格拉西切夫：我们从不做理论演讲

闫益佳 何毅

《国际公关》：您的培训师生涯是如何开始的？

格拉西切夫：1990年，我在莫斯科国立大学国际新闻学院学习，当时许多西方国家培训师为了开展教育项目，陆续访问我所在的学院。同年12月，我参加了苏联国民经济学会的培训，这次研讨会给我留下了深刻的印象，它提出了一种全新的成人教育模式，让人们有机会从另一角度看待自己的生活，并改变自己对很多事物的看法。就在那一瞬间，我决定要学习培训技术，并且在接下来的三年里进行了各个阶段的学习：第一阶段是跟着指导老师学习；第二阶段需要自创一些东西、改编学习材料；第三阶段则需要进行独一无二的创新。完成了以上各个阶段的学习之后，我独创了自己的培训模式。经过改编后，这种模式适用于俄罗斯市场；随后经过再次改编，也适用于国际市场。

我的公司——business Relations——已在25个国家开展培训服务。在过去的14年里，我们与300多家公司进行过合作，培训人数超过25万人。我们的团队有6名培训师，其中3名可以用英语进行培训。

我们从事的是提高积极性和绩效的培训，并且在这一领域拥有独一无二的技术。成人教育大体有三个方向：知识，技能，态度或积极性。态度正是我们公司擅长的领域。我们的目标就是创造一种态度，让员工之间的关系有效而且完整，让人们高高兴兴地去工作，激发他们的灵感，并完成公司的目标。

目前，这一领域的教育非常受欢迎。我们为自己所拥有的技术感到自豪，这不仅因为很多大公司成为了我们的客户，还因为他们成为我们的客户之后取得了很好的商业成绩。

《国际公关》：您在俄罗斯推广培训服务以及开拓市场的过程中，遇到过哪些问题？

格拉西切夫：我们面临的最大问题是：态度培训是一个非常新的领域，人们并不了解。简单地说，我们的困难就在于让人们理解我们所提供技术的好处及其精髓。

现在一切都简单多了，因为现在公司培训自己的员工而且关注员工的积极性，公司的价值观并非张贴在墙上的标语，而是生活的实际真理。这是我们做得最出色的一点——我们帮助人们在公司团队内以及团队外创造一种诚实并且真实的人际关系。

我们也面临以下任务：打造一支高效的团队，取得切实的显著成果，提高市场份额，增加公司利润。

《国际公关》：您培训过的国际企业和企业家无数，您认为优秀的企业文化需要具备哪些要素？

格拉西切夫：公司文化并不是通过外部强加所能得到的。首先，需要至少一个或几个关键人物对公司文化十分重视，并努力探寻。对他们来说，重要的不是耐着性子听完一场又一场演讲，而是真正做出切实的改变。其次，要了解可变和不可变因素。显然，国家经济、政治类因素是我们无法控制的，但团队成员的态度、可塑性、思想开放程度以及合作意识，等等，是我们的技术可以达到的。

《国际公关》：就您的培训经验来看，您觉得企业在塑造自身文化的过程中容易出现什么问题？该如何解决？

格拉西切夫：公司文化是由公司关键人物的个性及日常活动决定的。首先，公司文化常常是自然而然产生的，有时，公司领导人决定打造公司价值观，并以专制的方式强加给员工，但是你只要到访公司，你马上就能感觉并判断出——该公司的价值观是服务和关爱，还是对领导人的恐惧和服从。

另一个问题是，办公室、部门和领导人之间的间隔，人们根本不知道“隔壁”的同事发生了什么。我们都听说过一个很老的笑话：一个人来到裁缝店取定做的西装，却看到他的西装两条裤腿长短不一，两只袖子颜色不同，而且扣子还是绿色的，就问店员，这是谁做的西装？店员回答道：“我们做的，有什么问题吗？”那人说：“这两只袖子不一样。谁做的右边衣袖？”店员回答：“去负责右边衣袖的部门问问。”于是他去了负责右衣袖边的部门，向他们抱怨那套西装，他们说：“你觉得右边衣袖有什么问题吗？”这个人说：“没有。”他们说：“那你去负责左边衣袖的部门问问。”……于是他每去一个部门，就听到他们说自己负责的部分没有问题。这种情况现在很多公司都存在：员工只做自己分内的工作，却从不考虑最终结果将会如何。我们处理的另外一个问题就是，人们不愿为最终结果承担责任。

我们应该明白，仅仅靠演讲不会有任何结果，演讲本身并非行之有效。唯一有效的方法就是让人们意识到并接受公司的现状，从而渴望改变。这需要专业培训师以及他们的技术的帮助，通过培训，能够揭露员工之间的真实关系，以及员工对待工作的真实态度。通过诚实地接受公司的现状，人们就能够对不同的事情达成共识、创造新的互动，这些都将会对最终结果产生影响。

《国际公关》：您曾荣获俄罗斯最受欢迎的培训大师称号，您成功的秘诀是什么？是什么让您的教育方法脱颖而出？

格拉西切夫：我们与众不同的一个关键点是不做理论演讲。我们提供的方案是一套非常强大而且实用的工具，可以让人们感受并体验到某些东西，从而使他们对公司现状的态度产生变化。第二个因素是我们培训师的专业化水平，这与他们的个性、个人魅力、精力、知识和经验以及对客户利益满腔热忱的承诺有关。第三个因素是，我们并不强调怎样把事情做对，而是集中于公司目前的现状，一起找出能做出改变的方法。

我给你举个例子：我曾经在俄罗斯一家大型零售公司做讨论会。首先，我费了很大力气才通过安保那一关，因为保安对我很无礼，不想让我进去。当我终于到了培训中心，我看到走廊很多垃圾袋沿墙排成一排。走进教室，看到大概十个人在那，满屋子烟雾缭绕，毫不夸张地说，你基本上什么都看不到。那是俄罗斯最大的零售连锁公司之一，公司人力资源部门的要求是，让公司初级销售人员培养一种对客户关爱的态度。但是接受培训之后，他们便忘记刚刚接受过的教育，又重操旧态。

人力资源部门负责人想知道，为什么他们的教育方案没有效果，我问他：“为什么地板上会有垃圾袋？”他回答说，是因为他们想省钱，那些袋子是公司员工早餐和午餐的垃圾袋。在这种情况下，他们甚至从未意识到，他们言语间不经意传达了一种完全不同的公司理念：不是关怀他人，而是消极和懒惰。这个例子恰恰说明睁开眼睛、老老实实地承认公司的实际情形是多么重要。

《国际公关》：您怎么看中国的公共关系培训市场？

格拉西切夫：2014年，我们为中国一家银行进行了一系列的培训，我们才刚刚进入中国。无论哪个国家和地区，人们总是有自己的文化特质，但是在本质上，我们看待事物的方式非常相似。我认为，中国为人才培训提供了非常有利的环境，因此市场增长的潜力非常大。尽管爆发了全球性危机，但中国当前经济依然发展良好。在不久的将来，那些最先找准机会改变员工态度的公司，会更具有竞争力。

《国际公关》：您对在中国开展业务有什么样的规划？

格拉西切夫：我们计划在2015年开展更多的培训。我们会继续与目前正在共事的银行合作。我们满怀敬意和热情来到中国，目的是要分享我们的经验，帮助中国的公司取得非凡的商业成绩，并对中国经济产生积极广泛的影响。为了达成这一目标，我们拥有几位可以用英语做培训的培训师。我们正计划对中国当地培训师进行培训，我们相信用母语进行培训效果会更加显著。