企业财务人员活力提升体系建立的构想

王敬

摘要：在当今日益激烈的商业环境中，企业财务人员作为公司经营管理的一部分重要力量，工作热情不高，活力明显不足，这种现象并不少见，它存在于各种所有制形式的企业中。严重影响了会计人员的职业发展，压制了他们的积极性，造成组织沉闷，效率低下，形成了财务系统和企业的巨大的无形损失。本文通过对企业财务人员工作现状的分析，指出影响他们工作热情的因素，并从打造公关型财务团队、塑造职业型财务人员及建设外显型财务文化等三个层面提出了建立财务人员活力提升体系的构想。

关键词：工作热情 公关型财务团队 职业型财务人员 外显型财务文化

在组织学中，热情被认为是工作特有的精力和保证。工作热情是一种对工作的强烈情感，是工作者在完成组织交给的任务时所表现的积极心理状态和行为，它可以造就有效的领导，造就服务差异化，极大地提升员工工作的快乐感、幸福感和工作活力，从而达到员工满意和企业受益的双赢状态。在现实的企业中，财务人员的工作热情普遍并不高，工作氛围死板，活力不足，严重影响了财务系统队伍的建设和良性发展，继而影响到了财务人员在企业的管理地位，从而造成一种心理弱势心态，进而陷入了活力不足的循环怪圈。

一、企业财务人员工作热情低迷的表现

（一）财务制度及组织硬化

财务部建立在大量的规则之上，组织行为中规中矩，人员和岗位不灵活，氛围死板、僵化，创新性不足。

（二）内外人际关系紧张

企业高管支持力度不足，职能部门投诉多，员工对财务部的工作怨声载道，外部协调工作困难。而财务人员公关和沟通能力普遍较差，最后干脆成为消极的职场“隐形人”。

财务人员缺乏真正的团结，各自为政，责任感和主导性差。部门内耗大，冲突较多，收入不高，没有成就感，抱怨氛围严重。

财务人员门槛较低，知识体系陈旧，意识僵化。职业化程度低，素质差距较大。工作繁琐，效率低下，普遍感到异常疲惫。

二、企业财务人员活力缺乏的因素分析

（一）财务工作和部门特点造成了员工活力不足

1、财务工作的特点造成了组织流程和氛围死板

由于财务工作受到《会计法》、《税法》、《公司法》等众多法律法规的约束，多具有强制性，必须与之匹配严格的岗位和流程制度。定规性制度远多于软化的激励性制度，组织安全和稳定的天性造成灵活性不足。另外财务部门天天和数据、报表、经济分析打交道，工作准确性要求高，内容单一，难免让人感到枯燥和乏味，造成氛围比较沉闷、死板。

2、财务部门的“公关”难度较大，人际关系紧张

其一，内部沟通难度大。由于财务部门自身水平和对财务定位的局限，财务部门的管理职能并未有效发挥。加之会计语言比较专业，晦涩难懂。首先造成企业高层对其满意度不高，支持力度不大。其次，会计制度的规则性影响了其他职能部门办事的便捷度，容易造成职能部门的对抗。最后，财务工作在企业服务链条最长，涉及到了所有的部门和人员，稍有不慎便会招致投诉，造成了财务人员战战兢兢，组织气氛紧张。

其二，对外沟通难度大。财务部门服务的外部对象多是政府部门、中介、上级管理部门等机构，受制于严格的宏观环境，工作协调难度越来越大。而这些对外部门与企业管理者均存在不同程度的对立关系。财务部门既要服务外部使用者，又要服务管理者，夹层的地位比较尴尬，工作铺开十分困难。

3、财务部门的管理方式致使组织统一性不够

目前大多数财务团队都有着不同程度的等级体制，应用了分类的管理办法。财务人员各自为政，习惯于彼此独立的规则，出纳人员、成本人员、报表人员等均没有共同的管理模式和目标，疏于交流。管理者通常只注重财务结论的呈现，采用命令和指挥性的方式对待基层财务人员，不关注财务人员的统一性，达不到统一团结的文化氛围。

4、财务部门介入管理的滞后性造成工作被动，压力大。

由于财务部门的地位局限及专业建议的缺乏，造成公司经营事务在财务缺位的情况下盲目运转，造成与财务法律法规相违背或内外关系冲突。为了避免组织经济损失，财务人员要进行事后协调和解决，造成工作的被动，组织气氛紧张，责任不清，财务人员压力过大。

（二）财务人员的专业特质和水平决定了工作活力的不足

1、财务人员性格特质过于保守

大部分的财务人员具有个性保守、谨慎的专业特点。风险最小化、和为贵是财务系统人员最常遵守的职业原则。过度重视人际关系，对不公正、不公平事件具有较强的接纳和容忍能力，造成了财务人员大多闷头工作，不言不语，缺乏活力。

2、财务人员的相关专业技能不足

从目前会计人员的素质水平来看，远远跟不上新形势发展需要。管理创新不多，基础理论薄弱。入门门槛比较低，人员专业素质参差不齐。管理知识极度缺乏，对企业运营知之甚少，导致话语权严重不足。

3、财务人员的人际协调能力差

在处理组织对内对外关系中，如何将财务观点用通俗的语言表达出来，艺术地控制和处理问题至关重要。而财务人员大多思想简单，处事不灵活，不知道如何从财务事务本身跳出来表达观点，不懂公关协调的技巧，这是造成财务人员工作受阻，积极性不高的非常重要的一个因素。

（三）财务工作及业绩隐形化的特点决定了财务人员的成就感无法体现

财务工作的特点决定了在进行绩效评价的时候，服务效果很难进行衡量，远不如其他职能部门容易显性化、可量化。作为服务部门，从最开始介入组织活动直至生命周期完全结束，为所有部门做了工作，链条最长，业绩影响因素也最多。组织流程链的顺畅被认为是财务理所应当的职责，财务人员极少因为出色的配合得到组织的嘉奖。反倒因为流程长和细节多，更容易被投诉和误解。长此以往财务部成了一个中庸的职能部门，财务人员追求无功无过，毫无成就感可言。endprint

三、企业财务人员活力提升体系的建立

（一）打造受尊重、权威、统一的公关型财务团队

1、优化组织制度建设

增大激励性软制度的比重，优化定规性的规章制度。从制度建立初始就贯穿着对财务人员的保护，优化流程，降低工作的繁琐度，降低核算工作的时间，增强组织行为灵活度。让财务人员学会依靠职业判断来进行科学决策。

2、财务部门要顺势作为

根据行业特点以及企业发展阶段，确定部门定位。进一步提升部门专业性，做企业管理层和职能部门的智囊团。将会计语言“通俗化”，将企业目标和职能部门需求融入财务业务处理的考量中，实在无法满足，必须征得高层的支持和职能部门的理解。将对外协调工作的难点对高层进行宣贯，形成经营层、财务部门和外部机构利益诉求相对的稳定平衡。

3、打破官僚体制和条块分割，提高部门整体实力

做好流程优化和授权管理，降低内耗，最大程度激发员工的创造力和积极性。可以针对某项组织目标成立“财务临时团队”，加强员工的参与感，打破职能模块的分割。也可以由资深人士担当“团队协调人”，在团队内部发生冲突和团队与各职能部门交往时起到调解人的作用。

4、加强财务部对经营业务的提前介入

将财务支持植入董事会、经营层和日常业务三个层面，将企业运营的重大环节置于财务部的监控之下。成立“财务顾问团队”，随时受邀参与业务指导，努力建立一支外向、专业、熟谙对内对外交流的公关型财务团队。

（二）塑造专业、开放、精明的职业型财务人员

1、财务负责人要具备强势的财务管理思维

通过不同强硬程度的工作方式，树立在公司的权威性、可信性、专业性，做外部机构、企业高层、职能部门与本部门的 “柔顺剂”，做财务人员的“代言人”。保护员工的权益，主动承担责任，使大家可以舒心地工作。

2、提升财务人员的开放性、职业性和主导意识

以专业知识培训为基础，加大培训中管理模块的比重。研究高层决策和组织目标，了解职能部门的运营和相关知识。通过部门联络会制度，分享部门间流程的协调难点。多应用头脑风暴等新型管理方式激发财务人员的创新意识和发散性思维，通过模拟场景等方式提高财务人员的应变能力。给财务人员多一些授权，让每一名员工可以主导一个层面的财务运作以及一份全新的任务，学会对自己的财务行为负责，主动更新相关的知识，以此作为奖惩的依据。多让财务人员进现场，进车间，进项目，通过知识维度的拓展，努力做到跳出财务看业务，每个人都能得到管理的乐趣。

3、对财务人员进行专业化的科学管理

财务部门中有管理者，有专业人员，还有实操人员，要结合岗位特点和流程，匹配最合适的人员，并依据价值进行岗位差异化管理。建立岗位等级动态跟踪系统，进行定时调岗，打通员工晋升通道。加大学习能力、创新成果在绩效考核中的比重，打破论资排辈，鼓励年轻员工，拉开收入差，形成层次分明的成长梯队。

4、让财务人员快乐、幸福地工作

可以参考国外施行的“弹性工作制”，根据财务工作特点，制定灵活的出勤制度，让财务人员可以得到充分的放松、休息和充电学习。通过现代化方法，建立员工申诉制度和平台，让员工第一时间表达自己的困惑和想法。

（三）建设团结、和谐、灵活的外显型财务文化

制定适应行业特点和企业规模、发展特点的考核体系，进行管理流程链的分解，将财务人员业绩外显化作为组织的一项重要课题，提高财务人员特别是基层工作者的收入水平。要塑造创新的财务文化，积极地鼓励员工开展创新活动，对每一项创新成果有相应的奖励机制。多组织财务人员的集体拓展活动，激发他们的团队意识。利用一切机会和平台，宣传财务部门文化、专业知识和工作流程，做好和其他部门协调共建和谐氛围的工作。杜绝信息不畅的局面，建立新型同事关系，对于企业内部投诉要分析问题实质，努力找到症结并尽快协调。正确认识财务人员的内部冲突，利用灵活的处理方法予以化解。多鼓励和表彰财务人员，形成对财务人员真正尊重的外显型的和谐文化。

参考文献：

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