旅游系统模型视觉下黄金周旅游流研究——以四川九寨沟为例

朱晓霞 朱 华 郭金铭

(1.四川师范大学历史文化与旅游学院，四川 成都 610068;2.四川师范大学地理与资源科学学院，四川 成都 610101)

1 问题的提出

1999年9月，国务院发布了《全国年节及纪念日放假办法》，增加了法定假日，之后又对“十一”假期做出调休安排，初步形成了我国第一个黄金周假期。此后每年春节、“五一”“十一”3个黄金周的假期逐渐固定下来。我国之所以推出黄金周休假制度，是希望通过调整和延长假期来拉动消费、扩大内需，此外公民也可以享受更多假日［1］。从实际情况来看，黄金周制度适应和满足了旅游消费的特点和趋势，迅速释放了国民积蓄已久的旅游需求，在一定程度上拉动了国内经济消费市场。

人们在黄金周出行旅游，是为了体验家人团聚、亲近自然、品尝美食、休闲放松，但在现实中却遭遇拥堵、滞留、订票难、住宿难等尴尬境遇，暴露了我国休假制度设计，特别是黄金周假日旅游供需矛盾突出等诸多问题。本文以旅游系统模型为研究视觉，分析客源地、旅游通道、目的地影响旅游流移动性因素，就如何改进我国黄金周旅游，完善公民休假制度，提高公民休假质量水平提出针对性的建议。

2 旅游流影响因素分析

2.1 雷柏尔旅游模型

旅游流是以旅游客流为主体，还包括旅游信息流、旅游物流和旅游能流［2］。但通常情况下，人们仍习惯用“旅游流”指“旅游客流”。为了更好地论证旅游流的特点以及不同因素对旅游流的影响，笔者运用了雷柏尔旅游系统模型(见图1)，将旅游需求、旅游供给、目的地影响等相互关联因素结合起来，在旅游客源地、旅游通道、旅游目的地的相互关系中对黄金周旅游流进行研究［3］。

图1 雷柏尔旅游流模型

雷柏尔旅游系统包括三个部分:旅游客源地、旅游目的地以及连接客源地和目的地之间的旅游通道。旅游者和旅游产业从旅游客源地向旅游目的地的移动形成旅游流。旅游流既指旅游者的流动，也是旅游产业的流动。旅游流的形成主要是旅游系统中客源市场的推力和旅游目的地的拉力相互作用形成的，但旅游流的路径和流向也受政治、经济、文化、技术、个人偏好、安全、旅游交通、住宿、旅游设施等因素的影响。因此，研究旅游流既要研究旅游系统内的推力和拉力作用形成的旅游流机理，也要考虑外在因素对旅游流产生的影响。

2.2 旅游流路径及影响因素

根据雷柏尔旅游系统模型，旅游流路径是连接旅游客源地和旅游目的地的通道，因此研究旅游流路径及影响因素可以从两个方面着手:一是从地理空间移动出发，研究旅游者和旅游产业的空间移动和布局，笔者称之为“O—D对”(Origin-Destination Pair);另一方面是从经济学的供需出发，研究旅游客源地与旅游目的地的供需关系，笔者称之为“N—S对”(Need-Supply Pair)。

从旅游需求的推动因素分析，影响人们黄金周旅游和因素包括收入、闲暇时间、出行动机等。随着个人可支配收入增加，旅游需求也会增加。同时，旅游消费本质上也是一种时间的消费，可自由支配的时间的消费。从旅游需求的拉动因素分析，旅游流向也受产品供给、价格策略、客源地与目的地之间的文化异同等因素影响［4］(见图2)。

图2 旅游流路径与影响因素

2.3 旅游流影响因子分析

为了更好地研究旅游客源地与旅游目的地之间的旅游流以及影响旅游流的因素，笔者按照旅游系统中的“N-S对”，即影响旅游流的因子，如旅游需求(推动因素)、目的地供给(拉动因素)，以及影响旅游流的外在因素如政府政策、目的地社会、经济、环境现状等分为四个大类(见表1)。

表1 旅游流影响因子

3 黄金周对九寨沟旅游的影响

3.1 九寨沟“黄金周”旅游流评估

表2 九寨沟黄金周旅游流影响评估表

九寨沟位于四川省阿坝藏族羌族自治州九寨沟县漳扎镇，素有“童话世界”之誉，它既是四川最著名的旅游景点，也是国内最热的旅游线路之一，因此易出现客流量集中现象。根据旅游流在旅游模型中从客源地到目的地的流动路径(见图2)，旅游流影响因子归类(见表1)，笔者将九寨沟风景区黄金周期间影响旅游满意度的因素纳入旅游流影响评估表(见表2)进行验证。“√”表示正效应，对旅游质量和体验没有负面影响，当地政府、九寨沟景区无须采取措施;“×”表示负效应，说明旅游系统中的旅游活动出现了问题，影响了旅游者的满意度，九寨沟景区或当地政府应采取相应改进措施。

3.2 九寨沟“黄金周”旅游影响因素分析

九寨沟旅游景区地理位置优势突出，旅游资源相对较为丰富，旅游资源的属性、周边地区旅游资源的配置和区位交通状况共同影响着游客的空间选择行为，影响着特殊时段旅游客流的时间分布。据有关部门统计，至10月7日下午，2013年九寨沟景区“十一”黄金周7天，接待游客突破20万，实现门票收入3 970.9万元。［5］同时，也引发景区拥堵、秩序混乱、游客滞留等诸多问题。

众所周知，在雷柏尔旅游系统模型中，旅游需求是弹性的，而旅游供给，特别是目的地设施的供给是刚性的。黄金周旅游最大限度地释放了消费者的旅游需求，但由于需求的集中释放，出现了九寨沟旅游景区供需失衡、景区超负荷运行，给九寨沟旅游景区带来诸多负面影响，对九寨沟旅游景区的声誉造成一定损害。笔者根据九寨沟黄金周旅游流影响评估表(表2)，将对影响九寨沟旅游的主要因素进行逐一分析，以便在结论部分提供有针对性的建议。

3.2.1 需求因素

谢彦君(2004)、吴必虎(2009)从旅游者意愿、价格和购买能力的角度对旅游需求作出了定义，其定义主要是从旅游系统客源地中旅游者的需求为出发点。保继刚认为，旅游需求是指“在一定时期内，一定价格上，旅游者愿意而且能够购买的旅游产品的数量，即旅游者对某一旅游目的地需求的数量”。［6］这一定义说明旅游需求也有指向性，推动旅游者，甚至旅游产业从客源地到目的地方向流动、聚集。

影响旅游需求的因素有很多，包括收入、闲暇时间、旅游动机、旅游安全等。评估表第1至3项表明，随着国内经济的发展，人们的收入水平普遍得到提高，可支配收入也日渐增长，游客出游需求也不断增长，黄金周旅游长假满足了旅游者的这种需求，特别是长距离、跨地域的旅游需求，对九寨沟旅游的需求也持续增加。

九寨沟以童话世界而著称，凭借其知名度，九寨沟旅游风景区的吸引力很强，在区域旅游系统形成较强的九寨沟旅游流向，产生很强的旅游聚集效应。交通的改善，使自驾游和长线旅游成为可能，自助和自驾旅游的客人占据九寨沟假日旅游主力。

这说明黄金周对长距离旅游需求的激发效果十分明显，这种集中式的休假引发了众多游客前往包括九寨沟在内的四川省旅游景区旅游，强大的旅游需求对旅游景区的供给造成巨大的压力。

3.2.2 供给因素

由于游客数量激增，超出了九寨沟公交车运送能力，许多游客滞留沟内。部分游客拥堵路中，致使接送游客下山的班车无法正常运行，千余游客滞留。九寨沟旅游需求集中释放，旅游容量严重超载，引发了游客与景区管理方矛盾冲突，游客安全感缺失对九寨沟形象大打折扣。

从表2第5、6、7项调查分析，引起游客不满的主要原因之一是运送车辆不够、停车位不够、景区拥挤等。这些均说明接待服务设施不能满足游客的需求，供需失衡。因此，尽管九寨沟拥有人文和自然资源、景区面积大的优势，但由于黄金周旅游需求集中释放，景区管理不善，旅游服务设施供应严重不足，影响了游客的旅游满意度。

3.2.3 旅游管理

2012年国务院发布了《国务院关于批转交通运输部等部门重大节假日免收小型客车通行费实施方案的通知》，大大促进了自驾车旅游和长线旅游。高速免费通行本来是为了促进旅游系统中连接旅游客源地与旅游目的地之间的旅游通道更加畅通。笔者根据评估表中9、10和11项分析，九寨沟旅游景区在遭遇拥堵时景区应急预案效果不明显，暴露了旅游景区管理不到位的问题，游客的利益受到侵害，游客怨声再道。众所周知，旅游安全是游客最根本的要求，而旅游目的地安全感在于使游客能放心开展旅游活动中，免遭身心压力伤害或财物损失，从而提高游客满意度［7］。但是，九寨沟旅游景区管理措施不到位，游客滞留至晚上，大大降低了游客的满意度。

3.2.4 目的地的影响

旅游公司和旅游景区出于盈利的需要，通常通过多时段、多频次地接待游客，以便获取高额利润。九寨沟黄金周旅游期间，游客与管理方发生冲突，暴露出接待能力的弊端。从表2第12项分析来看，景区管理局不顾景区的承受能力，对游客数量不加限制，给九寨沟自然生态环境造成了损害;从表2第13项得知，九寨沟人山人海，影响了游人高品质的旅游体验，旅游变成了赶集。从表2第15项调查情况来看，九寨沟旅游商业化气息加重，当地居民商品观念有所上升。在旅游地生命周期的演进过程中，不顾社会、环境承载力，过度商业化，将破坏自然生态系统，失去传统民族文化的真实与质朴，也将影响旅游目的地吸引力。

4 建议

以“黄金周”形式出现的假日旅游，将其放在旅游系统中加以研究，实际上是对旅游者时空移动性所产生的一系列需求与影响过程的研究。笔者认为，中国式的黄金周旅游激发了人们出游的动机，但这种集中式的休假制度导致旅游需求集中释放，强大的旅游流带来时空聚集，导致热门景区旅游容量严重超载，进而引发类似九寨沟旅游景区所产生的诸多问题。在旅游系统模型视觉下研究旅游流，通过对九寨沟黄金周旅游影响因素分析研究，笔者对改进我国公民休假制度和黄金周旅游提出以下建议:

4.1 改进公民休假制度，满足多样化的旅游需求

随着我国经济快速发展，居民可自由支配时间不断增多，可以推出带薪休假制度。如果短时间不能实行，企业可推行错时休假，旅游出行分时分地进行，这样可以在一定程度上对假日旅游流起到分流作用，从而缓解黄金周假日旅游人满为患的压力;在假日来临时，企业也可以采取提前或推迟放假，将假日休息时间相对集中在其他时间，错开黄金周旅游时间，从而避免在特定的旅游假期发生人流过于集中，造成交通拥挤、住宿拥挤、旅游质量低下等问题。

4.2 建立旅游预测系统，疏导分流游客

对于旅游出行，应借鉴欧美国家经验，实行预约制度，疏导分流游客;同时，还应信息对称，建立中长期假日旅游预测系统，以预测黄金周假日旅游流量，帮助指导景区的管理并为游客提供有用的出游参考信息。从景区的容量角度考虑，相关部门应该通过广播和网络等媒体，及时发布安全预警信息引导游客，方便游客选择旅游景点，做好安全应急预案。政府要对旅游城市制定旅游分流预案，旅游景区应当增辟旅游分流线路，防止过于集中在优质景区。

4.3 限制旅游容量，提高旅游体验质量

旅游容量必须严格纳入景区规划和管理之内，制定景区最大承载量，对于运营中严重超载接待的景区，政府应采取强制管控、经济处罚等措施，保证旅游服务质量，提高游客体验及满意度。此外，加强环保教育，对乱扔垃圾游客给予适当处罚;增加体验式旅游项目、引导游客参加生态旅游、低碳旅游等，防止过度商业化行为。

5 结论

研究表明，黄金周旅游虽然对我国扩大内需、经济发展发挥了积极的作用，但是黄金周这种集中式休闲，缺乏灵活性，造成游客旅游体验质量普遍降低。旅游法的实施，无疑在容量上对景区有所控制，而如何科学制定承载量仍需探讨。同时，井喷式旅游导致景区超载、旅游服务质量下降、景区景点涨价成风、环境资源破坏严重、交通和安全问题突出，一部分人担心拥挤、安全等因素不愿出游，黄金周实际上也延迟了一部分人的旅游需求。

本文以旅游系统模型为研究的切入点，以九寨沟为旅游案例，对影响黄金周旅游流的各种因素进行分析并提出相关建议，希望对提高我国居民休假质量，在理论上和实践上提供新的思考。黄金周是我国现行经济情况下出台的一种休假制度，随着我国国力的进一步发展，适时推出带薪休假制度，并采取相应的管理措施，才有可能解决黄金周旅游期间出现的各种问题。

［1］高舜礼.论坚持和完善黄金周制度［N］.中国旅游报，2005-04-13(T00).

［2］唐顺铁，郭来喜.旅游流体系研究［J］.旅游学刊，1998(3):38-41.

［3］LeiPer N.The framework of tourism towards a definition of tourism，tourist and the tourist industry［J］.Annals of Tourism Research，1979，6(4):390-407.

［4］吴必虎.旅游学概论［M］.北京:中国人民大学出版社，2009.

［5］四川九寨沟景区国庆 7天待客超 20万 门票收入近四千万居第一［EB/OL］.［2013-10-07］.http://www.cntour2.com/viewnews/2013/10/07/t6v6TUMZQXFe7uprPS4Y0.shtml.

［6］保继刚，楚义芳，彭华.旅游地理学［M］.北京:高等教育出版社，1993:33-51.

［7］邹永广，郑向敏.游客安全感的影响要素形成机理及提升策略研究［J］.人文地理，2012，27(3):103-108.