国内知识服务研究现状及发展趋势

莫晓敏

（太原科技大学图书馆，山西太原030024）

国内知识服务研究现状及发展趋势

莫晓敏

（太原科技大学图书馆，山西太原030024）

大数据时代，知识服务越来越受到科研学者、信息服务产业、高校图书馆等机构的重视，将大量无序信息整理成有效知识，是现在乃至未来数据使用的关键所在。基于中国知网数据库，了解历年国内知识服务的研究情况，并结合现有技术、方法的发展，总结出知识服务未来可能的发展趋势。网络数据的爆炸性增长，用户对知识需求的迫切性要求，知识服务必须平衡信息过度和知识稀缺的现状。

知识服务高校图书馆知识管理

1　引言

网络的普及，尤其是移动客户端等各种APP应用平台的广泛应用，强烈影响着大数据时代，随之而来的是数据仓库、数据安全、数据分析、数据挖掘等针对网络数据处理的数据潮。在数据潮中，知识服务得到了国内外学者以及应用者的广泛关注。如何从浩如烟海的数据云中，将精准、多样、有价值的知识数据通过高速的网络提供给需求者，成为当前关注的热门话题。加之，关联数据、语义网的出现，使互联网进化为一个富含语义的、互联互通的知识海洋，而且任何人都能够借助互联网在更大范围内，准确、高效、可靠地查找、分享、利用这些相互关联的信息和知识。知识服务已不断应用于各行各业，尤其对于图书馆服务和互联网服务而言意义重大。

2　国内知识服务研究现状

基于中国知网底层数据发现，国内研究知识服务的学科前十位有：图书情报与数字图书馆（4166）、计算机软件及计算机应用（804）、企业经济（203）、档案及博物馆（195）、高等教育（169）、新闻与传媒（114）、自动化技术（90）、出版（89）、互联网技术（88）、科学研究管理（87），括号中数字为该学科发表“知识服务”相关论文篇数。以上数据显示，图书情报与数字图书馆学科在“知识服务”课题中的研究高居首位，究其原因还是在于知识服务对于图书馆行业，尤其是高校图书馆的服务提供了很好的契机。图书馆可以充分利用自己丰富的馆藏优势和人员优势，通过为用户提供个性化的知识服务来提升自身核心竞争力，丰富服务产品。

从学术研究成果来看，研究者已经从早期的针对我国科技信息事业如何从信息服务走向知识服务[1]、如何解决网络智能服务系统的设计问题[2]、公共图书馆的知识服务功能探讨[3]等理论问题，提升到了针对大数据时代数字资源整合[4]、结合替代计量学的知识服务模式[5]、基于科研用户情景感知的嵌入式知识服务研究[6]等具体的实践问题。

3　国内知识服务学术研究热点

国内学术界对知识服务的研究从学术成果数量上来看，由2001年的50篇文章逐年翻倍增长，至2014年一年发表文章879篇。可见，“知识服务”课题越来越受到各界学者的关注。为了进一步深入了解国内目前知识服务的研究热点及其主要研究学科，笔者利用中国知网的学术热点功能进行检索，获得的结果见表1。

从表1看出，国内针对知识服务主题的相关研究热点主要有数字图书馆、知识管理、语义网、本体、知识地图。这些主题都是与知识服务息息相关的，具体的研究点可见表1。从研究所属学科看，主要还是集中于图书情报与数字图书馆以及计算机学科，且目前处于最高研究热度。

表1　知识服务学术研究热点

4　知识服务学术发展趋势

为在已有学术研究成果的基础上发现我国知识服务研究的未来发展趋势，笔者借助中国知网数据库，分析其当前的学术关注度和用户关注度情况。并且列出历年研究中知识服务被引用的热门文章前十位、近一年知识服务的热门下载文章前十位两个列表，力求更全面地掌握知识服务的未来发展趋势。

4.1知识服务学术关注度

学术关注度是中国知网以其知识资源总库中与某主题相关的最相关的文献数量为基础，统计该

作为文献主题出现的次数，从而形成的学术界对该学术领域关注度的量化表示，学术关注度折线图中被高亮标记的地方，显示的是此年份被高频引用的文献（见图1）。

图1　国内知识服务学术关注度

从图1可以看出，自1997年开始，知识服务开始得到国内研究者的关注，到2003年逐年上升。2003～2004年被淡出视野，但到2005年突然大幅度提升了学术关注度。此后，一直呈稳定上升的发展趋势，但2011年之后至现在学术界的关注度一直急速上升，并不断突破新高。知识服务的研究离不开网络信息环境的发展和知识需求者的要求，总之，知识服务在未来发展中还是学术界关注的热门主题之一。

由表2可知，历年对知识服务研究被引文章前十位基本处在2001年左右，并且文章均出自于核心期刊。从题目看出，除去研究知识服务的概念、特征、模式等基本理论探讨，基本是结合图书馆服务、数字图书馆、学科服务等主题进行结合研究的。

4.2知识服务用户关注度

用户关注度是以用户在CNKI系列数据库中所下载文章的数量为基础，统计近一年来作为主题的文章被下载的次数，从而形成的用户对该学术领域关注度量化表示。用户关注度拆线图中被标记为高亮的地方，显示的是此月份的网节被高频浏览的文献。2014年4月至6月，知识服务的用户关注度由平稳转变为下降趋势，8月份开始逐渐上升。从2015年截至4月份的数据库文章收录量来看，知识服务的用户关注度并不平稳。载文章，文章基本结合了现在学术界最为关注的大数据环境，针对知识信息爆炸的现状，提出知识服务的工作模式、服务平台、逻辑结构模型等多方面问题的解决办法。可见，知识服务已经由理论走向理论结合实践的研究现状，知识服务早已不是纸上谈兵，而是信息服务行业（如图书馆）发展的重点。

表2　全部年份知识服务的热门被引文章前十位

图2　国内知识服务用户关注度

5　知识服务未来的研究方向

随着信息的大量膨胀，计算机技术的飞速发展，知识服务在未来将拥有更广阔的发展空间，更多的用户需求。通过分析历年相关学术研究，结合信息知识环境，笔者总结出知识服务在未来的研究方向如下。

表3　近一年知识服务的热门下载文章前十位

表3列出近一年内以知识服务为主题的前十位热门下

①用户分析与个性化用户服务。知识需求用不同用户、不同时间、不同使用场合等而不同，因此开展知识服务有必要对用户进行深入分析，并且根据用户的知识需求特点，选取不同的数据资源，制定不同的策略，进行用户分析，为用户提供准确的、个性化的知识服务。

②数字科研环境与开放共享服务。开放获取理念的提出，将全球科研环境打开，知识服务能够促进科研的快速发展，共享理念将极大节省成本，提高知识效益。尤其是国内外机构知识库的兴起和构建，更加提升数字科研环境的重要性和开放共享服务的必要性。

③术语服务和应用。知识服务的目标是将信息序化，并根据一定的要求整合为知识。在此过程中，参与知识服务的工作人员与学科权威学者合作可以提供专业术语的服务及应用。这种概念规范化的服务将扩展知识服务内容，延伸知识服务范围，扩大知识服务的用户群。

④知识图谱、可视化分析。立体化展示技术的出现，为知识服务的知识结果展示提供了更多的可能，3D图谱、可视化分析拓展了知识服务手段，受到大众欢迎。

⑤高校学科服务。高等学校图书馆的服务对象是在校师生等高学历人群，因此在开展学科服务时，仅仅提供信息检索服务并不能满足用户的需求，必须重视知识服务研究，得到在校师生的认可才能保证图书馆咨询服务的长效发展，提升自身竞争力。

6　结语

知识服务早已围绕在人们身边，不管用与不用，它都在不断发展中，并且正在不知不觉改变着信息服务行业。这其中，最为显著的就是新闻信息的整合，“基于大数据”的调查数据结论，形象地展示着各种事件。作为知识信息提供者的图书馆，尤其是高等院校图书馆更需要在这方面做出表率，方便用户充分利用信息数据，同时提高图书馆自身竞争力，实现共赢。

[1]陈则谦，白献阳.我国科技信息事业发展的轨迹——从信息服务走向知识服务[J].现代情报，2007（12）:11-15.

[2]张勇，周洪光.公共图书馆知识服务功能初探[J].图书馆学研究，2011（23）:87-90.

[3]王胜海.网络智能知识服务系统设计与实现[D].中国科学院研究生院（文献情报中心），2012.

[4]李力，张应辉，周菊香.大数据时代高校数字教学资源整合策略[J].科技资讯，2015（11）：196.

[5]邓仲华，李立睿，陆颖隽.基于科研用户情景感知的嵌入式知识服务研究（上）[J].情报理论与实践，2014（9）:16-19，34.

[6]魏思廷.结合替代计量学的数字图书馆知识服务新模式[J].图书情报知识，2015（2）:87-92.

莫晓敏女，1981年生。研究生学历，馆员。

G252.8

（2015-09-01；责编：姚雪梅。）