对高校教育超市自主经营管理的探讨

汪琦

摘要：高校教育超市要想改变营销状况、提高经营管理水平，必须按照现代营销观念的要求，想顾客所想，加强与师生顾客的沟通交流，有效地实施客户关系管理，加强内部人员管理，建立一套行之有效的营销管理体制。今后，教育超市要强化内部管理，树立服务品牌。我们认为，管理方式落后始终是制约高校后勤超市发展之后的主要因素之一，随着时间的推移，管理落后必将导致教育超市的发展难以为继。因此，要花大力气抓管理，不断引进先进的管理模式，向管理要效益，向管理要发展。

关键词：高校 教育超市 经营管理

一、引言

高校的教育超市，是随着我国高校后勤社会化改革应运而生的，教育超市主要是满足师生校内商贸服务的需求。它充分利用高校系统间的联系网络，实行商业连锁运作，实现统一形象、统一采购、统一配送、统一价格等多项现代化管理目标。在日常经营管理中，高校教育超市除了服务师生生活之外，还可以承担了服务教学的任务。如：（1）辅助完成些市场营销、工商管理、连锁经营、会计等专业的实训任务；可以建立校内“生产性实训基地”，开发“商品零售”“电子商务”实训课程。（2）为贫困学生提供收银、理货、采购或库存管理等的实训岗位。“教育超市”根系校园，坚持姓“教”，始终要把勤工助学作为一项重要工作来抓，着力打造“爱心工程”，为贫困大学生提供爱心资助或提供勤工俭学岗位。

二、教育超市自主经营的现实意义分析

自1998年高校扩招至今，高校后勤经历了社会化改革，各高校纷纷建立了自主经营、独立核算的后勤实体，有的还进行了工商注册，成为企业法人，为高校独立经营商贸服务奠定了基础。

从实施与经营的实践来看，学校后勤实体选择自主经营商贸有着不少优势，给师生带来了极大的方便。价值体现在：（1）是高校保持对校内市场控制获得创收的关键手段。随着高校的扩招和生活水平的逐渐提高，校内市场蕴藏的巨大潜力也日益被看好，通过为师生提供优质的服务以及对国家优惠政策的运用，其利润还是比较可观的，这一点在各类物价及用工成本大幅上涨，而餐饮及住宿收费不能调整的情况下对保持后勤实体收支平衡无疑有着积极的意义（2）高校实体自主经营，可以保持其教育属性。自主经营商贸服务部门始终以为师生服务为中心，同时了解熟悉师生服务需求，全心全意做好服务。（3）能够提供给学校部分教职工或家属的就业与创业机会。高校在积极的招揽人才、引进人才过程中，人才家属的安置也是其中的难点之 。自主经营商贸服务可以提供一部分就业岗位，为学校人才的稳定找到一个解决对策。与此同时，我们也看到自主经营的缺点、不足也是客观存在的。

三、教育超市自主经营中的不足与问题表现

从目前的情况看，教育超市在商品的组合、学习用品以及商品配套、价格的制定方面基本能够与校园消费者的需要相致，但在其他方面却有明显的不足，具体表现在：（1）校园师生消费者对校内教育超市的综合服务评价不高，多数学生认为教育超市的服务对他们的消费情绪造成了一定的影响；很少有学生愿意长期、多次在教育超市购物，消费习惯比较宽泛，更愿意周末到校外社会上消费购物；只有很少部分学生愿意在高校教育超市购买日常用品。（2）教育超市在信息宣传方面重视不够，做的不到位，使得学生对教育超市的相关信息了解较少，在一定的程度上影响了师生购买行为的实施。当消费者对整体的商品或者服务不满意时必然会出现抱怨、以及放弃购买的想法（3）-些教育超市对人员管理比较松散，并没有套严格的制度来规范其行为。

四、对高校教育超市自主经营管理的建议

教育超市经营管理的改进上，建议：1.教育超市应在坚持它对目标客户的准确定位的基础上，发挥校园教育超市的地理区位优势，以服务师生为目标，树立现代营销观念，不断提高内部管理与外部服务的综合品质。2.区别于校外社会超市，高校的教育超市可有条件地、更多地增加针对师生的附加服务，如代缴话费、提供复印和照片冲洗扩印服务、免费使用微波炉、出借雨伞等服务，尽量满足师生即时性消费的需要，树立超市鲜明的个性服务特色。3.那些日常繁忙的教育超市，应该采取相应措施，减少平均队伍的长度和分散消费者的注意力，可增设快速收银台， 旦当队伍人数超过10人便自动增设收银台以及预先设置有关根据师生人数所需收银台的数目。4.注重加强超市内部人员管理，可制定《教育超市员工工作标准及奖惩条例》，一方面要对管理人员进行培训，设立员工工作标准，让员工有明确的工作目标；另一方面，可在工作区域内放一摄像头，监控员工工作的全过程，并定期进行考评，从物质和精神两方面对员工的工作进行奖惩。5.师生的需求和要求往往是细致和琐碎的，教育超市作为零售企业接到投诉和抱怨也是在所难免的，教育超市要为有意见师生购物者提供抱怨的机会和方便。如果师生抱怨得到满意解决，将大大提高他们对超市的忠诚度，否则将大大增强对教育超市的反感。势必转向校外的超市，导致教育超市的顾客流失。因此，（1）要以最简单快捷的形式提供给顾客抱怨和投诉的机会。（2）要以满意的方式解决问题。（3）分析顾客投诉的原因，找出症结所在，相应地追究责任并制定改进的方案。6.注重实施有效的客户关系管理，就是说要把经常来店的师生顾客重点对待，提供更多的关注和激励，让他们口碑宣传，带动更多的人来超市消费购物。

五、结束语

综上所述，高校教育超市要想改变营销状况、提高经营管理水平，必须按照现代营销观念的要求，想顾客所想，加强与师生顾客的沟通交流，有效地实施客户关系管理，加强内部人员管理，建立一套行之有效的营销管理体制。

今后，教育超市要强化内部管理，树立服务品牌。我们认为，管理方式落后始终是制约高校后勤超市发展之后的主要因素之一，随着时间的推移，管理落后必将导致教育超市的发展难以为继。因此，要花大力气抓管理，不断引进先进的管理模式，向管理要效益，向管理要发展。