开展数字资源进机关活动的惠民工程，为长春市党政机关领导干部创建一个数字图书馆平台，设置资源检索、书目推荐、专题信息、决策参考、个性服务等栏目，可提供电子图书、电子期刊、电子报纸等，并提供检索、查询、下载和原文传递服务；定期为党员领导干部推荐新书和必读书目；通过资源整合，为党员干部提供“建学习型党组织”专题信息和决策参考咨询服务，并可根据领导的个性化信息需要，为其建立个人数字图书馆，提供个性化的信息推送服务，将海量的数字资源通过网络平台推送到机关单位和党员干部身边，展现出文化创新的巨大潜力和积极作用，收到较好的社会效果。

3.4 建立重点读者信息数据库，实现服务效益最大化

将“重点读者”的姓名、职称、单位、住址、联系电话、E-mail、学科、专业、课题名称、研究方向、文献需求等信息录入档案数据库。数据库实行动态管理，根据学科建设、项目投入等情况，随时挑选新的符合条件的读者，将其纳入重点读者的数据库，并派专人与重点读者保持联系，及时掌握他们在科学研究、学科建设、课题立项等方面的进展状况，及时为读者提供定向服务。各阅览室结合岗位实际，建立重点读者服务档案，掌握读者的阅读脉搏，为读者提供简便、快捷的电子邮件等个性化的信息推送服务，满足读者的个性化文献需求。

3.5 加强重点读者服务成果的管理，扩大社会服务效果

工作中要注意对重点读者的服务成果进行收集整理，通过个别交谈，电话联系，开座谈会，送总结材料、电脑QQ、微信圈等形式，及时征集重点读者的服务成果，分门别类归纳整理，如对课题名称、课题成果形式、获奖情况、获奖证书、社会评价、资料提供等多方面信息逐一编排，记录在案，装订存档，以便日后为读者借鉴利用；另外，还可举办重点读者成果展览，将每年评选产生的科研成果，利用板报、橱窗、橱柜等，将重点读者的照片、实物、证书等进行展览，搭建起读者间相互沟通与友谊、学习与创新的桥梁，增进了读者与馆员间的相互沟通与了解，对激励读者多出成果，快出成果，出好成果，启迪读者的阅读思路，开阔读者的阅读视野，提高重点读者的知名度和图书馆的美誉度，让公众更好地了解图书馆，利用图书馆。

3.6 发挥重点读者资源优势，组织开展咨询服务或讲座活动

图书馆可定期组织重点读者参与图书馆的各项社会活动，利用他们的专长，开展养生保健家电、法律、美容、等方面的咨询服务，也可请某一学科领域的专家学者，利用图书馆这个平台，举办讲专题座活动，充分发挥重点读者的学业专长，使图书馆的工作真正融入到市民的日常生活中，使更多的人了解图书馆和利用图书馆。

3.7 加强宣传工作，发展和壮大重点读者队伍

图书馆是读者与图书之间的桥梁。图书馆员应充分发挥为书找人和为人找书的桥梁和纽带作用。可通过滚动显示屏、新闻媒体、图书馆网页及馆微信平台等各种传播途径，积极有效地宣传推介图书馆的各项服务功能、馆藏文献特点和重点读者的申办条件及其优惠服务举措，让重点读者自己通过广播、电视、报刊谈体会，谈成果，广泛地吸纳读者，阐述图书馆与读者的关系，提高图书馆的文献利用率和读者到馆率，不断发展和壮大重点读者队伍。

3.8 加强馆员职业素质培养，不断提高工作能力

职业素养是一个人从事一份职业所具备的综合素质、综合能力的全面体现。可贵的职业道德、很强的职业意识、良好的职业态度以及对所从事职业知识的掌握和运用能力是做好工作的保证。现代社会的图书馆员，必须具有雄厚扎实的基础知识及广博的学科知识，要自觉加强图书馆学相关知识和各学科领域知识的涉猎和学习，提高对信息检索、获取、加工、整理、利用、交流能力和公关协调能力，培养良好的职业道德操守，珍惜个人和图书馆的荣誉，富有激情的、乐观向上地努力工作，不断提高自身职业素养。

3.9 加强重点读者培训，提升读者信息素养

读者信息素养的高低，直接关系到图书馆社会效益实现的最大化。图书馆应主动加强重点读者获取文献信息资料手段和方法的培训， 帮助重点读者了解馆藏文献资源，熟悉掌握现代信息技术的使用方法， 掌握数字资源检索技能，提高文献资源检索能力。长春图书馆多媒体电子阅览室多次举办用户信息素质教育系列讲座，开展CNKI（中国知网）的数据库资源相关检索知识和万方知识服务平台使用等讲座，大大提高了重点读者的信息素养，提高了馆藏数字资源的利用率。

4 结语

重点读者服务是图书馆工作的出发点和着力点，是一项长期而艰巨的工作，遍布于图书馆的各个业务工作部门并贯穿于图书馆工作的始终，需要图书馆各个部门的通力合作和紧密配合，是图书馆社会效益的具体体现。工作中，我们要努力积累经验，积极探索，不断分析和研究重点读者的阅读心理、阅读动机、阅读行为及阅读效果，运用现代的技术手段，为其提供更为有效、便捷、高效的服务，满足社会各领域对图书文献资源的需求，发挥图书馆文献资源的最大使用效能，真正满足社会各阶层的需要。

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