冷处理“脾气暴躁的学生”

吴琳

摘要：性格极端学生的教育和管理历来是班主任工作的难点，却又是影响班级整体教育教学质量至关重要的一环。班主任首先要做到以正确的态度对待他们，尤其是当他们情绪激动的时候，不要火上浇油，做到“冷处理”，帮助他们消除或减轻种种心理障碍，让他们认识到自己的价值，同时，还要创造条件和机会让他们表现其优点和长处。

关键词：家校联手；以柔克刚；呵护信心；激励赞赏

中图分类号：G635 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）05-0237-02

一、基本情况

管某某，男，14岁，父亲是铁路职工，母亲是商场经理，小学就读于芜湖市育红小学，现是九年级（10）班的一名学生。

二、案例描述

1.行为方面。管某某爱说脏话，对家长无礼，对同学粗暴，脾气倔强，经不起批评，自制力不强，容易影响班级荣誉。

管某某在校出现过几次打架的现象，一次是因为在操场上打篮球与外班同学产生摩擦，一次是因为到裕溪口十六中参加实践教育活动与外班同学闹得不开心，还有的起因基本上都是一些鸡毛蒜皮的小事。

管某某比较好动，有一次课间在学校爬树，从树上摔了下来，结果连路都不能走了，后来两名同学将他扶到医院检查。他还经常损坏公物，比如把教室的灯管砸坏，比如将椅子坐塌，比如将门撞坏，等等。

初二的时候，有一次课间，管某某居然坐在走廊上的栏杆上，两条腿还不停地晃悠，我们教室在教学楼的四楼，走廊上不少同学跑来跑去，甚至推推搡搡，他这样做有非常大的危险，而他自己却浑然不知。

还有一次，管某某与班级另一名男生开玩笑，将另一名男生的椅子放进了女厕所，所作所为实在不知轻重。虽然有的时候管某某并不是有心所为，但确实给班级带来不好的影响。

2.学习方面。对学习“三分钟热度”，学习习惯较差，上课注意力不集中，没有持久性；经常草草敷衍、拖拉作业或者抄作业，做事懒散，不能坚持，遇到困难就逃避。

管某某学习上喜欢偷懒，作业经常随便糊弄，抄答案或者抄其他同学的；有两次考试之前，跑到别的班级借试卷答案，一次是英语考试，另一次是数学考试。他有时候不遵守校规校纪，有两次生物课居然逃课到操场上打篮球。

3.性格方面。性格暴躁，容易冲动，自控能力差，散漫任性。有时情绪好起来会热情帮助别人，发脾气的时候歇斯底里。有缺点或错误不愿承认，坚决不改，并千方百计找茬，总是说别人的不是，把所有的错误和责任都强加在别人身上。

管某某在家特别喜欢上网，尤其是打游戏，网瘾很大。他的外婆和他的妈妈根本管不住他，他发起火来，将她们推开老远，只有他爸爸说话他会听一些。每晚做作业时候，管某某总要吃些零食，打电话给他妈妈，让她下班带些吃的回家，比如优美滋蛋糕、卡旺卡奶茶等等，他的妈妈对儿子的要求总是有求必应，达到了溺爱的程度。一次体育课上，管某某不服从体育老师的管理，与体育老师发生了激烈的冲突，课后，管某某的父母立刻来到学校与老师进行交涉。

三、案例分析

刚进初一时，管某某的母亲就特地与我联系，说明了孩子性格方面的缺陷，小学时候由于父母工作较忙，对孩子疏于管理。有一次，管某某的父母都去外地出差，他的作业忘记交了，老师说他一定是没做，撒谎说没带，他气急败坏，与老师发生了激烈的冲突，自此与老师结怨，不愿意上课，不愿意交作业，认为老师对他有偏见，导致学习成绩直线下降。

六年级的时候，一次在家中，管某某的妈妈针对他的学习情况批评教育他，他嫌妈妈啰嗦，竟突然晕倒，家人赶紧将他送到医院，经诊断，管某某患有轻微的抑郁症。之后又有两次，分别在家中和在学校，他出现过突然晕倒的现象。

我从侧面也了解到，就管某某的事情，她的母亲也曾经与小学老师沟通，结果不欢而散，导致最后老师不管孩子，任其自由发展。

管某某小时候，外婆和妈妈都很溺爱他，而爸爸的脾气比较暴躁，管理方式比较简单，导致他的性格有些扭曲，到了青春期，这种极端的性格弊端一下子凸显了出来，在家不听妈妈的话，爸爸有时会动手打他，所以他有些怕爸爸。

四、应对策略及过程

1.家校联手，配合教育。身为班主任的我与所有任课老师沟通，让老师要正确对待管某某，避免直接批评，不要与他发生正面冲突，要注意保护他的自尊心，采取以柔克刚的教育方式。当他犯错误时，不要当着全班同学的面点他的名字，而是在与他个别交谈时动之以情，晓之以理，耐心帮助他分清是非，意识到自己的错误，并愿意主动地去改正，逐渐缓解紧张的师生关系，让他接受你。他这种情绪的形成不是一朝一夕的，自然也不是一两次说服教育就可消除的，要反复抓，抓反复，平时多留意观察他的情绪变化，经常与他交流、沟通，深入了解他的内心世界，帮助他解决青春期的烦恼。

为了摸清管某某同学脾气暴躁、屡教不改的原因，我多次请他的爸爸和妈妈共同研究、商量教育的方法。我了解到，管某某原本在小学成绩并不差，学习兴趣也比较浓，但是由于外婆和妈妈的溺爱，渐渐地养成了一些不好的习惯，喜欢上网，喜欢看小说，边做作业边吃零食，拖拉作业，随着年龄的增长，个子越来越高，现在已经超过180cm，心智却没有成长，越来越不听话，对外婆和妈妈的态度越来越恶劣。与此同时，管某某在小学与老师发生冲突，他的妈妈护子心切，也与老师闹翻，以至于最后不可收拾。他的妈妈由于考虑到孩子有轻微的抑郁症，平时总是迁就他，对管某某的要求从不拒绝，要ipad就买ipad，要手机就买手机，要捷安特就买捷安特……管某某感觉一切来得太容易，也就从来不懂得珍惜，甚至不知道什么时候该玩什么时候该学习，有的时候上课也把手机拿出来玩游戏。通过与家长的沟通，管某某的爸爸没收了他的手机。

管某某的爸爸原本脾气也很暴躁，现在脾气渐渐让孩子磨平了，为了保证孩子每天学习和休息的时间，他爸爸在单位主动要求上夜班，白天时间留给家庭，上学放学一天四趟的接送工作基本上都是管某某的爸爸承担的，接送之外，他的爸爸还要买菜做饭，十分辛苦。这一年以来，管某某的奶奶身体十分不好，已经住院十二次，管某某的爸爸不仅要顾好孩子，还要去医院照顾年迈的母亲，确实不易。本以为管某某会更加体谅父母，可是他却趁着爸爸没有时间管他学习的机会偷懒，作业质量一塌糊涂，考试之前还到其他班级要答案，不让家里人省心。

我找来家长和管某某面对面交谈，希望他明白老师和家长的良苦用心，明白家长生活的艰辛，他的爸爸每天除了工作，还要接送他，还要买菜做饭，还要照顾年迈的母亲，几乎没有休息的时间，每天晚上，考虑到他的妈妈管不住他，为了孩子能好好完成作业，他的爸爸从不出去应酬吃饭或者打麻将斗地主，接孩子回家吃完饭以后，就拿个板凳坐在孩子身边，督促孩子完成作业，自己在旁边也不看电视、玩电脑、玩手机，只是看看报纸杂志之类的，一直陪孩子到所有作业都完成，检查完签好字，等孩子洗洗睡觉，自己才睡觉。

2.呵护信心，激励赞赏。处于发育期的青少年，经常会表现出缺乏耐性、脾气暴躁、以自我为中心的过急行为。从生理方面来看，内分泌腺的活动水平较高，尤其是肾上腺素的分泌增强，这与情绪的高兴奋性有直接关系。大脑皮层的神经过程兴奋强于抑制过程，刺激在神经中传导易引起泛化和扩散，这与情绪表现出易感性有直接的关系。从心理方面来看，由于青少年的情绪与他们的需要、评价、预期密切相关，而这三者此时正处于变化和不平衡状态，从而导致情绪的易感与兴奋。其实，他的内心很自卑，怕别人瞧不起他，他这个时期，自尊需要日益发展，而认识水平还不高，所以自尊感体验十分敏感和强烈，往往把日常生活中的小事与自尊联系起来，出现自尊感过敏的现象。他把自尊感放在其他感情之上，当自尊感受到损坏时，就会表现出极大的愤怒。

罗曼·罗兰说：“爱是生命的火焰，没有它，一切变成黑夜。”老师对有问题的孩子更应该多一点耐心，少一点急躁，多一点宽容，少一点指责。老师的爱是一种责任，是一种境界，不是让学生放任自流，一味迁就，而是爱中有严，严而有度。管某某比较容易激动，我告诉他，男子汉应该有面对现实的勇气，有宽容的力量，遇事要沉着冷静，要有君子的风度，而不能用拳头解决问题。我告诉他，在人生气发怒的时候，大量血液涌向脑部，人的智商几乎为零，所以会做出一些很不理智的行为，事后都会感到后悔，所以每当我们生气的时候，要学会控制好自己的情绪，做情绪的主人，要冷静冷静再冷静，而不是任由不满的情绪宣泄造成不良的后果，遇到一些事情不妨等一等、放一放，过段时间再去处理，或许情绪就不会那么激动了。

我了解到管某某热爱运动，喜欢打篮球、羽毛球、乒乓球，所以，年级篮球比赛的时候，我推荐他参加，在篮球比赛的过程中，他为班级尽力拼搏，最终取得了良好的成绩，后来，我在班级特地表扬了他，他还觉得挺不好意思，可以明显看出，他很乐意参与学校和班级组织的各种体育活动，有很强的集体荣誉感和归属感。

初一时候，我们班级举行了一次《青春歌会》，很多同学都报名参加，管某某也想参加，而且他还想唱两首歌，经过考虑，我同意了他的请求。情绪调节是个体管理和改变自己或他人情绪的过程。在这个过程中，通过一定的策略和机制，情绪在生理活动、主观体验、表情行为等方面达到良好的、适应的、可管理的状态，从而提高活动效率。在与关某某的交往中，我发现他对音乐很感兴趣。于是我建议他在心烦意乱的时候听听音乐，控制自己的情绪。据说，他在《青春歌会》之前，每天晚上在家练习歌曲，积极性很高，当天他的表现也很不错，落落大方，赢得了全班同学的掌声。管某某感觉到班级这个大家庭是很温暖的，他在这样的环境里，可以全身心地释放自己，发挥出自己的专长，完完全全地融入集体。

初一初二两年，管某某一直一个人坐一个座位，进入初三以后，管某某向我要求，能不能给他安排一个同桌，经过再三考虑，我帮他安排了一名女生做同桌，他很高兴，觉得老师很信任他，同时，同桌的女生也会在上课时候不时地提醒他认真听课。自此以后，管某某的学习态度有了明显的改善，在学习上更加用功了，成绩也有了一定的提高。

五、个案辅导成果

每次在沟通交流的过程中，管某某都能认真听老师和家长分析，也表示自己今后要更加懂事，不给家里和班级添麻烦。管某某有时候还会再犯一些错误，每次我都耐下性子，找他谈话沟通，找准切入点，心平气和地与他交流。一年多了，他的爸爸妈妈都反映说孩子的性格有所改变，脾气慢慢变好了，在家里不再歇斯底里了，我想这是他的一点小进步，在今后的日子里，希望他的脾气变得越来越好，越来越会控制自己的情绪。

管某某渐渐地意识到学习的重要性，认识到学习是自己的任务，家长和老师再怎么督促，都是外部的力量，如果自己不愿意付出努力，不能产生强大的内力，永远都不会有好的成绩。初二以来，管某某几次测验的成绩有些起色，我抓住机会鼓励他，告诉他其实他很有学习的潜力，理解能力和接受能力都很强，只是目前还有惰性，只要他能控制住自己，管好自己，克服惰性，一定能取得更大的进步。他也下定决心在期末考试中力争取得良好的成绩，来证明自己是有实力的。

人的潜能是巨大的。哲学家威廉·詹姆斯曾断言：一个健康的人只用了潜能的百分之十，学生的潜能集中体现在每个学生都有自我实现的欲望，都有成功成才的机会和可能性。充分肯定学生尤其是所谓的后进生的潜能，并积极唤醒其希望，开发其潜能，使学生相信“天生我材必有用”、“我们都有闪光点”，使不同的学生都能感受到自身存在的价值，感受到每个鲜活的生命存在的尊严。

管某某的心理状况明显好转，无论在学习还是生活上都有很大的进步。对于他点点滴滴的进步，我都及时给予了极大的鼓励并让其家长知道，让他们共同分享孩子进步的快乐，促使他们更好地帮助孩子健康成长。

六、感悟与反思

1.教师应提高自身素质，掌握合理科学的教育方法。一切最好的教育方法，一切最好的教育艺术，都产生于教育者对学生无比热爱的炽热心灵中。教师作为人类灵魂的工程师，要时刻注意加强教育学、心理学等学科知识的学习，提高自身的理论素养和知识水平，并在教育管理学生的实践中掌握教育教学的艺术，采取灵活有效的方法来教育学生，发现了问题，不急不躁，沉着冷静，少用训斥打骂等简单粗暴的方法，多用说服、鼓励、正面引导、沟通交流等方法来进行疏导，引导学生朝着积极的方向发展。国家总督学柳斌说过，“没有一生下来就坏的孩子，有的只是你对他的教育不当，培养不当。后来为什么会有很多差异呢？那是环境熏陶促成的。”的确如此，没有差的学生，只有差的教育。所谓的“差生”，并不是一无是处的学生，从一定意义上来说，孩子之所以会成为“不正常”的人，都是由于受了“不正常”的教育的缘故。当然，学生的错误并不是一下子就能改正的，但是我们应该坚信：围绕问题想办法，办法总比困难多。

2.重视学生的德育教育。教育专家指出：中小学的德育教育应从空泛的传统模式转变为从小处着手，培养学生遵章守纪、孝敬父母以及正确的生活习惯、环保意识、人际交往能力等“人格化习惯”。德育教育是我国基础教育的薄弱环节，很多学校都是以分数和升学率来衡量学生和教师，忽视了对学生道德品质、哦与心理健康和人生观的教育。培养学生良好的道德品质使学校德育教育的根本。

3.问题少年自身要学会学习，不断提高自我调控能力。问题少年在学习过程中逐渐形成学习的内在动力，明确学习目的，端正学习态度，掌握科学的学习方法，并在学习中予以灵活运用。当学习出现失误或倒退时，要学会自我调整，特别是在面对来自学校和家庭的压力时，应学会自我疏导，树立信心，摆脱困境，迎头赶上，以乐观进取的态度对待学习和人生。同时，青少年正处于人生的花季，生机勃勃，喜欢探索人生，幻想未来，对身边的一切充满了好奇，所以要坚决抵制身边的不良诱惑，网络对于青少年来说，有利也有弊，要学会分辨并自觉抵制它的诱惑，才会有健康的生活。电子游戏对于开发人的智力、锻炼眼耳手脑并用的能力有一定的好处，适当的、有节制的娱乐并非坏事，但有些电子游戏的画面变幻莫测，内容惊险刺激，学生一旦陷入其中就得全力以赴地进入“角色”，这样既浪费时间、精力，又伤害了身体。

4.学校、家庭、社会要三位一体。学校教育与家庭教育、社会教育的整合是新时代德育教育的必然趋势，而现代社会大环境又为学校与家庭教育、社会教育的结合，创造了极为有利的条件。现代社会的发展为青少年的成长提供了日趋开放而又更加复杂化的时空环境。建立学校、家庭、社会三结合教育网络体系，是优化青少年成长环境的最有效的途径，其着眼点是学校教育的延伸和校外时空的覆盖。学校与家庭、社会多方面、多渠道、多功能整体网络的初步构建，使得学校的德育工作不断地向深度和广度发展。德育工作任重而道远，我们教育工作者要在新的形势下，努力大胆地探索与创新，勇于实践，以科研为导航，不断迈出新的步伐。

性格极端学生的教育和管理历来是班主任工作的难点，却又是影响班级整体教育教学质量至关重要的一环。在这方面，班主任首先要做到以正确的态度对待他们，深入调查摸底，弄清原因，做到因材施教，有的放矢，对他们处处真诚相待，时时耐心相帮，尤其是当他们情绪激动的时候，不要火上浇油，做到“冷处理”，对他们加强心理疏导，帮助他们消除或减轻种种心理障碍，让他们认识到自己的价值，同时，还要创造条件和机会让他们表现其优点和长处，使他们品尝到成功的欢乐和喜悦。这样老师对孩子的转变才能如春风化雨，化腐朽为神奇。