企业经营者的信商评价研究

谌慧玲,刘城宇,贺正楚,潘红玉

(长沙理工大学经济与管理学院,湖南长沙 410004)

企业经营者的信商评价研究

谌慧玲,刘城宇,贺正楚,潘红玉

(长沙理工大学经济与管理学院,湖南长沙 410004)

建立信商概念和信商理论,有助于深化对企业经营者个人信用的研究,可以使企业经营者的信商得到测试、衡量和综合评价。在阐释企业经营者信商有关理论的基础上,以企业经营者个人、企业环境、外界因素3个一级指标以及12个二级指标构建信商的评价指标体系,运用层次分析法对企业经营者信商进行量化综合评价,得出决定企业经营者信商高低的因素主要在于个人道德品质的培养。并在此基础上从政府、企业和社会三个不同方面,提出提高信商的建议。

信商;企业经营者;层次分析法;评价

一、引言

2014年10月,由天下和书院和岳麓书院共同主办的“信在中国”论坛隆重推出企业经营者“信商”(Credit Quotient,英文缩写CQ)概念。信商的提出,丰富了人们对企业经营者取得成功的路径和视野的认识,具有探索和创新的特别意义。在构成企业经营者成功的要素中,信商不断凸现出价值与份量,信商CQ与智商IQ、情商EQ被赋予同等重要的作用。《中国企业经营者成长与发展专题调查报告》指出,企业经营者信用对我国整个商业信用的影响最大,而我国企业经营者最欠缺的就是自身的信用。2014年国务院发布《社会信用体系建设规划纲要》,该文件指出建立健全社会信用体系势在必行,该体系是整顿市场经济秩序、改善市场信用环境、降低交易成本等的重要举措。可见对于信用问题的思考,已上升到国家的层面。“信商”理念的提出,将有助于人们观测和评价企业经营者的信用,尤其是为人们提供了通过评价指标对企业经营者的信用进行量化综合评价的机会。

目前学术界对信商概念还没有形成普遍认同的定义,已有的观点可以分为两类:一是以曹景行、吴晓波、向玉乔等为代表,认为“信商”代表一个人对于信用的理解深度和坚守程度。信商的内容远远不止信用,还包括信任、信仰、诚实、守信等道德素质和为人准则。他们指出,转型期的中国,尤其需要打造具有高“信商”的企业和企业经营者。这种观点可概括为企业经营者信守诺言、负责任的经营之道;二是以华红兵、叶茂中为代表,认为信商就是有信用、有信仰、有信息力的新一代商业精英,能够依托于社交媒体的开放平台,树立自己的信用品牌观[1]。本研究将引用“信商”的第一种含义来构建企业经营者的信商评价指标体系。

国外对企业信用的评价研究已经相当成熟,采用的基本方法是通过各种财务指标进行影响因素分析,然后采集样本进行实证推导。比较有代表性的是由Altman[2]提出的线性判别式模型(Z-Score模型)和二次判别式模型(Zeta模型),由Charnesetal[3]研究的数据包络模型,由Breimanetal完善的递归分类模型。John、Ranjani、Lynn、Donald[4]等利用实验的方法,验证了不同的委托代理合同,对企业管理者诚信度的影响,剩余价值索取权越大的企业管理者越可信。Kreps和Wilson一般性的证明了信誉对人的行为的影响。而Holmstrom基于Fama思想建立的代理人思想——信誉模型则直接用于说明市场上的声誉可以作为显性激励契约的替代物。

国内比较有代表性的学者丁栋虹从异质资本的角度诠释了企业家信用的内涵和重要性[5]。他认为评价企业家的信用要从品德(Character)、能力(Capacity)、所有的财产(Capital),也就是俗称的“3C”这三个方面着手。而后也有许多学者发展了丁栋虹的理论。戴大双等认为可以从内外因素两方面来构建企业经营者信用的评价指标体系。内在因素包括企业家的身体因素、个性因素、思想因素、情绪因素等;外在因素主要就是企业家所处的社会环境因素[6]。雷晓敏完善了“5C”分析方法,基于古典信用评分理论和方法构建了中小企业家信用评价模型,在实证研究与规范研究相结合的基础上,通过统计分析方法对评价指标体系进行筛选和分析,确定构成中小企业家信用的评价指标体系[7]。贺正楚等基于企业负竞争力角度,构建了企业经营者诚信修为的评价理论[8]。贺正楚、张蜜通过构建企业经营者身心灵评价指标体系,从定量角度出发综合评价了企业经营者的身心灵,显化了企业经营者的身心灵状况[9]。刘辉煌通过构建长期动态的博弈模型研究了企业经营者作为“理性人”在信誉激励约束机制下做出的诚信抉择[10]。

综上可以看出,目前国外对于企业信用的评价研究有很多,但是理论界很少有人直接研究企业经营者的信商问题。这是因为国外法律制度都比较健全,投资者与企业家之间的委托代理的风险问题远远没有在中国表现那么突出。而国内许多研究的评价指标大部分是基于财务指标,对非财务指标,比如经营者个人的一般信息以及社会环境则关注的少之又少,这对于全方位评价企业经营者的信商水平是不够的。因此,结合中国特殊的文化背景、经济环境,构建全面的评价指标体系来评价企业经营者信商水平显得十分必要。

二、评价模型的构建及指标的选取

本研究综合了异质资本理论和古典信用评分法的5C原则,将企业经营者信商的评价贯穿于企业的整个价值链之中,包括融资、生产、经营、人力资源管理、销售等各个环节。弱化对财务指标影响的研究,将企业与社会环境纳入重要的影响因素,并引入企业经营者个人的经历,社会与公众的评价指标等。评价指标选取原则是在考虑理论基础的前提下全方位构建信商的影响因素。

根据指标选取原则,并经多轮专家的选择和打分,本研究确定了一种能够较为客观、全面反映企业经营者信商的评价指标体系(如表1所示)。该层次结构分为目标层、准则层和因素层。目标层要准确、客观、全面地评价企业经营者的信商高低;准则层表示采取某种措施、方案等实现预定总目标所涉及的中间环节;因素层表示影响选用解决问题的各种因素,通常有几个因素可选。为了简便起见,将目标层、准则层和因素层分别用一级、二级、三级指标表示。

表1 企业经营者信商评价指标体系

(一)指标选择的解释说明

基于指标体系设计的目的,结合相关业内人士,本研究将企业经营者信商评价体系按指标影响因素和特征归纳为个人因素、企业环境因素以及外界因素等三大类,并在此基础上设立了三级指标,具体设置及说明如下。

1.个人因素指标。是指企业经营者个人的品格、经历等指标。将“5C”中的环境指标剔除出来划入后面两类指标,在此加入了企业经营者的个人经历、信用记录、商业口碑等因素。道德品质代表了经营者的内在素养,这是评价一个人信商高低的最基本指标;能力指标是衡量其是否胜任工作,是否能得到全体员工和消费者信任的关键指标。这些能力就包括经济创收能力、还贷能力、抗风险能力、管理能力等等,由于资本与抵押担保包括在能力指标中,所以不再重复地列出这两项指标;企业经营者的经历包括教育程度与职业经历。通常来说,接受较高教育的经营者能够较好地约束自己的行为,具有较高的信任度,尽管这不是绝对的;职业经历代表了经营者过去所处的环境,接触的不同层次的人与事,过去的经历也能在一定程度上影响现在的信商水平;此外,信用记录和商业口碑也是一个很直观地反映经营者信商的指标。信用记录包括银行的信贷违约记录、社会公益捐赠、法律诉讼记录等;商业口碑是社会对企业经营者无形的评价,容易调查得出,这代表了企业经营者在社会上或者在同行业中的形象。

2.企业环境因素指标。好的企业环境能够造就人,而差的企业环境也能毁掉一个人。企业环境包括企业文化、公司治理环境、财务状况等。如果一个企业历来的领导者都不息一切手段谋取利益,制造假冒伪劣产品等,那么作为企业的经营者也难以改变现状,仅凭个人的力量有时并不能撼动企业根深蒂固的文化;公司治理环境包括股本结构、薪酬激励、监督机制等也对企业经营者的信商产生重要影响,合理的监督机制会在一定程度上制约企业经营者的不法行为。企业的财务状况会直接影响企业经营者的信商,健康的财务状况能使经营者安心地工作,而糟糕的财务状况可能会使经营者粉饰报表,甚至走上非法融资的邪路;此外,员工满意指数也能从侧面反映一个企业经营者的信商状况,一个说话算数,有责任担当,有信仰的经营者必然会成为员工满意的领导者。

3.外界因素指标。社会评价指标主要有政府与新闻监督、行业合作情况、消费者满意指数等。政府与新闻监督反映了对企业经营者违反信用行为的惩罚与宣传力度,监管力度强会增加经营者的违约成本,这是防止企业经营者违背信商行为的有效措施;同行业的合作违约情况是判断企业经营者在行业中的地位与声誉的重要指标,“高信商”的企业经营者会受到同行业的青睐,在商业合作的博弈中,只有双方都坚守诚信原则,才能实现双方的利益最大化;同样,只有受消费者满意的企业经营者才能牢牢抓住市场,取信于民。因此,同行业合作违约情况与消费者满意指数作为外界影响的重要因素,应该计入信商的评价体系中。

(二)确定各指标层的权重及构造判断矩阵

本研究利用专家咨询法将各测评指标之间的相对重要性作出评价,根据专家咨询的统计表构造各层次的判断分析表。运用德尔菲法可以确定对同一层次中各因素的重要程度,评估专家组对上述一级指标及其二级指标的重要性判断,采用1～9标度法建立准则层的判断矩阵(如表2)。

表2 准则层的判断矩阵表

以表2企业经营者的信商的判断矩阵为例,根据以下步骤计算得出相应的结果如下:

表3 平均一致性指标RI

根据以上步骤可以分别算出:个人因素判断矩阵的最大特征值,随机一致性指标CR=0;企业环境因素判断矩阵的最大特征值,随机一致性指标CR=0;外界因素判断矩阵的最大特征值,随机一致性指标CR=0.008;企业经营者信商判断矩阵的最大特征值,随机一致性指标CR=0.016。以上计算结果表明,各判断矩阵均通过了一致性检验。

层次总排序W={0.233,0.069,0.069, 0.131,0.131,0.033,0.066,0.100,0.105, 0.023,0.040,0.035}。

根据以上专家组的评估和计算,前五个影响因素的权重之和达到了0.625,可以看出个人因素是决定企业经营者信商高低的主要指标。而道德品质的培养需要全民素质的整体提高做基础,也需要企业经营者不断加强自我修养,营造良好口碑,当然我们也不能忽视其他因子对企业经营者信商高低的影响。如果给企业经营者打分,每一项满分100,再将所打的分数乘以各个因子的权重加总便可得到企业经营者指标量化了的信商数值,这样可以更加清晰明了的了解企业经营者信商的高低区间,也可以将多位企业经营者进行横向对比。

三、结论与建议

从上述分析中,可以推导出以下两点基本结论:第一,在对现代企业的考察和审计中,企业经营者的诚信问题成为首先要考虑的因素,而以信商为基础的企业经营者综合素质得到了越来越广泛的关注,因此引入企业经营者的信商评价模型是必不可少的;第二,企业经营者信商的高低主要取决于个人品质的培养,其次也受到企业环境、社会监督的影响。结合上述模型的分析与结论,从个人、企业和社会三个方面,提出建议用以改善我国市场经济中的信用环境,提高企业经营者的整体素质,培养更多高信商的企业经营者。

(一)企业经营者自身相关建议

1.提高整体素质

由于体制机制的限制以及过去教育水平普遍不高等原因,我国现有的大部分企业经营者整体素质还有待提升。首先是经营者要加强素质培养,从根本上培育信商理念。君子爱财,取之有道。应树立正确的企业发展观,从战略高度思考方向和手段,谋求长远利益;同时要加快企业自主研发,信息化建设步伐。正确引导企业依靠实力来占领市场、赢得社会的认可;加强对法律、法规的学习,自觉参加素质培训、学习有关文件规定,强化诚信意识,提高信用度。此外,还可以发动全行业的企业经营者行动起来,组成行业自律组织,加强信商教育,相互监督,共同促进企业信商环境的提升。发挥行业协会的指导与自律功能,制定并严格执行有关行业信用的规章制度,对行业内的高信商企业经营者,制定细致的奖励措施,对行业内的低信商或者无信商企业经营者,采取严厉的惩罚措施。组织专家开展包括信商管理在内的业务培训,采取多种措施在行业内营造一种高信商者高回报的行业诚信文化。

2.设立信用管理部门,完善内部监督体系

信用管理部门虽然会增加企业的运营成本,但这是全面落实企业的信用管理目标的必要手段,相信只要运用得当,信用管理部门给企业带来的利润将是长久可观的。企业经营者要加强信用管理部门人员素质的培养,不仅要道德品质优良,在公司有良好的人际关系,得到大家的认可,而且还要有全局的思想,不能局限于各个部门,要从企业整体的经营目标来贯彻企业经营者的信用管理思想。在欧美等发达国家,信用管理部门已经得到了成功的实践,我国的企业经营者也可以借鉴实施。与此同时,信用管理部门也应该受到内部监督体系的监管,企业经营者应该保证内部监督体系的独立性,加强监督人才的市场化管理,并从法律上对其任职资格和行权能力进行规定,有效地保证内部的监督落到实处,防止企业经营者或者其他人员的失信行为。

(二)企业该做出的努力

1.培育信商文化,制定长远规划

企业文化对经营者信商的重要影响我们已经在前面讨论过了,企业必须把诚信理念、信商精神放在企业文化的核心地位。企业领导着要带头遵纪守法,诚实守信,以高信商的姿态来对待顾客,员工。在企业内部营造良好的信商文化氛围,加强员工的信用培训与教育,以启发、教育和激励全体员工知行合一,自觉维护企业信用。

2.建立充分的激励机制,让企业经营者看到其未来稳定的收益

博弈双方的交易关系必须是重复的,且当事人要有足够的耐心,能够看到长远利益,才能使交易双方都做到诚信。所以当企业经营者不考虑长远利益的时候,高信商也就无从谈起。企业所有者在招聘经理人的时候应该要眼光独到,全面了解其素质等情况,如果看好经营者能给企业带来发展,就应该与之签订长期合同,这样才能迎合经营者的预期。只要企业经营者预期到合作能够重复下去,未来收益稳定且与绩效挂钩,为了能够长期保持企业经营者职位,在位者就会注重自己的职业操守,真诚地为企业努力工作,这样也能减少经营者的道德风险和逆向选择的风险。

(三)政府与社会相关建议

1.加强信用立法,加快推进个人与企业征信系统的建立与完善

政府要让广大企业经营者明确信用的权利义务关系,依法保护守信企业经营者的合法权益,严惩失信的企业经营者,剥夺其依赖失信而获取的不义收益。由于我国社会信用观念淡薄,长期没有约束机制,信用信息的权威性不足。要建立起个人与企业征信管理体系,就必须要充分发挥政府和市场两方面的作用。以政府为牵头人,充分利用政府各个部门、社会各界提供的真实信息建立全面的个人征信档案。要对企业经营者的信商指数建立档案、定期进行公示,积极表彰在信商建设方面做出突出贡献的企业经营者,使高信商企业经营者声名远播,使低信商或者无信商者,无生存空间和发展空间。

2.培育充分竞争的职业经理人市场,披露有效的企业经营者信息

高效的信息传递系统对企业经营者信商的建立非常重要,而这一信息传递系统的建立与准确性保证就是建立充分竞争的经理人市场。就像人才市场一样,职业经理人与企业所有者之间要有一个标准化的招聘平台,经理人在这个平台上公布自己的信息,企业所有者可以根据自己的需求来寻找合适的代理人,一旦合同签订成功,经理人市场还会实时记录经理人在企业的表现,这其中就有企业经营者所取得的成就,当然也会有失信或者不法行为的记录。这就要求经理人市场必须客观、公正、独立地记录经营者的信息,为投资者提供企业经营者正确的声誉信息,这样企业经营者也会为自己的行为负责。充分竞争的经理人市场机制,是避免企业经营者失信行为的最有效途径。

总之,企业经营者信商问题的研究是一项艰巨,但又富有意义的工程,需要企业经营者自身的努力,加上政府、社会各界的共同配合与监督,并适应经济形势的需求不断完善。只有这样,才能逐渐提高我国企业经营者的整体信商,既而改善我国的信用环境,让普通的消费者真正受益,并使市场经济长期稳定发展。

[1]华红兵.信商,向马云怒吼[J].销售与市场,2014(3):28.

[2]Altman Saunder.Credit risk measurement:developments over the last twenty years[J].Journal of Banking and Finance,1997(11):1721-1742.

[3]Charnesetal K.Measuring eco-efficiency of production with data envelopment analysis[J].Journal of Industrial Ecology,2005,15(6):167-186.

[4]John Harry Evans,R Lynn Hannan,Ranjani Krishnan, et al.Honesty in Managerial Reporting[J].The Accounting Review,2001,10(76):537-559.

[5]丁栋虹.论企业家信用[J].浙江社会科学,1999(3): 46-48.

[6]戴大双,雷晓敏,宋家顺.中小企业信用评价中企业家信用评价缺失研究[J].大连理工大学学报,2007(4):7-11.

[7]雷晓敏,宋家顺,徐峰岩.中小企业家信用评价模型指标构建分析[J].财经问题研究,2008(1):119-124.

[8]贺正楚,王洵迪,张蜜,等.基于企业负竞争力的企业经营者诚信修为研究[J].长沙理工大学学报(社会科学版),2012(5):81-87.

[9]贺正楚,张蜜.企业经营者身心灵的综合评价[J].长沙理工大学学报(社会科学版),2011(6):57-63.

[10]刘辉煌,李峰峰.基于诚信的企业家声誉机制问题探析[J].消费经济,2004(2):7-9.

Evaluation Index System of Credit Quotient towards Enterprise Operators

CHEN Hui-ling,LIU Cheng-yu,HE Zheng-chu,PAN Hong-yu
(School of Economics and Management,Changsha University of Science and Technology, Changsha,Hunan 410004,China)

Establishing credit quotient concepts and theory helps to deepen the study of business operators'personal credit,and to operate the credit quotient test,measurement and comprehensive evaluation on enterprise operators.On the basis of interpreting relevant theories concerning enterprise operators'credit,evaluation index system of credit quotient has been established,with enterprise operators themselves,enterprise environment and external world as its first -level indexes and with 12 indexes in sub-level.Using the analytic hierarchy process(AHP)to quantify the credit quotient towards operators,it is concluded that the decisive factors for credit height of enterprise operators lie in the cultivation of individual moral quality.On this basis,suggestions for the improvement of the credit quotient have been offered from government,enterprise operators themselves and society.

Credit Quotient;enterprise operators;analytic hierarchy process(AHP);evaluation

F224;F272

A

1672-934X(2015)05-0124-06

10.16573/j.cnki.1672-934x.2015.05.020

2015-07-26

谌慧玲(1991—),女,湖南常德人,硕士,研究方向为金融理论。