人文关怀在胃肠外科护理工作中的应用

吴丹 张盼 孔捷

【摘要】随着医疗模式、护理理念的转变，人文关怀在护理工作中显得尤为重要。我科在护理实践中加强人文关怀，强化“以患者为中心”的服务理念，提高护理人员自身素质，注重护理服务环境的建设，提高护理服务质量，改善了护患关系，大大减少了投诉，避免了许多医疗纠纷，满意度达到98%。

【关键词】人文关怀；胃肠外科；护理；应用

【中图分类号】R471 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)07-0344-01

随着医学模式由生物模式向生物—社会—心理医学模式的转变，护理理念也在转变。临床护理不再是简单的疾病护理，而是更加重视患者的生理、心理和社会等多方面的护理干预。关怀是护理的核心概念与中心任务，护理学是以关怀、照顾病人为目的的学科，是医学中人文精神的主要承载者，护理人员有效的关怀能增强病人应对压力的能力，减少恐惧感，促进患者康复。胃肠外科的患者多为癌症患者，护理人员在护理工作中更应该开展人文关怀，营造和谐护患关系。

1.深化“人文意识”，树牢“以患者为中心”的服务理念

1.1通过开展“感动服务”“护理之星”“满意度调查”“优质服务”等活动，提高医护人员的人文意识，转变服务理念。形成“关心患者、尊重患者、以患者为中心”的人文环境和氛围。

1.2加强培训学习，不断提高护理人员的自身素质鼓励护理人员参加继续教育的学习，开展各种形式的临床护理新技术、新知识、新进展的学术讲座，拓宽专业知识领域，不断提高护士专业素质以及沟通技巧。为满足广大护理人员对专业知识更新的需要，我们积极组织在职护士参加院、科两级举办的心理学、沟通技巧、美学等人文关怀所必需的基础理论知识的系列讲座，深入了解人性化护理的内涵。培养护理人员树立良好的职业道德，爱岗敬业，引导护士学会换位思考，学会关爱.通过角色转变，感受关爱，增强了护士积极主动开展“以人为本”的人性化护理服务。

2.营造良好的人文救治与人文氛围

2.1创建温馨的就医环境，营造人文氛围 “以人为本，关注细节”是我院新外科大楼环境设施的基本理念。绿色的生态环境，柔和的灯光和色彩，宽敞的家属等候区，将病人和家属带进了一个轻松自如的环境，很快消除了对医院环境的陌生感、恐惧感，我科病房里随处可见温馨提示语及专科健康教育宣传栏，走廊的墙上还用塑料花装饰一番,营造了一个充满人性及人情味的就医环境。

2.2对入院患者热情接待，详细了解病情，用亲切的语气向患者介绍环境，避免恐吓的语气，甚至出现打击，生硬的话语，消除患者紧张、焦虑、恐惧的情绪。向患者详细介绍医院环境，消除患者对新环境的陌生感和恐惧感，使患者感受到家庭般的温暖环境，保持良好心情。除了了解患者的文化背景、民族信仰、生活习惯、需求层次因人施护外，还应认真评估判断出每位患者心、身护理问题，制订出个体化护理方案，认真实施，真正把整体护理落到实处，使每位患者处于心身的最佳康复状态。

3.满足患者的特殊心理及生理需求针对不同患者进行心理护理，减轻或消除患者的紧张、忧郁、焦虑的不良心理情绪，努力帮助患者建立战胜疾病的信心。护士应了解不同疾病的不同阶段对患者会产生不同的心理需要，对于患者家属提出的问题，应给予详细的讲解，要从细小的生活中关心患者，随时帮助患者，及时解决其出现的不适的症状，加强护患沟通，使患者对护士产生强烈的亲切感和信赖感。对于患者的不良心理要给予正确的心理疏导，努力让患者尽早的恢复健康。人文关怀的重要体现可以在不影响患者治疗的前提下，增加患者与家属交流，使患者的心理需求得到满足。

4.健康指导通过粘贴宣传栏、发放健康册子或者口述等形式对患者进行疾病相关知识的宣教，注意宣教方式应根据患者的病情、年龄以及文化层次等选择。对于文化层次相对较低者，选择口头教育的形式进行健康宣教。对出院病人进行日常保健知识宣传。缩短护患之间的距离，加深护患之间感情，最好的手段就是对患者实施有效的健康教育，增加患者战胜疾病的信心，促进疾病康复。

5.讨 论

5.1提升了护士的成就感在胃肠外科护理中实施人文关怀，使患者在接受治疗和护理的全过程中，受到护士的尊重与关心，患者积极配合治疗与护理，在工作中更加信任护士，近而增进了护患的關系。工作人员成就感明显增强，护士的价值观得到体现。

5.2提高了患者满意度自开展人文关怀护理工作以来，我科提倡着关爱生命、关爱健康，护士对每位患者的态度和行为方式方法都实施人文关怀，患者的满意率逐渐上升，护患纠纷发生率下降。

6体会

总之，我们要把“以人为本”的服务理念和实践贯穿于整个临床护理工作中，用爱心和责任心去关爱我们的每一位患者，实行人道的、人性化的护理服务，不断推进和提高整体护理质量。

参考文献

［1］ 刘义兰.住院病人对护理行为关怀性评价的调查研究［J］.中华护理杂志,2002，37（4）：245.

［2］马荣.护理责任，人文关怀［J］.现代护理报，2012，6(18).