谈民生热线直播节目电话编辑的技巧

胡志慧

（广东广播电视台，广东 广州 510012）

谈民生热线直播节目电话编辑的技巧

胡志慧

（广东广播电视台，广东 广州 510012）

民生热线直播节目连线电话，涉及的话题比较重要、宽广和复杂，电话编辑工作能力高低、技巧如何，直接影响到节目的安全和优质播出。电话编辑必须具备一定的政治和业务素养，做好节目前置和进行中的把关工作，以及有效地整合互联网资源，才能做稳、做妥、做好民生热线直播节目电话编辑的工作。

民生热线电话；电话编辑；技巧

近十年来，全国各地不少广播电视台都陆续开设了服务问政型的民生访谈节目，关注的焦点不断从柴米油盐的小民生向涉及国计政务的大民生发展。此类节目均由主持人、嘉宾与听众一起参与互动直播，而其中的节目热线电话是节目的枢纽。节目电话编辑显得攸关重要，直接影响到整个节目的安全和优质播出。下面作者结合自己从事这方面工作多年的经验所得，谈谈做好民生热线直播节目电话编辑的技巧。

一、技巧一：选派符合条件要求的电话编辑上岗

民生热线直播节目热线，有别于广播电视其他的热线电话节目，它的讨论涉及国家的法规政策和政府部门工作，政治性比较强。因此，有些新闻部门对此也有明确的规定：此类节目的电话编辑必须是正式的在编和持有采编资质的人员。这应该成为此类节目电话编辑的上岗标准，也是做好此类节目电话编辑把关工作必须做的第一步。如果在具体工作中忽略了这一点，就有可能导致出现节目播出差错。去年某台有一档民生热线类节目，安排了一实习生辅助电话编辑工作，而这位实习生忘记了自己的角色，误以为自己可以把控电话编辑工作，于是，在未经电话编辑手上过滤的情况下，自己擅自充当正式电话编辑角色，把一情绪不稳的听众电话切入直播室，幸好电话编辑及时发现，才避免了一次节目安全事故的发生。

二、技巧二：节目前必须熟悉节目主题和参与嘉宾等节目基本概况

民生热线直播节目的节目内涵，决定了该档节目的电话编辑必须在节目前对当期节目有一个大概的了解，包括节目主题和嘉宾所在部门的职能范围等相关信息。只有这样，才能在节目中及时筛选出与节目主题相配合或有望酿造出彩的热线电话，使电话与节目融为一体、相影生辉。时下，有些民生热线节目已不断向纵深厚发展，如由广东广播电视台制作的《广东“民声热线”》节目，已成为一个每期均设一个厅局上线的对应主题鲜明的专题访谈节目，每期都围绕一个主题进行。像这样一个节目的电话编辑，节目前必须对节目文案有清楚的了解，才能在节目进行时选对、选好热线电话，使节目因接入电话的准、精而出彩。例如，去年在制作一司法厅上线民生热线节目时，当节目正在播出一档记者披露有监狱工作人员居然收黑钱允许非亲属探监的调查报告，刚好有一听众打来类似的投诉个案，这时电话编辑在对其进行引导后将听众电话切入，很好地配合了当时的节目话题，也从另一层面上为记者调查的事实提供了一个辅证素材，使该期节目主题突出，节奏紧凑，取得了较好的播出效果，后来还入选了当年当地的省级新闻部门评出的好节目奖。

相反，如果事先没有对节目主题有一个清楚的了解，就有可能影响电话编辑的判断能力，发生把不对应的电话切入直播节目的情况。本人曾目睹过类似的失误：节目当期邀请的是民政厅有关部门领导上线民生节目，由于电话编辑事先没了解本期节目的相关信息，结果把一个很明显由卫计委主管的计生罚款投诉接入直播室，导致主持人和嘉宾的尴尬和回退，影响了节目的质量水平。

三、技巧三：筛选、把关接听电话和切入电话

（一）电话筛选

（1）对有一定政治倾向不正确的接听电话不允许进入。电话编辑在过滤电话时，要先与来电听众简谈，了解基本情况，如果在对话中发现来电者有不正确的、极端的政治倾向和想法，一般不许进入。例如，来电者称：国家过去所执行的一胎政策害了多少人家，应予以追究。像这种来电者是不能将其接入电话的，本身这样的观点就不宜公开传播，再者如果接进去可能还会爆出“升级版”的语言，隐藏很大的政治风险。

（2）对讲话语气流露出过激情绪的来电者，一律不接入，只需要把其反映问题记录下来，留待后续跟进回复就可以了。

（3）对不肯说出拟反映投诉问题、口气生硬，一问三不答，只是一味强调允许其进入的来电者，一般不许进入。因为经验告诉我们：这样的来电者一旦进入直播室，往往会说出不宜出现的事情和话语来，当等到进入直播室才撤回，可能事故已经发生而无法挽回了。所以，对此类来电者，最安全稳妥的办法是：不让其进入直播室，只做记录后续跟进就好了。

（4）对语言表达能力差或地方音太重导致无法听清描述事件的，一律不进。因为一旦进入，最后的结果基本是：不得不撤回，对话双方均一无所获，还影响了整个节目的质量。

（5）对于一些符合本期节目主题，但思路不清，表述较为啰嗦的来电者，电话编辑可以予以积极的引导，帮其理清思路后接入。

（6）对于提出一些提出咨询类问题的来电者，只选取一些咨询有代表性、为大家所关注的问题，而不是有咨询问题即让其进入。电话编辑在筛选群众来电咨询问题时，要掌握以下两个基本标准：一是以受众的角度考虑问题。二是群众提出的咨询问题是不是具有一定的代表性，是不是当前政府和相关部门正需要向大众传递、明晰的问题。

（二）监听把关

民生热线直播节目电话编辑的主要除了做好接听电话的筛选、引导外，还要注意监听已经进入的热线电话，一旦发现来电者说的与进入前说的事实不符和发现其有说出偏激、不宜公开的事实和话语趋向，要及时咔住或退回。因为电话编辑对已入电话来电者相对较了解（进入前已有过简单的交流），所以会相对容易监听出来电者可能说出的话语倾向，应该更能充当好监听已入电话这一关，把好热线电话的“正在进行时的这一关”，这也是电话编辑的基本要务之一。

四、技巧四：民生节目电话编辑应与互联网共享融通，捕捉新媒体电话和咨讯源

现在，业界正处于媒体创新发展中，不少民生热线直播节目已走上与互联网融合一体化的发展道路。要做好民生热线直播节目的电话编辑，就要顺应节目与新媒体融合的思维，注意从新媒体（如网络、微博、微信等互联网）捕捉电话和相关咨讯来源，精选一些与节目主题相契合的网民评论或反映投诉，“移植”到民生热线节目来，增强节目的活力。新媒体的受众群思想比较活跃，文字和语言表述比较生动清新，更符合受众的接受需求。民生热线的电话编辑，要顺应媒体发展大势，注意从新媒体中寻找民生热线节目连线电话源和相关咨讯，并将一些对应的问题嫁接到直播节目中，这是民生热线节目的新亮点，也是电话编辑必须知晓和掌握的新技巧。

五、结语

近日（2015年12月25日），中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平在视察《解放军报》社时强调：“现在，媒体格局、舆论生态、受众对象、传播技术都在发生深刻变化，特别是互联网正在媒体领域催发一场前所未有的变革。读者在哪里，受众在哪里，宣传报道的触角就要伸向哪里，宣传思想工作的着力点和落脚点就要放在哪里。要顺应互联网发展大势，勇于创新、勇于变革，利用互联网特点和优势，推进理念、内容、手段、体制机制等全方位创新，努力实现媒体创新发展。”民生热线直播节目天生就具有互动的特质和优势，最适合与互联网共享融通。在节目的电话连线的编辑工作中适时加入与互联网融合的元素，是我们做好民生热线直播节目必须思考的新课题，也是今后民生热线生存和发展的大方向。

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［2]申红婴.打开“互联网+”的魔方［J］.中国广播，2015（7）.

［3]拜玉梅.安全播出的重要性［J］.西部广播电视，2014（11）.

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G224

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1674-8883（2015）24-0102-01

胡志慧，编辑（中级），广东广播电视台编辑。