移动电子商务在旅游业的应用

李丹丹

摘 要：现阶段，移动电子商务逐渐在旅游业中得以应用，一方面推动了我国移动电子商务的发展，另一方面也加快了我国旅游业的发展。但是，由于移动电子商务在旅游业中的应用时间并不久，所以在具体的应用过程还存在着移动通信技术不够成熟、参与的企业较少、网络提前预付款缺少完善的监管机制、旅游者接受程度偏低等问题，可以通过加强移动通信技术建设、鼓励企业参与，改变移动支付手段，提高旅游者接受程度等方面解决。

关键词：移动电子商务；旅游业；移动通信技术

一、移动电子商务在旅游业中的应用形式

（一）信息服务。移动电子商务实现了手机客户端和因特网之间的连接，突破了传统电子商务时间和空间的限制，能够为使用者提供更加快捷和便利的服务。移动电子商务在旅游业中的信息服务主要体现在航班、列车、景点、饭店、交通路线等方面的介绍和查询，旅游常识和在旅游中应注意的问题等信息的介绍，而这些问题也是人们外出旅游所关注的主要问题[2]

（二）地图查询服务。移动电子商务的出现使得人们能够通过手机网络直接进行网上查询相关信息。人们在外出旅游的时候经常出现迷路的情况，在这种情况下就可以使用移动电子商务的地图查询功能，通过地图查询，不仅能够帮助人们及时确定自己所处的位置，而且能够帮助人们及时的查询到所在地周边的小吃、住宿、娱乐等信息，更加便捷地为游客提供服务。

（三）旅游订票业务。众所周知，现阶段人们更加喜欢在网上进行订票服务。这在一定程度上提高了人们购票的效率，同时也提高了营运部门工作的效率。由此而产生的网络酒店订票服务、餐厅订票服务等，使得人们足不出户就能够及时的查询旅游景点周边的餐厅和酒店等的相关信息，以便于做出及时的出行调整，同时也能够及时的进行网络订票，减少了当面订票时存在的无票可定的突发情况。该业务的出现更加便利了人们的外出出行，帮助人们更加合理的规划外出旅游时间和成本。

（四）基于位置的服务。同地图查询服务相同，移动电子商务技术在旅游业中的应用也能够通过对移动终端的定位，为使用者提供基于位置的服务，帮助人们及时的查询自己所在位置的周边信息，同时也能够为使用者提供及时的导航功能。人们在外出旅行的时候，大多数不清楚旅游路线，除了车载GPS提供道路导航的同时，也可以使用手机客户端进行道路导航。通过手机客户端的道路导航能够为人们的外出旅行提供最新的道路信息以及最为便捷的道路信息，这在一定程度降低了人们外出旅行的成本。

二、移动电子商务在旅游业应用中存在的问题

（一）移动通信技术不够成熟。现阶段我国移动通信产业的发展极为迅速，在3G网络刚刚普及的时候，4G网络就开始在我国实行商用。移动通信技术的快速发展使得我国旅游业更加离不开通信工具的辅助。虽然移动通信的快速发展大力的推动了移动电子商务在旅游业中的发展，但是其存在的资费较高、应用性差的问题也制约着移动电子商务的发展，同样也限制移动电子商务在旅游业中的应用。

（二）参与的企业较少，旅游服务内容较单一。移动电子商务在旅游业中的应用起步较晚，而且多是通过手机客户端向游客提供服务，这就导致大多数企业由于缺乏在手机客户端的商业运行模式，所以并没有将自己的商品在手机网络上进行出售。与此同时，由于不少企业缺乏手机客户端网上营销的经验，担心网上营销成本和利润的问题，所以并没有将企业的发展扩大到移动网络上，这也是大多数企业对移动电子商务处于观望状态的原因之一。

（三）网络提前预付款缺少完善的监管机制。现阶段常见的移动电子商务在旅游业中的应用是旅游景点的查询及订票和酒店或饭店的订票，但是消费者在进行提前预付款过程中并没有受到较为完善的监督机制的保护。与此同时，受传统观念的影响，大多数消费者还无法接受网络提前预付款这种形式，这就导致了移动电子商务在旅游业中的应用在一定程度上受到限制。

（四）旅游者接受程度偏低。旅游者接受程度偏低主要有两方面原因：一是旅游者对于移动电子商务缺乏充分的了解；二是旅游相关部门和企业对于如何利用移动电子商务开展业务活动缺少实践经验。当前的旅游网站没有有效的突出个性化特征与区域的景观特点，更多的是千篇一律的表现旅游栏目、景点介绍以及网上咨询与订票信息，不仅缺乏创新，也缺乏旅游线路设计和自助旅游等服务的信息完善。

三、移动电子商务在旅游业中应用的解决方案

（一）加强移动通信技术建设。现阶段，人们的生活越来越离不开移动通信技术，也越来越离不开移动电子商务技术。基于此，移动通信企业应当大力支持移动电子商务技术的发展，通过不断地调整使用资费和使用权限等方面，放宽移动电子商务在移动通信中的使用区域。加强移动通信技术的建设。只有这样才能够吸引更多的旅游企业和消费者参与到移动电子商务中来，才能够进一步推动移动电子商务在旅游业中的应用。

（二）鼓励企业参与，增加旅游服务内容。现阶段移动电子商务在旅游业中没有得到全面发展的一个重要原因就是大多数企业没有看到移动电子商务技术在旅游业中的潜在发展力。基于此，移动通信企业应加大宣传力度，鼓励各行各业的企业参与到移动电子商务中来。与此同时，还可以通过开展一些科学化的合作方式和渠道，增加企业的经济效益。另一方面，移动通信企业也应当积极地向企业提供手机客户端网页制作的技术支持，帮助企业更好更快的参与到移动电子商务中来，为消费者增加旅游服务内容。最后，单一的旅游服务形式和内容已经完全不能适应当前社会发展的需要。旅游企业也应该尽可能地完善旅游服务行业的内容，在现有的基础上进行大胆创新，

（三）改变移动支付手段，加强移动消费监督。改变消费者移动消费观念的一个重要手段是逐渐改变移动支付的手段，同时加强移动消费监督机制建设。国家相关部门可以通过设立第三方支付手段，确保消费者移动消费的安全。另外，相关部门应当加强移动消费监督机制的建设，建立健全移动消费监督机制，以净化移动消费市场，杜绝网络诈骗的存在，在消费者心中不断确立移动消费的安全观念。在监督的过程中，首先需要完善的是监督体制的建设，然后将各种主体纳入到监督主体当中，以保证监督过程中的合理性与公平性。

（四）提高旅游者的接受程度。旅游相关部门和企业要广泛普及移动电子商务知识，使每个旅游者都能充分的了解移动电子商务旅游，以此来逐渐吸引消费者进行尝试。与此同时，旅游企业也要最大程度的把传统服务和移动服务技术相互结合，给用户提供更大的便利。移动电子商务旅游模式不同于传统旅游模式，这是一种新型的旅游模式，所以旅游企业要尽可能多方式的对消费者进行宣传，让他们了解这一模式并逐渐接受这一模式。就现在的发展前景而言，还有很多消费者无法接受移动电子商务旅游，并且持有一定的怀疑态度，所以旅游企业应当加重宣传力度，逐步提升消费者对移动电子商务的接受程度。因为在信息化发展的现代，这一模式将会成为未来旅游业发展的主流模式。

结论：移动通信产业在我国经济市场上的大发展进一步促进了我国移动电子商务的发展。就未来移动通信的发展趋势而言，移动电子商务将得到长足的发展。移动电子商务在旅游业中的应用和发展进一步推动了我国旅游事业的发展。旅游业在未来的发展中将逐渐由团队旅游的形式转变为自助游的形式，而该种形式的出现与移动电子商务技术的结合为游客的出行提供了更加便捷的服务。

参考文献：

[1] 李仲海，安徽旅游电子商务发展现状、问题及对策研究[D]，安徽大学，2013年

[2] 宋婷婷，自驾车游客对旅游移动商务态度的实证研究[D]，渤海大学，2012年