试析图书馆工作人员素质和能力的提升

李保全（焦作市图书馆，河南 焦作 454000）

试析图书馆工作人员素质和能力的提升

李保全
（焦作市图书馆，河南 焦作 454000）

图书馆是搜集、整理和保存文献资料并向读者提供利用的科学文化教育机构，它直接或间接体现着一个国家的文化实力和基础以及对文化、人才的重视程度。图书馆方面已形成一个专业，图书馆学方兴未艾，需要我们做大量的工作才能赶上或超过世界的步伐；需要我们不遗余力地发现人才、培养人才、重视人才，努力使图书馆工作人员不断学习进步、素质和能力不断提升，推动图书馆事业发展进入新境界，为图书馆事业注入可贵的人文精神和学术精神，为全世界、各民族的科学文化和谐发展注入正能量。

图书馆工作人员；素质能力提升；问题和关键

1．图书馆工作人员队伍存在的问题

（1）公共图书馆（包括院校以及科研单位图书馆）工作人员在性别结构上一般为男少女多，人们传统的观念认为图书馆工作清闲，没啥事儿干，整整书、打扫一下卫生就行。其实，多数人不明白，图书馆里有许多琐碎、复杂、单调以及科学合理的研究工作需要我们去做。

（2）图书馆是社会公益教育或教学科研辅助单位，工作成绩不易明显体现，因此晋升等机会有限。

（3）迫于编制限制，作为公益岗位的图书馆从业人员不在事业单位编制，与在编制人员待遇差距大，如同临时工或不如临时工，势必造成一些消极后果，直接导致这些人员情绪低落消沉、存在得过且过心态，工作效率提不上。

（4）现代图书馆工作需要图书情报、计算机、网络、外语、社会等知识的集合运用，但是，图书馆中，由于多种原因，图书情报专业学历人员比例严重偏少，这也反映出图书馆从业人员知识结构的现状。

（5）因图书馆工作人员自身素质、知识层次、胜任力等方面的不同，为读者服务的意识不强以及自身再学习、再进步的学习氛围不浓，也严重影响到图书馆相关工作的开展和提高。

（6）图书馆的发展，需要各种类型的人才，比如图书分编、借阅、咨询、行政管理、计算机网络和后勤保障等方面都需要人才，图书馆的服务工作是否上档次、是否得到读者的肯定和赞许关键在人才，图书馆要做强做大，各地要重视文化发展，重视人才、重视人才培养，解决好从业人员的待遇、安置、继续教育等现实问题是头等大事。

2．有助于公共图书馆工作人员素质和能力提升的方法和途径

（1）需要给工作人员应有的职称、发展空间。公共图书馆是为大众服务的公益性文化事业单位，与专业图书馆有区别，公共图书馆的服务对象可以针对儿童到成人，即百姓大众，经费来源于地方行政机构的税收，即由政府税收来支持，具有非营利性质。由于各地经济发展水平不一，所以各地在图书馆公益事业上的投入多少也不一样，作为公益岗位的图书馆从业人员不在事业单位编制，与在编制人员待遇差距大，称不上馆员。

随着社会经济的发展，人们越来越关心工作单位给个人带来的经济效益。由于图书馆属于社会公共文化事业，并无创收项目，需要所属地区财政拨款支持，因而其员工收入水平较低，这也导致不少工作人员不认同在图书馆工作的价值，影响了工作积极性。这种情况在河南省不少地市级公共图书馆存在，县级图书馆情况更糟，势必造成一些消极后果，直接导致工作人员情绪低落消沉、不思进取，工作效率提不上。首先，政府部门应重视、加大资金投入，使公益性文化事业的主体、图书馆最重要的资源和财富——工作人员增加收入、不得“贫血”症，使他们心安神稳，使他们有合理的“名分”，使他们有不断学习新知识、新理念和求上进的心理、动力、期望。这一方面也是做好图书馆工作人员的思想教育工作的前提，也是一种激励、关心和重视。

（2）需要给工作人员应有的、再学习的机会。图书馆是知识传输的中枢，是整个城市精神文化的内在力量，而图书馆工作人员的服务态度和自身文化素质则是该市整体精神风貌的体现。图书馆工作人员的素质高低直接关系到与读者和谐关系的建立、直接关系到图书馆工作是否能良好开展。政府以及文化部门应建立较严格的进入机制，进入图书馆的工作人员需具备一定的学历、综合素质等；工作中享有平等的晋级、提升机会和空间；工资和待遇方面取消在编制、不在编制的较大差别；退休后有一定的补助等待遇。从而使图书馆工作人员树立正确的价值观，积极学习，不断提高与时代发展相适应的专业素质和服务能力以及工作水平，把满足读者的需要作为图书馆工作人员服务的标准。

图书馆工作人员普遍存在年龄老化、知识面单一或参差不齐等问题，服务好读者是图书馆工作人员的一项重要任务、职责，同时，不断学习、与社会沟通、与读者沟通也很重要。“图书馆是一个生长着的有机整体”，而图书馆工作人员的素质更是图书馆更好发挥社会服务功能的重要条件，是目前各级公共图书馆的重点工作。21世纪已不仅仅是经济社会，更是知识社会，知识在社会中的地位越来越重要，政、商、学等优秀人才都是各自领域中掌握先进知识的人，是能将知识转化为各种生产力的的能将。在知识愈发重要的现代社会，固步自封只能被时代淘汰，只有不断地学习、不断地补充新知识才能够在社会上立足。对于图书馆工作人员来讲，职业知识以及专业技能培训既是时代的要求，也是不断适应社会、提高自身能力的必要条件。

（3）制订培训学习计划，时常利用闭馆、内部整理、开会时间扎实开展形式多样的学习活动或实际操作，掌握图书馆专业知识和技能，以便更好地适应时代发展形势、做好图书馆工作、服务好读者。焦作市图书馆几年来坚持利用每星期五上午闭馆时间进行内部整理、开会和业务学习，一般不允许请假。根据人员调整和新进人员的特点规律，循环温习图书馆专业基础知识并适时增加新内容，近十个部室主任各自拿出讲课内容进行轮流授课，收到良好效果；“走出去”，组织图书馆工作人员到兄弟单位或外地图书馆参观学习，相互借鉴、学习，取长补短；“请进来”，邀请国内外学术专家或图书馆学专业人士到馆开展讲座、演讲，让图书馆工作人员和广大读者都受到教益。

（4）“细节决定成败”，从细小处着眼，认真对待每一天的工作细节。经常点评和评比人员工作得失；每个阅览室设置读者意见簿，注重读者意见和建议，读者反映好的，我们要奖励；要节省读者的时间，关注读者的感受，读者不满意的，我们要虚心接受和改进工作，不要把读者的意见当作耳旁风，使工作人员在工作中学习，在学习中提高。

（5）发挥图书馆学会的作用，进行图书馆工作人员业务培训。因地制宜，量力而行，利用图书馆学会举办学术研讨，开展业务培训，加强馆际经验交流等，促进对图书馆专业工作人员的培养。

（6）岗位轮换不失为提高图书馆工作人员素质的有效途径。

岗位轮换是指有计划地按照大体确定的期限，让员工轮换担任不同岗位工作的一种做法。岗位轮换有利于组织发现人才、储备人才，有利于加强各部门的横向沟通，提升跨部门协作的效能，有利于消除馆员的职业倦怠，提高工作效率。图书馆管理的现代化、信息存取的数字化、信息传输的网络化、信息服务的多样化和个性化，迫切需要一批素质高、基础厚、知识广、业务精、堪当图书馆发展重任的复合型人才。

在图书馆界，有一些图书馆实行了岗位轮换。如广东海洋大学图书馆、河北廊坊师范专科学校图书馆、焦作市图书馆等，都取得了一定的成效。岗位轮换能使工作人员接触各种业务岗位，短时间里了解本馆各部室的业务工作、馆藏分布、各部门的工作流程；能开阔视野，扩大知识面，提高业务水平和工作技能；能调动馆员的工作积极性和创造性，促使工作人员为胜任新的工作岗位，不断地学习新知识、新技能，改善知识结构；也可从中发现和选择上进心强、积极学习、群众认可的人员加以重用，这无疑为大家提供了一个学习提高的服务平台，可以使大家在某一个领域和方面出类拔萃、大显身手。但是，岗位轮换不应是全员轮换、“一刀切”，有的岗位如古籍保护、技术等核心岗位人员更需要有长期的培养和成长过程，不适宜轻意调动、轮换岗位。

岗位轮换范围广，领导层、各部门官员都可以在各自的级别内进行轮岗，体验、了解不同工作岗位的需求。此外，轮岗形式也多种多样，既可以采取短期内交替轮岗，也可以到不同地区相似单位进行轮岗，以便准确定位自身的工作职责。总体而言，岗位轮换的方式能给图书馆内的工作带来活力，不断开拓工作人员的视野，提高认识水平，有利于其进一步做好本职工作。

（7）提高图书馆管理人员的素质、水平以及胜任力是提升工作人员素质和能力的有力保障。

图书富含人类有史以来的所有智慧。对个人而言，图书能够提高一个人的修养和品行；对国家而言，图书能够提升民族素质和文化实力。正如前总理温家宝所言说：“一个不读书的人、不读书的民族，是没有希望的。”2002年12月，中共中央政治局举行集体学习时，胡锦涛总书记就要求各级领导干部 “要做合格的领导者和管理者，必须大力加强学习，努力用人类社会创造的丰富知识来充实自己”。因为“各级领导干部承担着执政兴国、执政为民的重要职责，肩负着为官一任、造福一方的重要使命，要认清科学发展大势、把握科学发展规律、统领科学发展全局、创造科学发展业绩，就必须读书学习”。2010年，胡锦涛同志指出：“面对不断发展变化的国内外形势，面对知识日新月异的当今时代，我们只有勤于学习、不断学习、善于学习，才能始终走在时代前列，才能不断提高领导水平和执政水平，真正担负起领导人民在中国特色社会主义道路上实现中华民族伟大复兴的历史使命。正因为如此，全会鲜明提出建设马克思主义学习型政党的战略任务。全党要高度重视，切实提高学习能力和实践能力。”［1］早在 2009年，习近平同志曾指出：“书籍是人类知识的载体，是人类智慧的结晶，是人类进步的阶梯。各级领导干部要深刻认识现代领导活动与读书学习的密切关系，深刻认识领导干部的读书学习水平在很大程度上决定着工作水平和领导水平，真正把读书学习当成一种生活态度、一种工作责任、一种精神追求，自觉做到爱读书、读好书、善读书，积极推动学习型政党、学习型社会建设。”［2］

管理是一门学问，图书馆管理也是一门学问，将管理学运用到图书馆的管理上，合理配备管理人员，分工协作，并使之符合图书馆的实际情况，科学合理。图书馆学是一门具有多学科、多类型、多层次综合特点的学科，图书馆在传统纸质媒体的基础上顺应形势添加了网络时代的电子出版物等新载体、新设备，图书馆研究的对象更加丰富了。单位领导似“领头雁”，把握着队伍的方向、去向、归宿、安全等，这就要求管理人员必须广学博览，适应形势，以身作则，熟悉多种知识，自己不断学习，还要带动大家不断学习，这样才能管好人、以理服人，才能带领工作人员更好地学习进步，才能将图书馆事业推上新台阶。

（8）加强职业道德建设方面教育，增强工作人员服务意识。图书馆发生工作人员与读者争吵、对读者爱理不理、大声说笑、读者的疑问得不到圆满解决、读者想找的书籍资料找不到，都说明工作人员的综合素质和工作能力有待提高。政治思想工作、职业道德教育工作什么时候都不能放松，什么时候都要抓紧、抓好，通过政治理论、礼仪、职业道德教育，开展社会实践、志愿者服务、职业道德讨论，深入持久地进行爱岗敬业、读者第一、全心全意为读者服务的职业道德风尚教育，提倡和努力做到“微笑服务”、“满意服务”，使图书馆成为精神文明建设的重要阵地、读者心灵的港湾，使图书馆工作人员成为传播精神文明的使者、成为图书馆界的优秀人才，从而为图书馆事业注入可贵的人文精神和学术精神。

随着我国经济实力不断壮大、文化事业不断发展，国家对文化事业的经费投入也不断增加，图书馆事业越来越得到国家的重视和百姓的青睐。图书馆工作人员素质和能力的提升，还有许多方面的方法和经验可以借鉴或探索，还可借助争创“文明单位”活动来促进工作人员综合素质和工作能力的提升。总之，它是个潜移默化、逐步提升的过程，“一口吃不成胖子”，急于求成、急功近利的做法只会适得其反。

［1］胡锦涛.在全党深入学习实践科学发展观活动总结大会上的讲话 ［EB/OL］. （2010-04-06）［2015-07-08］.http://news. xinhuanet.com/politics/2010-04/06/c_1219752.htm

［2］习近平.领导干部要爱读书读好书善读书——在中央党校2009年春季学期第二批进修班暨专题研讨班开学典礼上的讲话［EB/OL］.（2009-05-18）［2015-07-08］.http://theory. people.com.cn/GB/49169/49171/9315765.html

（责任编辑 张 蓓）

On the Improvement of Quality and Ability of Library Staff

LI Baoquan
（Jiaozuo Municipal Library，Jiaozuo 454000，China）

Libraries are to collect，collate and save the literature data and to provide readers with the use of scientific and cultural education institutions，directly or indirectly reflecting the cultural strength and the foundation of a country as well as the degree of attention to its culture and talents.As library science is in the ascendant，we do a lot of work to catch up with or exceed the pace of the world；we need to spare no effort to find，train and attach importance to talents，strive to make the library staff continue to improve the quality and ability，promote the development of libraries to a new realm and pour into a valuable humanistic and academic spirit for the cause of the library and into the positive energy for the scientific and cultural development of the whole nation.

library staff；quality improvement；problems and key

G251

A

1008-7257（2015）04-0127-03

2015-04-06

李保全（1962-），男，河南武陟人，焦作市图书馆党支部书记、馆员。