浅谈图书馆员的职业精神与管理服务理念

摘 要：图书馆员在知识分子中具有一种特殊的方面，即要致力于对图书的保管、整理、流通以及对人类图书知识的发展做历史的研究，因而又需要一些特殊的职业精神气质和禀赋。作者以多年的实践体会，阐述了管理服务应从细节入手，通过“多点引导、多点留心、多点爱心、多点创意、多点人情味”让服务工作更加贴近读者，体现图书馆的人文关怀。

关键词：图书馆员；职业精神；管理服务

图书馆员的职业通常是有一个场所—图书馆。就对图书馆员的职业精神的讨论来看，图书馆员作为知识分子的一份子，尽管并不直接从事教学第一线和具体的科学研究工作，但是在许多情况下也成为教学研究工作不可缺少的前提基础。也在许多情况下为具体的研究提供咨询、资料的辩异、考证、准备和搜集，在这个意义上它本身就是一种重要的研究工作。

1、1当前图书馆员的职业精神的确实与知识分子在现代社会中的变迁是不可分离的。图书馆员在知识分子中具有一种特殊的方面，起主要不是致力于自然和社会研究而是借助于及时致力于对图书的保管、整理、流通一级对人类图书和只是的发展做历史的研究，因而又需要一些特殊的职业精神、气质和禀赋。在人类历史中，每一种职业每一个特定的社会群体都是伴随着社会的发展而发展，对图书馆员的定义来看，它首先应当是一种对图书及其事业的热爱，如程焕文所说“爱国、爱馆、爱人、爱书”等。在另一方面，它同时又是一种职业，以及与这个职业相关的必须的禀赋、气质以及物质利益和生存方面的内容。从总体上说，也许真正的图书馆职业精神就是两者在某种程度上的兼顾和统一了。没有对知识、图书和真理的敬畏，就谈不到图书馆员的职业精神。另外，它又必须以某种专业的技术服务于广大的民众，否则就会变成为少数人服务的藏书楼、档案馆了。

1、2在当前的社会中，我们之所以要对图书馆员的职业精神进行讨论，因为在一些地方已经背离了图书馆精神，对知识和真理的尊重弱化了，现实的利益和技术往往代替了理想。即使在一些管理者的眼中，图书馆员的工作也是被看成一些简单的劳动，可以用工厂化的方式来管理。对于一些图书馆员来说，它成为一个纯粹可以获取报酬的岗位。图书馆员作为知识分子，并不直接从事于知识的创新活动以及自然和社会科学的研究，而只要致力于人类的知识和图书的保管、归纳、整理和传承。正是通过图书馆员的工作，人类在知识穿心活动中所获得的特质和成就才能被一代代传承下去，文明和进步的事业才不会被遗忘和倒退。由于公公图书馆使科学研究不再成为为少数人服务的事业，使得知识在理性的基础上不断进步。没有这种保管和整理，无法使许多科技人员超越特殊的目标和服务于整体的事业。

1、3图书馆员除了对知识的保管和整理，给研究以咨询和资料准备外，对于许多学生和普通民众来说，图书馆员尽管不是在课堂的教师但也是在事实上承担了知识的普及和教育的职能。向学生推荐各种图书，组织各种图书活动，提供咨询这种教育可能未必那么高深，但也构成了一个不可缺少的基础。而且其所服务的不仅是学生，也是广大的社会民众。因此也就比一个教师更具有普遍的意义。一个图书馆员未必要求在专门领域里具有高深的只是，但在广泛度上或许有更高的要求。图书馆员尽管不直接从事知识的创新，但对其保管与整理、普及和教育仍具有非常重要的意义。它是一种知识的保存活动，其中需要一种对知识和图书的尊重而不是简单的劳动和技术服务。一个对图书和知识缺少尊重和热爱的人是很难有效的完成其工作的。此外，图书馆员对图书的保管和整理中还需要一种严谨和客观的科学态度，他的责任是以客观的态度对各种文献进行鉴别和整理，以最有效的方式进行传播和流通。对图书的管理是一种长期的琐碎和默默无闻的工作，因此在职业精神中，就更需要一种无私的奉献，一种甘为人梯的思想。同时由于图书馆员不仅从事对图书的保管，也要从事其流通和普及，因此在涉及到广泛的服务对象时，他也和教师、护士一样需要一种广博的爱，一种对弱势群体的同情和帮助的精神，在这个意义上，图书馆就不是一个特殊和独立的机构了。每一种职业及社会群体都需要一种特殊的精神，并与其他的职业和群体形成差异。因此图书馆员这样的职业绝对了它一些特殊的职业要求和禀赋，决定了与其他职业的不同之处。它的存在和价值就在于对社会知识的流通和奉献。

2、1高校图书馆必须建立科学的管理和服务理念。这就需要以科学发展观为指导，结合各个图书馆自身的环境与特点，既要把握机遇，乘势而上，不断创新和拓展，又要实事求是，有序理性的发展。知识管理的最高境界实在充分共享和交流的基础上，新的知识不断加入，知识不断创新，最后形成一个良性循环的只是生态系统。在资源共享和交流的基础上，不断增加新的信息源，不断创新信息成果，最终形成一个良性只是生态系统，该系统的实质就是要实现共享、交流和创新。知识的管理要求把垂直管理变为水平管理，早横向知识结构上打破壁垒，在纵向结构上减少层次，将多层次细分工的管理。在建立了扁平化的合理的组织结构的同时，图书馆更要促进关于经常性的学习，使图书馆成长为学习型组织，不断吸收外界信息调整自己的生存结构、方式和内涵，以最大限度的形成面对环境的应变能力和面向未来的发展能力。只有通过不断的知识更新才能不断的超越自我，才能给图书馆带来新的活力。

2、2在图书馆管理过程中，馆员起决定性的作用。我们知道图书馆员的流通性大，特别是那些高学历有经验的馆员，如果他们一旦认为不能再现有的位置上充分发挥自己的能力时，他们就会离开图书馆。因此如何提高馆员的忠诚度以及如何是他们在组织中自愿的将自己的知识转化为图书馆的知识，就成为每个图书馆需要急切解决的问题。图书馆要营造一个知识管理的文化氛围，倡导和培养馆员的自立、自强、学习、进取、创新精神。要在图书馆内部建立和造就一个能够促进学习、交流、积累、创造和应用知识的环境，使每位馆员都能认识并享受到这种环境的好处，积极为图书馆的知识创新、知识积累和知识服务贡献自己的力量。增强馆员的团结意识、知识共享意识，提高图书馆的向心力和凝聚力，在图书馆内部形成一种尊重知识，尊重人才的良好气氛，充分调动人员的积极性，发挥人才资源作用。

3、1图书馆职工在本岗工作尽心尽力，多做一些绝不少做，能做的更好绝不原地踏步，把工作更上一个台阶。谢拉说：“服务，这是图书馆的基本宗旨。”服务是图书馆的天职。如果给图书馆做一张“名片”，那么它的“别名”应该叫“服务馆”，它的“经营范围”应该叫“知识服务”，它的口号应该叫“服务至上”。图书馆是干什么的？对这一问题的最准确、最简洁的回答，就是两个字，服务。对图书管理工作者最准确、最亲切、最光荣的称呼应该是“知识服务员”。图书馆服务，从方式上看，有借阅服务，有咨询服务，预约服务，展览服务，讲座服务等。服务的标准和要求在根据科学的发展不断变化和提高。图书馆技术不断更新，图书馆的服务业不断更新。在现代化技术手段革新的背景下，图书馆应该进一步更新服务理念，使服务方式得到优化，让读者便利的在图书馆学习、阅读和科研。每位图书馆职工药都根据本岗的实际情况，从读者的角度去思考问题，解决问题。

3、2图书馆的日常工作平凡而琐碎，尤其是作为图书馆的“窗口”，流通阅览服务，每天的工作就是繁杂，细小事物的重复。但是简单的不等于容易，把小事做好同样是一门学问。尤其是高校图书馆主要面对的是思维敏捷，见识广大的大学生读者，他们敏感而纯洁，热情而冲动，与他们沟通特别要讲技巧重细节。如在检索工作台上放一些空白纸条，便与读者抄写索取号或记录书目信息，在图书馆大厅设置查询台，报告图书的最新信息，用人性化的语言设立一些温馨提示，这样不仅能缩短读者与馆员的距离，更能在细微处体现图书馆员的真诚，打动读者的心，体现服务的魅力。

3、3图书馆的宏伟蓝图必须在每一个细节的切实执行中才能发挥作用。当代图书馆大致不缺乏制度而是缺乏精益求精的执行过程。图书馆纷纷实行“大流通，大阅览”的管理模式，极大满足读者的要求。但还应意识到，优良的管理模式需要通过图书管理着和员工的细致直行才能充分发挥政策效应。因此，我们总结为“多点指导，多点沟通，多点创新，多点人情味”，使图书馆服务真正的贴近读者。管理者的一言一行对读者有着强烈的示范效应和价值导向。发动全体馆员，时时、处处、事事注意细节，为读者办实事，办好事，解难事。我馆在业务讨论中强调流通阅览部的工作必须保持“静”与“净”。“静”要保持静谧的环境，图书馆大部分是女性，往往话也就比较多，有时不自觉地就在工作时间拉家常。为此，我们要求在上班时间即使是工作交流也要降低声音，小声交流。“净”要保持清洁整齐的卫生环境。要把书刊摆放整齐，书架干净无尘，工作台不放和工作无关的东西，以及不得随意张贴通知、告示等，形成整洁美观的环境，为读者提供惬意和满足的学习氛围。

3、4高校图书馆员要注意尊重读者，营造平等交流的氛围，使读者能愉快的接收图书馆的规章制度。图书馆员在服务过程中，经常发现读者违章的事，如若处理不当，会在读者心灵上留下阴影。服务育人是图书馆员的天职，图书馆员应帮助读者改正错误，用比较人性化的方法引导他们，不使用罚款或张榜公布的做法，减少了违章者的恐惧与对抗心理。诚意对待违章者，目的在于让他们在图书人性化的管理中受到感染，提升基础素质。图书馆职业道德规范要求馆员“热爱图书馆事业，热爱读者”。图书馆员把读者装在心中，把服务放在心上，在工作中让读者处处感受到爱的细节。如许多高校图书馆在闭馆前都改变了以前的吆喝，现在用播放提示音乐，这也是一种文明进步，让读者随着舒缓的曲调优美的旋律结束一天的学习。这样不知不觉中官员与读者的距离近了，读者也愿意与我们沟通，有了共同话题了。师生式的客套少了，朋友式交流多了。曾经“死板”的规章制度在这样的交流气氛中得到了良好的执行。往往不是读者工作难做，而是你为读者做了什么？只要为读者多考虑一点，多做一点，用实际行动感化他们，读者的工作自然化难为易。

参考文献

[1]邵畅.知识分子语境中的图书馆员职业精神.图书馆杂志.2006，（6）：13—14，16.

[2]刘赞.高校图书馆读者服务中的细节管理实践与感悟.图书馆杂志.2006，（6）：40—41

[3]蒋永福，王丽云.论图书馆人文精神的内涵.图书馆杂志.2003，（1）：8

作者简介

李景玲（1967），女，河南永城，汉，大专，助理馆员，研究方向：图书管理。