浅析具有心理自助功能的产品设计

胡玲子

摘 要：心理自助是中国人普遍采取的维持心理健康的方式之一。心理自助产品能够辅助心理自助过程，对其进行研究能够促进产品设计与心理学的结合。本文对于心理自助产品的设计提出了帮助用户构建“认知——亲历——体验”系统的设计要求以及相关设计建议和需要重视的问题。

关键词：心理自助；情感化设计；情绪舒缓

当今，人类的健康威胁早已从躯体疾病扩展到心理疾病时期，常表现为忧郁、焦虑、恐惧等。这些潜藏的心理健康问题如果得不到及时的舒缓，便有可能发展成为精神性疾病，乃至犯罪等极端情况。心理学家通过心理治疗来帮助人们重塑健康的心灵。但目前我国的心理咨询还存在价位高、水平不一、市场不成熟等情况，再加上中国文化的影响，大部分中国人遇到心理问题，首先会选择自我帮助。所以引导人们进行有效的心理自助是有必要的。

1 心理自助的内涵

“自助”在字典里的定义是，在没有其他人帮助下，进行自我帮助或自我完善的行为。那么心理自助就是人们主动地、有意识地调节自身情绪，改善心理状态，以获得心灵提升的行为。心理自助与心理咨询可以起到相辅相成的作用。一般的心理自助系统包含自助意识、自助目标、自助环境、自助方法和自助活动等要素。[1]人们首先要通过自我观察对自己的不良情绪有所认识，产生维护心理健康的动机，经过原因、性质、强度的分析，确立自助目标，从而选择自助方法和自助活动。人们在心理自助的过程中，如果加以产品作为媒介，可以起到辅助和促进引导的作用。

2 心理自助产品的必要性

2.1 国内心理自助产品的发展现状

市面上的心理自助产品主要包括放松减压设备，如弗洛伊德沙发；情绪宣泄设备，如宣泄橡皮人、宣泄球、宣泄沙袋；心理教具，如心理沙盘、心理挂画；心理健康软件等。但是目前中国的心理产品仍有一些不足，第一，款式还不多，而且价格相对较高。一般只在大城市有一定的销路，中小城市还未能得到广泛应用，并且多存在于企业与学校供集体使用。第二，很大一部分心理产品过于专业，很难走入普通百姓的家中，人们对于心理产品的了解少之又少。第三，对于心理产品的宣传力度还不够。人们有了问题不知道应该利用哪些相关产品进行自我调节和治疗，对购买渠道也不清晰。

2.2 研究心理自助产品的意义

心理自助产品在心理治疗中扮演着举足轻重的作用。第一，它可以避免人们的心理状况恶化，防患于未然，也可以在患者的治疗过程中助一臂之力，更可以在患者治疗后期稳固治疗效果。第二，研究心理自助产品能让其更贴近人们的生活，便于人们的使用，在人们有需要的时候第一时间产生作用。第三，对于心理自助产品的探究，可以协助心理治疗的开展，也可以深入情感化设计和产品设计在心理学方面的研究。

3 心理自助产品的设计路径

心理自助产品在设计范畴属于情感化设计。一个好的产品可以从外观上，使用方式上，满足使用者的情感需求。当产品与人的思想有了一种情感共鸣时，人便与产品建立了一种情感上的深层关系。人们甚至可以通过产品的设计语言与产品进行交流，从而获得一种全新的体验，达到心灵上的满足。由于不同年龄、不同个性的人的认知能力不一致，心理自助也具有多样性和多切入点的特征，产品可以从多方面对人们的心理进行辅助。

3.1 帮助用户构建“认知——亲历——体验”系统

“认知”是引导用户进行自我观察，了解当前的情绪状态，如果有产品能够帮助人们自我反思，更加了解自己，清楚自己的状态，那么会给用户强大的心理帮助和依靠。例如，有一款叫做“回声”的玩具（如图1）是针对儿童成长的痛苦和烦恼设计的。它的耳朵是一个话筒，头上是一个听筒，孩子们可以对着话筒说话，声音经过处理会发出有趣的语调，创造出独特的对话效果。通过重复语句，能让孩子意识到心理的呼声。它们也可以保存秘密，在玩具的肚子上还可以放置照片。“亲历”是让用户在自助过程中付出一定的努力进行尝试。这一方面可以帮助用户发现自我，也可以让用户找到合适的自助方法。孩子不断对着玩具的话筒说出他的烦恼，从而让孩子找到了一个宣泄情绪的途径。“体验”是让用户感受到积极与消极的不同作用，增强心理自助的动机，产生心理自助的效果。那些缺少父母陪伴的孩子把消极的情绪倾诉出来，获得玩具有趣的回应，将消极转化为积极。唐纳德·A·诺曼在《情感化设计》中将设计分为本能、行为和反思三个层次。反思层的设计让人们产生回忆与联想，得到新的认识。这样的心理自助产品不仅达到了反思设计水平，还帮助儿童搭建了“认知——亲历——体验”系统。

图1 回声玩具

3.2 外观与功能设计建议

优美的外观、舒缓的音乐、怡人的气味、无障碍的使用方式都有助于情绪的舒缓。产品的外观不单指形状、颜色、质感，还包括产品可感知的情绪和神态，即产品的表情因素。可以说，外观是消费者对产品最直观，最快速的感知角度。因此，在造型方面，大部分产品线条柔和流畅，以曲线为主。不管在自然界中还是在人体中，曲线都占有主导地位。柔和的曲线，舒展的外形十分具有亲和力。另外，产品造型有包围感。包围着使用者，让其置身于其中，营造出属于自己的空间，谁都喜欢有“依靠”的感觉。再有，外形具有某种温馨的象征意义，能够引起人们对美好事物的联想。在色彩方面，可以借助光与影，或运用现代科技手法来展现产品的色彩。温和的色光能够营造氛围，帮助人们舒缓不良情绪，进行自我调节。在材料方面，柔软有弹性的材质具有一定的舒适度和心理安抚作用。舒适度越高，人们获得的良好感受越多，情绪舒缓功能越好。另外，具有仿生性的材料容易让人们发现材料与人类的共性，配合新奇有趣的造型，可以让产品充满灵性。在使用方式方面，可以让消失的事物换上科技的新装，给产品带来第二次生命。或者将产品的使用方式拟人化，即产品与人的交互过程符合人类之间的交互方式，让产品的反应形式类似于人类的某些行为习惯。在声音方面，来自大自然的声音有助于解压和放松。例如，海浪、海鸥鸣叫、树叶沙沙、泉水叮当。另外，设计师可以充分利用声音与使用者互动。声音能传递信息、营造气氛、有效地带动人们的情绪，随着声音方面的技术成熟，在未来会有更多的精彩体验。在气味方面，适当加入香气也能改善我们的心理状态。北京青年壓力管理服务中心资深心理咨询师郝滨介绍说，“人类与生俱来便对部分气味非常敏感。香气进入鼻腔，鼻子的接收器收到讯息后，会刺激大脑。大脑在这些香气的刺激下立即做出反应，分泌出一些激素，进而对全身‘发号施令，达到消除紧张、焦虑情绪，建立乐观积极心态的作用。”

3.3 设计中需要重视的问题

第一，控制和避免其负面效果。虽然寻求心理自助的人都有改善和提高心理状态的愿望，但对于自我判断能力弱，自制力不强的人，如果对产品不正确利用，可能会产生反面效果，甚至使心理问题加重或产生其他新的心理问题。因此，要对这类产品可能产生的负面效果加以控制，增加积极正面的引导，保证产品的有效利用。第二，在提高产品创新性的同时，还应尽量做到大众化。毕竟心理问题是一个普遍的社会问题，不管男女老少，不管富贵贫穷，一旦有了心理困扰，人人都应当得到心理的支持。所以具有心理自助功能的产品应该面向大众，而不是成为高端消费产品。心理自助产品为医生和用户提供了更多的选择，它在设计学、心理学和生活娱乐方面架起了一座桥梁。

参考文献：

[1] 李笑燃，钟建军，陈中永.心理自助结构及其系统构建[J].山东师范大学学报（人文社会科学版），2008，53（5）：56-59.

[2] 刘俐敏.论幼儿心理自助启蒙教育[J].教育导刊，2010（12下）.

[3] 钟建军，陈中永，李笑燃.心理自助——维护心理健康的重要途径[J].内蒙古师范大学学报（哲学社会科学版），2008，37（3）：31-35.

[4] Donald.A.Norman（美）.情感化设计[M].付秋芳，程进三，译.北京：电子工业出版社，2005.