标准化流程管理在体检中心体检报告管理上的应用研究

王景江 张淑静

【摘要】目的：分析标准化流程管理在体检中心体检报告管理上的应用效果。方法：收集我院2013年1月-2013年12月期间按照传统管理方法管理的1000例体检者设为对照组，另选2014年1月-2014年12月应用标准化流程管理的1000例体检者设为观察组，观察两组体检者的體检报告错发次数、体检报告质控合格率以及体检人员的满意率情况。结果：观察组体检报告错发次数仅为1次，对照组中体检报告错发次数为12次，观察组体检者的体检报告错发次数明显少于对照组（P<0.05）；同时，观察组体检人员满意率为99.7%，体检报告质控合格率为99.5%，对照组体检人员满意率为97.3%，体检报告质控合格率为96.4%，观察组体检报告质控合格率以及体检人员的满意率明显高于对照组（P<0.05）。结论：标准化流程管理在体检中心体检报告管理上具有良好的应用效果。

【关键词】标准化流程管理；体检中心；体检报告

【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）02-0311-02

随着如今人们对健康意识的提高，体检人员也不断增多，这种背景下，体检报告的管理工作日渐复杂，管理过程中很容易出现体检报告漏发、错发的情况，采取有效的方式提高体检报告管理效果至关重要[1-2]。本文旨在分析标准化流程管理在体检中心体检报告管理上的应用效果，特收集我院2013年按照传统管理方法管理的1000例体检者和2014年应用标准化流程管理的1000例体检者进行了研究分析，现报道如下。

1 一般资料与方法

1.1 一般资料

收集我院2013年按照传统管理方法管理的1000例体检者设为对照组，对照组中男534例，女466例，年龄18岁-75岁，平均年龄（46.16±12.28）岁；另选2014年应用标准化流程管理的1000例体检者设为观察组，观察组中男527例，女473例，年龄18岁-75岁，平均年龄（47.26±12.44）岁。两组体检者一般资料比较差异不具统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

对照组按照传统模式进行体检报告管理，观察组则分析体检报告管理过程中存在的问题和发送原因，并应用标准化流程管理模式进行管理，具体措施为：（1）体检报告管理存在的问题，通过本次研究发现，体检报告管理存在的问题主要有以下几方面：首先是由于管理人员疏忽或者因工作量大繁忙而导致文字书写错误，其次是打印机卡纸或者夹纸而导致错页现象，再次是体检报告漏发、重复发放或者错发，最后是软件漏洞或软件系统稳定性差。（2）标准化流程管理措施：首先是在报告的打印方面，应建立健全体检报告审签制度，并将采用初审、中审、终审三级审查制度。其中，初审主要由总检医生完成，需要总检医师全面了解患者各项检查结果的医学用语及数据是否客观，同时确保与体检者身体状况相符，中审则主要是报告管理者负责，可设置两位人员进行管理，并分别负责报告打印装订和报告审查，主要对报告的页码、有无错页和缺页、报告完整度、患者的基本情况是否完善等情况进行审查；终审则主要由高职医生负责，确保符合规范后签字确认；其次是在报告的存放方面，应充分重视报告的分类、保密原则，可依据英文字母将档案柜划分出27格，并根据报告的首字母进行存放，应详细准确的标注单位名称等信息。另外1格则用于存放个人体检报告；体检报告属于个人隐私，要做好档案的保护工作，要对档案严格实行加锁保密管理，并由报告管理者管理钥匙；（3）报告的发放，如果体检者为团体体检则可要求单位统一领取，且在领取前三日通过电话预约，护理人员在接到预约的电话后根据单位信息将体检人员名单打印制表，详细核对无误后另外存放，在单位领取报告时及时发放，确保体检报告无漏发、错发；发放的时候领取者必须签字确认，同时发放者需详细记录报告发放的时间、发放者、体检薄等等；如果体检者为个人，则在完成体检后护理人员为体检者发放《体检报告领取须知》[3]，告知患者报告领取地点、时间、相关责任人联系电话等。领取报告时需出具体检费用发票或者有效证件，如果体检者为他人代领则需预先电话预约时说明，代领者签字领取时在“备注”处注明是“代领”，领取时要留下证件号码、电话号码；（4）软件升级，应在体检中心配备一位专业的软件工程师，能够熟练的处理日常工作中的各项软件问题，并可通过截图方式利用电子邮箱将相关问题或者升级等与软件开发商沟通，并在第一时间解决，以充分的保障体检报告质量。

1.3效果判定标准

观察两组体检者的体检报告错发次数、体检报告质控合格率以及体检人员的满意率情况。

1.4统计学方法

运用SPSS.18.0统计软件加以分析，使用χ2检验统计计数资料，差异有统计学意义P<0.05。

2 结果

观察组体检报告错发次数仅为1次，对照组中体检报告错发次数为12次，观察组体检者的体检报告错发次数明显少于对照组（P<0.05）；同时，观察组体检人员满意率为99.7%，体检报告质控合格率为99.5%，对照组体检人员满意率为97.3%，体检报告质控合格率为96.4%，观察组体检报告质控合格率以及体检人员的满意率明显高于对照组（P<0.05）。

3 讨论

标准化流程管理是近年推广的一种新型管理模式，该模式的应用能够确保每个岗位工作人员更加明确自身的职责和要求，并能够有的放矢地开展工作，从而全面提高工作效率和质量。临床体检中心管理中通过实施标准化流程管理能够确保工作的开展更加有标准、有流程，并能够通过从细节上控制每一个环节质量，以综合提高体检报告的质量。通过本次研究结果亦可以看出，标准化流程管理在体检中心体检报告管理上具有良好的应用效果。

参考文献：

[1]李志，杨青，许菡菡等.标准化流程管理在体检报告中的应用[J].中国疗养医学，2013，15（11）：1018-1019.

[2]杨小红，孟样贵，王建等.个人体检报告标准化流程管理探讨[J].科技信息，2011，23（9）：404-405.

[3]高悦.建立健康管理标准化系统流程——美兆健康体检中心见闻[J].中国医院建筑与装备，2010，11（5）：18-20.