关于地方广播媒体增强服务意识的思考

□袁　芳

关于地方广播媒体增强服务意识的思考

□袁芳

改革开放以后，以人为本，媒体为受众服务的意识得到加强，广播电台也从传播新闻向服务听众的转型。但转型并不意味着转场，而是要真正树立服务意识。地方台只有这样，才能为听众提供全方位、更对位、更到位的服务，广播媒体节目更实用、更受欢迎，才能更好地生存和发展。

一、细化为生活服务的节目，让服务更到位。广播电台的服务性首先或者说主要体现在广播节目的设置和内容的安排上。电台的每个频率要从为受众服务的需要出发，每个栏目的服务对象是否明确，将决定为听众服务的效果。生活服务性节目穿插在各个频率的各个时段，需要我们精心筹划，让服务更到位。

首先，节目定位坚持“窄播”。因为任何传媒的一个栏目不可能一网打尽全部听众，广播的栏目要坚持“窄播”，即一档节目面向一定目标听众的传播。为此，电台要充分考虑所服务的听众群体。民众生活琐事繁杂，电台的生活服务节目也需要细化频率、栏目的分工，便于听众根据自己的需要，选择收听自己需要的节目。如一听到辽宁农村广播的《农村药匣子》这个栏目名称，就知道这是面向农村听众的医疗卫生服务节目，不仅制定节目系统时这么要求，在节目运行时也要严格执行。大连市金普新区广播电台经过对用户信息的收集分析，对旗下两套频率FM104.3蔚蓝调频辽南之声和FM98.4金色调频故事广播就进行了精准定位。FM104.3新闻综合频率的生活类服务节目以帮忙服务为主，FM98.4的生活类服务节目以中老年人群为目标听众。不同的频率定位吸引不同需求的听众，同时也可以满足广告主不同目标市场的投放需求。两个频率的服务节目又进一步细化，如104.3频率全天6小时的大时段伴随节目《活力随行》，每天播出环保、理财、汽车、股市资讯及群众关注的热点难点问题等实用插件节目20多个。

其次，节目形式力求喜闻乐见。细化节目分工不仅方便受众选择收听，而且便于节目选择适当的形式，让听众喜闻乐见，吸引听众收听和参与。这样既发挥了普通听众在节目中的作用，也能增强听众关注度和忠诚度。例如金普电台近十档服务类节目，听众可以随时参与互动如直接参与《1043朋友圈》在线的求购、置换、用工大集，可以与《大旗侃车》的专业主持人探讨爱车问题。主持人亲切质朴，传情造境，平民化的风格充分发挥了有声语言的直接可感性，把服务实实在在渗透到百姓的生活中去，真正为百姓排忧解难。《故事广播》新增的两档服务类节目：线性小节目《百科全说》每天四档，围绕百姓的衣食住行等生活需求随时传递鲜活知识；大时段公益服务类医疗节目《984导医台》，邀请大连市十余所公立医院院长专家，解决听众保健、就医难题。各节目以“精致、特色”为创作方针，精细打磨，精巧制作，精致包装，自办线性小单元节目调剂全天大时段故事类和医药类节目，清新活泼节奏明快，在大连上空首开节目流样态，轻松伴随，长听短驻两相宜。

二、强化为地方服务类节目，让服务更对位。地方台要服务一方，必须办好“接地气”的节目，必须因地制宜，办当地听众最需要的服务性节目，这样才能对当地听众的生产和生活有所帮助。本文说的地域是指地方台服务的行政区划，也可以指地方台能覆盖与行政区社会经济文化生活密切的毗邻地区。区域内民众的生产活动和生活情况，也决定了地方台的节目在哪些方面如何为地方听众服务。

首先，围绕地域需要唱好“地方戏”。电台要根据当地的情况和需要，为客户打造商业活动推广、公益活动的组织、节假日联谊活动等服务性活动，发挥媒体社会服务功能。如金普电台策划的“广播进社区”“服务面对面”“百姓大集”等系列活动，频率所有服务节目联动，成立政策、法律、医疗专家服务团，全年定期深入基层，走近百姓，开展便民服务。通过现场服务面对面的形式，切实帮助听众解决生活中遇到的政策、法律以及买卖置换等各个方面的信息咨询问题。一大批平时得不到解决的问题通过这种形式得到解决。他们还利用本地资源和地域优势，举办听友公益植树活动、徒步活动、读书听友见面会、温泉自驾游、草莓樱桃采摘游等一系列主题活动。每次活动听众都踊跃报名，活动现场异常火爆，线下活动拉近了与听众的距离，推动了广播品牌的认知，扩大了频率的影响力，形成潜在收听人群，在收获社会效益的同时，也获得了可观的经济效益。

其次，按照节令需要唱好“四季歌”。我国疆土辽阔，南北节令差别很大。大连市金普新区地处辽东半岛南部的丘陵地区，濒临黄渤二海，水果水产占很大比重。水果、水产的生产活动与节令关系密切。这些年的水果生产保护地、海产品养殖场建设有长足发展，但大宗农水产品生产是有节令的。地方台要掌握当地各节令对听众的生产活动、生活活动的影响，为农民、渔民和消费者服务。过去媒体的农业生产报道是“春种、夏锄、秋收、冬藏”，被讥讽为唱“四季歌”。现在看来，“四季歌”还是需要“唱”下去的。不过我们“唱”的是新词：春季为农民推荐良种，秋季帮助农民推销农产品。这样的“四季歌”农民希望我们“唱”，商业部门、消费者乐意听。

三、深化各种节目的导向性，让服务有品位。生活性服务节目要加强，其他节目导向性服务也不能忘记。任何媒体离开正确的舆论导向都会失去存在的必要和基础，广播媒体也不例外。许多先富起来的人都是对党的致富政策理解得透、行动得快的人。从这个角度讲，导向性服务比生活性服务更重要，注意搞好导向性服务才能让电台服务有品位。

首先，新闻节目为听众释疑解惑。新闻节目是地方台导向性服务的主力军。在新闻类节目中，我们在报道时政新闻时，多站在听众的位置思考，选择听众欲知、应知的题材，进行通俗的解读，让听众了解有关方针政策，按照党和政府的富民政策身体力行，是利国利民的好事。结合当地实际办广播，可以引导听众接受社会新观念、新思维，有利于凝聚社会力量、协调社会关系、化解社会矛盾、调节社会心理，构建和谐社会。基于这种思考，金普新区电台《1043早新闻》《1043晚新闻》中不仅融入天气、实时路况连线、公益提示、便民提醒，还设立时事政令软性宣传等环节。白天整点半点开设《1043鲜资讯》，同步呈现国内国际最新资讯。《活力随行》中每天播出政府惠民宣传、新区职能部门政策解读，以及群众关注的热点难点问题等。随时向做客《1043服务热线》直播间的职能部门领导反映热点、难点、焦点问题并在线得到解答。江西农村广播的《老表有话说》既为听众提供了咨询的平台，也让听众们相互交流，自己教育自己，避免了宣传味。

其次，社教节目多为听众法律援助，倡导文明。当前的中国社会和经济面临双重转型期，社会矛盾时有发生，重大新闻点多触及社会群体的矛盾和改革发展的现实问题。广播作为党和政府喉舌，用积极向上的正能量引导社会舆论，传播正能量，是当下媒体的正确引导方式。如金普电台坚守正确的新闻价值观，以对自身宣传内容负责的态度，选择符合主流意识和观念的内容。从政策、观念、社会现象，到居家、健康、饮食等各层面为听众细选筛选优质的有价值的信息，引导听众践行社会主义核心价值观，过文明的生活，做有品位的人。电台还辟设《法制空间》栏目宣传普及法律知识，让听众知法、守法，懂得依法保护自己。听众做客《1043律师在线》，还可以获得法律援助。

第三，文艺节目多提供高雅的精神食粮。地方台办文艺节目对活跃听众文化生活，同迷信、赌博等不文明行为争夺文化阵地，对非物质文化遗产的传承都大有裨益。地方台应该集中精力创办当地人最喜闻乐见的节目，这在文艺节目中最为明显。一是用好本地土生土长、扎根较深的文艺样式，二是用好本地土生土长的艺人及其作品。地方文艺鲜明的地域体征，对当地人有强烈的难以取代的认同感。县区的这些特点，有着深厚的历史积淀，早已融入当地人的生活之中，成为一个地区的象征。既然如此，县级台办节目就应当抓住本地特点，置办彰显地方文化的栏目，只要突出了本地特色，就会受当地人的青睐。要注意老年听众，江苏丹阳电台的《梨园金曲》主要播放具有地域特色的丹剧、越剧、锡剧等经典唱段，满足本地老年听众的欣赏需求。

在全媒体的新形势下，传统媒体要发扬传统主流媒体节目严肃、真实可信的优良传统，也要学习新媒体之长，补自己之短，使自己的服务更上一层楼。多样的广播传播渠道不仅提升了广播的伴随性、渗透性和影响力，还实现了由单一媒体向全媒体、由传统媒体向新型媒体转型升级。

作者单位：大连市金普新区广播电视台

本刊2015年第6期（总第395期）第49页作者单位应为“浙江越秀外国语学院”，特此说明。