提升医院体检科护理水平的有效策略研究

陈晓慧

长春市中心医院体检科，吉林长春130000

提升医院体检科护理水平的有效策略研究

陈晓慧

长春市中心医院体检科，吉林长春130000

目的探讨和研究体检科护理水平提升的有效措施，从而使护理质量和体检人员对护理的满意度提高。方法采取体检前注意事项进行介绍、加强护理人员专业知识水平的培训和提高、注重强化巡视工作、对体检人员的满意度回访调查等措施。之后，对该院体检科护理人员实施以上措施前后，其专业水平提升情况和体检人员对其的满意度情况比较。结果通过实施提高体检科护理质量的一系列的措施之后，护理人员的专业知识水平平均分数为(94.6±1.8)分，措施没有实施之前，护理人员的专业知识水平平均分数为(82.9±3.9)分，二者相比差异具有统计学意义（t=5.417,P<0.05）。措施实施前后满意度分别为81.0%和97%，差异有统计学意义（χ2=7.331，P<0.05)。结论通过措施的实施，该院体检科护理人员的实际操作能力和专业知识水平明显提升、体检人员的满意度得以显著提高，表明措施有效值得推广。

护理；体检；护理质量；健康体检

随着社会的发展和人们生活水平的不断提高，人们的健康意识越来越强，定期到医院体检便成为人们注重健康的重要方式。医院体检科的工作量越来远大，同时，人们对医院体检护理的要求也不断增高。因此，医院体检科护理人员，不仅要在提高专业技术水平及操作技能上下功夫，更应在努力强化和注重提供优质的护理服务上下功夫出成效[1]。作为一线护理人员的护士，还要有很强的工作责任心和职业素养，体现在为体检人员提供优质的护理服务中，提高护理满意度。该院体检科结合工作实际，从2013年1月探索和实施了一系列的科学提高护理水平措施，达到了较为满意的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

该院体检科有主管护师1名，护师、护士各3名，共7名护理人员，年龄从21~43岁，平均年龄为(31.6±3.3)岁。全部护理人员都为大专及以上文化程度。研究选取来该院健康体检的200例受检者为研究对象，实施提高体检科护理水平措施的2015年1月为界限，实施前后来该院体检的人员各100例，该两组人员在性别、年龄等一般资料比较差异无统计学意义（P＜0.05），存在可比性。

1.2 方法

1.2.1 体检前准备首先注意事项介绍，体检人员在开始体检之前，护理人员应向体检人员详细的介绍体验中的注意事项，如需要静脉采血时，在静脉采血之前，体检人员应空腹并以禁食12 h为宜，体检开始前3 d应饮食清淡，对肝肾功能会产生影响的药物慎用，以保证体检结果的准确性[2]。同时，女同志还要注意避开月经期行妇科内诊等，通过这些介绍，使体检人员心中有数，也可避免产生紧张和不利于体检的情绪。

1.2.2 护理人员专业技术水平及操作技能的提高措施专业技术水平及操作技能的水平是靠人来实现的，护理队伍和护理人员是实现专业技术水平及操作技能提高的根本[3]。而要实现护理水平的提高，不断地定期组织体检科护理人员进行培训及有针对性学习很关键，这也是要护理人员的综合素质和职业技能水平提高的有效途径[4]。另一方面，体检护理人员不同于其他科室的护理人员，具体工作中它涉及的知识面广、体检人员的需求多，而且每次都可能会是新面孔，这就要求体检护理人员要有积极主动学习的自觉性，必须要有相应的知识储备，知识面要广，要心怀一颗热爱本职工作热心和对体检人员爱心，去不断提高自己的专业知识水平及相关技能水平。体检科有其特殊性，体检人员还会提出这样或那样的问题，如体检中检查某种指标的意义;某种疾病在体检相关指标上的具体反映等等，这就要求护理人员必须要有相应的知识储备，护理人员在回答体检人员问题时，不仅要求要有相应的知识，还要有一定的语言表达能力和表达艺术，让体检人员获得满意的解答，自然会使体检人员对体检科和体检结果的信任感增加，进而增加满意度[5-6]。所以，身为体检护理人员，就要以高度的责任心去提升自己的职业素养，当好称职的体检护理人员和爱心使者。

1.2.3 依靠巡视并及时处理各种问题依靠巡视并及时处理在巡视中发现的各种问题，也是做好体检护理工作的重要环节[7]。由于到体检科体检的人员成分复杂，身体状况也各有不同，这就要求护理人员要尽可能地多了解体检人员健康方面的信息，要加强和重视巡视，发现问题应及时妥善处理。对曾有晕厥史的体检者，巡回护士应及时对其心理疏导消除其紧张情绪，并优先安排体检。同时，在巡视中巡回护士要合理安排体检体检程序和人员，减少体检者等待时间，努力为体检者营造良好的体检环境。

1.2.4 定期对满意度进行调查体检人员的满意度是体检人员心理期望值的反映，也是对护理工作的一种评价指标[8]。另一方面它也反映出体检者对体检科护理服务的水平和体检人员的实际需求，进而也会为体检科进一步改善和提高护理质量提供第一手依据。这项工作一定要定期开展不能忽视。对于体检者的投诉或建议，要高度重视并及时进行必要的调查，查清原因[9]。护士长要及时与被投诉的护理人员沟通，强化整改，依章办事，并及时向投诉者反馈情况，处理结果要能使双方心悦诚服，并有利于理服务质量的提高。

1.3 统计方法

研究中数据采用SPSS 20.0软件进行统计分析，计数资料用率表示，χ2检验，计量资料用均数±标准差表示，t检验，若P＜0.05，说明差异有统计学意义。

2 结果

通过实施以上提高体检科护理质量的一系列的措施之后，使得该院体检科护理人员，在专业知识水平以及操作技能水平等方面都得到了显著提高。护理人员的专业知识水平平均分数为(94.6±1.8)分，而在措施没有实施之前，护理人员的专业知识水平平均分数为(82.9±3.9)分，二者相比差异具有统计学意义（t=5.417,P<0.05）。另一方面，比较体检人员的满意程度显示，措施实施前后满意度分别为81.0%和97%，护理前后两组患者的护理满意度对比，差异有统计学意义（χ2=7.331，P<0.05)，见表1。

表1 护理水平提高前后体检者的满意度比较[n（%）]

3 讨论

医院体检科不同于其他科室，更不同于其他的服务行业。它每天都会面对不同人群，而这些不同人群又会有不同的的需求。这就决定了体检科的护理工作人员，要时刻注意一切以体检者为中心，一切以服务好体检者为宗旨[10]。要真正做到体检前介绍注意事项；切实提高护理人员专业知识和操作技能水平；同时加强和坚持巡视工作，定期对体检人员的满意度调查等有效提高体检科护理水平措施，从而使体检科护理工作的水平得以显著提升。

该研究中，通过实施以上提高体检科护理质量的一系列的措施之后，使得该院体检科护理人员，在专业知识水平以及操作技能水平等方面都得到了显著提高。护理人员的专业知识水平平均分数为(94.6±1.8)分，与措施没有实施之前对比具有大幅提高。另一方面，比较体检人员的满意程度显示，措施实施后，受检者的护理满意97%，也明显大幅提高。这和汪京萍、谢月等研究结果[11-12]基本相符。充分说明系统科学的护理措施，能够明显地提高护理的满意度。

在实际工作中，还要时刻注意以体检人员的建议和批评为切入点，及时整改完善护理工作，改进服务质量。创造良好的体检氛围和环境，最大限度地服务社会和群众健康。总之，通过科学的护理措施的实施，能使护理人员的专业知识水平及操作技能水平极大提升，同时也能使体检人员的满意度得到显著提高，具有推广使用价值。

[1]陈尊文,黄和.健康体检中心护理质量持续改进的探讨[J].吉林医学,2012,14(29)：211.

[2]周乐坤,刘仁莲,董春华.体检科护士在健康教育中的作用[J].临床医学工程,2015,9(2)：169.

[3]佟国芬.人文化护理工作在体检科的应用[J].中外医学研究,2014,11(3)：352.

[4]张春霞,马莉,蒋文,等.健康体检质量规范管理的探索与实践[J].华南国防医学杂志,2012,10(6)：190-191.

[5]乐永芳,柳小平.做好体检科护理工作的体会[J].医学信息, 2011,20(9上旬刊)：258-259.

[6]刘琴,张爱勤,卢清丽.如何提高护理服务的质量[J].中国医药导报,2013,19(13)：304.

[7]缪汉韬,尹宁,吴静娴.人性化服务模式在机关干部双亲健康体检中的应用[J].中国美容医学,2012(10)：165.

[8]栾伟,丁学易,赵爱平.病人隐私文化在护理服务过程中的思考[J].护士进修杂志,2014,17(11)：268.

[9]W.Dale Dauphinee,David E.Blackmore,Sydney Smee,Arthur I.Rothman,Richard Reznick.Using the Judgments of Physician Examiners in Setting the Standards for a National Multi-center High Stakes OSCE[J].Advances in Health Sciences Education,2013，15(3)：113.

[10]安鲜花.基层医院实施优质护理服务过程中的问题分析及对策[J].中国医药指南,2013,18(26)：262.

[11]汪京萍,于绍红.在护理人员中应大力提倡科学精神—对减少护理失误途径的探讨[J].临床误诊误治,2014,8(6)：149-150.

[12]谢月琴.临床护理路径在健康体检工作中的应用分析[J].中国医学创新,2013,16(35)：240.

Research on the Effective Strategies of Improving the Nursing Level of Hospital Physical Examination

CHEN Xiao-hui
Department of Physical Examination,Center Hospital of Changchun,Changchun,Jilin Province,130000 China

ObjectiveTo explore the effective measures to improve the nursing level of physical examination,so as to improve the nursing quality and the satisfaction degree of medical staff.MethodsTo carry out the medical examination before the introduction,strengthen the training and improvement of the level of nursing staff professional knowledge,pay attention to strengthen the inspection work,the satisfaction of medical personnel satisfaction survey and other measures.After the implementation of the above measures,the nursing staff of the hospital physical examination,the level of their professional level and physical examination personnel to compare their satisfaction,and then confirm and verify the effectiveness of the measures.ResultsAfter the implementation of a series of measures to improve the quality of medical care,the level of professional knowledge of nursing staff was(3.9±1.8),while the level of professional knowledge of nursing staff was significantly different,compared with two(t=5.417,P<0.05).On the other hand,the satisfaction degree of physical examination personnel showed that the satisfaction degree was 97%and 81%,respectively,compared with the nursing satisfaction of the two groups before and after the nursing,with obvious difference(χ2=7.331，P<0.05),there was significant difference.ConclusionThrough the implementation of measures,the actual operation ability and professional knowledge level of nurses in physical examination department of our hospital were significantly improved,and the satisfaction degree of medical staff was improved significantly,which indicated that the measures were effective and worthy of promotion.

Nursing;Physical examination;Nursing quality;Health examination

R471

A

1672-5654（2015）06（b）-0066-03

2015-03-17）

陈晓慧（1970.8-），女，吉林长春人，大专，主管护师，主要从事临床护理管理方面工作。