角色理论视角下高校办公室秘书的能力提升

许拥旺?陈维泽

摘 要：高校办公室作为我国高校管理工作的核心部门，不仅在高校内部起着上下沟通的作用，而且肩负着学校与外界社会信息传递的重任。高校办公室秘书作为高校办公室工作的安排者与执行者，更应该认清自己的角色定位，同时对于自己日常工作中扮演的服务者、工作参谋者以及监督人角色有正确的认知，认真履行自己的各项重任，保障工作的顺利完成。

关键词：角色理论；能力提升；办公室秘书

作为社会心理学中的重要组成部分，角色理论对社会中每个人各自担负的不同角色进行了详尽阐述，不同的角色导致了每个人所要完成的工作也不尽相同，每个人日常生活和工作中所接触到的对象都会对其角色抱有一定的希冀。而高校办公室秘书作为一个集多种角色于一体的职位，它主要是以领导工作的方式对高校的政务工作进行管理的，那么，高校办公室秘书如何将角色理论正确地运用到日常工作中，让各个角色得以协调发展，如何促进高校办公室秘书工作能力的稳步提升，成为了当前工作的难题。

一、提高对秘书角色的认同感和责任感

高校办公室秘书对自身扮演的角色的认知以及责任感对提升秘书的工作能力起着极大的促进作用。作为秘书对自己扮演的角色产生的一种心理体验、角色意识是秘书对自我工作义务、肩负责任的一种心理认知过程。如果秘书在日常工作中对自己的角色没有明确的认识，往往会导致工作过程中无法正确认知自己工作的重要性，从而责任感单薄，对待工作消极被动。

个体对自身或他人角色认知与期望的了解过程便被称为角色认知。对于缺乏工作经验的高校办公室秘书而言，要想让自己快速地适应工作以达到领导的要求，最先要做的便是不断了解领导对于秘书工作的定义，并对领导的想法做到心中有数。对于自己所扮演的角色，高校办公室秘书应该有自己独立的思考，对现有的岗位职责的相关规定进行自主的研习，在日常工作中要学会观察，多多学习有经验的高校办公室秘书处理工作的方法和思维，对秘书所扮演的基本角色形成正确的认知，在明确自己的角色定位后，不断强化自身对该岗位的角色意识与工作责任感。从而保障自己在行使日常工作职能时，通过严格的角色规定范围不断规范自己的行为和态度，在纷繁复杂的工作内容中，从各个角度灵活地获取工作需要的信息，出色完成社会对该角色的期待。

二、完善自身角色规范建设

在社会日常的工作行为中，人们对于不同的角色，根据相应社会行為规范提出的规定和要求以及对该角色的希冀被称为角色规范。对于帮助领导开展各类政务和党务活动的高校办公室秘书而言，要想对自己的角色规范进行强化建设，最先要做的便是不断提高自己的政治思想素养，这其中包括了政治思想政策理论水平和思想觉悟。高校办公室秘书需要在日常的工作与生活中提高自身的政治敏感度，不断了解社会的新发展、新动态，让自己的思维能力、认知水平和思想政治观念都能跟上时代进步的脚步。不断拓宽自己在教育学、社会学、心理学等日常工作相关学科的知识储备，全面提升自己的语言表达、管理、组织协调以及现代办公等方面的综合能力，从而准确掌握教育规律，快速准确了解教学改革的发展方向，让自己更好地服务于学校工作的各个领域。

三、协调自身各角色的冲突

在日常工作中，高校办公室秘书需要对自己的各个主要和次要角色进行明确的界定，对其行为界限有清晰的认知，并掌握工作成员对自己的各个角色所寄予的希望。同时，由于高校办公室秘书的工作经常会涉及各个部门，所以当工作稍有不慎，便会受到来自学校各个方面的压力，在这种情况下，高校办公室秘书应该不断调整自己的心理状态，提高个人心理素质，不断化解自己内心的冲突。

综上所述，高校办公室秘书工作能力的提升是一个日积月累的过程，仅仅靠一朝一夕的努力是无法实现的，所以高校秘书工作人员在自己日常的工作和生活中，要不断地通过学习扩充自己，让自身的素质稳步提升，更好地服务于学校工作。

参考文献：

[1]陈思泽.提高新时期高校办公室秘书素质的基本要求[J].西南农业大学学报（社会科学版），2009（01）.

[2]张月琴，邹嘉玉，聂国林.试论高校办公室秘书如何优化职能环境[J].江西中医学院学报，2000（S1）.

[3]范满泓.角色理论及其在管理中的应用[J].郑州航空工业管理学院学报，1988（01）.

（作者单位：华南师范大学）