信息化对高星级酒店人力资源管理影响的探索性研究

宋洁

摘要：人力资源是酒店发展的重要资产，对酒店的战略发展影响深远。如何提高人力资源的利用效率是酒店经营发展的核心。因此，实现人力资源利用效率最大化是高星级酒店人力资源管理工作的重点。文章就信息化对高星级酒店人力资源管理的影响进行分析，对如何运用信息化管管理、提高人力资源效率提出建议，以供参考。

关键词：信息化;高星级酒店;人力资源管理

一、前言

随着现代信息技术的快速发展，我国酒店行业的发展迎来新的发展机遇，星级酒店之间的竞争呈白热化的发展趋势。如何提高酒店的综合竞争力实现酒店的可持续发展是各酒店企业迫切需要解决的问题。因此，酒店管理必须与时俱进实行信息化管理模式，当然也包括人力资源管理。人力资源信息化管理是新型的现代化企业管理理念，是提高酒店人力资源效率的有效途径。酒店人力资源信息化管理是适应信息社会发展的必然趋势。加快酒店行业的信息化建设是提高酒店企业核心竞争力的有效方式，也是对传统管理模式的革新。由于酒店业属于劳动密集型行业，人力资源的优化配置对于酒店的发展有着不可替代的作用。

二、人力资源管理信息化概论

（一）人力资源管理信息化的定义

人力资源管理信息化是指通过对人力资源信息的收集、存储、处理及发布为酒店组织人力资源管理决策服务。通过对酒店内人力资源的管理活动进行分析、协调、控制为酒店人才培养提供数据支持，数据支持是建立在内部联系的各种模块形成共享的信息技术平台上。同时，人力资源管理信息化是对人才的多项信息进行全面整合的、全新的酒店人力资源管理模式，是酒店资源策划、人力资源服务、网络应用程序及酒店门户网站等多个管理部门的信息技术总和。先进的人力资源信息管理平台实现了低成本、高效率的全体员工共同参与的人性化管理模式，同时也体现了酒店人力资源在酒店管理中的战略地位，全面提升了人力资源管理的能力。

（二）人力资源管理信息化的优势

人力资源管理信息化与传统管理模式不同，信息化管理是通过现代互联网、数据库等先进的信息技术，立足于全面人力资源管理的思想，实现对人力资源管理流程的系统化、规范化、标准化的信息工作平台构建 。在此平台上进行工作、协调、沟通，具有集中处理存储信息、管理人力资源信息、实现动态汇总、及时更新的能力。同时，与其他系统进行有效连接，实现人力资源信息数据共享。

三、酒店人力资源管理现状分析

由于酒店属于劳动力密集型的服务企业，人力资源管理存在一定的特殊性，其管理现状主要体现在以下两方面。

（一）酒店人才流动性大，加大了人力资源管理难度

高星级酒店属于服务产业，人力资源管理质量决定了酒店的核心竞争力。因而，加强对酒店人力资源研究在商业竞争中的作用无可替代。通过对酒店工作人员的调查显示，酒店员工对工作的满意度不高，出现这一状况的主要原因是工作报酬不高、劳动强度大、工作时间长等，导致酒店人员流动性大。酒店要想改善这种情况，必须借助创新的管理模式。因此，信息化的酒店人力资源管理成为酒店人力资源最有发展潜力的管理模式。国内外的学术研究认为，信息化管理不仅可以节约成本，还能推动酒店人力资源管理改革。信息化的人力资源管理能有效改善人力资源管理运作模式，提高人力资源在整个酒店系统运作中的参与度，体现人力资源管理价值。

（二）酒店人力资源缺乏先进、完善的管理体系

随着网络信息技术的广泛应用，信息化技术在酒店中得到深入发展，但是现阶段我国的酒店管理缺乏完整的信息管理体系及信息技术支持。如何建立酒店员工信息共享平台，使员工利用互联网轻松查询自己的人事信息，是现阶段酒店行业人力资源发展的重要方向。虽然信息技术能有效提高人力资源管理信息的利用率和传递速度，但是信息化的人力资源还处在发展初级阶段，信息系统的技术支持还有待完善，还存在许多亟待解决的问题。

四、信息化对酒店人力资源管理的影响分析

现阶段我国星级酒店的人力资源管理已全面进入信息化管理时代，信息化管理基本实现系统化、流程化、规范化。但是，这也对人力资源招聘、培训、人事管理及人力资源的战略规划产生了相应的影响。

（一）信息化对星级酒店人力资源招聘的影响

首先，信息化使人才招聘的渠道变得更高效、便捷并具有成本低等优势。星级酒店企业与求职者都以网络为主进行信息交流，没有时间与地域性的限制，酒店招聘可从网络中获得大量的人力资源信息进行筛选获取企业需要的人才信息。招聘方式的改变节约了大量招聘的成本。其次，网络招聘在带来便捷的同时也面临巨大的挑战，主要是酒店人才层次高低不同，有些岗位并不适合网络招聘，如清洁工、洗碗工、保洁工等，由于这些人才文化层次较低，对网络不熟悉，通过网络求职的少之又少，造成招聘困难。最后，网络招聘加快了酒店人才的流动性，影响酒店人力资源发展的可持续性。在信息化背景下，员工获取招聘信息容易，是加快了人员的流动性的主要原因之一。

（二）信息化对星级酒店人才培训的影响

在信息化的环境下，培训内容会变得生动有趣，员工接受知识更直观，更具趣味性，有效地提高了培训效果。但是，信息化的系统培训不利于培训师对员工培训效果的控制。培训报告不具真实性，培训系统与其他管理系统不具兼容性，影响其工作效率，当系统升级或数据变化就会增加工作量反而降低工作效率。

（三）信息化对星级酒店人事管理的影响

在星级酒店人力资源信息化管理中人事管理方面主要体现在人事的行政审批环节，运用信息化管理模式能有效地提高工作效率。但是，信息化管理需要進行初始信息录入，在录入的过程中如果录入工作不完整就会影响系统工作的进行。同时，人事审批管理人员必须形成信息化工作意识否则会出现大批电子文件积压，造成批文处理滞后不但不能提高工作效率反而降低工作效率。此外，现阶段人力资源信息管理系统与其他信息系统不能兼容，无法形成信息共享，在一定程度上阻碍了人事工作的开展。

（四）信息化对高星级酒店人力资源管理的战略影响

信息化对高星级酒店人力资源管理的战略决策提供便利的共享信息，对于国际型的星级酒店来说其作用尤为明显。集团管理者和员工都能第一时间从人力资源共享平台中得到最新信息，作为决策者能及时地发现人才，及时地掌握集团旗下各分理点的人才培养计划，一套完整的人力资源信息档案是酒店进行人才储备的战略依据，使人才决策更具科学性与合理性。员工能从信息平台上获取酒店最新晋升信息，有效提高员工工作的主观能动性和积极性。

总之，星级酒店的人力资源管理应合理地利用信息化优势，建立健全人力资源信息管理系统能有效地提高办公效率，节约人力资源成本进而满足社会的信息化发展之需要。星级酒店的人力资源信息化建设还处在初级阶段，需要企业进行大量的投入与支持，完善整套星级酒店人力资源管理体系是酒店提高核心竞争力的有效途径。

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【作者单位：西山煤电（集团）有限责任公司】