职工培训互联网+运作模式初探

郭琳

职工培训互联网+运作模式初探

郭琳

由一份问卷的整理过程出发，指出了问卷调查方法中存在的问题，提出了网站平台、微信公众平台和APP相结合的职工培训三位一体运作模式，并阐述了这一模式的可实施性方法。为职工培训突破传统运作模式，全面进入互联网+时代做好准备。

职工培训APP;网络问卷调查平台;职工培训微信公众平台;职工培训互联网+模式

随着互联网+时代的全面到来，面对作为当代职工主力的70、80、90后群体和社会上种类繁多的专业培训机构，传统职工培训模式是否还能经得起时代的考验，在培训市场和社会公益领域占有一席之地，什么样的培训才是现代职工真正需要的?就以上提出的问题，从培训调研方法、理论和技术可行性、运作实施及设计方法这三个层面展开论述。

一、培训调研方法

问题的提出由整理一份调查问卷开始。这份问卷60道题共4页，既有客观题也有主观题。问卷总计3457份，每道题2到7个选项，要分别统计每个选项的累计数，并对主观题进行汇总。耗时两个星期，10个人工平均每天统计3～4个小时。由于是手工统计，难免会出现误差，统计数据都是些数字，核算结果不直观，统计周期长。综合人力、物力和时间，统计成本较高。针对上述问题，利用网站平台进行调研看起来是一种较为高效的方式。但由于受时间、地点和条件的限制，网站调研在灵活性上又不见长。而随着智能手机的普及，利用手机微信公众平台，接入问卷页，或利用安装在手机上的培训APP进行问卷调查就在地点、时间、条件上都占有优势。网上问卷的生成过程和微信平台接入方式将会在第三部分运作实施方法中具体呈现。

二、理论和技术可行性

(一)网站平台

职工培训网站是全面系统展示培训课程相关信息、与培训对象进行全面交互的重要手段。职工培训课程设计应充分考虑到职工利用业余时间学习的时间零散性，在课程内容设计、授课时长、授课方式等方面对原有模式进行合理优化。而现今广受欢迎的MOOC，正是以短小精悍的课程设计、高交互、高自动化的线上评量方式实现了大众对碎片化、个性化学习的需求。国外的 edx、Coursera，国内的mooc学院、中国大学MOOC等MOOC平台都非常值得职工培训网站作为参考。

1.关于MOOC，是MassiveOpenOnlineCourse的缩写，即大规模开放在线课程。它的理论起源于二十世纪六十年代，于2011年开始大规模盛行，于2013年席卷中国。2013年，清华大学加盟edX，成为首批亚洲高校成员;同年，果壳网旗下MOOC学院上线，成为最大的中文MOOC学习社区。2014年，由网易云课堂承接教育部国家精品开放课程任务，与爱课程网合作售出“中国大学MOOC”项目正式上线。

2.MOOC平台的特点。以中国大学MOOC为例，主要有四个板块，课程、学校、学校云和客户端。(见图1)

图1 中国大学MOOC界面板块

在课程页面下，可对课程进行分类选择并查看课程介绍。课程介绍部分一般包括一段简短的视频简介、课程概述、证书要求、预备知识、授课大纲、参考资料、常见问题及开课信息、课程信息和授课老师的介绍。

用户可以直接用网易邮箱登录，选修正在进行的课程。

如果已经选好了课程，可以在“我的课程”页面下查看该课程的学习帮助、教学计划安排、公告、评分标准、课件、测验与作业、考试、讨论区等相关内容。

在课件页面中即可开始每一课的学习，在学习的过程中会穿插讨论、作业和小测验。作业和测验都有明确的时间限制。作业一般采用先提交，然后同伴互评加自评，最后查看成绩的方式。测验一般都以客观题为主，多采用自动评分加反馈提示的方式，最多可以尝试3次，取最高成绩为最后成绩。

按照课程进度完成相关的学习、作业、讨论和测验，最后通过考试，即可获得课程证书，证书的形式包括有免费证书(电子版)和认证证书(可查询验证的电子版和纸质版)，以证明学习者掌握了相关方面的知识或技能。

截止2015年6月，中国大学MOOC只用了一年的时间，就已有108所合作院校，发布课程237门，37351名学生在线学习，而MOOC学院只用了两年的时间，实现了3000+课程，20000+点评、笔记和100万MOOC学习者一起学习、互相帮助。可见，中国MOOC发展前景广阔，也越来被自主学习的人们所认可。

职工培训网站平台的架设可充分考虑以上主流MOOC平台的运作模式，结合自身线上、线下培训相结合的特点进行功能整合。

(二)微信公众平台

随着微信二次开发技术的日益成熟，设计自定义菜单，让用户访问第三方网站，利用接口技术访问后台数据等已十分容易。这样培训的组织者就可以在使用微信进行宣传推广业务的同时，增设微调查、微课程等功能，以实现高效全面地服务。

(三)APP客户端

APP指的是智能手机的第三方应用程序。其优点主要有三个:(1)支持更丰富的交互设计，更好的用户体验;(2)对设备有更大的控制权; (3)产品和用户有更好的互动。

随着智能手机的普及，人们碎片化的时间大多花费在手机上。培训APP弥补了培训网站在时间、地点上的限制，使学习者只要有一部手机能上网，就可以随时随地轻松学习。另外，丰富的交互体验也会给学习者带来更多的学习乐趣。

三、设计及运作实施方法

(一)问卷的生成与植入

1.问卷的生成。

第一步:注册并设计问卷。通过在问卷网站注册后，在线编辑的方式生成。一般情况下，问卷网站上的自带题型就可以满足大多数问卷的要求。(见图2)

图2 某问卷网站题型设计的界面板块

通过研究，常见的题型有单选、多选、填空、矩阵题、文字说明题、评分题、投票题等，这些自带题型就完全可以满足培训组织者对被培训对象相对情况的调研。

第二步:发布并回收问卷。发布问卷后，一般会生成问卷的链接地址和手机的二维码。问卷的链接用于分享到各大社交网站或用于相关网站页面或微信菜单项的第三方链接，而二维码则会加快问卷的传播速度。图3分别显示了某问卷网站的回收答卷界面和手机访问问卷的效果。

图3 某问卷网站的回收答卷界面板块

2.问卷的植入。设计好的问卷要想被快速推广，根据传统营销、网络营销和微营销的经验，可以采取如下五种常见方式植入问卷:(1)传统纸媒二维码推广;(2)在培训官方网址边栏或banner等明显位置提供问卷二维码或链接，也可以在登录注册或选修新课时首先要求用户填写问卷; (3)在建立的微信公众号菜单项中或推送消息中提供问卷相关链接;(4)在微信朋友圈内分享; (5)在培训APP内设置问卷链接。除了要掌握基本问卷的生成与植入的方法，问卷的内容设计也同样重要，在下面培训APP的设计和实施办法中将会具体说明。

(二)微信公众平台

培训微信公众平台可以向关注公众号的学员推送最新开课信息、进行培训相关需求的调研，也可为已注册的学员提供开课提醒、试听选课、学习进度查询、测试等功能。

从降低维护成本的角度出发，微信公众平台的准备和运作具体可分为以下七个步骤:(1)注册微信公众账号;(2)注册SAE并应用开发者模式;(3)在SAE中创建应用;(4)在SAE中申请开发者认证;(5)为公众平台开启开发模式;(6)在SAE中进行MySQL服务管理;(7)在应用管理中进行代码管理。

其具体功能的实现方法主要有七个:(1)推送最新开课信息。可以通过微信平台自带的文本、单图文、多图文等形式进行推送;(2)进行培训相关需求的调研。通过使用JASON语言调试微信平台自定义菜单接口实现;(3)学员注册。通过在MySQL数据库中设计学员信息表并在应用管理中使用PHP进行数据库访问实现;(4)开课提醒。通过在MySQL数据库中设计学员选课信息表并在应用管理中通过PHP代码比对数据库并以反馈推送信息的方式实现;(5)试听选课。通过在微信自定义菜单中提供试听视频链接和选课链接实现;(6)学习进度查询。通过在应用管理中的PHP代码访问学员选课信息表实现;(7)阶段测验。通过外链测验页面实现。

(三)培训APP

职工培训通过APP功能设计主要由问卷、选课、测试、在线自助问答、讲座和我的培训通等部分组成，其具体界面和内容设计如下。(见图4)

1.问卷。问卷的设计主要包括以下九个方面的内容:(1)受访者年龄知识构成;(2)所属工作单位性质;(3)对哪方面培训内容或课程感兴趣; (4)希望的培训方式(线上/线上);(5)希望的培训时间(平日/周末);(6)希望的培训地点(职工大学/工作场所/社区);(7)希望开设课程的持续周期(专业类、公共基础类);(8)是否希望通过测验检验培训效果;(9)希望开设讨论的种类等。

图4 职工培训通过APP功能设计界面

2.选课。选课设计可以按如下四个方面进行选课(提供课程的分类查询):(1)兴趣课程;(2)教师;(3)地点(职工大学/工作场所/社区);(4)上课方式(线上/线下)。

3.测试。测试类型分为两种:(1)已选课程阶段和综合测试;(2)常规能力测试(以便选课前对自己的认知水平有所了解)。以下列举出几种常规的能力测试类型但不仅限于这些:①计算机常规操作水平;②英语会话水平;③公文写作水平;④公关礼仪水平;⑤法律基本常识;⑥育儿方法等。

4.在线自助问答。提供培训通过使用说明的常见问题回答，以FAQ的形式呈现，并提供问题关键词查询功能，使学员能够对该软件快速上手。

5.讲座。(1)提供近期讲座清单;提供在线预约(线下讲座满10人即开讲;企业预约在企业开讲、个人预约在职工大学开讲);(2)往期讲座视频回顾。

6.我的培训通。该模块设计功能如下:(1)已参与的测试(常规测试而非已先课程测试); (2)后会有期课程(推荐课程根据常规测试结果给出);(3)已选课程(清单)。①微课学习;②学习进度(在线课程提供);③阶段测试;(4)我预约的讲座(包括讲座时间、地点、主讲人等信息); (5)推荐给朋友(也可在课程页中进行推荐)。

7.合作伙伴。引入合作伙伴机制。有代表性地选择口碑好、有资质的办学合作伙伴，这样会使运营模式更加灵活，有利于进一步吸引社会办学力量，融入更多优秀师资作为互补，对于在某一方面有继续深造意向的职工，也可选择我们的合作伙伴继续学习。

8.热门课程推送。热门推送可以通过培训通过APP的初始载入页面来实现。

综上，针对现今职工的年龄结构特点，结合现代主流的互联网技术，对职工培训的运作和实施方法进行了网站平台、微信平台和APP平台的三位一体的设计和讨论。而此项目想要成功运作的关键，首先是优秀的教学团队和技术团队的密切配合;其次是以网站平台为主，微信平台和APP平台为辅，先期以微信平台做好推广和宣传的重要手段，然后通过网站平台给予学员完整的用户体验，最后通过APP平台实现学员的优质学习体验;最后，相关领导和部门及人力和物力的支持也是完成好此项目的重要因素。

［责任编辑 秦 涛］

郭琳，女，沈阳职工大学计算机系教师，主要研究方向为软件工程、信息系统等。

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