学会用心沟通

韦柳玲 曾丽群

【关键词】班级管理 案例 评析 用心沟通

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2015）08A-

0056-02

【案例1】爱，总会让学生感动

2007年9月开学的第二天，当虎头虎脑、皮肤黝黑的插班生小盛出现在我面前时，我怎么也不会想到“厄运”已经悄无声息地来到我身边了。第一节课上课了，我来到教室里，发现他的座位是空的。我问孩子们他去哪儿了，孩子们全部指向他的桌底。走过去低头一看，眼前的情景把我吓了一跳，只见他钻到桌子底下，嘴里咬着笔尖，弄得他自己满脸满嘴的墨水，他甚至还拿笔尖戳自己的手臂。我一把夺过他手中的笔，急忙走出教室打电话给他妈妈，他妈妈告诉我，他是个铅过量的多动症严重型孩子，原就读学校的老师不愿意让他继续在那里读书了，所以才转学的。我对他妈妈说：“他刚来，对班里的情况不了解，我会想办法让他适应的，他回去后你不要责骂他，好吗？”他妈妈答应了。回到教室，我好说歹说，终于把他叫起来让他坐好了。可虽然他安静地坐在座位上，眼神里却充满了对我的仇恨，我知道他误会我向他父母告状了。晚上，躺在床上的我辗转反侧：我该怎么教育好他呢？

第二天早上，我一走进教室，小盛就跑到我面前说：“老师，昨晚我回家没挨打，在原来的学校，老师一给我爸爸妈妈打电话，回家我准挨打，别人都说我有多动症。”面对他那副理所当然的样子，我当即否定这种说法：“他们说错了，你根本就没得多动症！”小盛怔住子。我想我的话起效果了，这应该是一个教育的好时机，我得立刻抓住它。我又耐心地对他说：“他们说错了，你那么聪明可爱，一定能做到上课认真听的，对吗？”小盛朝我点了点头。接下来的这一节课，他在课堂上还是没法集中注意力听课，不过没有伤害他自己。我想，我得尽快把这孩子管好，要不今后班级肯定乱得一团糟。

当晚，我马上与小盛的家长进行电话沟通，与小盛的父母在教育方法上达成一致：多鼓励孩子，多发现孩子的优点，用优点引导孩子，用身边的好榜样教育孩子。

此后，通过细心观察，我发现小盛这孩子一刻也闲不住。他文具盒里的笔成了他的玩具和伤害自己的工具。于是，我让他负责监督管理班级的卫生。他有事做了之后，伤害自己的行为减少了。我尝到了甜头，接下来，培养他当组长，鼓励他当老师的小助手，用小红花奖励他的进步。一个星期后，他能听从老师的教导了。两个星期后，他能努力管住自己了。一个月后，任课教师都向我报喜了：小盛很乖了！上课再也不拿东西伤害自己了！

可好景不长，正当我窃喜的时候，小盛又把头磕在桌腿上，额头起了一个大包。看着他那双无所谓的眼神，我很心疼。想到一个多月来为他付出的心血，我有点欲哭无泪。晚上，我去孩子家看望他，孩子蹦跳着欢迎我，家长也一再地向我表示感谢。第二天，孩子把一个新鲜的芒果放在我的座位上，我被深深地感动了：我的爱，孩子懂了。我决定坚持之前的做法，用细致的爱呵护、感动他。

有一次，我上公开课，课题是“第一次抱母亲”，小盛在课堂上说了一番感谢母亲的话，让我和全班学生都很感动。那天上完课之后，我给他妈妈发了一条短信：“祝贺你！你生了一个好儿子，今天他在课堂上的表现太棒了，你的母爱将是他今后进步的动力！”后来他妈妈给我回了短信：“韦老师，谢谢你！原来学校的老师宣布我的孩子无可救药了，你对小盛的教育让我们做父母的看到了希望！”

一年以后，孩子的字越写越漂亮，成绩上去了，其他同学也很喜欢他。虽然偶尔会犯点错误，但只要我用眼睛看他一眼，他就会赶紧“嗖”地溜回座位，马上端端正正地坐好。唉！这个让我欢喜让我忧的孩子呀。

朱自清先生感叹时间的匆匆，感叹岁月的流去如飞。在匆匆过去的时光里，我—— 一个班主任，又做了点什么呢？我时常问自己。我也时常这样回答自己：我要用我的爱感动孩子，用自己那份真挚的爱在孩子的心田中激起情感的涟漪！我要培养学生善感的心灵，让学生真正地感动，以自觉的行动学习新知，养成良好的品德。我决不会吝惜自己的情感：当一天老师，就爱一天学生。爱，总会让学生感动。

【案例2】这个电话打得值

2014年5月中旬，在北京学习的我接到数学科任教师的电话，她说班里的小瑞同学又不完成作业了，老师教育他，他不仅不承认错误，还和老师顶嘴，更让老师头疼的是，他趁学校侧门打开时溜出学校了。她拿他没辙了，只好求助于我。

说起这个小瑞，还真不让人省心，他是二年级上学期从一个乡镇小学转学到我班的。这孩子学习底子差不说，最大的毛病是经常不完成作业，不爱劳动，任凭老师怎么苦口婆心地教育，他就是不听，现在他变本加厉，还逃课了，怎么办？

从北京回来后，第四组语文组长告诉我小瑞的语文家庭作业又没有完成。我马上给他的家长打了个电话，让他家长来学校一趟。一个小时过去了，我正在教室上课，只见小瑞的爸爸风尘仆仆地赶到教室。他见到我的第一句话是：“韦老师，我正在工作，接到你的电话后我就马上赶了过来。”这个爸爸还真关心他儿子呀！我打量了下他：一脸的疲倦，工作服上全是泥浆。我有点后悔自己没了解清楚家长在哪儿就把他请来了学校。我把小瑞叫到教室外面，对小瑞说：“你看看你爸爸今天的穿着和你平时在家看到的一样吗？”小瑞用诧异的眼神看着他爸爸，摇摇头。“你知道你爸爸平时都做什么工作吗？为什么他的工作服那么脏？难道你爸爸不想在家享福吗？这么大热天穿这么厚的衣服去工作，你想过这是为什么吗？”我的话音一落，小瑞的爸爸眼睛湿润了，小瑞的眼泪也流了下来，他抱着爸爸说：“老师、爸爸，我错了，我不知道爸爸这么辛苦，以后我一定按时完成作业！”小瑞的爸爸紧紧地抱住儿子，两个人都在流泪。此时我回到教室里，带领全班学生给他们致以热烈的掌声。

在以后的学习中，小瑞真的说到做到了，作业都按时完成，而且成绩越来越好。劳动课的时候，总能看到他忙碌的身影。同学有困难了，他会第一个伸出援助的手。看到小瑞的变化，我经常在想：我这个电话打通了学生的心，打得值！

没有爱，没有情感，就没有教育！教师不仅要用书本上的知识去教育学生，还要用饱满的激情、活跃的灵魂、对世事的洞见去影响学生。就教学方法而言，实践智慧表现为一种教学机智，是指教师所具有的、在复杂微妙的教学情境中迅速且恰当地行动的能力。有时候不经意间的一个举动，就会让我们的教育充满爱，充满感恩。

【案例评析】

儿童心理学家让·皮亚杰曾说：“如果没有情感的沟通，智慧的交流是无法达成的。”两个案例中“问题学生”的成功转变就在于教师的用心沟通，韦老师想学生之所想，思学生之所惑。同时，韦老师建立了良好的亲师关系，使学校教育与家庭教育双管齐下，达到让学生身心健康发展的目标。

两个案例中，韦老师在发现问题后并不是直接鲁莽地解决问题，而是在仔细观察后，努力捕捉解决问题的最佳角度和时机。案例一中，韦老师在与小盛的谈话中发现他的细微神情，认为谈话已经有一定效果后乘胜追击，更加耐心地鼓励孩子，并提出课堂约定使孩子欣然接受。案例二中，韦老师在学生小瑞体会到父亲的辛苦时及时感化学生，从而达到了沟通的目的。由此可见，问题的解决往往存在一个时机问题。在适当的时间与环境下，沟通往往能取得最佳的效果。因此我们在教育学生时要注意挖掘与把握最佳的教育时机，用恰当的方式教育学生。

另外，正如苏霍姆林斯基所说：“父亲和母亲是如同教师一样的教育者，他们不亚于教师，是富有智慧的人类创造者，因为儿子的智慧在他还未降生到人间的时候，就从父母的根上伸展出来。”家校沟通在教育中具有重要意义。在班级管理工作中，班主任要做好学生的思想工作，就必须重视家长的作用。两个案例还有一个共同点，那就是在教育学生时，都注重与家长进行及时的沟通，最后取得了良好的成效。案例一中，小盛的自我伤害与多动影响了班级秩序，韦老师在与家长沟通了解后，并没有责怪孩子的行为，而是嘱咐家长不要责怪孩子，而要多鼓励孩子，发现孩子的优点，从正面去引导孩子改变，这样的做法得到了小盛的信任与感激。案例二中，学生小瑞多次不完成作业，韦老师请小瑞的爸爸来校，让小瑞体会到了爸爸的辛劳，深深地触动了小瑞的心灵，进而让小瑞意识到了自己的错误并下决心改正。

苏霍姆林斯基曾说：“你面对的儿童是极易受到伤害的、极其脆弱的心灵，学校里的学习不是毫无热情地把知识从一个头脑装进另一个头脑里，而是师生之间每时每刻都在进行的心灵的接触。”人本主义创始人罗杰斯曾提出“共情”概念，该概念指的是一种能深入他人主观世界、了解他人感受的能力，班主任在与学生谈话的过程中若能达到“共情”的层次，谈话就容易成功。反之，如果不能与学生产生“共情”，学生就会认为班主任不理解他，就容易对班主任产生不信任感，谈话也不能达到应有的效果。由此可见，师生之间心灵的沟通在教书育人中扮演着非常重要的角色。所以教师应放下架子，和谐平等地对待每一名学生，尊重每一名学生的人格，把他们看成是自己的朋友，这样教师才能更好地走进学生的内心，进行有效的班级管理。

注：本文系广西教育科学“十二五”规划2014年度重点课题“广西中小学班主任专业化建设研究”阶段性研究成果。（项目编号：2014AA064）

（责编 秦越霞）