浅谈企业业绩评价标杆管理的分析运用

林建勇+张夏玮

摘要:标杆管理是企业的一种绩效管理方法，本文阐述了标杆管理与业绩评价的概念、运用及管理流程改进方法。

关键词:业绩评价标杆管理运用

一、业绩评价与标杆管理的概念及分类

(1)业绩评价是企业为实现发展战略，运用设定的评价指标，采用科学的方法，对企业一定经营期间的业绩做出客观、准确的一种综合判断。目前，企业的业绩评价由传统财务业绩评价逐渐向非财务业绩评价转变，使企业突破了单一的财务指标的局限，实现了多财务指标结合的应用。常用的评价标准可分为历史标准、预算标准、外部标准。

历史标准是指企业通过纵向比较来评价被考核者的一种方式。在行业内一流的企业，往往采用历史的业绩作为参照物，来确定当年的业绩评价标准，不足是历史标准没有剔除历史业绩中不合理因素。

预算标准是比较实际业绩与预算业绩之间的差距，预算标准能为企业设定较为合理的预期目标，通过分析差别，发现企业的不足，从而改进相应的管理工作。不足是该方法有很强的主观性和量化性，外部环境变化及难以量化的指标都使预算的精确度大大降低。

外部标准是指与竞争对手或同业中卓越的企业相比，也作为企业业绩评价的一种重要方法。不足是用于比较的对象，如存在缺陷，则可能导致评价过程中的误差。

(2)标杆管理是一种绩效管理工具，不断地寻找、研究同行业中领先企业的最佳实践，以此为基准同企业自身相比较，进行差距分析，从而提升自身业绩的过程。标杆管理有助于建立学习型组织，有利于企业形成自己的核心能力。根据标杆的对象不同，分为内部、外部、流程标杆管理。

内部标杆管理是以企业内部操作为基准，寻找企业内部的最佳绩效标杆标准，从而提高企业绩效，这是简单易行的标杆管理方法之一。如：企业集团下，同类业务的公司之间的业绩指标比较。

外部标杆管理，是以竞争对手或行业中的最佳实践典范为对象，目的是找出对标企业在产品、流程、战略的相对竞争优势，制定实施计划以期超越标杆对象。这种方式可以吸收优秀企业的经验，同时也具有很强的可比性。如：不同银行之间的业绩指标比较。

流程标杆管理，它是以不同行业的业务操作流程为对象进行比较分析，形成最佳的业务流程，这类方法具有综合性，它跨越了不同行业，有利于创新潜力的发掘与激发，从而创造企业核心竞争力和实现企业业绩的快速发展。如：最合适企业的资金司库管理、预算管理等流程。

二、标杆管理在企业业绩评价中的运用

企业应从经营的总体目标出发，将内部、外部、流程标杆管理中的最佳典范，结合自身状况，充分运用到实际管理工作中，不断提高经营管理水平。

(一)标杆管理应制度化、组织化

标杆管理是企业业绩评价、改善的有力工具。形成一种制度用于企业一系列规范化的流程运作，坚持不断地改善、学习，才能持久地提高企业的产品质量和服务水平，提高核心竞争力和竞争优势，最终提高企业的绩效水平。

(二)标杆管理应遵循成本效益原则

企业实行标杆管理工作时，不能忽略成本效益原则。要抓住关键因素，设置的效益指标应该包括产品质量改善，提高市场占有率，减少成本等。权衡实行标杆活动中投入的成本不得超出取得的收益，否则不应将标杆对象作为评价基准。

(三)用标杆管理进行业绩评价的步骤

进行内部分析，确定实行标杆管理的部门及内容。分析企业自身状况，明确需要改善或者提高的内容，确定标杆管理内容。

确定标杆部门及主要绩效指标。确定业绩水平最好的业务部门，进行实地调查，收集数据，分析数据，结合经济增加值、平衡计分卡等非财务指标来确定最佳的业绩指标。

搜集分析信息，制定改进措施。分析对标部门与标杆部门的各项业绩指标之间的差距，并详细说明为弥补这种差距所采取的具体的改进计划。

实施计划并监测结果。确保实施按计划进行，并根据环境的变化，对过程不断调整完善，达到提高业绩水平的目的。

(四)标杆管理应形成一种企业文化

标杆管理是一种持续改进的管理过程，它的有效实行是长期的持续的过程。首先，企业管理层应真正关心企业的发展前途，树立创新意识；其次，通过教育、激励、内部沟通渠道，使全体员工树立标杆意识，营造学习别人之长，补己之短的氛围，如定期公告学习最佳实务对公司业绩的促进作用，奖励创新意识的员工；有计划有系统地对员工进行在岗或离岗培训，宣贯标杆企业文化的精髓；加强企业文化建设，培育一种公平竞争的标杆企业文化。

三、标杆管理中的流程再造

标杆管理是一种创造性学习，它提倡“向他人学习”的观念，学习新事物，并将新理念、新成果带进企业里。标杆管理作为有力的学习工具，要取得较好的效果，需对流程的不足进行不断改进完善。

建立学习型的标杆管理团队。首先要有在绩效管理领域相关专业知识的员工参与。其次，企业在挑选团队成员时，应坚持简洁、技能互补、具有共同的目标、责任、共识的工作方法等原则。

确定流程改善程度。在充分掌握外部信息的基础上，结合企业有重大影响的流程，进行分析，找出关键性弱项进行改善，并设定合理目标，投入合理的资源进行流程改造。

绩效评估和反馈。企业进行流程变革后的一段时间，应进行绩效评估，以检查实施的效果。形成完善、高效的业务流程后，再推广、实行，使企业不断提高相关业务水平。

标杆管理是一个长期的、循序渐进的过程，需要通过制定有效的实施准则，设定详细具体的改进目标和时间期限来实施计划，不断审视、监测、回顾，及时更新目标，提高实施效果，从而掌握最佳的做法，以提升企业的管理水平，增强企业的竞争能力。

参考文献：

[1]袁峰.技术经济与管理研究20O4，2

[2]郑强国.标杆管理在我国企业中的应用[J].商场现代化，2007，1

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