我国旅游电子商务存在问题及其对策研究

董如如

摘 要：本文针对旅游业电子商务在管理过程中出现的一些相关问题，分析并进行制定相关对策，从而促进旅游电子商务行业的稳健发展，提高我国旅游业对消费者更强的吸引力，进而更加带动的经济的发展。

关键词：电子商务；旅游；管理；对策

随着当今社会生活节奏加快，属于消费者的时间却少了。人们想从枯燥紧张的生活中放松解脱出来，可社会现实不允许人们有足够的时间离开自己的生活工作环境。旅游电子商务可以协调这种矛盾，为这些没时间的人们创造空间，释放压力。其次，旅游电子商务对于实力不强而又急需扩大商业渠道的中小企业，可以极大地弥补市场网络少、知名度低的弱势，为其提供更广泛的发展机遇和更平等的竞争条件。

一、旅游业电子商务发展的背景：

（一）“旅游+网络”的发展趋势迎合大众消费需求。网络的发展极大地缩短了人们在时间和空间上的距离，并且为人们创造了一个全新的生活空间——Cyberspace。在这里人们可以冲破地理”锚地”的束缚，创造属于自己的赛搏文化，实现各种愿望，包括交流、旅游等。这是传统的旅游规划方法所无法应对的，因而旅游规划必然从感性规划向Cybertoris发展，这是人类在网络技术环境下的选择。

（二）当代社会发展的特点为其提供广阔市场。随着当今社会的快速发展，人们生活节奏越来越紧张，属于自己的时间越来越少。现在更多的人想从枯燥紧张的工作中解脱出来，而旅游成为首选的休闲方式之一。但社会的现实又使得人们没有足够时间到自己想去的地方。另外，随着“宅人”队伍的逐渐庞大，越来越多的网站开始寻求新的方式以满足“宅人”足不出户就能旅游的愿望。旅游电子商务在这样的社会特点下应运而生。

（三）实现特殊人群旅游的梦想，提高其认可度。虚拟旅游为特殊群体服务，比如年长者、低收入者、残疾人士等不宜长途旅游的人群。每个人的心中都渴望行万里路、看万般景，这类特殊群体亦是。但是由于自身条件的限制，使旅游的心愿可能一辈子都无法实现。虚拟旅游为旅游市场填补了这部分市场空白，而且为他们带来“再上征程”的福音。

二、旅游电子商务发展现状存在问题：

（一）发展现状。（1）目前国内虚拟旅游市场还是一片空白，市场潜力很大。现旅游网为人们量身打造特别的虚拟旅游服务。这种网游已经在众多白领中风行，而且这种虚拟旅游方式将会拓展到敢于尝试、敢于冒险的学生和追求新意的时尚族，甚至一些追逐潮流的中老年人。因此虚拟旅游势必会成为一种风尚，而我国的网民市场更是庞大，潜在着很大的商业价值。（2）随着网络普及，一方面旅游网站越来越多，网上旅游信息资源愈来愈丰；另一方面关于旅游的内容逐渐多样化层次也愈来愈深于是侧重于景点的“网络虚拟旅游”也应运而生。虚拟现实技术和信息技术发展起来的虚拟旅游，是旅游业的一次科技革命，目前主要应用于旅游景区、饭店及会展的营销。

（二）存在的问题。（1）相关旅游网站的服务特色匮乏，即不能提供个性强的特色服务。只局限在某个景点，不能和其他人分享；不能游览景区细节，只能浏览景区的部分，不能全面的欣赏 ；粗略了解景区部分细节，画面像素差强人意。虽然越来越多的旅行社认识到网络的重要，但对于网络，大部份仍然停留在初级应用阶段，基本上只能做一些简单的文字处理和最普通的数据报表处理，远远没有发挥出应有的优势。已上网的旅行社知道通過网页进行线路发布和宣传，但是却不知道线路怎么发布能让更多的目标游客看到，怎么展示，能吸引游客继续看下去并且喜欢，以致效果达到最好。（2） 旅游网站技术及资金条件的不足。大部分旅游企业即便建立了相关的网站，也可能因为其初期缺乏品牌优势，知名度不够，短时间访问量不足，可能短时间不会太理想。另外由于电子商务所需费用较高，在加上出于创建阶段，所以雄厚的资金和技术基础的不足是客观存在的。（3）旅行社旅游网络营销方式单一。国内许多旅行社旅游网络营销方式单一、缺少新意，造成网站点击率不高、利用率低。很多旅行社在一些无良的“网络服务商”的忽悠下，把百度付费营销作为推广的代名词。又由于“网络服务商”的不负责任以及旅行社对付费推广的技巧缺乏认识。导致推广费用浪费严重，加上站点建设不到位，转化率不高，也严重挫伤了一部分旅行社对旅游网络营销的信心。同时，尽管“网络推广”人人耳熟，但传统的商人们因为对旅游网络营销的好处了解不足，一直都持徘徊观望的态度。很多人都是在这种徘徊中错失了商机，往往会在事后后悔。（4）计算机网络安全对虚拟旅游造成的隐患，如运行错误、网络黑客等。电子商务网站安全的因素是多方面的。从网站内部看网站计算机硬件、通信设备的可靠性、操作系统、网络协议、数据库系统等自身的安全漏洞，都会影响到网站的安全运行。从网站外部看，网络黑客、入侵者、计算机病毒也是危害电子商务网站安全的重要因素。

三、旅游电子商务发展对策：

（一）提供特色性及其个性较强的服务。作为旅游电子商务应提供一些与传统旅游方式不同的服务。

比如：（1）生动逼真地还原现实景点，通过3D互动技术还原现实中的旅游景区，用户通过建立个性化的3D虚拟化身，在景区环境中直接试游旅游景点，身临其境的查看拟真的景点信息，感受3D虚拟景区带来的独特的视觉饕餮盛宴；（2）自由选择个性化形象，在3D虚拟环境里，游客可以随意设置自己的身份、性别、年龄、服饰、交通工具等进行游览活动；（3）推出模拟太空虚拟旅游项目，利用3D虚拟旅游技术在悠游宅线虚拟旅游平台上模拟出太空飞船，并让游客以虚拟航天员的身份进入飞船，完成一次“真实”的太空旅行，并且打造一个以“太空旅游为主题的网上科学幻想之城。

（二）提高旅游网站企业其自身的技术水平及其资金承受能力。（1）在技术方面可以充分利用一下技术，如Web3d技术，三维开发平台是一款集展示与互动于一身的、全新的使用标记语言驱动的3D应用环境，能够产生华丽的3D效果并与用户互动；虚拟现实技术，通过创建一个三维视觉、听觉和触觉的环境为用户提供人机对话工具 ，能为用户提供现场感和多感觉通道，探寻一种最佳的人机交互界面形式。利用虚拟现实技术，使参与者在虚拟场景中体验各种身临其境的感觉。GIS 技术，

GIS 提供了景观二维数码影像中的地图和三维模型的信息，设计一种分层的、面向对象的三维数据库模型，可快速访问空间数据，支持多用户访问，增强用户在虚拟场景空间中的漫游效果，达到三维GIS 数据的可视化目的。通过与其它空间智能体的交互，为用户找到虚拟场景中所需信息。（2）资金方面，控制虚拟旅游成本，虚拟旅游从构思研发到设计生产，所耗费的时间与人力成本很高；开展虚拟旅游合作，与部分旅游企业加强紧密的合作，以弥补服务范围区域性、建设质量不高的局限性，特别是与高科技专业虚拟旅游制作公司合作。

（三）采取有效的网络营销方式。对于众多旅行社来说，如何利用好丰富的海量的各种旅游资源，吸引更多的客户来，旅游网络营销可以说是当之无愧的首选。一个合适的适合旅游网络营销的旅行社站点首先要符合搜索引擎优化的需求，即在不投入任何推广费用的情况下至少每天能有近百左右的搜索量，在一定旺季季节，月收益能超过网站的投入。除了旅游网站搜索引擎优化，另外还有很多行之有效的旅行社旅游网络营销方式，比如借助第三方平台、网站站群、与相关网站做友情链接或互换广告借助热门的社交网站宣传、微信营销（漂流瓶、开放平台应用营销、二维码 E-mail推广杂志软文推广）等。

（四）加强旅游网站安全性的保障。公司电子商务部组织指导、协调网站的统筹规划，建设管理工作及指导、检查网站的安全工作。由电子商务部具体承办网站的建设、运行维护和日常管理；客户端或录入电脑安全防范制度，网站负责人、技术开发人员和信息采编人员所用电脑必须加强病毒、黑客安全防范措施，必须有相应的安全软件实施保护。

参考文献：

[1] 《电子商务管理新视角》，特伯恩（美）著，电子工业出版社，2009，第二版