项目导向教学模式在中职《物业客户服务》课程中的应用探索

孙畅达 谭英华 毛丽

摘 要：本文论述了项目导向教学模式在中等职业教育中的应用，本着理论联系实践的原则，结合本校专业建设中实际教学应用情况，探索项目导向教学模式在物业客户服务专业的应用问题。

关键词：中职教育;项目导向教学模式;物业客服

近年来，随着我国经济的快速发展，对专业技术人员尤其职业技工提出了越来越高的要求。实践证明中等职业教育对社会的发展至关重要，其教育教学方式特点鲜明，能够提供一专多能的一线生产和服务人员。这就要求中等职业教育教学方法必须做出变革，以满足新形势的需要。笔者结合多年中职教育教学经验，现以“物业客户服务”课程为例，对项目导向教学模式的应用提出几点看法。

1 项目导向教学模式与中职《物业客户服务》课程内涵

1.1 项目导向教学模式内涵

项目导向教学模式是在任课教师的引导下，任务具体、目标明确，由全体学生共同参与的以学生为授课主体的创新型教学模式。首先要选择一个具体的项目，在经济可行的范围内满足预定质量水平的一项一次性任务，该项目目标和时间明确。教师要设计和组织学生真实地参加项目选择、可行性分析、实施管理和后续评价的全过程，在项目实施过程中完成教学任务。项目导向教学要求所有学生均参加项目活动，教师的授课重点不在于结果而是引导学生完成项目的过程，培养学生用理论知识解决项目实施过程中出现的问题。学生可以到图书馆查阅相关文献资料、课后分组讨论、利用互联网搜集项目信息，从而培养学生的创新能力、自学能力、沟通交流能力和团队协作能力。

1.2 中职院校物业客户服务专业内涵

首先，中职学校的学生生源主要來自初中毕业生，大多基础薄弱，学习能力差别很大，因此对教育教学方法提出了很高的要求。其次，中职教育的培养目标是有一定理论基础，具有较强动手能力的专业技术人才。因此，中职教育的物业客服专业特点，是以企业和社会需要为教学导向，着重培养学生的理论联系实践能力，校企合作，充分利用学校的实训基地及企业提供的实习机会，提高学生的综合素质。

2 项目导向教学模式在物业客户服务专业教学中的应用

项目教学的基本出发点是让学生更加牢固的掌握好物业客户服务的知识和技能。考虑到物业客户服务课程的实践性和技术性特点，通过校内实训和校企合作平台，我们对物业客户服务岗位技能要求进行剖析和总结，列出了实际工作中的基本岗位责任制要求，并将其导入项目教学中，学生在项目实践中应以物业客户服务从业人员的资格为要求，以客户投诉的标准流程为依据，在规定的时间内，让学生在模拟实际情景的学习环境中，系统性、全面性、熟练地掌握物业客户服务的基本技能，使学生进入企业后能快速地适应工作岗位，达到快速入职的目的。

2.1 根据学生兴趣和企业岗位责任制需要设置项目

项目教学中，教学任务的设置一般要基于企业的岗位责任制要求，实际教学中所涉及的知识范围广泛，容易超出任课教师的知识范畴，因此教师需要利用业余时间不断地充实自我，以适用项目教学的新要求。同时教师还要改变传统的单纯授课者的角色，鼓励学生自主学习、动手操作、独立思考。教师要以激发学生的学习兴趣，培养学生良好的学习习惯为工作侧重点，利用一切教学资源为学生建立起丰富的教学情景。教师是项目教学中的引导者，其知识范畴和思维深度、广度都要高于学生。因此，教师要将自己探索和解决问题的过程向学生充分的展示，以引导学生探究与尝试，共同完成教学任务。

2.2 物业客户服务专业项目教学模式的要求

在教育中，要树立培养学生具有良好的物业客户服务意识，能够熟练运用各种沟通技巧，处理各种典型问题。同时能够独立完成客户满意度的调查和分析，整理客户档案，具备装修管理和物业管理服务基本能力，能够策划一定规模的社区活动的能力。

2.3 项目的实施和安排

项目实施通常分两部分，任课教师负责指导学生进行项目实施和监督。学生通常分成若干小组，每组人数在5～7人。在项目正式启动前，教师需要对项目进行详细的介绍和重点注意事项的强调，每个小组要任命一名组长，由组长负责本组项目的进展和监督。学生为了完成项目学习任务，一般会通过各种途径，自主的查阅相关资料，必要的时候需要做调查问卷进行实地走访调研，这样可以增加学生的自主学习和实践能力，同时教师适时开展各组讨论或竞赛演练的形式，这样可以充分调动学生的学习兴趣和培养学生主动分析和解决实际问题的能力。

2.4 项目实践效果的评价

学生一般可以通过PPT演示或撰写总结报告的形式进行项目汇报，教师根据实训手册中的项目评价标准，进行判定评价。一般依据学生在项目小组中的个人表现，评价方式及权重比例，分别为自我评价（20%），小组评价（30%）以及教师评价（50%）三种，评价结果及分数一般分为优秀（4），良好（3），一般（2），不合格（1）。综合分数为评价结果乘以权重求和，作为期末总成绩的一半。因中职学生毕业后最终需要走向社会就业，因此由企业管理者对项目的评价，可以更加贴近实际情况，同时可以及时反馈企业需求信息，并对项目设置中不合理的地方进行及时修改。通过项目评价和总结，可以使学生更好的理解书上的理论知识，才能真正起到项目教学的目的。

3 结论

项目教学模式是近年来中等职业教育教学改革的重点，也是提高现阶段教学质量的重要途径之一，项目教学法改变了传统的学生被动式汲取知识的教学模式，让学生成为了课堂的主人，不仅可以充分的调动学生学习的主观能动性和动手能力，还可以培养学生分析问题和解决实际问题的能力，利用项目导向教学模式指导物业客户服务教学，可以有效的提高现阶段的教学效果，符合未来中职教学改革的方向。

参考文献：

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