CIPRA召开公共关系行业诚信体系建设座谈会

红乐

为贯彻落实由民政部、中央编办、发展改革委等多单位联合下发的《关于推进行业协会商会诚信自律建设工作的意见》，2014年12月9日，中国国际公共关系协会（CIPRA）举办主题为“公共关系行业未来诚信体系建设”的座谈会。会议由中国国际公共关系协会常务副会长兼秘书长赵大力主持，来自公关学术界、公关公司和企业的代表参加座谈并发表了建议。

中国国际公共关系协会副会长、学术工作委员会主任委员郭惠民，协会副秘书长章兰、同享、徐润东出席座谈。与会代表认为，行业协会诚信自律建设，对于加强和改进行业协会管理，提高行业协会公信力，推进行业自律体系和社会信用体系建设，促进社会主义市场经济健康发展具有重要意义。会上，大家发表了各自的意见。

the credibility and self-discipline building is of significance in enhancing and improving the management of industrial association and promoting the healthy development of socialist market economy.

推进自律是公关行业发展的基本保障

——郭惠民（中国国际公共关系协会副会长、学术委员会主任委员、国际关系学院副校长、教授）

公共关系不是江湖，江湖还有江湖的规矩。加强行业诚信自律建设，建立具有公约性质公开透明的“游戏规则”，是一个行业有序、健康、可持续发展的保障。相比较成熟的市场经济，我们初级阶段的市场往往缺乏规矩、规则，或以潜规则代替显规则，结果是是非不清、秩序混乱、文化扭曲、传承断裂，甚至出现了发展中的反复、走回头路。

规矩、规则除了法律，还有能接受社会监督的行业准则、规范和共识，这就是道德。法无德不立。没有道，就没有方向，没有理想；没有德，就没有修养，没有文化。中国公关行业与职业共生共荣，强化职业道德，推进行业自律，是职业化和专业化的基本要求，也是行业发展的基本保证。

中国国际公共关系协会作为一家具有行业管理资质的协会，长期重视行业自律体系的建设。2003年1月1日，协会制定的《会员行为准则》正式实施，这是中国首部较为完善并付诸实施的职业行为准则。同年协会公关公司工作委员会，起草制定了它的第一个文件即《公关咨询业服务规范》（指导意见）。2006年9月3日，协会公关公司工作委员会又审议通过了《行业自律公约》，该准则涉及信息传播、客户关系、媒介关系、商业保密、同业竞争、人才流动、共同利益等七项行业基本原则。今后协会的重要任务就是如何根据国家的要求和市场的发展，与时俱进地修改补充完善并切实有效落实相关的文件。

对违规行为应加强惩戒措施

——何辉（中国传媒大学广告学院公共关系系主任、教授、博导）

八部委发文对中国公共关系行业自律提出意见是件大好事。公共关系业界可以以此为契机加强自律建设，进一步提高专业服务能力。中国国际公共关系协会在中国公共关系行业发展过程中一直发挥着重要作用，在加强行业自律方面，也可以进一步发挥积极作用。

首先，中国国际公共关系协会可进一步修订行业自律公约和会员行为准则等相关规定，鼓励企业、公共关系公司承担更多的社会责任。协会的自律公约和会员行为准则，可以为行业自律公约提供更为明确的标准。

其次，中国国际公共关系协会可进一步完善制度建设，建议协会在引入会员前，考察近几年其行为是否符合行业规范，在对于违规的会员，可加强惩戒措施。公共关系行业必须加强行业共同体的观念。行业中一直以来存在的不规范和违规操作问题，严重损害了公共关系行业的声誉。行业声誉受损，会严重地降低行业从业人员的职业尊严和地位，系统性地导致从业人员收入降低和行业利润变薄。

再次，公共关系公司可以以此为契机，加强对自身员工的行业伦理道德教育。公共关系公司在吸引人才和录用人才的过程中，一方面可以自身加强努力，一方面也可以与高校合作，通过宣讲和入职培训等多种方式，介绍和阐释行业自律公约和各种行业伦理道德规范。入职期间，是行业伦理道德建设的最为重要的时期，这个时期工作做到位，自律的积极效果可以在今后工作中持续体现。

应建立行业专业工作行为规范

——范红（清华大学新闻与传播学院公共关系与战略传播研究所所长、教授、博导）

作为与国际接轨的公共关系行业协会，并拥有可观数量与优质质量的专业会员，中国国际公共关系协会肩负着非常重要的使命，它需要认真制定行业行为标准、服务规范、职业操守准则。可以参照英美等国公关协会的做法，坚持以协会制定的公关专业职业道德与行业规范来约束成员单位和个人的职业工作行为。凡是加入协会的会员，都需要自动签署并遵循公关行业的职业操守和行为规范，而且，还要以坚持捍卫这些原则为保留会员资格的前提条件。

我个人不是很赞成用“诚信体系”这个词语，它太具有中国特色了。诚信是做人的根本，是企业存在于社会的基石。对于公关公司来讲，诚信是公司经营之本。在英美等发达国家，公关公司的核心业务就是，利用有效地传播工具，传达客户企业真实信息，帮助企业塑造公众形象，提升企业的社会声誉，从而使企业在公众中获得长期的信任。 如果公关公司自身就不诚信，那又怎样去帮助客户塑造可信赖的公众形象呢？ 因此，中国国际公共关系协会应当争做中国行业协会的楷模，率先建立行业专业工作行为规范，倡导全体公关专业人员自觉遵循行业职业操守，在协会的带领下，会员企业共同塑造公关行业新形象，共同建设公关行业的社会声誉。

CIPRA应推进行业诚信自律建设

——裴金林（施耐德电气（中国）有限公司 公司事务总监）

日前，国务院总理李克强签署国务院令，公布《企业信息公示暂行条例》。《条例》自2014年10月1日起施行。《条例》和相应规章的颁布实施，是政府加强监管的重要改革举措之一，对于加快社会诚信体系建设，发挥信用在维护市场经济秩序中的作用，具有重要意义。建议中国国际公共关系协会，及其企业工作委员会，可以根据其在行业内的特殊地位和使命，推进本行业诚信自律的建设。

严格的诚信标准对行业是一种保护

——黄小川（迪思传媒集团总裁）

制定严格的诚信标准，对行业也是一种保护。协会会员单位应当把诚信体系建设贯穿在平时的工作中，尤其在员工入职时，应当引入诚信条约确认的程序，加强新员工的行为规范和诚信意识。同时，应该确保诚信成为客户方、媒体方、公关公司公同遵循的标准。

作为公关公司有义务对员工诚信，也有义务对社会诚信。服务客户时自然需要对客户诚信，和媒体合作时，需要对媒体诚信。行业的发展需要大家一起维护，应该建立诚信公平的竞争环境，必须对行业的不诚信行为予以谴责和打击。中国国际公共关系协会需要发挥行业领导地位，带领各个公关公司，各个企业一起维护行业的诚信环境，推动行业的健康发展！

每个公关人都应有良好的职业操守

——陈俐（新势整合传播机构副总裁）

公共关系行业是一个严肃的、专业性强的职业，每个公共关系从业人员不仅要恪守专业标准，更应该追求崇高的职业道德，严格遵循职业的行为准则，形成良好的职业操守。在公共关系行业发展过程中，出现了一些乱象，企业需要提高自律意识，诚信经营、遵守行业准则；同时协会要提倡自律规范，促进行业健康发展。

要把诚信体系建设落实到一线员工

——童紫静（一零二四互动营销顾问（北京）有限公司 CEO）

中国古代有句话叫：人道酬诚、商道酬信。放在今天的商业环境看，这两句话不仅仅是一个递进关系，还是一个因果关系。诚信自律在一个社会层面是一种思想建设，在一个行业层面是一种生态和规范建设，在一个组织层面是一种文化和体制建设，在一个小团体层面是一种习惯和行为建设。因此，诚信体系建设不但要建设大环境，更要抓好小气候。

行业诚信体系建设不仅仅是上级主管部门、企业管理者的责任，更重要对企业内部每个小个体、每个小团体的诚信意识和自律习惯的培养。所以，我们要把诚信理念和体系建设真正落实到一线员工层，至少要到核心员工层；在日常行为中对他们进行诚信价值观和行为规范的灌输和培养，让诚信意识融入一线员工个的每一个日常行为。行为决定习惯，习惯决定意识，意识不断加强又反过来影响企业的日常行为，才能完成一个诚信体系在企业内部的闭环建设，才能让诚信意识真正成为一种组织生态和生命力，才能在企业中不断传承，最终影响企业行为向着更加健康的方向发展。

企业经营之道需构建在诚信之上

——孙雷（睿符品牌传播机构总裁）

公关关系行业的基础实际上就构建于诚信之上。行业中的企业本身的经营之道，也必须构建于诚信之上。企业与员工之间，员工与员工之间，企业与外部合作伙伴之间，都需要也只能通过诚信的基础，才可能得以建立真正的互惠互利，共同发展的良好关系。

仅仅依靠行业企业的个体的自律是远远不够的。行业协会作为行业的组织者、发展的推动者，有义务也有能力为行业的健康发展构建必要的诚信体系。诚信体系的构建，主要解决的问题，是企业行为以及员工行为、以及企业与客户之间的商务行为的信息获得、信息记录以及信息发布。根据诚信体系的内在要求，根据国家的法律法规、行业特色的从业规范、行业人员的道德准则，对于相关信息所反映出的行为进行法、理的判断。通过行业的层面，将相关判断进行发布，从而长期持续的推进，行业、行业的企业以及从业人员在相关体系的指导思想规范下，得到健康有利的发展。

在实施的过程中，我们需要注意的是，把握好国家法律法规、以及行业组织公权力和企业个体、以及从业人员个人之间的关系。重点在于引导行业向好的方向发展，在发展中，良好的处理历史问题，充分照顾到行业企业以及从业人员的客观情况。