门诊输液室优质护理服务实施分析

南京大学医学院附属鼓楼医院（210008）陈洁 王宁霞

静脉输液是临床常用的护理技术，它以给药迅速、疗效快等优势，在治疗疾病、抢救患者中发挥着重要作用，成为临床最常用、最直接有效的治疗手段之一[1]。门诊输液室每天承担着众多患者的输液工作，且人流量较大，环境嘈杂，是医院的一个“大窗口”，其环境及护理质量的好坏直接影响到医院的声誉。因此，在输液室开展优质护理服务显得尤为重要。本文进一步总结分析近年来我院门诊输液室优质护理服务实施情况，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 按照随机抽样法选取2013年6月～2013年12月前来我院输液室输液的患者300例，其中男142例，女158例，年龄30～80岁，平均年龄56.4岁。纳入研究标准：①患者均自愿参加；②排除伴有精神疾病、意识不清和依从性较差患者。

1.2 方法

1.2.1 改善输液环境 为患者提供良好的输液环境。具体做到：①保证输液室内空气清新，温度适宜，并有清洁卫生标识，禁止吸烟；②室内物品陈设规范，以构建整洁、舒适、温馨的输液环境；③墙壁醒目处有各种温馨提示牌，地面使用防滑地板、走廊和卫生间使用防滑地毯，并随时保洁。

1.2.2 加强护士素质建设 保持良好的护士形象，护士着装应整洁，面带微笑，用和蔼的态度，温和的语气服务于患者和家属，让患者感受到护士的关爱、呵护。

1.2.3 人性化护理 有序、轮候输液，责任护士应主动、热情地表示关心，真正做到微笑服务，使患者积极配合护理、治疗。主动询问患者需求，并陪伴年老体弱、行动不便的患者上卫生间，对于患者疑问要耐心解释。

1.2.4 心理指导 针对不同患者心理特点和心理负担，向家属进行保护性医疗原则教育，指导家属在精神上给患者以支持和鼓励，以提高患者的生活质量。尤其是老年患者，护理人员应做到多巡视、多交谈、多安慰，及时掌握患者的心理活动，评估影响患者情绪的问题，同时教会老年患者一些减轻焦虑放松的方法。

1.2.5 提高穿刺技术 考虑患者的年龄、静脉局部条件、输液的目的和种类、治疗时限及患者的活动需要，输液前先热敷手背或采用用力的反复握拳运动，改善静脉的充盈度，使血管充盈利于穿刺。

1.2.6 健康教育 在输液过程中针对不同病种对患者进行健康教育，尤其是长期伴有慢性基础疾病的老年患者，如高血压、高血脂症、冠心病、糖尿病等，要进行口头宣教和发放一些与之相关的教育手册等。

1.3 效果评价 采用李克特(Likert)量表[2]，行无记名调查方式，分为5级态度：很满意、满意、一般、不满意、很不满意，满意率= (很满意人数+满意人数)/ (总人数) *100%。

2 结果（见附表）

附表 150例患者满意度调查结果 [n(%)]

3 讨论

输液室患者年龄差别很大，且用药种类繁多、输注药物剂量也参差不一，患者服务需求也不尽相同。我们从不同患者心理角度考虑，一是建立了良好的护患关系，通过输液室的环境建设，加强护士与患者之间的沟通，增强患者的舒适度。二是根据每一位患者的不同情况给予不同的健康教育指导，合理的心理指导，以及通过提高业务水平，取得患者的信赖，改善患者心理状态，促进患者早日康复。

创建优质护理服务，要加强护患之间的沟通，护士要及时了解患者对护理工作的要求，听取患者意见，再根据反馈意见采取可持续改进措施，提高患者的满意度。同时，护理人员除了要承担起全面全程负责病人的责任，还要夯实基础护理，为病患提供优质的服务。创建优质护理服务，制度建设是关键。要把制度变为职责，把制度变为习惯。

综上所述，门诊输液室是反映门诊护理服务工作的一个重要窗口。随着医学的发展和社会的进步，患者对医疗质量、护理质量、医疗护理安全等方面提出更高的要求，只有不断提高护理服务质量，从点滴和细微做起，构建和谐的护患关系，才能满足广大患者的需要。