社区老年读者数字化阅读研究

刘娟萍杨玉蓉（.湖南大学图书馆 湖南长沙 40006；.长沙市图书馆 湖南长沙 40006）

社区老年读者数字化阅读研究

刘娟萍1杨玉蓉2
（1.湖南大学图书馆 湖南长沙 410006；2.长沙市图书馆 湖南长沙 410006）

〔摘 要〕文章通过阐述新时期社区老年读者数字化阅读的现状，指出社区老年读者在数字化阅读中存在的问题，并提出了相应的对策。

〔关键词〕数字化阅读 老年读者 社区图书馆 对策

随着信息技术的普及和推广，数字化阅读已成为我国国民阅读的新趋势。这一崭新的阅读方式能充分满足读者的数字化信息需求，颇受图书馆广大读者的青睐。但据笔者调查，目前社区图书馆老年读者的数字化阅读现状却不容乐观。由于网络信息素养的缺失，众多社区老年读者面对海量数字资源只能望而却步。因此，为了让更多社区的老年读者能最大限度地使用数字资源，社区图书馆应着力提升老年读者获取数字化信息的能力，不至让社区老年读者成为数字化信息服务的盲区，这对于社区图书馆的可持续发展以及社区文化建设都具有十分重要的现实意义。

1 社区老年读者数字化阅读的现状

随着生活水平的提高,老年读者的精神文化需求日趋多元化。据统计，98.7%的老年读者认为,离退休后必做的一件事就是学习[1]。尽管许多老年读者已习惯纸质阅读，但数字化阅读的诸多优势仍能引起他们的关注。数字化阅读融欣赏性、学习性和娱乐性于一体，真正达到了不受时空限制、资源共享、自由交往、随意阅读的目的。[2]这种时尚而便捷的阅读方式既可充实他们的文化生活，还能提供24小时无障碍服务，深受一些年老体弱、行动不便的社区老年读者欢迎。但他们缺乏网络相关知识及正确的数字化阅读引导，往往只能望“网”兴叹。为了更全面地了解长沙市社区图书馆老年读者数字化阅读需求及其对数字化资源的利用现状，笔者通过调查问卷和访谈相结合的方式，对长沙市阳光社区、咸嘉新村社区、岳龙社区等八家社区分馆老年读者（50岁以上）的数字化阅读情况进行了调查分析。从感兴趣的数字资源类型看：43%的老年读者对视频及多媒体资源感兴趣，47%的老年读者青睐电子期刊和电子图书，只有5%的研究型老年读者对数据库资源有需求；从对图书馆数字资源的利用情况分析：51%的老年读者很少使用，34%的老年读者经常使用，还有15%的老年读者对此知之甚少，有的甚至没有数字化阅读的概念。此外，65%的老年读者仍停留在浏览网页、下棋聊天或网上炒股等浅阅读阶段，是“中国老年网”、“夕阳红”、“中华美食网”等论坛的常客，他们热衷探讨养生、书法、棋艺、曲艺等知识，通过数字资源进行深度阅读者却寥寥无几。从以上数据分析，社区老年读者数字化阅读的现状的确不容乐观。

2 社区老年读者在数字化阅读中存在的问题

2.1 社区图书馆为老年读者提供数字化阅读服务的理念滞后

重投入轻服务是当前数字化图书馆建设中普遍存在的问题。特别是对待社区老年读者的数字化阅读，其服务理念相对滞后。许多社区图书馆普遍认为数字化阅读只是年轻人的专利，认为老年读者更适合传统阅读。一些社区图书馆领导甚至认为，老年读者接受新生事物缓慢，对数字化信息利用率不高，总认为不值得投入太多，这种思想造成老年读者数字化阅读的人为障碍。有的社区图书馆更是为了应付上级检查，直接将电子阅览室挂牌为“青少年绿色网络”，无形中将老年读者拒之门外。此外，许多社区图书馆对数字资源的引进缺乏事前的读者调查及事后的使用评估，往往忽略了各类读者群数字化信息的具体需求，有的根本没把社区老年读者的数字化阅读列入服务计划。

2.2 社区老年读者应用数字资源存在障碍

目前，许多社区图书馆可提供视听资料阅览、上网等数字化阅读服务，但提供数据库检索与下载的服务尚未普及。尽管这种阅读方式契合老年读者的信息需求，但由于老年读者自身信息素养低及社区图书馆提供的服务在实际操作中存在的诸多问题，会导致数字化阅读难以在社区老年读者中普遍推广。首先，由于社区图书馆数字资源的整合目前仍存在技术障碍，这将导致老年读者在使用过程中无所适从。其次，老年读者数字资源的应用同样存在人为障碍。大部分数字资源供应商出于对自身利益的维护，会要求图书馆购买的资源只能在限定IP范围内使用。然而，社区图书馆电子阅览室的座位毕竟有限，无法满足众多老年读者足不出户获取数字化信息的需求，这将大大降低老年读者数字化阅读的热情。

2.3 社区老年读者数字化阅读意识薄弱和欠缺信息素养

相比纸质阅读，数字化阅读需要读者掌握一定的网络知识。与年轻读者相比，老年读者不但数字化信息意识相对薄弱，而且信息素养普遍缺失。尽管社区老年读者长期以来都是社区图书馆最为稳定的阅读群体，可在许多社区图书馆的电子阅览室里，老年读者却寥寥无几。据笔者调查，由于缺乏一定的信息素养，有高达78%的社区老年读者仍坚守纸质阅读，对数字资源虽有需求但仍观望不前，有的甚至把社区图书馆电子阅览室当作免费网吧。社区老年读者如何从庞杂的数字资源中快速准确地筛选、获取自己所需信息，是他们在数字化阅读过程中经常遇到的难题。

2.4 社区图书馆馆员网络信息素养亟待提高

数字化图书馆建设对图书馆馆员的网络信息素养提出了新的要求，但目前社区图书馆馆员大都是临时招聘或由居委会工作人员兼任，存在文化层次偏低、图书馆知识匮乏等问题。由于缺乏与数字化服务相关的专业人员，大多数社区图书馆员难以胜任老年读者数字化阅读的导读工作，因而只能提供简单的借阅服务,不能进一步满足老年读者的深度网络阅读需求。[3]有的面对老年读者的信息咨询甚至会不知所措，或以搪塞的方式来回应，这将影响到老年读者数字化阅读的积极性和主动性。此外，由于大多数老年读者不懂网络操作，身边又无专人答疑解惑，一般只是浏览网页或在线娱乐，许多社区图书馆的电子阅览室实际上仍是年轻读者的天地。

3 提高社区老年读者数字化阅读水平的对策

3.1 加强宣传力度，提高社区老年读者数字化阅读意识

由于尚未对目标读者进行细分，许多社区图书馆缺乏针对老年读者数字化阅读的宣传策略，以致32%的老年读者认为那只是年轻人的活动场所，8%的老年读者甚至不了解电子阅览室的服务内容。为此，社区图书馆应对老年读者数字化阅读进行重新定位，加大宣传力度，提高老年读者的数字化阅读意识。首先，要让老年读者充分了解电子阅览室的基本功能；其次，要加强数字资源的宣传,使他们及时了解本馆数字资源和共享数字资源的大致情况。为了扩大宣传效果，还可编印各种网络资源使用指南，内容包括：数据库的登陆、数字化阅读及阅读器等，置于老年读者较为集中的地方免费发放。同时，还可依托“图书馆服务宣传周”、“世界读书日”等活动，通过数字图书馆知识展览和数字资源演示等方式，突出对数字化阅读的宣传。如：长沙市天心区图书馆流动服务车经常会开进社区，现场演示网络资源的具体操作。在推广活动中，还可采用问卷调查、有奖问答等形式，加深他们对数字化阅读的认识。同时，社区图书馆还可通过开通微信、QQ群或创建老年读者论坛等方式开展数字化阅读互动，这本身就是对老年读者数字化阅读的一种宣传与推广。

3.2 为社区老年读者消除数字化阅读的人为障碍

首先，数字资源整合是社区图书馆数字化阅读工作的基础。社区图书馆须用心关注老年读者数字化阅读习惯，及时改进服务模式。但是，许多社区图书馆往往忽略了老年读者的网络信息需求。为此，社区图书馆应根据本馆数字馆藏情况，针对老年读者感兴趣的具有鲜明特色的数字化信息需求进行统计、分析，并建立特色数据库。其次，社区图书馆还可创办个性化网站，开辟老年读者数字化阅读专区，将适合老年读者阅读的数字资源加以整合，为他们提供更丰富、更有序的数字资源以及最直观、最快捷的检索途径与导航功能。[4]还可创建老年读者论坛，这种读者群的集中能带动社区图书馆数字化阅读文化的形成。[5]另外，应积极开展数字信息传递服务，充分满足那些尚未熟练掌握信息技术的老年读者的个性化信息需求。[6]同时，还可积极发挥共享工程优势，全方位满足老年读者的数字化阅读需求。

3.3 重视社区老年读者网络信息素养教育培训

由于年龄、知识背景等因素的影响，许多老年读者网络信息素养欠缺，导致其数字化阅读无法顺利实现。因此，加强老年读者的网络信息素养教育尤显重要。为此，社区图书馆应积极采取措施，努力加大老年读者的网络信息素养教育力度，帮助其克服数字化阅读的自身障碍。根据老年读者网络信息素养缺失的客观现实，社区图书馆应开展形式多样的相关专题培训或讲座，以提高其数字化阅读水平。网络信息素养教育培训大致包括网络信息意识、网络信息能力和网络信息道德培养三方面的内容。针对社区图书馆网络技术人员匮乏的现状，培训主讲人可由中心馆专业信息员或热心公益事业的志愿者担任。[7]培训应本着通俗易懂、高效实用的原则，避免使用拗口的专业术语。培训过程中应辅之以现场演示环节，帮助他们真正克服数字化阅读的技术性障碍。如：长沙市八方社区分馆每年都会推出几期“图书馆数字资源使用讲座”，吸引了众多社区老年读者的热情参与。同时，还可主动与当地的老年大学、老龄办和计算机培训学校等机构联系，让他们为老年读者提供免费的网络知识培训。[8]此外，社区图书馆可将个别辅导贯穿到日常服务中，这种手把手的实时解答方式最能激发其学习积极性；可开展网络导航，发布网络资源使用指南；可通过QQ群、微信、E-mail或老年读者论坛等方式开展在线数字化阅读咨询服务。

3.4 加强社区老年读者数字化阅读引导

数字信息纷繁芜杂，对其进行组织管理、加工整合，是进一步做好图书馆读者服务的基础和关键。[9]但据调查，大多数社区图书馆的老年读者数字化阅读引导工作不容乐观，有的馆甚至没有这个概念。由于各类数字资源浩如烟海, 且内容良莠不齐, 这给老年读者快速高效查找所需信息带来了困扰。正确引导老年读者利用数字资源显得尤为重要。因此，中心图书馆应积极发挥其信息组织的优势，加强对社区图书馆老年读者数字资源的筛选和整合工作进行有效指导。一般说来，导读工作包括对读者的阅读意识、行为进行引导和对阅读习惯、方式、内容进行指导两层含义。为此，社区图书馆可以本馆网站为依托，为老年读者提供数字资源导航、文献索取等数字资源服务。此外，社区图书馆还可根据老年读者的阅读兴趣和心理特征，在本馆网站另开资源入口，有针对性地对与老年读者相关的数字资源进行加工和整理, 满足其个性化的数字资源需求。同时，社区图书馆还可通过日常工作对老年读者进行渐进式引导，这种近距离的跟踪导读方式很受老年读者欢迎。

3.5 提升社区图书馆馆员的网络信息素养

随着信息技术的广泛应用,提高社区图书馆馆员的网络信息素养显得尤为重要。社区图书馆馆员不仅要有必要的计算机软硬件知识和较强的信息检索能力,还应具备开发和利用网络资源等技能。为此，市、县级图书馆应定期对各社区图书馆馆员进行相关业务培训，提升社区图书馆馆员的网络信息素养。日常工作中，要真正从服务的广度和深度上下功夫，才能达到社区图书馆服务效益的最大化。为此，社区图书馆馆员还应深入了解老年读者数字化阅读的各种影响因素，进一步推广和改善老年读者数字化阅读服务。[10]同时，了解老年读者的网络阅读心理与特点,是社区图书馆开展好老年读者数字化阅读服务工作的重要前提。[11]此外，还要高度重视社区老年读者的反馈信息，这将是社区图书馆改善老年读者数字化阅读服务的重要依据。

随着数字化时代的到来，提供数字化阅读服务将是社区图书馆发展的必然趋势，关注社区老年读者的数字化阅读需求应成为社区图书馆的重点服务工作之一。面对社区老年读者数字化阅读推广中所面临的多重障碍，社区图书馆应主动采取措施积极应对，从而为社区老年读者提供更为广阔的阅读空间。

（来稿时间：2014年9月）

参考文献：

1.陈秋燕.公共图书馆为老年群体服务的思考. 图书馆论坛，2008（3）：133-135

2.赵荣.浅谈图书馆服务工作如何应对数字化阅读的挑战. 图书馆工作与研究，2011（7）：99-101

3.张洁.浅谈社区图书馆的数字化服务. 图书馆杂志，2012（7）：51-53

4.章靖平，郭红转．数字化阅读中的图书馆应变之道．现代情报，2011（11）：135-137

5,8.杨志刚，李慧．开展数字阅读 提升图书馆内容服务．图书馆论坛，2011（1）：123-125

6.盛华.数字化阅读：图书馆服务的机遇与挑战.江西图书馆学刊，2011（1）：68-70

7.李春梅.公共图书馆为老年读者服务的对策.图书馆学刊，2011（6）：107-108

9.龚福忠.数字资源的组织整合——当前高校图书馆数字化建设的重心.江西图书馆学刊，2005（2）：25-26

10.周晓杰.数字阅读与高校图书馆服务创新.图书馆学刊，2011（8）：83-86

11.郭艳娜.公共图书馆为老年读者服务探讨——以福州市仓山区图书馆为例.福建图书馆理论与实践，2011（3）：53-54

〔分类号〕G252

〔作者简介〕刘娟萍，女，湖南大学图书馆馆员；杨玉蓉，女，长沙市图书馆馆员。

A Study on Digital Reading of Old Readers in Community

Liu Juanping Yang Yurong
(1.Hunan University Library ;2. Changsha City Library )

〔Abstract〕Article expounds the status quo of digital reading of old readers in community in new period and points out that the problems existing in the digital reading service for the old readers. The corresponding countermeasures are put forward.

〔Keywords 〕Digital reading Old reader Community library Countermeasure