优质护理干预在提升妇产科护理质量中的作用

魏晓丽

优质护理干预在提升妇产科护理质量中的作用

魏晓丽

【摘要】目的 探讨优质护理干预在提升妇产科护理质量中的作用。方法 将我院妇产科收治的158例患者作为研究对象，按照入院先后顺序将患者分为观察组与对照组，每组各79例，对照组患者给予常规护理，观察组患者给予优质护理干预，比较两组患者护理满意度情况。结果 入组干预后观察组患者的护理满意度为98.7%，高于对照组患者的88.6%，组间差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 优质护理干预在提升妇产科护理质量中具有重要的作用，能够提高整体护理质量和患者满意度。

【关键词】妇产科；优质护理；护理质量；满意度

妇产科患者较为特殊，疾病种类较多，且病情较为复杂，临床护理工作难度较大，护理过程中容易发生医患纠纷，在一定程度上影响到了妇产科护理质量[1]。优质护理服务是一种人性化的护理服务模式，近年来在临床护理工作中得到了广泛应用，为进一步探讨优质护理干预在提升妇产科护理质量中的作用，做如下研究。

1　资料与方法

1.1一般资料

选择我院妇产科2014年3月～2015年5月间收治的158例患者，按照护理方式的不同将患者分为观察组与对照组，每组各79例，对照组患者平均年龄（37.9±2.4）岁，妇科手术患者42例，产科手术患者37例，观察组患者平均年龄（39.2±2.2）岁，妇科手术患者40例，产科手术患者39例，两组患者在年龄、疾病类型和手术方式之间的差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2护理方法

对照组患者给予常规护理，观察组患者给予优质护理服务，具体做法如下。

1.2.1成立优质护理服务小组 科室成立优质护理服务小组，由科护士长任组长，组员由经验丰富的护理人员组成，优质护理服务小组根据妇产科患者的特点及护理方式负责讨论制定科学的优质护理服务计划，同时监督科室护理人员护理计划的实施落实，发现问题及时整改，持续质量改进。

1.2.2加强护理人员的培训 加强对科室护理人员的业务培训，尤其加强对新进护理人员的培训，科室经验丰富的护理人员对新进人员进行一对一的技能操作培训，科室定期开展妇产科护理理论知识的培训。组织全体护理人员学优质护理服务的内容和意义，重点讲解护理伦理知识、换位思考、服务礼仪、沟通技巧、护理操作和健康教育等[2]，要求护理人员转变护理观念，树立责任感和服务意识，以患者为中心，从患者的疾病出发，为患者提供优质的护理服务。

1.2.3针对性优质护理 针对每位患者疾病的不同、病情的不同、心理特征、文化程度的不同为患者制定个性化的优质护理服务计划[3]，主动向患者介绍疾病的相关知识，包括发病机制、治疗方法、注意事项、预后等，增强患者对疾病的了解，树立战胜疾病的信心。对所有患者都要进行积极的交流沟通，掌握沟通技巧，交流时应耐心、亲切，消除护患之间的距离感，减少护患纠纷发生风险。同时注重对患者的心理护理干预，及时向患者介绍病情，多给予患者安慰和关心，消除患者不良的心理因素。

1.2.4改善住院环境 良好的住院环境不仅能够使患者在治疗过程中保持良好的心情，还能够提高患者的满意度，护理人员应保持病房的干净整洁，病房每日进行常规消毒，开窗通气[4]，对患者使用的床单和衣物进行定期的清洗和更换，病室内保持合适的温度和湿度，多摆放绿色植物和花卉，营造温馨的环境氛围。

1.3满意度评价标准

通过自制的护理满意度调查表从护理技能、生活护理、健康教育、心理护理、沟通能力、服务态度方面对患者护理满意度进行评价，分为非常满意、基本满意和不满意3个等级。

1.4统计学处理

采用SPSS16.0软件包，计数资料用率（%）表示，组间比较采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2　结果

如表1所示，入组干预后观察组患者的护理满意度为98.7%，高于对照组患者的88.6%，组间差异有统计学意义（P＜0.05）。

3　讨论

优质护理服务是一种新型的护理方法，其主旨是以患者为中心，在强化基础护理的基础上全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，满足患者的生理、心理需求，从而全面提高护理管理质量[5]。妇产科是高危和纠纷多发的科室，因此对妇产科患者提供优质护理服务具有现实的意义。

本研究发现在妇产科实施优质护理服务能进一步提高护理管理质量，从而提高患者的护理满意度，这与甘新华[6]的报道一致。

优质护理服务促使护理人员转变服务理念，加强了护士的责任感，每个护理人员工作职责分工明确，针对性的进行护理，从而减少了护理差错和护患纠纷，拉近了护患间的距离，增强了患者对护理人员的信任，因此护理满意度较高[7]。此外优质护理服务的实施还能够激发护理人员学习理论知识，改进操作技能的积极性，提高护理人员的沟通能力。

参考文献

[1] 李霞. 优质护理服务在妇产科的应用[J]. 实用妇科内分泌杂志（电子版），2014，1（2）：25-26.

[2] 陈雅珍，吴小妹. 妇产科开展优质护理服务的方法与效果[J]. 中医药管理杂志，2015，23（4）：58-59.

[3] 林胜华. 全程优质护理服务模式在妇产科病房的应用[J]. 中医药管理杂志，2014，22（7）：1109-1110．

[4] 叶秀芬. 优质护理在妇产科中的应用效果观察[J]. 医学理论与实践，2014，27（12）：1664-1665．

[5] 张珊，田汶. 优质护理服务在妇产科护理过程中的应用效果[J].现代养生，2014，（10）：204．

[6] 甘新华. 优质护理干预应用于妇产科护理中的效果分析[J]. 黑龙江医药科学，2014，37（5）：42-43．

[7] 陈广娟. 人性化护理在妇产科护理中的应用[J]. 中国继续医学教育，2014，6（8）：101-102.

作者单位：276000 临沂市罗西社区卫生服务中心

Effect of High Quality Nursing Intervention in Improving the Quality of Obstetrics and Gynecology Nursing

WEI Xiaoli, Luoxi Community Health Centre of Linyi, Linyi 276000, China

[Abstract]Objective To investigate the effect of quality nursing intervention in improving the quality of obstetrics and gynecology nursing. Methods 158 patients of department of gynaecology and obstetrics in our hospital as the research object, according to the sequence of admission the patients were divided into observation group and control group, each 79 cases in each group, control group were given routine nursing, the observation group was treated with high quality nursing intervention, nursing care of the patients in the two groups were compared satisfaction degree. Results The nursing satisfaction of the patients in the observation group were 98.7%, significantly higher than that in the control group, and the difference was statistically significant between the 88.6% and the control group (P<0.05). Conclusion Quality nursing intervention plays an important role in improving the quality of obstetrics and gynecology nursing, and can improve the quality of nursing and patients satisfaction.

[Key words]Obstetrics and gynecology, Quality nursing, Nursing quality, Satisfaction degree

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2015.20.167

【文章编号】1674-9308（2015）20-0227-02

【文献标识码】B

【中图分类号】R471