公安警务类微信现状及发展研究

焦晓洁

（河北大学 新闻传播学院，河北 保定 071000）

公安警务类微信现状及发展研究

焦晓洁

（河北大学 新闻传播学院，河北 保定 071000）

作为政务微信中发展较为成熟的类别，公安警务类微信有其自身的特点，它们的运营有很多可取之处，同时也存在一些问题，需要在内容、O2O活动、双微联动等方面进行改善以便更好地服务于民。警务微信的发展成熟经验值得向其他政务微信借鉴参考。

公安微信；现状；发展

据腾讯微信团队联合腾讯研究院发布的《“互联网+”微信政务民生白皮书》显示，2014年全国政务微信总量已达40924个，涵盖公安、医疗、交通等多个政务民生热点领域。而通过新媒体指数平台（www.gsdata.cn）数据对比，公安警务类的微信相比于其他类别来说，其WCI（微信传播指数，综合考量了发布次数、阅读数和点赞数等指标，公式见附录）普遍较高。本文针对较为成熟和活跃的公安警务微信，探索其现状、特点、经验以及问题和补充建议，以期能由此透视政务微信的一般发展途径。

一、存在现状

根据新媒体指数平台数据显示，截止到2015/6/20下午14时，收录在库可供抓取的公安类微信公众号数量为2027个，发文数量为2838篇，总阅读数为236万+。从当天的Top50榜单中可以发现，该类别微信的WCI为617.41——1080.80。对比其他政务微信，如党建类为51.37——1310.61（“共产党员”），公安警务类微信公众平台整体发展相对较为均衡。另外，对比当日微信平台总榜，鉴于节日（端午节）的特殊性，排名第一的微信公号为“传统节日祝福”，WCI为1462.65。在库内共316389个微信公号中，警务类的第一名“厦门交警”排名421。从数据的对比分析中，我们不难发现，无论是在政务微信类别中，还是在微信总榜中，公安警务的微信传播能力都不可小觑。

二、整体特点

（一）关乎民生，高频高需

不可否认，公安警务类微信能够得到较大关注和广泛传播，抛开平台内容不谈，其类别本身就是人们日常生活较为依赖不可或缺的部分。有关出行或者安全信息，用户希望能从该类别微信中得到权威发布和可靠解读。

（二）不同地域类别，微信矩阵传播

不同行政级别的公安微信平台多地域覆盖，满足不同地区的用户对本地公安要闻、治安预警等信息的需要。另外，公安、交警、消防、车管等不同类别微信，满足用户细分的需求。

（三）内容发布和服务功能兼备

微信平台中不仅有日常信息的发布，同时兼有日常服务导航，便于查询当日路况、进行网上缴费等。微信便不仅仅是信息沟通平台，更可充当服务应用型的掌上APP。

三、运维经验

（一）持续更新，高频发布

通过6月周数据分析，发现每周Top10榜单中出现的公号，在本周都有不同程度的信息更新，有的甚至能达到一周7次发布共35篇文章。发布较为频繁的公号，它们的阅读量和点赞数一般呈现上升趋势。有的公号，如“武汉交警”，虽然连续两周发布次数为1，发文数量为5或6，但由于其优质内容和庞大用户群，厚积薄发，且每周都能保持更新，所以在周数据对比中，武汉交警的排名总在前十。在高频打低频的海量信息时代，唯有保持较高活跃度持续更新才能满足用户的信息需求，并且培养用户对公号的依赖度。

（二）立足本地，特色鲜明

在6.13～6.20热文Top20榜单中，地区特色鲜明、讲述本地事件的文章有16篇，占比80%，其他则为知识科普类文章。这些公号及时发布本地区内的有关治安消息，使群众了解最新警情，提高警惕；报道案情破获最新进展，减少信息的不确定性，消除群众的恐慌和不安；同时这也符合新闻报道的接近性原则。

（三）形象亲民，平台互动

这些公安类微信大多使用Q版卡通头像，看起来十分亲民且活泼可爱。纵观Top热文标题，“无锡交警”的“小事故不撤离，罚200记3分，你怎么看？”，“常州车管所”的“看完这些之后，今后还敢把油箱加满？还是保命要紧！”以及“常州开启暴雨模式，很多车牌被冲走后，这下怎么办？”等等，用日常交谈的互动口吻，将必要的信息传达给用户。

另外，Top热文中有不少悬赏通告，表明公安系统已经开始利用微信平台和群众进行互动，为自己的办公赢得支持和帮助。

（四）定位明确，内容实用

图1 Top20文章标题关键词权重图

图2 Top20文章标题关键词词频图

纵观热文榜单，上榜文章全部“干货满满”，除了警情发布、交通路况、安全科普之外，其他休娱类的软文则几乎没有。通过热文标题关键词的词频和权重分析，可以看到这些文章的大致内容和总体倾向，“事故”、“交通”、“通告”、“业务”等占有较大比重。这说明该类微信对自己的定位较为明确，亲民活泼的同时不忘本职，形式灵活，但内容依旧实用。

基于政府的公信力，该类微信的内容须保证自己的权威性。“平安天津”于6.18发布的“天津妈妈网负责人被警方传唤！深度揭秘隐藏在谣言背后的利益链！”不仅及时辟谣，同时还对谣言现象背后的利益链进行了深度解析，将信息和深度结合起来，值得借鉴。

紧随热点，贴心服务。如“厦门交警”于6.19发布的“‘端午节’道路交通出行提示”，给用户提供节假日路况，具有一定的指导和参考意义。

（五）指尖办公，智慧民生

微信从社交和信息发布平台向社会化城市服务平台演进。除了信息发布，该类微信公号最值得称道的就是它们的便民服务，一定程度上契合了当今的“互联网+”、“智慧城市”、“智慧民生”等概念。进入公号之后，页面底端的服务导航设置完善，基本上可以满足居民日常所需的办公服务。例如，“武汉交警”，立足本地，服务多元，缴费、查询、路况、快讯等功能齐全。据统计，该公号的微信支付缴费功能可以为市民节约225887分钟/天，人均40分钟/天，免去现实生活中的办公烦琐。

四、问题及补充建议

（一）诉诸恐惧，谨慎用语

警务微信贴近生活非常实用，但是在用语中难免有些不当之处。因为公安行业的特殊性，微信文章中往往需要告知用户一些相关安全事宜，有些可能重大且紧急。利用人们的恐惧诉求拟题，可以增加关注和点击，然而一旦利用不当，诸如“***，如果不注意，下一个可能就是你”之类的题目，本意是为了提醒人们关注，但很可能会引起用户的不适和反感。所以，公安警务类微信在发布有关治安信息时，可以诉诸恐惧，但一定要斟酌用语，避免引起用户反感，过犹不及。

（二）开展020活动，增强用户黏性

基于警务微信的地域性和贴近性，除了线上日常信息发布外，还可以进行线下活动，普及安全知识，利用多种形式引导用户参与，同时微信平台进行活动跟踪报道，和用户线上互动交流，在提升活动本身影响力的同时打通O2O闭环，增强用户黏性，提升微信平台的认知度和影响力。

（三）双微联动，多平台传播

通过观察，有些公安警务微信号内容做得很好，但是并未与微博形成良好的互动，没有利用好微博的开放性为自身微信平台做好推荐工作。可利用置顶微博或者微博简介推荐公号，将微博用户向微信引流。微博的公开性、开放性，结合微信的私密化、专属性，通过订阅号与服务号为用户提供查询、缴费等服务，赢得用户信赖，稳步提升双微互动效应。

（四）大数据建设，精准化服务

微信平台可利用大数据，通过聚合UGC、PGC等内容数据和用户行为数据，对之进行深度挖掘和多次利用，在此基础上拓展出全新的服务模式和内容，不断拓展个性化服务，增强与用户的双向互动、同步交流，向智慧民生的目标更近一步。

G206.2

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1674-8883（2015）14-0224-01