探究人力资源外包面临的问题与对策

袁晓棠

摘要:随着经济的发展，人力资源外包成为新兴的产业，可以降低企业生产的成本，实现工作的最大效能，但由于多方面因素的影响，在外包业务方面存在着信任、质量、安全等风险问题，笔者结合自己人力资源的工作经验，认为通过政府监管、科学选择、依法合作等途径可以有效解决人力资源外包中可能出现的问题，实现外包的真正价值。

关键词:人力资源外包服务法律监督

一、一种划时代的用工模式——人力资源外包

人才资源是现代企业发展的第一资源，而人力资源也影响企业发展的速度与质量。有些中小企业在发展中就面临人力资源短缺的尴尬局面，那如何改变这种尴尬局面呢？人力资源外包就是一种理想的选择。

人力资源外包就是中小企业根据需要将某些非核心的，可操作比较强的，技术含量较低的，耗费大量人力、无力、财力的人力资源管理工作或职能交由外部的人力资源外包公司进行管理，自己公司的员工腾出手来专门处理核心性的人力资源工作，提高工作效率的一种新型人力资源管理模式。

由于人才的集中性，人力资源外包能有效提升企业的核心竞争力，推动企业的再发展、再进步；由于业务的外包大量节约了管理的成本，有效地缓解了企业发展的资金紧张局面。因此，人力资源外包作为解决中小企业当前人力资源管理难题的一味良药，也受到了越来越多企业管理者的青睐及认可。

二、新时期下人力资源外包面临问题

由于人力资源外包属于新兴产业，在实施的过程中，不可避免地面临一些挑战与问题。

(一)信任问题

但在人力资源外包的具体实施中，人力资源外包公司为了在交易中获得最大利益，有可能向用工单位和企业提供不充分或者不真实的信息，刻意夸大或隐瞒自身的服务范畴和能力。而用工企业因为不了解人力资源外包公司的真实背景、实力和业务情况，仅凭其公司的单面之词签订合同，缺失诚实守信的道德约束，用工企业就有可能选择专业能力不强、管理能力不济、服务水平差的人力资源外包公司成为合作伙伴，给自己企业带来未知的风险。

(二)质量问题

有些人力资源外包公司提供的人才远远不能胜任用工企业的岗位需求，给用工企业的正常运转造成障碍。在调查中发现，某些外包公司为了追求利益，在人才招聘、选拔等方面降低成本，偷工减料，甚至找临时工或新手来为充数，导致外包给企业的人才质量低劣，影响到企业的正常工作运转。比如XX外包公司给某企业招聘刚毕业的学生，酬薪只是原来的一般，却对用工企业声称是经验丰富的专业精英，结果把用工企业的人员工资算的一塌糊涂，引起员工的强烈不满。

(三)安全问题

尽管用工企业选择一般性、劳务性、普遍性的工作外包出去，对关系到企业发展的核心业务，还是自己来干。但在与人力资源外包公司的业务洽谈中，依然要透漏许多涉及本企业的员工工资结构、酬薪福利等相关的信息。而这些信息就可能通过外包公司有意或者无意地泄露给用工企业的竞争对手，让自己的稳定的员工出现流动。比如某企业就因为外包公司的工资泄露，导致自己竞争对手以高薪挖去了自己公司的核心研究员，失去了竞标创新企业的机会。

三、新形势下解决人力资源外包问题的策略

为了实现用工企业与人力资源外包公司的双赢，有效解决可能存在的问题，我认为必须外包实施过程中做到以下几点：

(一)政府对人力资源外包实施监管

为了保证人力资源的科学合理的流动，必须加强政府对人力资源方面的监督与管理，保证健康的经济秩序。首先，制定完善的行业规范，规范资源外包行为，让资源外包做到有章可循，有法可依；其次，人力资源部门完善对人力资源外包公司的资格认定程序，对人力资源外包公司的注册、审批、挂牌、运行要实施严格把关和监督，不符合要求的坚决不予审批，做到宁缺毋滥；第三，定期和不定期对外包公司进行检查，发现违规违法操作行为，依法对其进行整顿或取缔，保证经济秩序的正常进行。

(二)实事求是，选择合适的合作对象

用工企业要坚持“合适的才是最好的”的原则，不盲目地追求名牌、大牌效应。首先，明确自己的外包需求，确定具体外包的业务，做好选择外包服务商的基准；其次，选派专业人员对外包服务商的公司业务进行认真筛选、甄别，选择与自己外包业务相一致的外包服务商；第三，从公司的实力、专业背景、客户口碑、价格多方面综合考查，选择诚信度高能力强的外包服务商作为合作伙伴。

(三)依法规范与约束合作过程

为了保护用工企业的合法权益，必须把双方的外包合作纳入法治的轨道。首先，要签订有法律效力的正规合同。在合同中明确规定出服务商的外包业务的具体范围与要求、预期的目标以及相应的奖惩措施；其次，用工单位与企业要派人对外包服务商的业务进行全程监督，发现有歧义之处并及时沟通协商解决，避免出现工作上的偏差；第三，用工企业要建立风险预警机制，针对外包业务运行中可能出现的风险因素进行分析、预报，如在外包服务商的服务质量出现偏差、服务的项目涉及到企业重要信息的泄露、对一些业务难以解决等情况出现时，及时对服务商进行提醒或警告，避免给公司造成巨大的损失。

人力资源外包业务逐渐由传统的简单业务向核心的业务转变，其价值也由降低成本向合作开源创新方面发展，我们也要解放思想，开拓创新，用创新的思维发现、解决资源外包中不断产生的新问题，让外包成为促进经济转型发展的一把利刃。

参考文选:

[1]王桂荣.人力资源外包中的问题及对策探讨[J].石油教育,2007.10

[2]吉朝阳.我国人力资源外包管理存在问题刍议[J].科技经济市场,2010.8

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