高职院校学生顶岗实习管理优化对策研究

詹文静，许广霞，虞耀君

（中山火炬职业技术学院，广东 中山 528437）

顶岗实习是高职教育实践的重要环节，是产学结合、工学交替的平台，更是校企合作的重要形式和体现。其有利于加强学生的应用和实践能力，并为生产一线培养出了高素质的应用型人才。笔者以商务英语专业为例，通过追踪2011级中山火炬职业技术学院商务英语专业学生顶岗实习全过程，以切实了解高职院校学生顶岗实习过程中出现的问题，为优化顶岗实习管理对策提供了有效依据。

一、高职院校学生顶岗实习的问卷调查分析

本问卷主要对商务英语专业138名实习生、37家实习单位、60名实习生家长和30名实习指导老师进行访谈和问卷调查，问卷回收的有效率分别为91.2%，92%，88.4%，89.7%。

（一）商务英语专业学生的问卷调查分析

1.对顶岗实习教育和管理的评价

在对商务英语专业学生的问卷调查中，有95.35%的学生认为顶岗实习前期教育非常重要。而对于顶岗实习教育内容，学生们认为心理调适和人际沟通是其最缺乏和最需要的，但学校在对学生进行岗前教育时很少关注到这两点。

2.顶岗实习岗位来源

从顶岗实习岗位来源分析（如图1），有76.74%的学生是自主联系实习单位，有16.28%是通过父母朋友介绍，只有6.98%是通过学校推荐。可见，对于商务英语这种文科类专业，学校与企业的合作明显不足，“顶岗实习”岗位严重匮乏。

图1 岗位实习来源

（二）学校的问卷调查分析

在对校内顶岗实习指导老师的问卷调查中（图2），有60%的实习指导老师认为实习管理和考核条例作用不大，甚至有20%老师认为无可操作性。而且条例没有涉及对于学生在企业的管理和评价，容易出现管理盲区，存在极大隐患。

图2 对顶岗实习考核条例评价

在对学生顶岗实习的管理过程中，只有20%的老师是真正下到实习基地；20%的老师仅仅是和学生进行电话沟通；剩下60%的老师，是通过网络，如QQ，E-mail等方式了解学生的顶岗实习情况（见图3）。可见，目前的顶岗实行管理模式，不利于学生解决在实习过程中出现的问题和疑惑，更不能保证老师在实习过程中的监督和管理。由此可见，校内实习指导老师对于学生的管理模式过于单一和片面，考核方式和内容过于粗糙，难以对学生在工作岗位上的真实表现给出客观评价。

图3 对学生顶岗实习的管理方式

（三）企业的问卷调查分析

在对“公司是否制定了学生实习管理和考核条例”这一问题中，有72.73%的企业负责人表示没有制定。“在考核方式”（见图4）中，63.64%的企业是根据学生在实习期间的工作表现及潜力来评价，18.18%的企业是按正式员工管理，13.64%是按员工见习期标准考核。可见，企业内部顶岗实习管理制度不完善。在“是否有必要对学生建立校企双方的共同评价标准”中，有90.9%的企业表示有必要也愿意与学校制定共同评价标准。在走访的企业中，众多企业负责人对学生的实习评价是：学生实践能力不足，希望学生能够有实操经验，以更好地适应工作岗位。

图4 对学生的考核方式

（四）实习生家长的问卷调查分析

在对顶岗实习学生的家长问卷调查中，我们发现，仍有11.11%家长都不知道孩子现在的工作地点和单位。在孩子实习前后，当家长被问到是否想和老师沟通孩子的实习情况时，有59.26%的家长表示很想和学校实习老师沟通，但是却不知道具体的联系方式。有29.63%的家长表示没有想，还有11.11%的家长表示没有必要。可见，家长对于孩子的顶岗实习认识有很大分歧，家校沟通不畅问题亟待解决。

二、问题探讨与优化对策

调查问卷表明顶岗实习对学生的专业和操作技能的提高具有重要的意义，但在顶岗实习的过程中，也确实存在一些问题：高职院校的顶岗实习管理过程不系统，实习考核评价制度不完善，制度不健全；学生、家长对顶岗实习理解和认识不充分；学生实习岗位分散，易出现放羊式管理；在顶岗实习过程中，校企合作欠融合，学校、企业、学生和学生家长关联度不够，各自为政。鉴于以上问题分析，顶岗实行管理优化对策可从以下四大方面着手：

（一）完善顶岗实习管理制度，注重过程考核

顶岗实习作为教学计划的重要内容，与校内教学具有同等重要的地位。高职院校要健全和完善校内实习指导教师带领学生顶岗实习制度，要建立以过程考核为主的顶岗实习评价体系。考核指标要由学校和企业一起制定，并且共同承担对学生的管理。考核过程中要关注学生在企业的实习内容和实习效率、实习项目完成情况及效果、团队合作、出勤率和安全意识等，而不能只重视终结性的考核（如顶岗实习周、月报告、实习总结和实习论文等）。同时，也要明确指导教师和企业指导人的职责，将企业对员工的考核指标融入到对学生的评价指标体系中，真正地实现在职业环境中，教师评价与企业评价相结合。

（二）对顶岗实习过程实施微格管理

顶岗实习的微格化管理是基于顶岗实习过程化的具体操作，目的是将顶岗实习管理具体化、细节化，将每项任务的管理和监督具体到责任人，做到分工明、责任清、岗位细，使顶岗实习管理和监督有章可依、奖罚分明。在顶岗实习的管理过程中，学校首先要分析和分解不同专业的岗位职业能力，并对其制定相应的单元训练目标和整体训练方案，同时编制“学生顶岗实习学习细则”（学生用）、“顶岗实习考核细则”（教师用）和“企业管理和考核细则”（企业用）。通过细则的制定，可以使学生有明确的学习目标，教师有明确的评价细则，企业有专门的学生考核细则。教师考核和企业的考评可以促进学生的学习，而学生的学，又能引发教师对教的思，企业对管理的提高，循环往复直到每个单元项目学生都完全掌握，再制定和进行下一阶段的岗位技能目标。基于顶岗实习过程微格式管理中的及时反馈，来促进顶岗实习相关细则和制度的完善。

（三）校企深度合作，稳定实习基地；实施订单培养，拓展顶岗实习岗位

校企深度合作，稳定实习基地，有利于学校和企业对学生的共同管理，同时也在一定程度上降低了管理难度，减少问题发生。具体可以细化为：一是鼓励企业与学校共同建立订单式人才培养方案，合作开办专业或班级，合作进行课程建设，采用学生专业学习与顶岗实习一体化、专业知识与岗位知识相融合的教学模式，最终实现顶岗实习与就业的无缝对接。二是学校也要更多参与到企业的生产、经营和管理。校企双方师资、技术和设备等可以互相交换，实现资源共享。在校企合作中，要加强制度建设，明确权利职责，确保学生的顶岗实习安全、顺利完成。

（四）做好思想工作，搭建学校与家庭的沟通联系的桥梁

首先，学校要切实做好学生和家长的思想工作，正确认识顶岗实习，切实做好顶岗实习前的动员大会，大会不仅有学生参与，还要有家长的参与。要让学校、校内实习指导老师和家长有真实的接触。其次，在实习前，可以安排家长和学生对顶岗实习单位有切实的了解，把了解工作做到实处。家长是学生的直接监护人，学生的成长也离不开家长的关爱。因此，学院要充分调动家长主动性和能动性，引导家长也参与到对学生的顶岗实习的管理中。老师对学生的管理，也离不开与家长的沟通和协调。学校要充分利用信息技术，搭建家校沟通平台，为学生营造良好的实习氛围。

三、结 语

高职院校顶岗实习管理是一项系统的工程，它应该是由学校、企业、社会、学生等多方面融合在一起共同完成。要保障顶岗实习活动的顺利完成，最重要的是实现学生、家庭、学校和企业四方联动，默契配合，协调管理，合作共赢，以优化顶岗实习的质量监控。顶岗实习的推动和优化管理，能帮助学校对外推动实训基地的建设，拓宽工学结合和校企合作的平台，进而拉动区域经济发展。对内能提高学生的学习兴趣和一线实操能力，同时能加速校企合作融合，专业建设和行业发展相长。对于企业，能实现资源优化配置，劳动力数量和质量有保障。对于学生，在全面提升自我专业水平的同时，职业素质也得到了提升，拓展了自己就业渠道，提升了自己的竞争力。对于家长，经济效益和孩子成长双丰收。

顶岗实习作为高职院校工学结合、校企合作的重要内容，为提升高职院校学生就业竞争力提供了广阔的发展空间，势必为培养面向生产、建设、服务和管理第一线需要的高级技能型专门人才作出应有的贡献。

［1］张竹青.高职院校文经类专业学生顶岗实习管理的思考［J］.教育研究，2014，（4）.

［2］段小斌.高职院校学生顶岗实习存在的问题及对策研究［J］.教育与职业，2013，（15）.

［3］祝清兰.高职院校学生顶岗实习调查与研究［J］.轻工科技，2014，（8）.

［4］张会彦，霍云谦.浅谈高职院校顶岗实习存在的问题及对策［J］.河北软件职业技术学院学报，2010，12（1）.

［5］童国通，等.微格式教学与管理在高职顶岗实习中的探究［J］.教育教学论坛，2011，（32）.