医院后勤信息化建设中的制约因素及完善对策

张开滦

摘要：随着社会的不断发展与进步，信息技术水平的不断提高，在社会领域中均得到了一定的应用。本文主要结合新形势下医院后勤信息化建设，对其信息化建设需求进行分析，阐述制约信息化建设的因素，根据实际情况，提出有效的完善对策，促进医院后勤信息化建设的全面落实。

关键词：医院 后勤信息化建设 制约因素 完善对策

随着信息技术的快速发展与普遍应用，对医院质量管理与服务水平提出了更高的要求。为了适应新形势与新目标的发展，一定要全面落实科学发展观，深入研究现代化后勤理论和现实问题，强化医院后勤信息化建设，创新工作方法、提高服务意识、强化队伍建设，通过现代化、信息化管理模式的运用，促进医院的健康、可持续发展。

一、医院后勤信息化建设需求

（一）要与医院质量管理需求相适应

近些年来，科学发展观得到了逐渐的落实，在医院后勤信息化建设中也不例外。在医院中，科学的质量管理可以决定医院的医疗水平与服务质量。而后勤工作也是面向民众的主要窗口，同时各项工作的开展和后勤工作也是密不可分的。全面利用信息化手段是适应社会发展需求与提高后勤管理水平、创新管理模式的重要方法，所以，在医院后勤工作中，一定要重视智能化、数字化、网络化的建设，提高信息处理、统计、分析、传输的水平，全面实现质量管理的信息化。

（二）要与患者后勤服务需求相适应

随着社会经济的快速发展，人们生活水平的逐渐提高，不同层次消费者对医院服务需求也是不同的。目前，患者对住院条件要求越来越高。后勤保障不仅只是依靠人力、财力、物力进行保障，还要在技术水平、知识理论方面进行加强。坚持贯彻“救死扶伤、服务民众”的服务宗旨，将后勤工作全面落到实处。在信息化条件下，将“服务一线、保障一线”当成是经济效益与社会效益的重点，转变传统、粗放的管理模式，在信息化的牵引下，全面提高后勤人员素质，强化后勤信息化建设，为患者提供更好的物质基础。

（三）要与社会化保障需求相适应

随着后勤社会化建设以来，有效解决了很多医院的“社会问题”，并且提高了后勤保障能力。在信息化建设过程中，除了医院本身需要搭建信息化平台之外，还可以利用一些地方信息技术，一起完成后勤信息化建设。首先，财务收费、餐饮服务等项目可以在地方信息化建设的基础上和医院后勤信息化建设相结合，构建统一的信息化系统，实现医院后勤信息保障系统的一体化建设。其次，利用信息技术兼容性强与民用信息技术发展快的优势，强化医院后勤信息化建设，进一步满足社会发展需求。

二、制约医院后勤信息化建设的因素

（一）后勤人员文化素质因素

医院后勤人员主要是由转职工、劳务工、正式员工组成，人员文化素质参差不齐，在进行后勤信息化建设的时候，受到了一定的限制，导致信息化建设无法普及。使用计算机无疑是提高工作效率的便捷手段，但是一些后勤人员无法有效接受信息化操作，进而限制了医院后勤信息化建设。

（二）信息化管理观念因素

因为管理人员对信息化建设的轻视，导致后勤人员的信息化建设观念不强，认为只要按照领导指示做事，做好自己份内事就好，没有对工作效率进行考虑，进而在日常后勤工作中经常发生有些事没有人管，有些事重复做的情况。与此同时，也存在着后勤人员安排不合理的情况，导致发生问题的时候，没有人负责。此外，一直以来，医院后勤管理工作都没有构建信息化管理模式，导致人们还是习惯应用传统管理模式，因此，这些因素也就致使人们缺乏构建信息化管理模式的观念，进而对工作效率产生了一定的影响，阻碍了医院后勤信息化建设的进程。

（三）资金投入因素

从资金投入角度来说，构建医院后勤信息化平台，需要在了解医院规模的基础上，以覆盖部门与职能为目标，根据我国医院后勤信息化建设现状，投入相应的资金。对于医院后勤信息化建设而言，不单是依靠计算机就可以解决问题，除了需要投入一定的硬件与软件支持之外，还要加强信息中心的建设，对人员进行培训等，这些均是要取决于资金投入，所以，医院后勤信息化建设需要大量资金支持，这也是间接制约医院后勤信息化建设的重要因素。

（四）信息资源不相融因素

医院后勤信息资源为软资源，指的就是和后勤相关的各种消息、资料与情况，数据在随机、无序的情况下，经过一定的采集之后，由后勤信息系统进行标准化、规范化的处理，形成可利用的信息资源。医院后勤部门分布范围比较广、服务项目比较多，医院后勤人员信息、财务收支、物资采购、物业维修等各种数据采集与录入和医院后勤信息系统不相融，在开展信息化管理工作的时候，很难实现信息资源共享，在一定程度上，制约了医院后勤信息化建设。

三、完善医院后勤信息化建设的对策

（一）提高后勤人员的文化素质与计算机操作水平

首先，在医院后勤信息化建设过程中，加强人才引进。无论是信息管理人才还是计算机操作与维护人才，均需要予以层层筛选，为后勤管理队伍注入新鲜血液。其次，强化后勤人员的培训。随着计算机的广泛应用，在医院后勤信息化建设中也是必不可少的一环，在进行后勤人员培训的时候，可以将计算机操作纳入其中，进而不断提高后勤人员的计算机操作水平，实现信息化建设的全面落实。最后，强化信息化建设工作的宣传，转变后勤人员对信息化建设的观念，适应信息化管理模式，例如，通过在员工内部网络或公布栏上公布信息，突出信息化管理的优势，全面提高医院后勤管理水平。

（二）转变观念，完善信息化建设制度

在医院后勤信息化建设中，一定要积极转变后勤人员的观念，突破传统管理模式，构建新型的信息化管理模式。同时，信息化管理模式和以往人工操作与记录有着本质的差异，所以，在进行制定规章制度的时候，也要进行一定的调整，满足目前管理需求。首先，完善激励制度。比如，针对一些培训考核合格的员工进行奖励，或者根据考核成绩评价每一位员工的能力，进而合理安排其工作岗位，或者予以晋升。其次，建立与完善监督机制。在信息化建设初期，员工需要一个适应的过程，也需要一定的指导与监督，使其可以慢慢接受此种管理模式，确保各个环节记录均可以在信息中心查询结果，保证信息中心管理人员可以及时追踪有关信息，如管理人员要想知道采购流程是否顺畅，是否存在物质不齐全的情况等，均可以通过信息系统进行查询，非常方便。最后，建立健全应急措施处理制度。后勤工作涉及范围比较广，也较为复杂，因此，经常出现一些漏洞或者需要紧急处理的问题，此时就可以在计算机系统中予以体现，进而确保医院工作的正常进行。endprint

（三）利用优先原则解决资金紧张问题

当出现资金紧张问题的时候，医院可以根据优先原则对后勤部门进行信息化管理，比如，将资金投入到最成熟、见效最快、最急需的部分，如服务中心、饮食中心等，或者在后勤部门办公室、人事部、财务部投入相应的资金，解决资金紧张问题，实现医院后勤信息化建设的全面落实。

（四）强化后勤信息环节的建设

信息化是一种流程化，不是单纯的记录数据，所以，要求各部门将原始数据按照指定表格形式进行重组，实现清晰对比。同时，要想实现信息资源共享，就一定要加快信息化建设，强化各部门之间的联系，设置信息浏览权限，避免信息泄露，在一定程度上，加快了医院后勤信息化建设进程。

四、结束语

总而言之，医院后勤信息化建设是一项非常复杂而庞大的系统工程，医院管理部门一定要设立专门组织机构，对系统建设规划、开发、论证、测试、维护等工作进行统一负责，从人员、制度、资金等方面予以保障。与此同时，一定要加强对后勤人员的培训，增加人员的专业知识以及提高人员的计算机操作水平，建立一支高素质、高水平的信息化队伍，为医院后勤信息化建设的提供可靠保障，实现医院的可持续发展。

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