学科馆员服务能力梯度培养研究

史云

[摘 要]开展学科服务是目前图书馆拓展和深化传统服务的方式，也是使图书馆服务走向个性化、智能化、知识化的必然要求。在学科馆员培养的过程中，根据不同阶段学科馆员能力要求，构建学科馆员服务能力梯度培养模式，使学科馆员有步骤、有计划地全面提高各项综合素质，从而保障学科服务专业性、全面性、可持续性，为学科服务的长久发展提供强大的人才储备和智力保障。

[关键词]学科馆员；服务能力；梯度培养

[中图分类号]G251.6 [文献标志码]A

[文章编号]1005-6041（2015）02-0017-04

开展学科服务是图书馆拓展和深化传统服务的方式，是使图书馆服务走向个性化、智能化、知识化的必然要求。研究指出，当前学科服务存在的主要问题包括人员与队伍规模较小、素质参差不齐，服务可持续性有待提高，学科服务管理制度与方法相对滞后等[1—5]。为实现学科服务的可持续发展，必须建设一支综合素质过硬的学科馆员队伍[6]。但目前相关的理论研究多为从图书馆制度建设或学科馆员加强职业技能的横向角度来探讨学科馆员团队建设，缺乏从以时间为纵向的发展角度，对循序渐进地建立学科馆员长期培养模式的探讨和研究。

本文从学科馆员在不同阶段的能力要求出发，通过构建学科馆员服务能力培养的梯度模式，使图书馆馆员，特别是青年馆员具备明确的职业发展目标和规划，提高其在图书馆个性化、学科化、知识化趋势下为用户提供精细化服务的积极性和可持续性，从而有助于为各级各类图书馆的转型发展打造一支高素质、可持续性的学科服务团队，使其成为学科服务和图书馆事业长足发展的人才保障。

1 学科馆员服务能力梯度培养的现实意义

学科馆员服务能力梯度培养是指在图书馆学科服务过程中，以全面提升学科馆员综合素质为立足点，创建一种以职业生涯发展为向度的人才成长梯度培养模式。这种模式围绕学科馆员人才培养目标，细化学科馆员不同成长阶段的能力要求和培养方式，促进学科馆员基本能力、业务能力、学科知识全方位发展，在学科馆员的服务能力培养过程中具有重要现实意义。

1.1 梯度培养促进学科馆员知识积累，强化学科服务专业性

学科馆员服务能力梯度培养模式将学科馆员的职业生涯划分为若干时间段，将不同层次、不同等级的阶梯式发展任务贯穿于学科馆员职业生涯始终。这将为学科馆员提供长期成长空间，促进学科馆员在专业领域知识的积累，强化学科服务的深入性和专业性。

1.2 梯度培养优化学科馆员综合素质，保障学科服务全程性

学科馆员梯度培养模式以提高馆员自身综合素质为立足点，在不同的时间段为学科馆员提供具有针对性的培养方案。学科馆员可依据自身优势和不足取长补短，有利于保障学科服务全过程的顺畅性，提高服务质量。

1.3 梯度培养调动学科馆员积极性，保障学科服务可持续性

学科馆员梯度培养模式通过将不同层次和要求的职业发展目标细化、量化至不同时间段，使学科馆员对不同时期提升自身职业素质的方式方法有更为直观的认识。这不仅能够帮助学科馆员树立长期可持续的成长意识，而且在学科馆员服务能力培养过程中提供切实的帮助，以突破工作瓶颈，缓解工作倦怠。

2 学科馆员服务能力梯度培养模式原则

学科馆员服务能力梯度培养模式将相对分散的，不同内容、不同层次的馆员培训、素质培养等职业教育内容和职业素质规划指标进行整合，同时将指标和培训内容高度细化、量化，具有更强的针对性。从培养模式的特点而言，学科馆员服务能力梯度培养应遵循以下基本原则：

（1） 梯度性。在学科服务团队中，不同的学科馆员承担的岗位职责各有不同；另外，学科馆员是不断成长和发展的，在时间上具有阶段性和长期性。因此，不同阶段的学科馆员能力要求不同，培养方式也不同。

（2） 综合性。在学科馆员实践工作中，不仅要具备扎实的专业学科知识，还要提高计算机技能水平。同时，要综合考虑多种因素，在加强学科馆员计算机技能等“硬能力”培训的同时，也要注重开展学科馆员对用户信息行为分析等“软能力”的培训。

（3） 差异性。学科服务存在较多的差异性。从学科领域上看，不同领域学科服务对能力素质要求的侧重亦有差异。从个人情况看，不同年龄段、不同知识背景的学科馆员在基本素质上存在不同的优势与劣势。因此，在学科馆员服务能力梯度培养模式中，要根据不同学科，因人而异地强化优势，弥补不足。

3 学科馆员梯度培养内容

学科馆员梯度培养是一个动态过程，每一个学科馆员在职业生涯发展的不同阶段均有各自的发展特征、学科任务、能力要求、培养重点。图书馆应该根据学科馆员职业生涯不同阶段的特征及学科馆员总体发展目标和任务，有计划地制定培养方案，有效地促进学科馆员服务能力的梯度发展。根据学科服务的基本能力素质要求，本文将学科馆员的梯度成长按时间段大致分为探索期学科馆员、发展期学科馆员和稳定期学科馆员（见图1）。

3.1 探索期学科馆员的培养

3.1.1 探索期学科馆员的能力要求。探索期学科馆员多为新入职或刚刚从事学科服务的图书馆馆员，对学科服务相对陌生。因此，图书馆要积极帮助他们熟悉工作环境，引导他们全面、系统地认识学科服务，培养其作为学科馆员的基本素质。其能力要求主要有两个方面：在基本能力方面，应具备较强的计算机运用能力，能够利用数据库、工具为用户提供信息检索和文献信息服务；具备良好的外语阅读与写作能力，基本能够使用外语交流；具备良好的沟通交流能力、团队协作能力、计划与执行能力。在业务能力方面，应熟悉用户的研究领域和研究方向，具备基本的专业学科知识；能够设计用户需求调查问卷、撰写用户需求报告；了解相应学科馆藏实体和数字资源建设情况；具备相应学科信息获取、分析、整理、综合能力，能够完成用户信息需求报告。