中国消费者成为全球第一奢华品消费主力

近日，全球最大的独立公关公司之一罗德公关与全球第三大个案研究公司益普索市场研究集团联合发布了《2015中国奢华品报告》，连续第六年为中国大陆及香港地区奢华品消费现状提供权威分析及预测。

报告显示，虽然一些奢华品品牌在中国大陆消费市场表现疲软，但整体奢华品市场消费活跃依旧，消费者仍然充满信心，可能归因为中国消费者的奢华品消费模式的改变。目前对于中国消费者而言，旅游是排名第一的奢华消费品，预示了未来中国游客拉动境外奢华品市场增长的潜力。与此同时，电商崛起对奢华品品牌未来发展而言，既是机遇，也充满挑战。

此次报告调研样本来自中国大陆与香港地区的1933名消费者，调查深入涵盖了整个大中华地区，其中1616名消费者来自超过14个中国大陆一、二、三线城市，分别占总样本比例的30%、38%和32%；其余317名消费者来自中国香港特别行政区。中国大陆受访者平均家庭年收入为人民币774，876元，而香港地区受访者平均家庭年收入为983，300港元。

市场依旧活跃，消费模式转变显著

《2015奢华品报告》的调研表明，消费者消费信心以及消费意愿保持发展势头，尽管相当一部分奢华品品牌在中国市场的增长放缓，但预计在接下来的几年里仍会有所增长。相当大部分的大陆消费者声称，他们来年的奢华品消费投入将与本年持平甚至更多。18%-38%的香港消费者计划在明年增加对奢华品的消费，52%-62%的香港消费者则会保持与现阶段持平的消费投入。

益普索市场研究集团执行董事simon tye先生指出：“我们看到中国大陆地区的消费者，特别是来自一线城市的消费者对奢华品的需求依然十分强烈，因而我们预计中国市场整体动态将保持时下的发展趋势。香港消费者依旧看重产品及设计创新。他们希望看到奢华品牌新的一面， 购买到充满创意的新产品，并获取到更为周到的服务。他们对传承品牌精神的独特定制类商品的消费需求也将持续增长。”

从消费模式来看，中国消费者如今更多倾向于为自己和家人购买奢华产品和服务。而旅游成为排名第一的奢华消费类别，50%的中国大陆消费者和38%的香港消费者表示，他们计划在旅游方面投入更多消费。

随着出境游的升温，《2015奢华品报告》预计，中国消费者将会持续推动境外奢华品消费市场的增长。免税店已逐渐成为首要的奢华品销售渠道，在过去的一年，53%的大陆消费者都曾在免税店进行消费。此外，绝大多数的消费者都对大陆地区奢华品零售店的服务表示不满。仅有19%的大陆消费者以及10%的香港消费者对大陆奢华品零售店的服务表示“非常满意”。这些消费者在海外购物时，期望获得高品质服务，更多可供选择的产品以及对他们需求的充分理解。

“撇开反腐倡廉对中国奢华品行业的影响，与前一年相比，消费者更成熟了，他们更乐于体验式的奢华消费，而非单纯的产品购买。”罗德公关上海副总裁，奢华品及生活方式部门的饶安丽女士说道：“如今，随着消费者的出境旅游及由此带来的境外奢华品消费的增加，在华奢华品品牌应当思考如何维护其在国内所建立的品牌忠诚度。”

奢华品电商：机遇与挑战并存

报告显示，消费者比以往更愿意在线购买奢华品。在过去的一年中，57%的大陆网购消费者及54%的香港网购消费者表示对奢华品线上购买更有信心。但当这两组受访者被问到电商的可信度时，他们表示对电商的服务、信誉以及网站的整体专业性仍然怀有顾虑。大多数消费者（81%的香港消费者和78%的大陆消费者）表示，他们在决定网上购买前，依然会选择去实体店寻求详尽的产品信息并查看产品特性。

在大中华地区，社交媒体已成为与消费者建立沟通的成熟渠道，特别在大陆地区，超过90%的一线城市消费者坦言，社交媒体与他们的日常生活息息相关。纵观整个大中华地区，产品、促销以及折扣信息是在社交媒体上传播最广泛的内容。

“对奢华品品牌而言，电子商务带来新的机会，但同时也是品牌今后要面对的挑战。如何全面挖掘奢华品在线市场的潜力，品牌必须在建立自己的平台或借助已有平台间做出权衡。另外，品牌还需要在上线产品选择，客户体验，以及线上线下客户服务三者间找到平衡。提升消费者在线购物体验更是如今电商成功的关键因素。”罗德公关高级副总裁、上海公司总经理高明先生如是说。

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1975年成立于法国巴黎的益普索（Ipsos）是全球唯一由研究专业人士拥有并管理的市场研究集团。2011年11月，益普索（Ipsos）成功并购思维（Synovate），成为全球第三大市场研究公司。凭借在全球85个国家及地区的运营公司，益普索（Ipsos）能为全球的任何客户提供调研服务。在全球范围以及针对本土市场，专家团队为客户提供高质量的、高附加值的服务，包括定性研究、预测、建模、市场知识以及消费者洞察。益普索（Ipsos）始终专注于六个专业领域，即：广告研究、营销研究、媒介研究、公众事务研究、消费者忠诚度研究，以及数据管理。