中国邮政物流发展中存在的问题及改进策略

隋萍萍

摘 要：本文通过分析中国邮政物流的现状，阐述发展过程中，中国邮政物流存在的主要问题，并提出相应的改进策略。

关键词：物流业；中国邮政；发展创新；配送网络

一、中国邮政物流发展的现状

中国邮政虽然拥有百年的发展历史，但是对于现代物流来说，其发展的起步较晚，在运行机制和体制上不够完善，由于其特殊的管理体制，它受限于国有企业的管理束缚，发展创新的速度慢，在管理上面临很多问题。在进入新时期之后，特别是对国有企业进行改制升级，中国邮政也开始逐渐找到自己的优势，并利用优势发展现代物流，在激烈的市场竞争环境下，中国邮政面临着内部和外部两个形势。

从中国邮政物流的内部形势来看，中国邮政物流和社会主义市场经济发展要求还有些出入，突出表现在：思想观念的不适应，在现代物流管理的背景下，思想观念和改革意识与先进企业还存在很大差距；运行机制不适应，在中国邮政的管理体制中，以行政体制为主，工作效率和工作效能都不高；人才素质高，尤其是高素质人才方面，相对于其他先进的物流企业，高层次人才还相当欠缺；国家政策的支持力度逐渐下降，对于邮政的服务补贴越来越少，自身的经营压力逐渐增加。

从中国邮政物流的外部形势来看，随着改革开放的步伐不断加快，大量的外国资本进入中国，各方面的投资也刺激了物流企业的发展，同时物流企业的服务水平的要求也越来越高，在相对落后的物流管理体制下，一体化服务，快捷高速高效的物流体系尚未建立，而其他主要竞争对手却得到了快速发展，无论是外国的大型物流企业还是我国的新型物流企业，都在蚕食中国邮政的物流市场，这也为中国邮政物流敲醒了警钟。

中国邮政物流虽然面临着内部和外部形势，但是其发展还存在着一定的发展优势，其主要表现在以下几个方面：网络优势。中国邮政在百年的发展积淀下，建立了庞大的中国邮政网，其服务网点遍及全国各个地区，这对于物流企业的发展来说是巨大的优势；品牌优势。中国邮政物流利用百年老店的中国邮政的牌子，深深扎下根，在信誉上有足够的信心，能够提供准确、安全、方便的服务，促进邮政物流的发展；专业优势。邮政本身是一个覆盖全国的物流体系，拥有无处不及的服务网点和优质的物流服务；政策优势。国家对于中国邮政物流发展提供大量的政策支持，并提出普遍业务和竞争性业务分开经营，实现满足人民群众的多层次需要，实现中国邮政物流跨越式发展。

二、中國邮政物流发展中存在的问题分析

（一）中国邮政管理体制落后，服务意识不强。随着社会主义市场经济的的发展，中国邮政这种管理体制不能够适应社会主义市场经济的发展，其主要问题表现在：首先，长期垄断经营，优越感明显，服务意识差；其次，物流专业人才的欠缺，由于中国邮政的物流业务发展起步较晚，而且是直接增加的服务的项目，没有专业人才，直接是企业服务部门转移过来的，造成了对于建立现代物流业的水平低下，不能够担当起中国邮政物流的现代化建设需要；最后，中国邮政物流的重视程度不足，对于物流业务，中国邮政的重视程度不足，对于现代化物流企业的建设规划和担当显得不足，造成了发展面临着许多问题以及在物流企业竞争优势不明显。

（二）物流配送技术相对落后，仓储能力不足。在物流配送技术方面，中国邮政物流主要有以下几个方面的问题：首先，现代化物流管理技术不足，随着现代化物流管理技术的发展，许多物流企业在管理方面都开始进行现代化改革，而中国邮政在这方面并未及时跟进，导致其现代化物流管理技术亟待改进；其次，在物流配送技术上，随着电子商务行业的兴起和发展，电子商务物流要求物流企业拥有大型的仓储能力，能够高效组织物流配送，达到高效的配送效率，而中国邮政在仓储方面，还依托自身的服务网点建设，大型的仓储建设并未建立完善；最后，在配送技术上，科学合理的配送技术管理，能够有效提高物流配送水平，提高服务能力，而中国邮政物流的配送系统落后，整体的配送速度较慢，很难满足现代高速发展的物流需要。

（三）中国邮政服务质量较差，顾客满意度低。中国邮政的服务质量饱受诟病，一直以来依托其垄断地位，在服务质量上和其他竞争企业相比远远落后。首先，服务的态度较差，许多顾客都反应在中国邮政物流办理业务时，往往服务人员都是不理不睬，爱办不办的态度；其次，价格和运送的速度没有优势，一般顾客都知道中国邮政的价格较高，但是出于安全考虑都会选择使用中国邮政，但是其物流配送的速度，真是不敢恭维，其速度太慢是顾客最不满意的地方之一。

（四）中国邮政信息化建设慢，信息网络不通。现代物流业的发展就需要依托现代信息技术的支撑，它为物流业提供信息支持和保障，实现高效配送，精准配送，提高物流运输的速度，提高服务质量，但是中国邮政的信息化建设速度较慢，信息网络不通，其主要表现在以下方面：首先，信息化水平低，导致企业的整体运行效率较差，不能有效的配置资源；其次，资源整合能力较弱，导致配送能力不足，现代物流企业的发展是与时间赛跑的竞争，赢得了时间就赢得了主动，而中国邮政物流由于资源整合能力差，配送能力和水平亟待提高。

三、中国邮政物流发展改进措施分析

（一）加快现代化管理体制改革，提高服务意识。随着企业现代化改革和国有企业改革的深入推进，必将促进中国邮政物流管理体制的改革，所以主要需要做好以下几个方面的工作：首先，增强现代管理体制改革的意识，把促进企业改革作为工作的重点内容，改变现有落后的体制，以新的现代化管理体制促进企业的发展和进步；其次，吸纳和引进高层次人才，夯实物流人才队伍建设，增强自身竞争能力，提高企业综合能力，对于现有人才进行上岗再培训，提高工作的专业性；最后，制定中国邮政物流战略发展计划，提高企业的发展目标性，并积极将战略发展规划落实深入到员工的工作和心里，提高物流配送的服务意识。

（二）引进先进物流配送技术，提高配送效率。在物流配送技术方面，提高配送的效率，增强自身的技术实力。首先，建立现代化仓储，提高中国邮政的仓储能力，科学布局全国范围内的仓储中心，提高自身的配送能力和仓储能力；其次，在配送技术上，要学习国内外先进经验，提高配送能力和服务的水平，以快速的配送速度赢得更多的市场和良好的市场口碑；最后，增强自身的市场融资能力，扩大自身的经济实力。

（三）提高物流服务整体质量，赢得更多市场。现代物流业其本质上服务业，所以做好物流整体服务是中国邮政物流最应该做和加强的，争取赢得更多的市场占有率。首先，提高员工责任感和使命感，加强员工的培训，实行竞争上岗制度，打破原有的国有制员工的铁饭碗，并把服务的质量和工资绩效直接挂钩，提高员工的积极性和主动性；其次，和竞争对手比速度，拼价格。以高效快速的物流配送速度赢得市场，以公道合理的价格获得更多的顾客，争取让顾客满意；最后，建立顾客反馈制度，及时解决顾客的问题和投诉，让顾客获得满意的答复。

（四）提高邮政配送信息化建设，增强资源整合。在信息化建设方面，中国邮政物流通过以下几个方面，整合物流资源，提高邮政配送的信息化建设。首先，建立现代物流信息网络，通过建立现代物流信息网络，把各种物流信息和资源充分的利用起来，提高物流运输的速度，提高服务质量，实现中国邮政企业的信息化；其次，加强物流数据和人工数据的交互，实现自动识别和自动分配，充分利用和整合资源，达到资源优化配置的目的，减少企业经营成本，提高企业的经济效益。

总结：现代物流行业竞争激烈，中国邮政物流可以充分发挥自身的优势，进行现代物流管理改革，加强员工素质培训和人才引进夯实队伍建设，利用现代信息技术提高物流配送速度和效率减少成本，最终实现长远健康发展。

参考文献：

[1] 冯翠杰，朱晓娜. 中国邮政物流的现状和发展建议[J]. 中国外资. 2013（10）

[2] 蔡超彦. 中国邮政物流业务发展对策初探[J]. 邮政研究. 2013（01）