全媒体时代高校图书馆创新服务的策略研究

黄宝珠

（武夷学院图书馆福建武夷山　354300）



全媒体时代高校图书馆创新服务的策略研究

黄宝珠

（武夷学院图书馆福建武夷山354300）

摘要：文章在概述全媒体的涵义与特点的基础上，阐述了全媒体对图书馆的影响，提出高校图书馆应在全媒体环境下，建设多层次的信息资源保障体系，构建立体化、个性化的服务模式，加强全媒体环境下的读者服务创新工作，加强对图书馆全媒体的宣传与推广等创新服务的策略，进一步推动图书馆工作创新服务质量。

关键词：全媒体；高校图书馆；创新服务；信息资源

一、全媒体的特点

“全媒体”是指在具备文字、图形、图像、动画、声音和视频等各种媒体表现手段基础上，进行不同媒介形态（纸媒、电视媒体、广播媒体、网络媒体、手机媒体等）之间的融合，产生质变后形成的一种新的传播形态[1]。“全媒体”从狭义上理解，是指所有媒介载体形式的总和[2]。

全媒体是各种新旧传播媒介的大融合，互为依靠组成一个“立体化”的传播媒介体系，其特点主要体现在：1.集成性。“全媒体”是人类现在掌握的信息流手段的最大化的集成者。2.包容性。“全媒体”并不排斥传统媒体的单一表现形式，而且在整合运用各媒体表现形式的同时仍然很看重传统媒体的单一表现形式，并视单一形式为“全媒体”中“全”的重要组成。3.全面性。“全媒体”体现的不是“跨媒体”时代的媒体间的简单连接，而是全方位融合——网络媒体与传统媒体乃至通讯的全面互动、网络媒体之间的全面互补、网络媒体自身

二、全媒体对图书馆的影响

“全媒体”即满足任何人在任何时间、任何地点以任何方式获得任何内容的阅读需求，实现“一种内容、多种渠道，同时发布”。全媒体极大丰富媒体形态，也改变了传媒格局。图书馆数字文献的建设显有成著，与传统文献相融合，夯实了新媒体服务的基础，也为传统服务拓展了空间。全媒体时代的到来，无疑对图书馆的影响是多方位的和深远的。

（一）传播形态融合化。全媒体传播体现的是各种传播媒介的全方位高度的融合，是信息覆盖面最全、技术手段最全、媒介载体最全、用户传播面最全的媒体形态。在全媒体环境下，信息以文字、声音、视频、动画等形式表达，这种立体化的传播模式可以调动用户所有的感官来全方位地感受和理解信息内容，让同一的服务内容，以良好、灵活的组合表现给用户。图书馆可以整合各种信息流手段，进行优化组合，构建资源服务平台，提供“一键式”检索，检索结果可以同时以文字、图片、音频、视频的方式呈现，更清晰、立体化，也更准确。

（二）阅读终端多元化。在技术高速发展的全媒体时代，信息流手段不断更新，信息终端也层出不穷。图书馆要厘清传播媒介的发展脉络与走向，建设立体化的全媒体资源，搞好创新服务。移动终端已经成为人们时兴的阅读工具，在将来也会引领阅读的发展方向，如：iPad融合了传统媒介报纸、电视和新媒体网络、微信、博客等多种信息流，可以看电子书、视频等。新媒介技术发展很快，仅在两年时间里电子书就更替了四代产品。手机阅读从UC浏览器推送海量信息，瞬间发展到Flipboard、ZAKER、苹果阅读等订阅式阅读，用户由被动式的信息接受转向主动式的信息定制和信息发布。现在，不少高校将数字信息资源融入教务系统，推出“MOOC”“微课”等网络教学。学生通过移动终端就可以选择课堂学习和下载教学参考资料，检索专业知识节点和书籍，打破了时间和空间的约束。图书馆将逐渐从文献中心转为学习、分享交流空间，纸本书将存放在密集库，读者利用移动终端就可以阅读。

（三）服务效果立体化。全媒体环境中，信息流具有即时性、大容量、互动性、多样化、个性化，移动阅读的特性。图书馆应抓住这些特点，来营照全天候、全方位，立体化的信息服务环境，构建多向、交互、立体、融聚的信息交流模式。图书馆信息资源应融入文字、图片、语音和视频、动画等多媒体资源，为读者提供联合立体化的信息资源。可以预见的是，信息的表达越来越丰富，走向立体化传播的途径，图书馆可以充分利用这一点来拓展服务和创新图书馆的宣传和营销策略。

（四）传播空间泛在化。全媒体环境下，泛在网络在信息平台中对信息的处理、存储、关联、派生等功能的部署，让图书馆可实现服务的扩张，突破物理空间的限制。图书馆可以借助技术的发展创建开放式的信息挖掘、分析和服务体系，推送有关信息和服务，让用户分享价值链，实现立体化的信息资源，没有空间和时间限制的提供细分化的服务。这将打破人们对传统图书馆的认识，将图书馆的实体和虚拟的服务嵌入用户的娱乐、学习和科研等信息获取过程中，实现图书馆的无缝式服务。

（五）信息内容丰富化。在全媒体数字技术发达的环境下，图书馆界应制定一个统一的标准，来对文字、图片、声音、图像等各种文献信息进行数字化转化，并进行信息的有序组织，形成一个完整的知识网络。信息以不同形态、不同的组织方式存在于不同的系统中，通过这个标准的组织后，用户可以一键式的检索，方便利用。有技术条件和经济实力的图书馆，现已开始着手全媒体资源的数字转化和保存，如国家图书馆、上海图书馆等。

三、全媒体时代图书馆创新服务的策略分析

（一）建设多层次的信息资源保障体系。信息呈现爆发式的增长，单个图书馆已不可能收藏所有的信息资源。在馆藏资源有限的情况下，图书馆可以充分利用全媒体环境中的开放式的信息资源，突破“量”的概念，利用一切有价值的信息，夯实服务工作的基础。图书馆要注重自身馆藏资源的建设，从自身的定位和馆藏特色出发，建设立体化的特色馆藏资源，提升核心竞争力。在信息服务中，要充分发挥信息资源整合的专业优势，拓展专题领域的资源建设，形成特色专题资源，为用户提供该领域内不同形态的信息。馆藏不足的部分，应积极利用区域内图书馆联盟或省市级直至全国级的信息资源保障体系进行弥补，通过文献传递为用户提供所需的信息资源[4]。

全媒体环境中，图书馆界更应该实现共建共享，做好资源建设的规划，从而建设多层次的信息资源保障体系。

（二）构建立体化、个性化的服务模式。在全媒体环境下，信息资源的形态各异、组织方式也不同，用户对信息的需求也更加的立体化和个性化。在当前信息环境中，图书馆应构建立体化、个性化的信息服务模式。个性化的信息服务，图书馆开展已久。针对立体化的服务模式，图书馆应建立立体化的信息资源体系，通过一站式的检索界面和移动终端将多种类型的信息资源呈现给用户。

图书馆可以充分利用多种信息传播渠道，搭建与用户之间的多向、交互式的沟通模式。读者可以到图书馆借阅纸质文献，也可以通过网络进行图书的查找、预约、续借和访问电子资源。用户在咨询问题时，可以是当面咨询或电话咨询，也可以通过网络向馆员进行咨询。图书馆信息服务人员应积极的掌握各种网络社交平台和技巧，通过虚拟参考咨询系统、QQ、微博、飞信等与用户进行交流与互动，提升信息服务的质量和宣传的效果。

在用户对信息需求日益个性化的大环境下，图书馆要提升个性化的信息服务，向用户提供经过甄别、组织的专指性强的信息资源。在信息媒体日趋多样式、多渠道的情势下，图书馆可以利用“大数据”技术，向用户推送特定的信息服务，帮助用户建立自己的信息资源库。

（三）加强全媒体环境下的读者服务创新工作。图书馆从传统的纸本存储空间发展到复合型图书馆，与信息技术的发展和应用密不可分。在全媒体环境下，图书馆更应该充分利用各种技术带来的便捷与便利，提升服务的质量和效益。目前，图书馆已利用移动通信的技术，建立短信平台和图书馆WAP网络，用户在移动终端就可以实现馆藏目录查询、借阅提醒等多种服务。新技术的应用，优化了图书馆的业务流程，创新了图书馆的服务方式。

全媒体环境下，要加强对读者的培训和引导读者树立正确的人生观、世界观，增强读者明辨是非的能力，要使读者掌握新技术；对读者进行科学利用图书馆，正确检索文献等方面的培训和引导，提高读者用户阅读与运用新技术能力，从而拓展了图书馆的服务范围，提升了图书馆的核心竞争力，赢得用户的关注和信赖[5]。

（四）加强对图书馆全媒体的宣传与推广。因为宣传和推广的限制，普及的受众有限，只有少数的关注者了解和利用图书馆丰富的资源和优质的服务。图书馆经常开展各种读书活动，但是少有人问津。在全媒体环境下，图书馆可以利用立体化的媒体形式来开展立体化、全方位化的宣传与普及，扩大受众，提高图书馆资源与服务的利用。目前，很多图书馆已经展开这种立体化的宣传。如武夷学院图书馆在举办图书馆服务月活动时，就利用实体的宣传画、微信、微博等多方位的宣传。在微信和微博上，实时的分享各项活动，吸引了众多的师生参与互动。

在全媒体时代背景下，图书馆突破传统的宣传和推广手段，采用全方位的全媒体宣传攻势，让图书馆传统的阅读活动焕发生机，从而充分调动了全民的阅读积极性和主动性，实践了“智慧分享价值创造”的服务理念，进一步扩大了图书馆社会服务的知名度和美誉度。

参考文献：

[1]李晓岩.全媒体时代图书馆创新服务途径研究[J].图书与情报，2011(5).

[2]李静丽.全媒体时代高校图书馆信息服务模式研究[D].安徽大学，2013.

[3]乔南，于飞，曾爱娥.全媒体时代高校图书馆的参考咨询服务模式——以武汉大学图书馆为例[J].图书馆学刊，2012 (9).

[4]陈志兴.全媒体时代图书馆的应对策略[J].图书馆学研究,2012(9).

[5]朱珍.全媒体视域下的数字图书馆创新服务研究[J].河南图书馆学刊，2014(12).

[责任编辑郑丽娟]

Studyonthe Strategyof Innovation Serviceof University Library inthe All Media Era

Huang Baozhu
(Library of Wuyi University,Wuyishan, Fujian 354300)

Abstract:Based on the connotation and characteristics?of the all media, the article expounds the influence of the all media on the library, and points out that university libraries should, in the all media environment, construct the security system of multi-level information resources, construct three-dimensional personalized service model, strengthen the innovation of service for readers in the all media environment, strengthen the service innovation strategy of publicity and promotion of library all media, and further promote the quality of library innovation service.

Key words:all media; university library; innovation service; information resources

中图分类号：G250.7

文献标识码：A

文章编号：2095- 0438（2015）06- 0142- 03

收稿日期：2015-03-23

作者简介：黄宝珠（1971-），女，福建南平人，福建武夷学院图书馆助理馆员，研究方向：图书馆读者服务。的全面互融；“全媒体”在传媒市场领域里的整体表现为大而全，而针对受众个体则表现为超细分服务。[3]