优质护理服务在大面积脑梗死病人中的应用

宋志平

大面积脑梗死是神经内科常见病，有较高的致死率及致残率，严重影响病人的生活质量，故对其实施优质护理有助于促进病人身心健康，对提高生活质量具有重要的临床意义。本研究对28例大面积脑梗死病人实施优质护理服务，以探讨其对临床疗效的影响。现报告如下。

1 资料与方法

1．1 临床资料 本组56例病人入院后均经头颅CT检查证实为大面积脑梗死，其中男43例，女13例；年龄47岁～70岁，平均58．5岁。将56例病人随机分为对照组与观察组各28例，两组病人临床资料比较差异无统计学意义（P＞0．05），具有可比性。

1．2 方法

1．2．1 护理方法 对照组病人采用常规护理。观察组病人在常规护理的基础上实施优质护理服务，具体如下：①转变传统的护理理念。护士长组织全科护士认真学习《优质护理服务质量标准》，变被动服务为主动服务，要求护理人员耐心观察并主动询问，体会病人的感受与需求，了解病人及家属的实际需求和建议，切实为其解决实际困难，日常护理过程中要从细节入手，真正体现优质服务。②合理分配人力资源。根据科室实际情况采取弹性排班，然后根据护士人数和工作经验合理分工，责任护士对所负责床位的病人进行治疗、宣教，提供基础护理和专科护理［1］；护士长定期向病人及家属进行护理工作满意度调查，征求意见和建议，发现问题及时解决。③加强基础知识学习，不断地提高业务技能。加强理论知识和技术培训，熟练掌握各项护理技术操作，具备敏锐观察力和应急能力，以保障病人安全。④加强护患沟通，适时宣教。掌握与病人沟通的技巧，在与其进行交流的过程中应充分尊重病人，主动给予关心，以便及时了解病人的心理需求，并尽量在沟通中采取通俗易懂疑问进行耐心的解答。

1．2．2 观察指标 观察两组病人住院时间及并发症的发生情况，并采用问卷调查的方式对护理服务满意度进行调查。

1．2．3 统计学方法 采用SPSS 19．0统计学软件进行分析，计量资料比较采用t检验，计数资料比较采用χ2检验。以P＜0．05为差异有统计学意义。

2 结果（见表1）

表1 两组住院时间、并发症发生率及护理满意度比较

3 讨论

本研究结果显示，观察组住院时间明显短于对照组，并发症的发生率明显低于对照组，且护理满意度明显优于对照组（P＜0．05）。护士是与病人最直接、最密切以及最连续的临床护理工作者。随着医学模式的转变及人们对健康的意识和医疗服务需求不断的提高，传统的护理服务已不能充分满足病人及家属的需求。故开展优质护理服务显得愈发重要，其重点在于在常规护理的基础上强化“以病人为中心，以人为本”，从而整体提高护理服务水平［2］。

［1］ 崔群仙．优质护理服务示范工程的实施体会［J］．护理研究，2011，25（1B）：158．

［2］ 曾美容．优质护理服务对急性脑梗死病人神经功能和日常生活能力的影响探究［J］．健康必读杂志，2013，3（3）：255．