基于“使用与满足”理论看电视求职类真人秀节目——以《职来职往》为例

摘 要：近年来，随着“就业”问题的严峻，关注此热点的电视求职类真人秀节目应运而生，人们对这类节目的需求程度也越来越大。江苏卫视和中国教育电视台一频道联合打造的《职来职往》就是这类节目中收视率较高的节目之一。本文以《职来职往》为例，从传播学中“使用与满足”理论的视角出发，分析电视类求职节目走红的原因。

《职来职往》是由江苏卫视和中国教育电视台一频道联合打造的大型职场真人秀节目，节目通过把职场中的面试场景搬上荧屏，还原面试现场的方式，为参加该节目的求职者提供就业机会。当相亲类真人秀节目在荧幕上大行其道时，《职来职往》以一种全新的视角，关注社会上“就业”这一热点、焦点问题，给人奉送了一款全新的收视盛宴。《职来职往》于2012年12月10日开始在中国教育电视台一频道开播，并于2011年2月底亮相江苏卫视，在这两大卫视的播出均获得较高的收视率。本文致力于从传播学中“使用与满足”理论的视角出发，对电视求职类真人秀节目走红的原因进行分析。《职来职往》是这类节目中脱颖而出的一档，也是该类节目中收视率较高者之一。

1 “使用与满足”——一种受众行为理论

现代社会，接触和使用大众传媒在每个人的生活中占据着非常重要的位置。在这个“海量信息”社会，我们其实是生活在由大众媒介形成的“拟态环境”之中。那么，社会上的一般大众（用传播学术语来说即“受众”）为什么要接触大众传媒？接触媒介对受众来说具有什么样的效用？传播学“使用与满足”理论认为，受众接触大众传媒、接触何种传播媒介的行为是基于自身的某种需求动机，人们通过使用某种媒介来满足自身的特定需求。“使用与满足”理论就是基于这样的认识而提出的。

由此可见，“使用与满足”理论是一种受众行为理论。它从受众的角度出发，通过分析受众的媒介接触动机及这些接触满足了他们什么样的需求，来考察大众传播给人们带来的心理和行为上的效用。“使用与满足”理论把能否满足受众的需求作为衡量传播效果的基本标准，它认为人们在对媒介内容进行选择的活动中具有很大的“能动性”，也就是说，受众会依据个人的需求、习惯、机会等来接触何种媒介及接触何种信息内容。

2 “使用与满足”理论在电视媒介中的体现

随着新媒体的发展，信息的传递和接受方式亦呈现出多样化的特点，人们通过微博、新闻客户端、微信等方式来获得信息内容已是司空见惯的事，但是作为传统媒体的电视媒介仍然是人们获取信息的主要方式之一。电视越来越成为了一种家庭媒介，一家人围坐在一起观看电视节目，这一现象在中国式家庭中仍然相当普遍。此外，电视对一些独居者也是一种陪伴。很多人喜欢当自己一人在家时把电视打开，即使他们并没有对着电视看，但能听着电视里传出的声音就能使内心安逸、平静，这时候电视已经不仅仅是接受信息内容的工具，也是化解孤独、寂寞的良药。

人们之所以使用电视媒介是因为它能满足受众的特定需求，例如，人们收看综艺节目是因为喜欢该节目营造的大联欢的感觉；人们观看文化节目、法律节目是为了获得相关的文化知识、法律知识。电视媒介在塑造“拟态环境”中起到了至关重要的作用，作为三大传统媒体之一的电视媒体，它的权威性和严肃性赢得了人们更多的信任。尤其在这个信息爆炸的时代，电视媒体的“议程设置”功能更加凸显，针对一个众说纷纭、莫衷一是的社会热点问题，人们更加期待知名度和美誉度高的电视频道（尤其是中央频道）发出声音，希望它们担任“意见领袖”的角色。

3 电视求职类真人秀节目对受众需求的满足

英国传播学家丹尼斯·麦奎尔等人于1969年开始的对电视媒介的“使用与满足”研究，归纳出了各类节目提供“满足”的几种基本类型，即心绪转换效用、人际关系效用、自我确认效用以及环境监测效用[1]。

3.1 心绪转换需求的满足

麦奎尔认为电视节目可以提供消遣和娱乐，能够帮助人们“逃避”日常生活的压力和负担，带来情绪上的解放感。《职来职往》每期邀请18位职场达人，他们都是来自各个行业知名的或经验丰富的企业家，都是本行业里的意见领袖，求职者选择一位达人作为推荐人。其基本规则是求职者面对场上18位达人进行面试问答，通过“职业测评”，达人们对求职者做最终判断，若9名及9名以上达人留灯，则求职者可以选择推荐人以外的任何一家企业就职，9名以下则求职失败。这样的规则设计很有游戏的感觉，把人们带入到类似“闯关”般的求职“游戏”中，体现了娱乐化特点。《职来职往》以一种相对轻松、娱乐的方式完成面试过程，达人们幽默式的提问和评价、主持人的风趣典雅、职业分析师Mr.Job雷明犀利且中肯的点评，都满足人们追求愉悦的需求。

值得一提的是“职业测评”环节，这一环节极具专业性，达人面试官会根据自己招聘的标准，对求职者提出苛刻和尖锐的问题，但也是有很大娱乐看点的一个环节。该环节由专业老师针对求职者的个人情况给出考题，这些考题大多是实践性质的，需要在场的一到两位达人配合完成，这一过程中求职者和达人营造的“故事场景”一般会具有娱乐性。

3.2 人际关系需求的满足

电视节目能满足受众人际关系的需求主要体现在两个方面，一方面是“拟态”人际关系，即观众对节目出场人物、主持人等所产生的一种“熟人”或“朋友”的感觉；另一种是现实人际关系，即通过谈论节目内容，可以融洽家庭关系、建立社交圈子等。《职来职往》中每期的主持人和18位达人是相对固定的，长期收看该节目的热心观众已经把收看《职来职往》当成一种习惯，久而久之，观众就会与节目中的主持人、达人企业老板以及求职者建立一种熟人、朋友般的亲切感，仿佛他们就是自己生活里的一部分，收看《职来职往》就好像和这些老朋友的见面会一般。很多观众收看《职来职往》就是冲着阳光帅气的主持人李响、职业分析师Mr.Job雷明或某位企业家达人，观众把他们当作自己的偶像，连他们在节目里说出的经典语录也成为很多人的警句名言。此外，和家人、同事、朋友共同收看《职来职往》可以增加聊天时的话题，也可在微信、微博参与有关《职来职往》话题的公开讨论，“职来职往，前途宽广”成了大家共同脱口而出的节目口号，这使观众建立了另一层人际关系。

3.3 自我确认需求的满足

电视节目对观众具有“自我确认效用”，即电视节目中的人物、事件、状况、矛盾冲突的解决方法等，可以为观众提供自我评价的参考框架，通过这种比较，观众能够引起对自身行为的反省，并在此基础上协调自己的观念和行为。

《职来职往》把工作面试现场搬上荧屏，根据求职者的情况，现场的职场达人会给予其优势和劣势的点评，并提出中肯的建议。观众能够根据求职者的表现和达人们的点评来考察自己，通过与求职者优缺点、老板对工作人员的期许的比较，进一步认清自己面对职场的优点与不足，并以此为借鉴来提升自己。尤其是对即将步入职场的大学生，《职来职往》能够提早让他们接触工作面试的场景，面试中提问什么样的问题，老板看中求职者哪些方面的才能和品质，这些都给大学生提供一个参考。该节目能帮助大学生对自我素质有一个更加清晰客观的认识，并帮助他们树立正确的择业观和就业观，使他们今后能洞悉时机、少走弯路。

可见，《职来职往》不仅给前来求职的人提供就业机会，也对观众的自我认识、自我确认有很大帮助。

3.4 社会环境监测需求的满足

人们通过观看电视节目，可以获得与自己的生活直接或间接相关的各种信息，及时把握环境的变化。人们收看电视求职类真人秀节目是为了解就业市场情况、获得就业信息和就业单位的要求。《职来职往》还原了求职面试现场，在这一过程中，大量的就业市场信息会透露出来，这为正在寻找工作的人们和打算更换工作的人们提供参考。人们通过求职者与职场达人的对话，以及达人们和Mr.Job对求职者的点评，可以初步了解某行业中某一职位对工作人员的能力要求，同时可以知晓某一职位的工作内容和薪资，还能够使受众了解某一行业的社会发展现状况，以及行业发展的前景等宏观信息。《职来职往》俨然成为了人们收集就业市场信息的渠道之一。特别是对于没有任何工作经验的大学生来说，对他们今后寻找工作储备知识，不至于在初涉某一工作岗位时就一无所知。

4 结语

随着社会的发展，企业经营理念逐渐引入到电视媒介机构中。以“市场”为导向，也成了各行业经营管理的基本原则。市场，其实就是市场中的“需求”。对于电视求职类节目的分析研究，不仅要从节目策划、节目定位、节目风格等方面着手，也应从“使用与满足”分析观众的需求、爱好。从“使用与满足”的视角来分析电视求职类真人秀节目有利于电视媒介机构坚持以市场为导向的原则。《职来职往》关注了社会中“就业”这一热点问题，把求职现场搬上电视屏幕，这不仅给前来求职的嘉宾提供了工作机会，也让电视机前的观众在愉悦心情的同时拓宽了知识面并了解了人际交往等方面的信息。