信息时代县级图书馆读者服务工作的改革研究

黄增平

摘 要：伴随信息时代的到来，图书馆面临新的发展机遇与挑战。县级图书馆因受到地区经济发展程度的影响与政府的关注程度的限制等诸多因素，常导致县级图书馆的整体的服务工作比较滞后，我们应不断的探索读者的需求情况，调整图书馆的服务工作，完善信息服务手段。我们通过分析县级图书馆服务工作现存问题，提出信息时代图书馆读者服务工作的改革措施，通过不断的提高服务的质量与服务水平，使图书馆的读者服务工作满足社会的发展的需求。

关键词：县级图书馆；读者服务工作；改革

图书馆工作的重点内容就是读者服务工作，为读者服务的同时也代表着图书馆的存在价值。近些年，伴随着信息技术的飞速发展，网路的普及，图书馆作为传统文献服务的机构，也面临着新的挑战与冲击。县级图书馆因受到地区经济发展程度的影响与政府的关注程度的限制等诸多因素，常导致县级图书馆的整体的服务工作比较滞后，因此，本文就对县级图书馆的服务工作进行一定的探讨，期望可以通过相应的措施逐渐的改善县级图书馆的读者服务工作。

1 县级图书馆服务工作现存问题

1.1 馆员综合素质差，服务态度冷淡

图书馆信息与咨询服务的过程中，馆员的服务态度比较冷淡，同时馆员的综合能力较差，往往对于读者提出的咨询的问题不能有效的解答。图书馆运用信息咨询、高新技术的能力受到限制，检索查准率低下，信息缺少有效的过滤，电脑检索与馆内找书不能匹配。数字资源的基础性服务处于半瘫痪状态，同时受到基础设施、服务人员能力的限制，对于经典导读服务、馆际互借服务、联机书目查询等工作都无法进行操作。

1.2 图书馆宣传力度与延伸服务不够

县级图书馆因受到一些因素的影响，如经费不足、人员松懈、馆领导的重视度欠缺等问题，因此，常采取节省开支的措施，在图书馆的宣传与延伸服务方面十分欠缺。县级图书馆的影响力逐渐下降，人们对图书馆关注度逐年降低。多数居民不知县内图书馆的位置，使用的比例很小。对271个对象进行随机采访，其中35%的人知道存在县级图书馆；25%的人认为新华书店等同于图书馆；28%的人不知道图书馆的存在；12%的人表示去过图书馆，具体如图1所示。

1.3 经费欠缺问题较为严重

近些年来，财政的投入力度 不断增加，但是因县级图书馆的欠账历史遗留问题，仍然不能满足需求。首先，体现在缺少运行经费方面。当地政府在政策扶持下， 投入一定的资金，但是往往为一次性投入，在后续的运行与维护方面经费都相对欠缺，因此，图书馆的服务工作运转困难。其次，建设经费欠缺。图书馆内硬件设备欠缺，电脑与服务器等配套设备不达标。馆舍陈旧，服务受限，无法创造良好的阅读环境。

1.4 服务标准与长远规划的欠缺

行业标准对于行业的整体发展都具有规范与推动作用，但是现今的县级图书馆中缺少有效的评价体系与服务标准，导致服务工作的规范性不强，服务水平提高较难。县级图书馆中也缺乏长远的指导性规范，购置图书方面，也欠缺计划性，往往都是一次性购进全年的书籍，并没有考虑读者的需求状况。同时对于文献资源建设与馆藏布局也没有整体的规划。

2 信息时代图书馆读者服务工作的改革

2.1 传统的服务理念的变革

服务理念的变革重点就是要符合读者的需求。服务理念的变革是图书馆发展的必然要求，同时满足信息时代竞争的需求。过去的图书馆的服务模式，主要是经由信息资源接受图书馆的服务。而现今，伴随着信息技术的飞速发展，读者的阅读方式也发生了改变。现阶段，读者主要是通过信息资源选择阅读方式。因此，图书馆应以读者为本展开服务工作，满足信息时代读者的需求。

2.2 图书馆设备与管理机制的变革

现今，馆员大部分都认为图书馆的发展滞后，如对59名馆员随机进行调查，显示结果如图2。分析导致图书馆的发展滞后的原因有很多，但占主要的是设备与管理体制的问题。因此，在信息飞速发展的时代，我们应加大资金投入力度，逐漸改善图书馆的硬件设备，建立网络数字图书馆，同时建立有效的管理体制，改善图书馆发展滞后的局面。

2.3 角色上的变革

伴随着网络技术的发展，图书馆也向着网络化的方向推进。读者通过图书馆的网络系统可以连接各地的图书，大大的提高了资源共享的力度，读者也在某种程度上提高自身能力。图书馆的馆员应适应新的工作方式与工作环境，改变传统的图书管理方式，变被动为主动，积极的服务于读者。馆员应认识到自身的工作职责，做好信息导航员的工作。

3 结语

伴随信息时代的到来，图书馆面临新的发展机遇与挑战，同时图书馆的读者服务工作也面临较大的变革。我们应不断的探索读者的需求情况，调整图书馆的服务工作，完善信息服务手段。我们要不断的提高服务的质量与服务水平，使图书馆的读者服务工作满足社会的发展的需求。

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