印刷企业应收账款管理问题与对策分析
2014-09-19袁龙霞张琰明
袁龙霞+张琰明
摘要:印刷行业的客户日趋复杂化，普遍客户多而杂。每个行业都多多少少会与印刷企业合作，所以导致了印刷行业的产品品种极为丰富，而又具有特定性，因而应收账款应该怎样科学有效的管理则变成大多印刷企业的一大难题，否则将带来企业资金链断裂等诸多问题。由于现如今印刷行业竞争激烈，是供大于求的买方市场，导致印刷企业进入到了一个只能大量运用商业信用销售才能提高订单量、保证企业正常运转的阶段。
关键词:印刷行业应收账款风险对策
本论文受北京信息科技大学研究生科技创新项目资助，项目号：5121423502
一、应收账款形成原因以及风险
(一)外部因素
由于市场竞争越发激烈，企业如果想扩大销售、提高收入，往往不得不采取赊销的方法来争取更多的订单和合作机会。以赊销的方式来获取更多的合作空间使得流动资金更加缺乏流动性，不仅要垫付很多的税费、费用，更加加速了企业现金的外流，以致企业的运转更加不畅，长此以往便进入一个恶性循环中，影响企业的正常经营生产。
(二)内部因素
大多企业都缺乏风险意识，为了更快、更多的抢占市场份额，只想到了如何快速的使账面利润增加，在公司销售人员与客户签订合同时，由于销售业绩与工资密切相关，却与赊销和收款责任不挂钩，所以致使销售人员只想着如何完成销售任务，并没有认真在事前进行客户的信誉度调查，签完合同之后的事中、事后事项也都不做管理。企业销售人员大多经过的培训都是营销方面的课程，对应收账款管理基本都没有过涉及，所以缺乏风险的防范意识，导致盲目的签订了合同，不顾回收资金时的风险与难度。
(三)应收账款风险的概念
因为企业应收账款所带来的坏账成本、管理成本、机会成本的上升叫做应收账款风险。企业运用赊销的方式得到的销售额越多，则要承担的风险成本就越大。应收账款金额越大、账龄越长，其应收账款的风险就越大。
二、印刷企业应收账款的概况
表1 2012年坏账准备明细表
[客户名称&沈阳东昂制药有限公司&北京包装装潢厂&山西仟源制药股份有限公司&2-3年&&&430,550.90&坏账比例10%&&&43,055.09&3-4年&12,175.00&&&坏账比例25%&3,043.75&&&5年以上&&21,300.00&&坏账比例100%&&21,300.00&&坏账准备&3,043.75&21,300.00&43,055.09&]
宝岛印刷的应收账款账龄分析:北京宝岛包装印刷有限公司（简称“宝岛印刷”）是一家专门从事包装盒，彩色书刊、瓦楞、商标、不干胶、纸浆摸塑的设计印刷及制作的中外合资企业。2012年的应收账款的总金额达到了10,856,896.07元，账龄在一年内的有10,392,870.17元，占到总应收账款金额的95.73%；两年到三年的有430,550.90元，占总应收账款金额的4%；三年到四年的有12,175.00元；超过五年的有21,300.00元。宝岛包装2012年坏账准备明细表，如表1所示。
从上述数据看出宝岛印刷2012会计年度的坏账并不多，但应收账款数额很大，占整体流动资产的比重很大。虽然在财务报表上显示利润很高，但那些占大比重的账龄在一年内的应收账款如果不能顺利收回的话，拖得收账日期越长则会越难收回，造成的坏账就会越多，收账成本就会越大。而且基本对所有客户都有赊销的现象，这样就给应收账款的管理造成了相当大的困难。
三、宝岛印刷应收账款管理存在的问题
(一)客户企业的原因
对于宝岛印刷应收账款的客户，其中一部分欠款时间很长的客户属于客户品德问题。宝岛印刷的应收账款对于客户来说就是应付账款，而付不付款的主动权都在客户手里，因此许多客户把应付账款当作一种免费资金来源。还有一部分客户拖欠应收账款的原因是自身的经营状况不好，心有余而力不足，这也是我国各个公司之间相互拖欠货款的一大原因。山西仟源制药股份有限公司就是企业资金链跟不上导致信用的下降。为了保证自己企业的资金链充足，拖欠了宝岛印刷的应收账款，形成了供货商方面的坏账。
(二)企业及产品的竞争力不足
印刷企业的成本危机一年比一年严重，当然宝岛印刷也难逃这种危机。而其最先削减的就是员工培训的支出，虽然这样确实是减少了成本。但如果从长远的角度分析，员工缺乏最基本的培训，缺乏对先进技术的不断了解，在极具竞争又不断发展的印刷业就会逐渐掉队。在落后的技术下，必定会被这个行业淘汰，自然也就会失去客户。而为了企业的生存，就又不得不采取赊销的方法，反而更加进入一个恶性循环，更容易导致资金链的断裂。
(三)信用管理制度缺失
宝岛印刷没有设立专门的信用管理部门，因此对于客户的信息管理基本可以说是个空白。虽然对应收账款管理的方面也有一些关注，但在客户信息管理意识方面的缺陷还是很大。客户的资料、资信调查等信息完全属于市场部的管理范畴，但是市场部的主要目的是销售额的上升，因此造成了信用管理制度的缺失。坏账形成的最根本的原因就是信用销售造成的，企业如果想与某个客户进行赊销的合作之前一定要对这个客户的信用等级和资信程度。宝岛印刷在事前控制方面很薄弱，缺少规范的信用管理程序。是否赊销都掌握在市场部经理的手里，但是市场部经理往往只是凭着自己的经验主义来判断是否赊销给某个客户，也没有任何的审批手续，造成了坏账损失责任难以划分的后果。
四、宝岛印刷应收账款管理的对策
(一)对客户做充分的信用调查
对客户的资信调查不光在事前重要，在履行合同的时候和事后收款时同样重要，要把对客户的资信调查贯穿整个赊销过程。虽然宝岛印刷经营的是包装和印刷的业务，但对于客户的调查要从各个方面进行，包括客户主要的产品或者提供的劳务是哪些，质量和口碑怎么样；客户生产产品的原材料的来源、销货去向、生产流程以及产品是否受季节天气的影响，是否有资金归还所欠应收账款；客户的产品在同行业中是否能稳定立足，是否有固定的客户群体，而这些客户群体又是否有足够的付款能力，以防客户因别人的欠款而影响归还我公司的欠款，以上说的这些仅仅是一部分影响客户信誉程度的方面。
多做上述的调查之后还要将这些信息记录下来，有专业信用评估人员来判断其信用等级。有很大一部分客户拖欠应收账款不是没有资金归还，而是恶意拖欠。为了防止这种事在自己的企业发生，就要详细记录每一次与客户交易的经验，例如，客户执意不修改合同中不合理的条款、故意挑已发货物的毛病等。
(二)调整考核指标，建立应收账款回收责任制
在宝岛印刷里，销售人员为了领到更高的工资、奖金而与一些有不良信用记录的客户签约，导致赊销所带来的应收账款久久无法收回。销售部经理、财务部经理、计划部经理等所有跟应收账款的产生、回收有关联的工作人员都应该对应收账款的回收和管理负起责任。在哪个环节出了问题，哪个环节的工作人员就要想办法解决并承担自己的过失。还可以设立分明的奖惩制度，如果负责人提前收回未到期的应收账款，或者超出合同中规定的每次还款金额比例，根据收回的金额大小可以给予一定的奖金鼓励。
如果已经有应收账款超过了还款期限，就要建立催款小组，密切跟踪客户的经营状况，在客户有能力还款时上门提醒；如果遇到客户破产，催收小组要争取在破产清算前收回债权，并寻求债务重组的可能性；如果是恶意拖欠，那么可以通过法律来维护自身的合法权益。
(三)建立独立信用管理部门，并与其他相关部门紧密配合
宝岛印刷没有独立的信用管理部门，也就很大部分的缺少了应收账款内部控制的环节，属于信用落后的状态。在没有独立的信用管理部门时，财务部门或者销售部门各兼顾了信用管理部门的一小部分责任，但漏洞很多，因此建立一个在单位责任人直接领导下的信用管理机构是企业发展势在必行的。信用管理部门最重要的任务便是对客户的信用程度做评估，评估的方面要是综合、有效、符合实际的，不能单从销售方面或者财务方面等做出判断，从赊销业务的事前、事中和事后每个阶段进行信用评价。
五、结束语
应收账款管理对一个企业的资金链来说是极其重要的，一方面利用“应收账款”的营销手段关系着提高订单量、利润额等，另一方面如果形成了坏账又会给企业带来风险。通过对北京宝岛包装印刷有限公司应收账款管理情况的分析，意识到公司内部因素和外部因素分别影响了公司的哪些方面，再分工到具体工作人员来管理，加强财务部、销售部、信用管理部门、公司高层等各个部门的沟通与配合，加强对公司人才的培养都是有利于增加企业自身竞争力和产品销路，以上的方面都配合到位了就会是应收账款的管理事半功倍，总而言之找到“症状”对症下药才最关键。
参考文献:
[1]张玉林，戴华江.关于坏账损失核算的探讨[J].中国管理信息化，2010,13（8）：16-18
[2]巴帅.坏账损失的原因及防范措施分析[J].中国市场，2012,22:95-96
[3]蔡秀花.中小企业应收账款管理的必要性与可行性分析[J].民营科技，2011,12:253
[4]张玉扣.浅析应收账款管理的内涵及思路[J].中国商贸，2012,14:58-59
[5]郭建华.企业应收账款的事前控制[J].2011,7:5-6
endprint
摘要:印刷行业的客户日趋复杂化，普遍客户多而杂。每个行业都多多少少会与印刷企业合作，所以导致了印刷行业的产品品种极为丰富，而又具有特定性，因而应收账款应该怎样科学有效的管理则变成大多印刷企业的一大难题，否则将带来企业资金链断裂等诸多问题。由于现如今印刷行业竞争激烈，是供大于求的买方市场，导致印刷企业进入到了一个只能大量运用商业信用销售才能提高订单量、保证企业正常运转的阶段。
关键词:印刷行业应收账款风险对策
本论文受北京信息科技大学研究生科技创新项目资助，项目号：5121423502
一、应收账款形成原因以及风险
(一)外部因素
由于市场竞争越发激烈，企业如果想扩大销售、提高收入，往往不得不采取赊销的方法来争取更多的订单和合作机会。以赊销的方式来获取更多的合作空间使得流动资金更加缺乏流动性，不仅要垫付很多的税费、费用，更加加速了企业现金的外流，以致企业的运转更加不畅，长此以往便进入一个恶性循环中，影响企业的正常经营生产。
(二)内部因素
大多企业都缺乏风险意识，为了更快、更多的抢占市场份额，只想到了如何快速的使账面利润增加，在公司销售人员与客户签订合同时，由于销售业绩与工资密切相关，却与赊销和收款责任不挂钩，所以致使销售人员只想着如何完成销售任务，并没有认真在事前进行客户的信誉度调查，签完合同之后的事中、事后事项也都不做管理。企业销售人员大多经过的培训都是营销方面的课程，对应收账款管理基本都没有过涉及，所以缺乏风险的防范意识，导致盲目的签订了合同，不顾回收资金时的风险与难度。
(三)应收账款风险的概念
因为企业应收账款所带来的坏账成本、管理成本、机会成本的上升叫做应收账款风险。企业运用赊销的方式得到的销售额越多，则要承担的风险成本就越大。应收账款金额越大、账龄越长，其应收账款的风险就越大。
二、印刷企业应收账款的概况
表1 2012年坏账准备明细表
[客户名称&沈阳东昂制药有限公司&北京包装装潢厂&山西仟源制药股份有限公司&2-3年&&&430,550.90&坏账比例10%&&&43,055.09&3-4年&12,175.00&&&坏账比例25%&3,043.75&&&5年以上&&21,300.00&&坏账比例100%&&21,300.00&&坏账准备&3,043.75&21,300.00&43,055.09&]
宝岛印刷的应收账款账龄分析:北京宝岛包装印刷有限公司（简称“宝岛印刷”）是一家专门从事包装盒，彩色书刊、瓦楞、商标、不干胶、纸浆摸塑的设计印刷及制作的中外合资企业。2012年的应收账款的总金额达到了10,856,896.07元，账龄在一年内的有10,392,870.17元，占到总应收账款金额的95.73%；两年到三年的有430,550.90元，占总应收账款金额的4%；三年到四年的有12,175.00元；超过五年的有21,300.00元。宝岛包装2012年坏账准备明细表，如表1所示。
从上述数据看出宝岛印刷2012会计年度的坏账并不多，但应收账款数额很大，占整体流动资产的比重很大。虽然在财务报表上显示利润很高，但那些占大比重的账龄在一年内的应收账款如果不能顺利收回的话，拖得收账日期越长则会越难收回，造成的坏账就会越多，收账成本就会越大。而且基本对所有客户都有赊销的现象，这样就给应收账款的管理造成了相当大的困难。
三、宝岛印刷应收账款管理存在的问题
(一)客户企业的原因
对于宝岛印刷应收账款的客户，其中一部分欠款时间很长的客户属于客户品德问题。宝岛印刷的应收账款对于客户来说就是应付账款，而付不付款的主动权都在客户手里，因此许多客户把应付账款当作一种免费资金来源。还有一部分客户拖欠应收账款的原因是自身的经营状况不好，心有余而力不足，这也是我国各个公司之间相互拖欠货款的一大原因。山西仟源制药股份有限公司就是企业资金链跟不上导致信用的下降。为了保证自己企业的资金链充足，拖欠了宝岛印刷的应收账款，形成了供货商方面的坏账。
(二)企业及产品的竞争力不足
印刷企业的成本危机一年比一年严重，当然宝岛印刷也难逃这种危机。而其最先削减的就是员工培训的支出，虽然这样确实是减少了成本。但如果从长远的角度分析，员工缺乏最基本的培训，缺乏对先进技术的不断了解，在极具竞争又不断发展的印刷业就会逐渐掉队。在落后的技术下，必定会被这个行业淘汰，自然也就会失去客户。而为了企业的生存，就又不得不采取赊销的方法，反而更加进入一个恶性循环，更容易导致资金链的断裂。
(三)信用管理制度缺失
宝岛印刷没有设立专门的信用管理部门，因此对于客户的信息管理基本可以说是个空白。虽然对应收账款管理的方面也有一些关注，但在客户信息管理意识方面的缺陷还是很大。客户的资料、资信调查等信息完全属于市场部的管理范畴，但是市场部的主要目的是销售额的上升，因此造成了信用管理制度的缺失。坏账形成的最根本的原因就是信用销售造成的，企业如果想与某个客户进行赊销的合作之前一定要对这个客户的信用等级和资信程度。宝岛印刷在事前控制方面很薄弱，缺少规范的信用管理程序。是否赊销都掌握在市场部经理的手里，但是市场部经理往往只是凭着自己的经验主义来判断是否赊销给某个客户，也没有任何的审批手续，造成了坏账损失责任难以划分的后果。
四、宝岛印刷应收账款管理的对策
(一)对客户做充分的信用调查
对客户的资信调查不光在事前重要，在履行合同的时候和事后收款时同样重要，要把对客户的资信调查贯穿整个赊销过程。虽然宝岛印刷经营的是包装和印刷的业务，但对于客户的调查要从各个方面进行，包括客户主要的产品或者提供的劳务是哪些，质量和口碑怎么样；客户生产产品的原材料的来源、销货去向、生产流程以及产品是否受季节天气的影响，是否有资金归还所欠应收账款；客户的产品在同行业中是否能稳定立足，是否有固定的客户群体，而这些客户群体又是否有足够的付款能力，以防客户因别人的欠款而影响归还我公司的欠款，以上说的这些仅仅是一部分影响客户信誉程度的方面。
多做上述的调查之后还要将这些信息记录下来，有专业信用评估人员来判断其信用等级。有很大一部分客户拖欠应收账款不是没有资金归还，而是恶意拖欠。为了防止这种事在自己的企业发生，就要详细记录每一次与客户交易的经验，例如，客户执意不修改合同中不合理的条款、故意挑已发货物的毛病等。
(二)调整考核指标，建立应收账款回收责任制
在宝岛印刷里，销售人员为了领到更高的工资、奖金而与一些有不良信用记录的客户签约，导致赊销所带来的应收账款久久无法收回。销售部经理、财务部经理、计划部经理等所有跟应收账款的产生、回收有关联的工作人员都应该对应收账款的回收和管理负起责任。在哪个环节出了问题，哪个环节的工作人员就要想办法解决并承担自己的过失。还可以设立分明的奖惩制度，如果负责人提前收回未到期的应收账款，或者超出合同中规定的每次还款金额比例，根据收回的金额大小可以给予一定的奖金鼓励。
如果已经有应收账款超过了还款期限，就要建立催款小组，密切跟踪客户的经营状况，在客户有能力还款时上门提醒；如果遇到客户破产，催收小组要争取在破产清算前收回债权，并寻求债务重组的可能性；如果是恶意拖欠，那么可以通过法律来维护自身的合法权益。
(三)建立独立信用管理部门，并与其他相关部门紧密配合
宝岛印刷没有独立的信用管理部门，也就很大部分的缺少了应收账款内部控制的环节，属于信用落后的状态。在没有独立的信用管理部门时，财务部门或者销售部门各兼顾了信用管理部门的一小部分责任，但漏洞很多，因此建立一个在单位责任人直接领导下的信用管理机构是企业发展势在必行的。信用管理部门最重要的任务便是对客户的信用程度做评估，评估的方面要是综合、有效、符合实际的，不能单从销售方面或者财务方面等做出判断，从赊销业务的事前、事中和事后每个阶段进行信用评价。
五、结束语
应收账款管理对一个企业的资金链来说是极其重要的，一方面利用“应收账款”的营销手段关系着提高订单量、利润额等，另一方面如果形成了坏账又会给企业带来风险。通过对北京宝岛包装印刷有限公司应收账款管理情况的分析，意识到公司内部因素和外部因素分别影响了公司的哪些方面，再分工到具体工作人员来管理，加强财务部、销售部、信用管理部门、公司高层等各个部门的沟通与配合，加强对公司人才的培养都是有利于增加企业自身竞争力和产品销路，以上的方面都配合到位了就会是应收账款的管理事半功倍，总而言之找到“症状”对症下药才最关键。
参考文献:
[1]张玉林，戴华江.关于坏账损失核算的探讨[J].中国管理信息化，2010,13（8）：16-18
[2]巴帅.坏账损失的原因及防范措施分析[J].中国市场，2012,22:95-96
[3]蔡秀花.中小企业应收账款管理的必要性与可行性分析[J].民营科技，2011,12:253
[4]张玉扣.浅析应收账款管理的内涵及思路[J].中国商贸，2012,14:58-59
[5]郭建华.企业应收账款的事前控制[J].2011,7:5-6
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摘要:印刷行业的客户日趋复杂化，普遍客户多而杂。每个行业都多多少少会与印刷企业合作，所以导致了印刷行业的产品品种极为丰富，而又具有特定性，因而应收账款应该怎样科学有效的管理则变成大多印刷企业的一大难题，否则将带来企业资金链断裂等诸多问题。由于现如今印刷行业竞争激烈，是供大于求的买方市场，导致印刷企业进入到了一个只能大量运用商业信用销售才能提高订单量、保证企业正常运转的阶段。
关键词:印刷行业应收账款风险对策
本论文受北京信息科技大学研究生科技创新项目资助，项目号：5121423502
一、应收账款形成原因以及风险
(一)外部因素
由于市场竞争越发激烈，企业如果想扩大销售、提高收入，往往不得不采取赊销的方法来争取更多的订单和合作机会。以赊销的方式来获取更多的合作空间使得流动资金更加缺乏流动性，不仅要垫付很多的税费、费用，更加加速了企业现金的外流，以致企业的运转更加不畅，长此以往便进入一个恶性循环中，影响企业的正常经营生产。
(二)内部因素
大多企业都缺乏风险意识，为了更快、更多的抢占市场份额，只想到了如何快速的使账面利润增加，在公司销售人员与客户签订合同时，由于销售业绩与工资密切相关，却与赊销和收款责任不挂钩，所以致使销售人员只想着如何完成销售任务，并没有认真在事前进行客户的信誉度调查，签完合同之后的事中、事后事项也都不做管理。企业销售人员大多经过的培训都是营销方面的课程，对应收账款管理基本都没有过涉及，所以缺乏风险的防范意识，导致盲目的签订了合同，不顾回收资金时的风险与难度。
(三)应收账款风险的概念
因为企业应收账款所带来的坏账成本、管理成本、机会成本的上升叫做应收账款风险。企业运用赊销的方式得到的销售额越多，则要承担的风险成本就越大。应收账款金额越大、账龄越长，其应收账款的风险就越大。
二、印刷企业应收账款的概况
表1 2012年坏账准备明细表
[客户名称&沈阳东昂制药有限公司&北京包装装潢厂&山西仟源制药股份有限公司&2-3年&&&430,550.90&坏账比例10%&&&43,055.09&3-4年&12,175.00&&&坏账比例25%&3,043.75&&&5年以上&&21,300.00&&坏账比例100%&&21,300.00&&坏账准备&3,043.75&21,300.00&43,055.09&]
宝岛印刷的应收账款账龄分析:北京宝岛包装印刷有限公司（简称“宝岛印刷”）是一家专门从事包装盒，彩色书刊、瓦楞、商标、不干胶、纸浆摸塑的设计印刷及制作的中外合资企业。2012年的应收账款的总金额达到了10,856,896.07元，账龄在一年内的有10,392,870.17元，占到总应收账款金额的95.73%；两年到三年的有430,550.90元，占总应收账款金额的4%；三年到四年的有12,175.00元；超过五年的有21,300.00元。宝岛包装2012年坏账准备明细表，如表1所示。
从上述数据看出宝岛印刷2012会计年度的坏账并不多，但应收账款数额很大，占整体流动资产的比重很大。虽然在财务报表上显示利润很高，但那些占大比重的账龄在一年内的应收账款如果不能顺利收回的话，拖得收账日期越长则会越难收回，造成的坏账就会越多，收账成本就会越大。而且基本对所有客户都有赊销的现象，这样就给应收账款的管理造成了相当大的困难。
三、宝岛印刷应收账款管理存在的问题
(一)客户企业的原因
对于宝岛印刷应收账款的客户，其中一部分欠款时间很长的客户属于客户品德问题。宝岛印刷的应收账款对于客户来说就是应付账款，而付不付款的主动权都在客户手里，因此许多客户把应付账款当作一种免费资金来源。还有一部分客户拖欠应收账款的原因是自身的经营状况不好，心有余而力不足，这也是我国各个公司之间相互拖欠货款的一大原因。山西仟源制药股份有限公司就是企业资金链跟不上导致信用的下降。为了保证自己企业的资金链充足，拖欠了宝岛印刷的应收账款，形成了供货商方面的坏账。
(二)企业及产品的竞争力不足
印刷企业的成本危机一年比一年严重，当然宝岛印刷也难逃这种危机。而其最先削减的就是员工培训的支出，虽然这样确实是减少了成本。但如果从长远的角度分析，员工缺乏最基本的培训，缺乏对先进技术的不断了解，在极具竞争又不断发展的印刷业就会逐渐掉队。在落后的技术下，必定会被这个行业淘汰，自然也就会失去客户。而为了企业的生存，就又不得不采取赊销的方法，反而更加进入一个恶性循环，更容易导致资金链的断裂。
(三)信用管理制度缺失
宝岛印刷没有设立专门的信用管理部门，因此对于客户的信息管理基本可以说是个空白。虽然对应收账款管理的方面也有一些关注，但在客户信息管理意识方面的缺陷还是很大。客户的资料、资信调查等信息完全属于市场部的管理范畴，但是市场部的主要目的是销售额的上升，因此造成了信用管理制度的缺失。坏账形成的最根本的原因就是信用销售造成的，企业如果想与某个客户进行赊销的合作之前一定要对这个客户的信用等级和资信程度。宝岛印刷在事前控制方面很薄弱，缺少规范的信用管理程序。是否赊销都掌握在市场部经理的手里，但是市场部经理往往只是凭着自己的经验主义来判断是否赊销给某个客户，也没有任何的审批手续，造成了坏账损失责任难以划分的后果。
四、宝岛印刷应收账款管理的对策
(一)对客户做充分的信用调查
对客户的资信调查不光在事前重要，在履行合同的时候和事后收款时同样重要，要把对客户的资信调查贯穿整个赊销过程。虽然宝岛印刷经营的是包装和印刷的业务，但对于客户的调查要从各个方面进行，包括客户主要的产品或者提供的劳务是哪些，质量和口碑怎么样；客户生产产品的原材料的来源、销货去向、生产流程以及产品是否受季节天气的影响，是否有资金归还所欠应收账款；客户的产品在同行业中是否能稳定立足，是否有固定的客户群体，而这些客户群体又是否有足够的付款能力，以防客户因别人的欠款而影响归还我公司的欠款，以上说的这些仅仅是一部分影响客户信誉程度的方面。
多做上述的调查之后还要将这些信息记录下来，有专业信用评估人员来判断其信用等级。有很大一部分客户拖欠应收账款不是没有资金归还，而是恶意拖欠。为了防止这种事在自己的企业发生，就要详细记录每一次与客户交易的经验，例如，客户执意不修改合同中不合理的条款、故意挑已发货物的毛病等。
(二)调整考核指标，建立应收账款回收责任制
在宝岛印刷里，销售人员为了领到更高的工资、奖金而与一些有不良信用记录的客户签约，导致赊销所带来的应收账款久久无法收回。销售部经理、财务部经理、计划部经理等所有跟应收账款的产生、回收有关联的工作人员都应该对应收账款的回收和管理负起责任。在哪个环节出了问题，哪个环节的工作人员就要想办法解决并承担自己的过失。还可以设立分明的奖惩制度，如果负责人提前收回未到期的应收账款，或者超出合同中规定的每次还款金额比例，根据收回的金额大小可以给予一定的奖金鼓励。
如果已经有应收账款超过了还款期限，就要建立催款小组，密切跟踪客户的经营状况，在客户有能力还款时上门提醒；如果遇到客户破产，催收小组要争取在破产清算前收回债权，并寻求债务重组的可能性；如果是恶意拖欠，那么可以通过法律来维护自身的合法权益。
(三)建立独立信用管理部门，并与其他相关部门紧密配合
宝岛印刷没有独立的信用管理部门，也就很大部分的缺少了应收账款内部控制的环节，属于信用落后的状态。在没有独立的信用管理部门时，财务部门或者销售部门各兼顾了信用管理部门的一小部分责任，但漏洞很多，因此建立一个在单位责任人直接领导下的信用管理机构是企业发展势在必行的。信用管理部门最重要的任务便是对客户的信用程度做评估，评估的方面要是综合、有效、符合实际的，不能单从销售方面或者财务方面等做出判断，从赊销业务的事前、事中和事后每个阶段进行信用评价。
五、结束语
应收账款管理对一个企业的资金链来说是极其重要的，一方面利用“应收账款”的营销手段关系着提高订单量、利润额等，另一方面如果形成了坏账又会给企业带来风险。通过对北京宝岛包装印刷有限公司应收账款管理情况的分析，意识到公司内部因素和外部因素分别影响了公司的哪些方面，再分工到具体工作人员来管理，加强财务部、销售部、信用管理部门、公司高层等各个部门的沟通与配合，加强对公司人才的培养都是有利于增加企业自身竞争力和产品销路，以上的方面都配合到位了就会是应收账款的管理事半功倍，总而言之找到“症状”对症下药才最关键。
参考文献:
[1]张玉林，戴华江.关于坏账损失核算的探讨[J].中国管理信息化，2010,13（8）：16-18
[2]巴帅.坏账损失的原因及防范措施分析[J].中国市场，2012,22:95-96
[3]蔡秀花.中小企业应收账款管理的必要性与可行性分析[J].民营科技，2011,12:253
[4]张玉扣.浅析应收账款管理的内涵及思路[J].中国商贸，2012,14:58-59
[5]郭建华.企业应收账款的事前控制[J].2011,7:5-6
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