高校图书馆读者服务模式在网络环境下的应用

2015-10-02山东省菏泽学院图书馆杨秀玲

办公室业务 2015年3期

文／山东省菏泽学院图书馆杨秀玲

图书馆从建立以来，其功能就是为读者提供所需要的资源信息。随着社会的发展，现代图书馆读者服务工作已经成为了一门课程、一门艺术。是指根据需求者需要索取的信息，满足其对信息资源的开发的需求。读者可以通过合理的利用图书馆中丰富的信息资源，充分的汲取所需求的信息。图书馆在其服务范围内可以直接或间接向信息需求者提供文档和信息，这样的一些服务活动可以称之为图书馆读者工作或读者信息服务。一般的传统图书馆收藏文献时以纸为载体，服务必须在纸质文献和图书馆建筑之间发展。

近年来，社会网络飞速发展，随着计算机信息技术和网络通信技术的快速崛起和广泛应用，传统的图书馆读者服务模式已经逐渐被淘汰，新型而起的是很多更前沿、更适应现代读者的服务模式。新型的读者服务模式，不仅解决的了图书馆的生存问题，还满足了现代读者对于现代信息的需求；不仅在需求的知识面广泛度度上，还体现在需求的节奏快慢上。

一、高校图书馆读者服务在网络环境下的特点

（一）服务范围的市场化。现代社会任何东西都需要进入市场，包括图书馆服务，传统的图书馆服务模式如果没有互联网的冲击，可以一直很顺利的发展，但当面对市场经济和网络社会的挑战时就会出现很多不足的地方，在网络中会更明显的显现出来。读者在使用图书馆的时候首先想要的不再是从单一的书籍类目中获得所需的文章或文献线索。他们渴望加强图书馆信息服务业务，开发一个全面、系统的信息系统，可以提供多层次、全方位的知识信息。网络技术的发展，为读者提供了开放的信息传播环境，在加快社会化的过程中，也加快了读者的信息需求，促使图书馆信息服务迈入了一个新时期。

（二）服务模式的多元化。当把图书馆搬进网络环境这个大染缸以后，图书馆就从一个静止不动的建筑转变为一个可以随时移动的、随时扩大或缩小的可变型的服务性建筑。这肯定就拓宽了传统图书馆的保守服务模式。

传统图书馆是无数个读者共享一个图书馆，但需要这么多读者共享这一个图书馆的信息；而新型的读者服务模式就变成了一个读者可以在一个地方同时阅读到多个图书馆的信息，更容易找到自己所需求的信息。

信息需求者们可通过网络随时随地获取所需信息，这个信息是无限的，且不受地域限制的。并且获得的信息都是原始信息的电子拷贝复制品，可以复制成千上万份，这就不存在多个人同时想阅读同一个信息而引起的冲突。这跨越了时间和空间的限制，拉近读者与图书馆的距离。使现代图书馆服务的服务工作不仅仅在冷冷的建筑馆内实现，还将拓展到馆外，将图书馆服务推向了远程化服务的模式。

（三）服务手段的现代化。具体而言，网络环境下的信息服务系统不会自己运行，他需要依托现代化的网络系统，它不能脱离网络。由此可以看出，图书馆信息服务的手段也应与之相适应。可以增加很多人性化的服务，把网上信息服务工作做得更好。比如可以建立多媒体电子阅览室，这样读者就可以在家里通过网络浏览到所需求的信息。更现代化，更快捷方便。

二、网络环境下高校图书馆读者服务模式的创新

读者服务工作指的就是让信息需求者能够更好地开发利用图书馆的现有信息资源，这是图书馆服务工作的根本出发点和根本落脚点，而且是由此而受益。在互联网的带动下，图书馆可以更充分利用网络的共享性、多元性、无限性、开放性以及丰富的资源等方面的优势。利用这些转变传统的图书馆服务观念，不再被动的接受读者的需求，而是主动去了解读者的信息需求，分析研究读者的爱好、性格，变被动为主动。迎合、引导、开发读者的信息需求，为读者提供多种方式的信息服务。只有这样，才能将图书馆的服务提高一个更深的层次。只有适应潮流的发展，才能有更长远的发展。

（一）转变服务观念，确立以读者为中心的服务理念。读者大众的观念与行为在与时俱进、不断改变，传统图书馆服务的观念也应该通过行动来改变。如何去深入的认识读者的认知，这样的观念决定服务的质量，主要体现在图书馆信息服务与信息需求者的关系上。

网络对于图书馆的冲击，对图书馆与读者的关系上、图书馆读者服务的好坏，运作模式环境下服务模式的利弊，都产生了巨大的前所未有的影响。这个体系不断扩大，且在这个博大开放的体系中，信息需求者们改变了自己的身份，他们已经不再是信息服务的被动接受者。他们可以主动去选择、直接去参与，也可以给图书馆回馈自己的思想，变成图书馆服务工作的直接设计者。

（二）提供读者个性化的服务。传统条件下，图书馆工作人员只能为很少的人提供服务，因为他们的精力有限，不会满足所有客户的需求。这样，工作人员的服务范围就会局限于少数常客，也就是重点读者。这样的发展对于图书馆的发展是很不利的，而网络信息技术的发展改变了这一模式，图书馆可以根据个人喜好的不同设计出专门针对某一个人的信息服务系统，为不同类型的读者制定不同的个性化服务模式，吸引更多有个性的读者，使图书馆有很多吸引读者的个性化界面，为个人建立网站，或为某一潮流主题建立专题网站，并设立专业化的信息导航系统。