民族地区图书馆公共文化服务体系现状调查——以宁夏地区为例

张玉梅，张 萍

(1.武汉大学信息管理学院湖北武汉 ;2.宁夏社会科学院，宁夏银川 750021;3.宁夏职业技术学院，宁夏银川 750021)

图书馆建设是构建公共文化服务体系的重要组成部分，其发展是衡量一个地区文化事业发展的重要标志。为了深入、具体地了解宁夏地区广大读者对图书馆公共文化服务体系认知度、评价以及对图书馆服务工作的满意度，为宁夏地区图书馆公共文化服务体系机制研究提供第一手参考依据，笔者在全区公共图书馆、高校图书馆及科研院所图书馆进行了相关的问卷调研。本次图书馆公共文化服务体系调查采用的问卷是经过多轮反复修改最终形成的。问卷综合了来自宁夏图书馆界资深专家以及多次试调查中用户的反馈信息。

一、调研对象、方式及内容

此次调研的对象包括宁夏高校图书馆、公共图书馆及科研院所图书馆，具体为宁夏回族自治区图书馆、宁夏社会科学院图书馆、北方民族大学图书馆、宁夏电力职业技术学院图书馆、银川大学图书馆等。基本涵盖了宁夏图书馆的主要类型，具有一定的代表性及概括性，能够反映出宁夏图书馆公共文化服务体系的发展状况。(对象构成见表1)

表1 样本年龄构成表

此次调研的方式为采用随机方法发放调查问卷，并辅以少量的自由访谈。共发出问卷520份，收回518份，有效问卷回收率为94.2%。调研的内容:一为被调查者来图书馆的目的及文献阅读需求;二为读者对图书馆文献资源使用情况分析;三为图书馆员素质与图书馆服务评价分析。

二、读者来图书馆的目的及文献阅读需求评价分析

近年来，图书馆设施条件不断改善，大量先进设备在图书馆得以应用，图书馆加工、开放和集散信息资源的能力也大大增强，显示了图书馆在公共文化服务体系建设中的快速发展。以下通过读者来图书馆的频率，读者对纸质资源及电子资源的喜好倾向，读者对纸质资源及电子资源的满意情况等方面进行对比、分析，从读者的角度去展现图书馆公共文化服务体系的发展状况。

1.读者来图书馆的频率分析(见图1)。

图1

通过图1可以看出，选项为“每天都来”的读者仅为64人，占样本总量的比例仅为12.4%;选项为“每周2次以上”及“每周一次”的读者分别为111人及77人，占样本总量的36.4%，不足一半;而选项为“每月1—2次”、“偶尔来”的比重达到51.3%。这个数据统计结果不容乐观，超过一半的样本到馆率相当低，这也是近年来图书馆到馆率普遍低的真实写照。随着信息技术日新月异的发展，人们对信息的需求越来越多。有丰富藏书的图书馆，数字化和自动化程度不断提高，读者到馆率却逐年下降，原因是什么呢?笔者认为，图书馆管理工作应将新时期图书馆读者到馆率逐年下降的问题重视起来，从现有的信息环境对图书馆的冲击、馆藏文献资源、图书馆对读者的宣传教育、图书馆的环境、导读工作等方面进行原因剖析，尽快找出应对措施，以提升图书馆作为公共文化建设重要机构的服务职能作用。

2.您来图书馆最主要的目的(见图2)。

图2

从图2可以显示出:读者来图书馆的目的依次排序为:①“自主学习”，所占比例为35%;②“借还书刊”，所占比例为25%;③“查阅馆内资源”，所占比例为22%;④“电子阅览室上网”，所占比例为4%;⑤“参加图书馆举办的服务活动”，所占比例为4%;⑥“其他”，所占比例为10%。图书馆的设施条件不断改善，环境优美、设施完善是读者到馆的首要因素，这一优势针对学生群体来说，尤为明显。特别是寒暑假期间，图书馆浓厚的学习氛围、文化气息更是吸引了大批学生到馆学习。图书馆的基本功能是图书的借阅，所以读者到图书馆“借还书刊”依然是重要的目的。另外，由于网络使用的便捷，加之部分电子资源数据库已实现了远程访问功能，因而专门去图书馆上网的读者相对较少，但是图书馆庞大的电子资源检索又吸引了一部分不能在其他地方获取到的读者群体。目前，图书馆举办的学术报告、讲座、读者辅导活动也吸引了大批读者，所以参加图书馆举办的服务性活动也占了一定的比例。例如，宁夏图书馆作为宁夏公共图书馆的代表，所举办的“塞上人文论坛”，由于规模大、论点新颖等原因，已经成为该图书馆的一张名片。

笔者建议，图书馆应定期开展诸如包含有公益讲座、演讲、报告会、读书等的大型系列活动。另外可提供有针对性的资源服务，建设具有地方文化特色的文献数据库，以此来不断增强图书馆文化的感染力、吸引力。

三、读者对图书馆文献资源使用情况分析

从读者对纸质及电子文献的喜好倾向及对馆藏纸质及电子文献的满意度进行分析，这将对图书馆把握纸质及电子资源文献的建设，提供数据依据。

1.读者对使用纸质书刊资源、电子书刊资源的倾向性比较分析

纸质文献具有便于保存、具有权威性、有利于知识产权保护、符合人们的阅读习惯等方面的优点，纸质文献的读者始终都占有着很大的比例。据有关资料表明，即使在美国、英国等图书馆自动化程度较高的国家，多数读者依然习惯于阅读纸质文献，在短时间内读者还很难完全适应和接受电子文献。同时，电子书刊资源具有检索方便、传播速度快及广、信息储存容量大及数据具有通用性及可复制性等一系列特点，决定了电子书刊资源也将拥有较多的读者群体(见图3)。

图3

通过对图3的调查分析显示，宁夏区内图书馆中被调查的读者有79%的样本更倾向于使用“纸质书刊资源”，而倾向于使用“电子书刊资源”的读者为21%。据了解，近年来，虽然宁夏区内各图书馆在购买电子书刊资源方面已经有了很大的进步，但是由于宁夏处于西部欠发达省区，经费不足，加之电子书刊资源成本高等原因，以致图书馆电子资源的购置不能够完全满足读者的需求，而图书馆对纸质书刊的收藏自开馆以来一直都较为重视，所以各馆相对都具有一定数量的馆藏，在一定程度上能够满足读者的需求。

2.图书馆纸质书刊资源、电子书刊(网络数据库资源)的读者满意度调查分析

从图2读者对纸质书刊资源及电子书刊资源这两方面的倾向性进行的统计对比，笔者还通过深入的调研，宁夏各图书馆的读者在使用纸质书刊资源及电子书刊(网络数据库资源)方面的满意度情况，旨在具体的展现出宁夏各大图书馆馆藏纸质书刊及电子书刊方面的不足。

3.图书馆纸质书刊资源是否满足您的借阅需求(见图4)。

图4

虽然在图3中，宁夏绝大多数图书馆读者对纸质书刊资源选择满意，但是笔者通过深入调查发现，对纸质书刊资源持“基本满意”的占55%，超过一半，其他的选择“比较满意”、“很不满意”、“不满意”的合计为45%。究其原因，可以归纳为以下几点:(1)图书分类不科学，不能够完全满足读者的需求。(2)随着信息的发展，馆藏图书过于陈旧。(3)图书馆图书检索系统不便于读者检索出所需要的图书等等原因。(4)类型结构安排失当，研究型及大众型图书馆分配不均。缺少针对特殊人群的专业图书馆，例如，盲文图书馆、少儿图书馆、农业图书馆等。从总体来看，宁夏各图书馆分布是城市地区、中心地区图书馆建设追求新、大、全，各级图书馆功能定位不明，管理上各自为政，条块分割，资源重复浪费。而偏远贫困地区图书馆建设薄弱，设施陈旧，不少乡镇图书室资金匮乏，后期运行困难，难以为继。这严重违背了图书馆普遍均等服务的宗旨。我区各馆应根据自身存在的问题，通过调整馆藏等措施来全方面的服务于读者。

4.图书馆电子书刊、网络数据库资源是否满足您的查阅需求(见图5)。

图5

从图5可以看出，有60%的读者对宁夏图书馆电子书刊、网络数据库资源认为“基本满意”，27%认为“比较满意”，还有合计13%的读者“不满意”。这说明，随着信息技术的提高，宁夏图书馆经费不断增长，购买的电子书刊及网络数据库资源已经在一定程度上能够满足读者的需求。据了解，由宁夏大学、北方民族大学及宁夏医科大学合作购置的中国知网CNKI数据库，为在校教职工及学生提供了网络信息检索的功能，自治区图书馆也购置了包含中国期刊全文数据库、五车数字图书馆、宁夏青少年全景数字图书馆、中经网统计数据库等等电子资源，方便了读者阅读，同时也吸引了很多其他馆的读者前来使用。但是，网络电子资源数据库是一个庞大的项目，需要经费巨大，这对于宁夏很多规模相对较小的图书馆来说是一个难题。据调查，全区尚有一定数量的小型图书馆，还没有购买任何一个电子文献资源，这就严重制约了全区公共文化事业的大力发展。

四、图书馆员素质与图书馆服务评价分析

图书馆员的思想素质高，责任心强，才能将“为人民服务”的宗旨贯彻到图书馆服务工作中，使馆员与读者相互信赖，建立良好的关系，吸引更多的读者，体现图书馆在社会中存在的价值。以下从被调查者对图书馆员的外在形象及馆员提供的服务的满意度及造成读者拒绝咨询馆员信息的问题这两方面进行统计分析。

1.图书馆服务人员素质评价分析(见图6)。

图6

从图6中可以很明显地反映出被调查的读者对图书馆员的外在形象及馆员提供的服务的满意度。数据表明，对2个选项的统计结果一致，均为认为“很满意”的比例约为22%，选择“满意”的比例为50%，占了一半，二者共计72%，认为“一般”的为24%，其余读者选择“不满意”或“很不满意”。这说明图书馆读者对图书馆的服务及馆员形象满意度较高，这表明随着时代的进步，图书馆已经摆脱了人们对图书馆员的传统看法，是一个很大的进步。各图书馆也应以此为契机，再接再厉，细化在引进高素质人才、注重馆员在思想素质教育及业务水平方面的进一步提升，争取赢得更多读者的满意。

2.从读者角度对图书馆服务的分析评价

新时期的图书馆员，其素质的高低，直接影响图书馆事业的发展。下图以读者的角度为观察点，分析了造成读者拒绝咨询馆员信息的问题所在(见图7)。

图7直观地反应出图书馆读者有时候不愿意向图书馆员咨询的真实原因，依次排序为:“对图书馆熟悉不需要咨询”、“有很好的咨询途径”、“不愿意给服务人员添麻烦”、“不能从服务人员那里得到满意答复”及“说不清”。以上选项除了读者自身熟悉图书馆馆藏及不愿意馆员的帮助之外，其他几项都侧面反映出宁夏图书馆馆员的个人素养及业务素质还不能完全满足读者对知识的检索需要。随着图书馆服务质量的提高，馆员的各方面素质也需要提升。诸如，在文献采集工作中，图书馆员能够根据读者、用户的需求采集有针对性的资料，并提供诸如参考咨询等业务工作。在语言表达上，能够通过人际交流把有价值的文献信息快速、准确地传送给读者。另外，具有较高的英语水平是现代化信息环境的新要求。馆员在不断提高语言表达及人际沟通能力的同时，还要熟练掌握一至两门外语，帮助读者克服语言障碍，提高外文资料的利用率［1］。作为新世纪的图书馆员在面对日益飞速发展的信息社会时代，在日新月异的科学技术发展面前，应该不断提高自己的综合素质，跟上时代发展的步伐。

［1］新时期图书馆员应具备的素质，百度文库，http://wenku.baidu.com/view/0025990bba1aa8114431d9fd.html，2012.10.26.