对新闻客户端提升用户体验的思考

刘倩男

（作者单位：中国传媒大学新闻学院）

对新闻客户端提升用户体验的思考

刘倩男

（作者单位：中国传媒大学新闻学院）

摘 要：随着科技的不断进步和发展，智能手机和平板电脑越来越普及，它良好的上网体验让公众越来越习惯于利用自己的碎片化时间浏览网络，新闻客户端也成了受众阅读新闻、获取信息的重要渠道。本文力图研究新闻客户端是如何满足用户体验的，目的是让受众更好地了解新闻客户端、利用新闻客户端，并对其运营模式做出一些思考。

关键词：用户体验；新闻客户端；使用与满足；手机媒体

新闻客户端是指借助移动互联技术，安装在用户手机等便携式设备上的新闻服务程序。用户将新闻客户端下载到自己的设备上，在联通网络的情况下使用手机客户端获取新闻。

目前，网易、腾讯、搜狐等新闻客户端作为较早开发程序的媒体拥有较多用户，同时传统的媒体机构也开始致力于开发自己的新闻客户端，如人民日报等。一方面，各个媒体机构通过开发自己的系统，将自己生产的内容改编后通过新闻客户端得到二次利用，同时也可以借助新闻客户端扩大自己的影响力，保持用户阅读量。通过新闻客户端浏览新闻，不仅更加方便，而且在内容的提供上更加丰富，新闻客户端以重视用户体验为自身安身立命的根本。

1 资讯内容海量化

网络媒体区别于传统媒体的特征之一就是海量性，在使用移动互联网的新闻客户端里，资讯常被细分为20个左右的版块，以新浪、腾讯为例，新闻被细分为要闻、财经、体育、娱乐、军事等，而且可以根据用户个人的喜好来调整阅读顺序、选取关注的版块。网易的新闻客户端更是将用户细分做了更加详细的分类，共计40种之多。以体育来看，体育被分为篮球、足球，同时又根据赛事分为NBA、CBA、中国足球、国际足球等。

将分类细分做到极致的当属搜狐的手机客户端，搜狐客户端的首页完全是个广场，里面有精品、频道、新闻、阅读等20余个资讯类别，每一种资讯又会有20个左右的细分，供用户订阅。看新闻、听音乐都可以一站式解决，用户可以根据自己的喜好自由设定订阅内容并重新排序，屏蔽不需要的功能或内容。

分类细化只是为了提升用户体验，真正的竞争重点在于能否提供独家信息，能否形成自己的独特风格。对此，不同的新闻客户端采取了不同的定位，各有自己的侧重点。比如，凤凰新闻客户端的定位是“为大事件而生”，集中于对影响力广泛的事件的深入报道；而搜狐客户端则是“新闻早知道、全网独播好声音”，定位于早和独两个关键点，主打时效性和独家性，搜狐擅长整合内容资源，甚至将央广中国之声、央视新闻和人民日报都先后纳入自己的系统中。

2 资讯内容即时化

从新闻更新的速度来看，新浪、网易等门户网站的客户端表现最为出色。一般来说都是24小时滚动更新新闻；对重大突发新闻的专题制作迅速，又依托于网络超链接的便利性，能在突发事件之外提供大量背景信息的链接，其专业性越来越不容小觑。从接收信息的方式来看，手机用户利用新闻客户端不仅可以通过主动搜索、浏览来获取，新闻客户端还可以通过判断一则突发事件的新闻价值来主动给用户推送新闻，只要满足带宽要求，用户只需保持在线状态，最新的突发新闻可通过推送方式随时传达给用户。再经由用户的社交网络，迅速发散到网络的各个节点，新闻的即时性大大增强。目前，大部分新闻客户端都设置了这一功能。

3 资讯内容视觉化

在手机媒体的使用中，带宽和流量的问题一直限制着传输内容的大小，数字压缩技术和无线网络技术的出现，让以往“费流量”的图片和视频的快速传输成为可能。图片和视频都是视觉化的符号，用图片和视频来传输信息给人直观感，更容易调动人的情绪。以图片的使用为例，各个新闻客户端都使用了大量图片，或新闻图，或娱乐色彩浓厚的图片，但是它们使用图片的方式又有很大差别。

以网易的ipad新闻客户端为例，它的封面多采用优质新闻图片作为头条，这张图片无论从审美还是从新闻价值来看，都会让人耳目一新。这张图片通常占据首页的半个版位，大图片配备少量文字作为新闻摘要，非常醒目直观。除此之外，网易还专门设置了一个栏目为《看客》，每期一个主题，围绕主题精选20张左右的新闻图片和少量文字予以说明，名为“视觉精选系列”。

除了网易，央视新闻客户端还有一个读图版块，它采用的并不是直接拍摄的新闻图片，而是人工制作的新闻PPT，用以深度解读新闻，比如图表的数据可视化，直接从图表中得出结论，而不是单纯的文字叙述，再比如梳理复杂事件中当事人的关系，在2014年中石油贪腐窝案中便利用了这种关系图，将周永康复杂的关系网络和犯罪网络非常直观地表示了出来，让人一目了然。另外一种图表用于揭示复杂事件的新闻节点，比如在韩国岁月号沉船事件和“东方之星”长江沉船事件的报道中，都采用了用图片直接展示行船轨迹和出事地点的形式。

总体来说，所有的新闻客户端都会提供大量图片，其中包括新闻图片，当然也有和新闻关系不大、娱乐倾向明显的图片。此外，考虑到没有WiFi及3G的情况，腾讯新闻客户端提供图片和文字两种模式供客户选择；澎湃新闻客户端也提供了无线网络阅读和手机流量阅读两种选择；百度新闻客户端提供大图模式、列表模式和无图模式三种供选择。为了方便阅读，很多

客户端对图片进行了分类，为了让图片有更好的视觉呈现效果，新浪、网易、腾讯等客户端还能支持图片的横屏显示。运用技术创造更好的客户体验，新闻客户端的做法可圈可点。

4 传播方式的互动化

人们使用新闻客户端，很大程度上是为了互动的需求，互动性也是互联网的基本特点之一，在互联网基础上诞生的新闻客户端天生具有互动性和参与性。互动性良好的客户端必然能够增加用户使用产品的积极性，并吸引更多用户加入其中。反之，互动性不好的产品则可能会被用户抛弃。对于新闻客户端而言，互动主要表现在跟帖方面。因此，跟帖的导向、方向性的把握、跟帖的界面设计等都成为决定用户体验的因素。在互动性上表现最出色的新闻客户端是网易，网易最早的定位是“无跟帖不新闻”。跟帖是网易新闻客户端的一大特色。

“无跟帖不新闻”是网易新闻客户端在完善用户体验的过程中提出的一个口号，它是指“新闻客户端通过各种方式，如界面的UI设计，跟帖板块中‘最热评论’、‘最新评论’的置顶等来吸引用户加入到对各类新闻的评论中。”有的时候，评论比新闻本身更有吸引力，发表或者查看好玩的评论既能让用户在参与新闻跟帖的过程中得到自我需求的某种满足，也可以提升用户的参与感，增强用户体验，从而能留住大量的用户。

而现在，网易客户端的宣传口号变成了“有态度的新闻门户”，这也是对提升用户体验的一种尝试。在信息如洪流般向公众涌来的时候，普通大众是没有能力也没有空间来对各种信息进行思考的，网易用“有态度”的新闻打破了新浪式的海量、无选择性以及传统的客观公正原则，有学者曾指出，“像网易一样表明新闻态度并非不客观、倾向性强的表现，也不会导致大众害怕的失去中立报道的立场，反而是站在更大范围和公众利益的角度去做好新闻”。

除了跟帖，投票也是新闻客户端常用的互动方式，经常在新闻客户端上发现各类投票话题，尤其是当这个话题与近期发生的某个新闻事件关系密切时，用户的参与度会非常高。这种形式的互动能带给用户很强的参与感，也会吸引用户对新闻的阅读，对提高用户粘性非常有效。

参考文献：

[1]孙洋.新闻客户端完善用户体验之路径研究[D].保定：河北大学,2014.

[2]刘英.从“信息共享”到“思想共享”——“有态度的新闻”对网络传播未来之启示[J].新闻知识,2012,（6）.

[3]彭兰.中国网络媒体的第一个十年[M].北京：清华大学出版社,2005.

[4]刘筱,王瑞平.手机新闻发展的态势与基本特征[J].科技传播,2011,（11）.

作者简介：刘倩男（1988-），女，中国传媒大学新闻学院新闻学专业硕士研究生。研究方向：新闻史。