全面提升高职院校图书馆员综合服务能力探究

沈洪霞++李洪波

【摘要】本文从改变服务意识、尊重知识、以人为本；提升自我业务水平；掌握现代信息技术三个方面来探究如何全面提升高职院校图书员综合服务能力。

【关键词】高职院校；图书管理员；服务能力

高职院校图书馆有别于一般高等教育图书馆，除了具有普通的功能和属性之外，它还具备服务于职业技术教育的属性和功能。这就决定了高职院校图书管理员只有全面提升综合服务能力，才能使得图书馆更好地为高职院校教育的发展作贡献。

一、全面提升高职院校图书馆员综合服务能力的方法

（一）尊重知识，以人为本。中国图书馆员职业道德准则明确指出：尊重知识产权，促进信息传播，图书馆是文化传播的机构，图书馆员的社会角色，决定了知识产权是必须要尊重的。尊重知识成为图书管理员的前提。高职院校图书馆服务对象主体是在校学生。这里的“以人为本”指的就是以学生为本。由于时代和年龄的因素，当今的大学生与人或物接触的时候易产生敏感的自我体验，如果某方面与自己的需求相违背，就会在内心产生严重的反感情绪，降低他们的学习积极性。在接待这样的学生读者时，图书馆员要做到的就是尽可能改变传统管理者的观念，成为一名真正的服务者。图书馆员应当采用被动服务与主动服务相结合的方式，在提供高校员工所需要的知识的同时，主动推送适合其需求的其他相关知识，并提供知识更新跟踪服务，增加高校学生的知识学习能力。在不违反各项规章条例和行为道德准则的前提下，尽可能地满足学生的要求。

（二）提升自我业务水平。本文从以下三点分析说明：

第一，知识素养。要做到有效地管理图书馆，必须首先了解图书馆。图书馆是一个信息庞杂的知识宝库，图书馆员要具有宽厚的知识面，掌握各学科之间的交叉渗透；掌握边缘学科和前沿学科的发展动向；掌握图书馆学、情报学等系统完整的知识体系。只有拥有较高的知识素养，才能够进行科学、合理的馆藏布局建设，快速有效地为职业技术教育提供最佳的服务方案。

第二，业务水平。高职院校图书馆员应具备立体多维的专业知识结构、扎实的专业知识。诸如图书馆学、情报学、文献学、目录学、分类学、编目学、检索学等方面系统的理论知识必须掌握并且熟练运用。利用多种管理手段对信息资源进行甄别和选择，对信息资源进行再度重组， 正确标引、详细编目，对信息资源进行合理有效的管理，这样才能向读者提供质量高、针对性强的信息资源。除此之外，还要掌握计算机的编目、检索等现代文献情报服务的理论知识，充分利用现代科技知识和手段武装自己，以便提高工作效率和工作效益，不断完善工作的过程和结果，从而达到真正提升服务质量和水平的目的。

第三，教育特质。高职院校服务于职业技术教育的特殊性，决定了高校图书馆有别于一般图书馆。高职院校图书不仅是信息服务部门，而且是社会教育机构。图书馆作用在于传播知识，帮助读者获取所需信息，进一步提高读者发现、获取和辨别信息的能力，从而间接提高用户的学习与研究能力。而高职院校图书馆院除了本职工作还肩负着教育、辅导的使命，需要引导读者在查找信息的同时开展用户培训，对用户进行全面的技术指导。这就决定了，高职院校图书管理员必须掌握本专业研究发展的最新动向和成果，要掌握高职院校信息学知识等，及时更新理论知识，并运用到图书管理和服务的实际工作中去。不能局限于室内工作。走出去对师生员工，了解本校教育情况，才能给学生正确的指导；了解校企合作单位的单位性质，工作岗位要求，有针对性地建立与之相适应的教学模式等。

（三）掌握现代信息技术。随着职业技术教育的兴起和发展，师生们对文献资料的利用出现了新的要求。文献资料的利用方式从原始的纸质档案提供利用走向网络传输，在线服务利用。这促使了将信息数字化成为高职院校图书馆工作重点之一。现代科技的不断发展和完善，为图书馆信息服务工作提供了有效的物质技术手段。高校图书馆员不能仅仅满足于传统的借书、还书和阅览以及图书管理工作，而是应该对馆藏原始信息进行加工，从文献实体的描述，逐步深入到对文献内涵知识单元的提示与开发，实现从文献整序到知识整序的转变。利用计算机运用技能和信息处理技能，将经过精细加工的特色鲜明、内容丰富的信息资源产品上网发布并提供网络信息服务。另一方面，在时间、学科背景等各方面条件允许下高职院校图书馆员还可以凭借自身具备的信息处理技能，对数量庞大的网络信息资源进行筛选、过滤、评价和注释，编制学科、专业或专题网络检索工具、网络检索指南等网上信息链接引导系统，为其提供网络信息资源的深加工服务、网上信息咨询服务与网络导航服务，以便迅速准确地获取所需的信息资源，为用户高效利用网络信息资源提供导航服务。

二、结语

综上所述，高职院校图书馆员要提高综合服务能力，必须要转变服务观念，尊重知识以人为本， 把知识结构合理化，努力提升自我业务水平的同时还要掌握计算机技术，用科技提升服务质量。只有做到了这些，才能全面提升综合服务能力，更好地为高职院校教学科研服务。

【参考文献】

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