浅析读者阅读心理?改善期刊服务质量

全丽波

摘 要：一直以来图书馆重视的是馆藏资源， 从读者阅读心理方面去研究的相对欠缺，使读者服务的工作带有一定的盲目性和被动性。本文浅析了不同类型读者的阅读心理，通过提高馆员素质、期刊征订、期刊排架、馆舍环境等方面改善图书馆期刊服务质量，从而更好地为读者服务。

关键词：阅读心理；期刊；读者服务

高校图书馆是学校办学的三大支柱之一，是学校文献信息交流传播的中心，它集中了学校大部分的信息资源，是培养人才和开展科学研究的重要基地。读者服务工作是图书馆一切工作的出发点，既是衡量图书馆工作优劣的标尺，也是衡量广大读者满意与否的标准。随着高校图书馆对读者服务工作的深入研究，读者的阅读心理已逐渐成为图书馆读者服务部馆员关注的重点。为了改善高校图书馆服务质量，掌握读者阅读心理是重要前提之一[1]。

读者心理学作为一门学科开始于20世纪初，最早是苏联图书馆学家、目录学家鲁巴金开始提出，我国对读者心理学的研究始于20世纪70年代末[2]。70年代末期至80年代，国外读者心理学研究成果的陆续介入又促进了这方面的研究。读者阅读心理是读者在图书馆这个特定环境中出现的心理特征，是和每个读者的兴趣爱好、知识结构、以及学习动机紧密结合在一起，是在阅读活动过程中的一种特殊心理。它由不同的性格、年龄、阅历等因素构成的一种较为复杂的心理形态。由于高校图书馆的读者具有不同的心理特征，并表现出不同的阅读心理和倾向，因此，分析研究读者阅读动机、阅读行为，有助于图书馆科学地总结为读者服务的经验，改善服务质量[3]。细致观察和分析读者的阅读心理，有利于我们采取不同的服务措施满足读者的需要，提高图书馆期刊工作的服务效率。

1 不同的读者类型有不同的阅读动机

不同的读者阅读书籍的需要不同，掌握读者的阅读动机尤为重要，在图书馆的服务上，才能满足读者需要，调动读者的阅读兴趣。经过一个学期对本校不同文化程度的师生读者进行调查研究，基本上可以大致分為以下三种阅读动机：

1.学习动机。众多读者最普遍的一种阅读动机，其共同的心理特征是“求知”，为了系统地学习、拓展某种学科专业的知识，学习更多的技能，他们除了从学校和工作中获得知识外，就必须通过阅读文献的方式自我学习、自我提高。这类阅读一般是阶段性的，例如学生参加研究生考试、专升本考试和公务员考试。他们对知识的渴望非常强烈，只要对他们有用的相关的文献信息资料，他们都会感兴趣。在期刊室读者可以通过阅读最新的专业期刊杂志获得知识，充实头脑。他们注重书刊的理论性和专业性。具有这一阅读动机的读者除了查阅某一学派、某一学说的著作外，内容新颖、观点前沿的最新专业期刊往往成为他们的首选。

2.深层次研究动机。具有这一阅读动机的读者目的明确，往往是带着疑问前来阅读，通过查阅相关的期刊文献，达到解疑释惑的目的。这一类研究型的读者中，多为教授、博硕士研究生、学科带头人，他们大都积累了深厚的学科知识和较高的学术造诣，这类研究学者具有解决教学科研中的难题或钻研某一课题的能力。他们来图书馆的次数不是很频繁，但这部分读者是利用图书馆文献资料最彻底、最完全的读者，他们会对有关于他们研究课题的所有资料进行查阅，并且深入仔细地研究和记录。这类型读者需求的文献资料知识层次较高，他们要求查阅的文献信息往往要具有系统性、连续性、针对性，内容要涉及课题相关的新和全的专业文献，通过期刊文献及时掌握与自身研究方向有关的国内外研究现状、研究发展趋势、科研动态等方面信息。

3.娱乐、休闲动机。这种动机的读者是为了丰富个人的文化生活内容而进行的阅读活动，需求非常简单，具有极大的随意性。他们在紧张的学习、工作之余，通过阅读自己喜爱的期刊来放松自己的情绪，缓解压力，并从中得到艺术、文学方面的熏陶和启发。他们在阅读时，心情是比较放松的，其阅读目的比较随意，阅读兴趣也比较广泛。这是满足个人身心愉悦的阅读动机，他们通过阅读了解最近的流行趋势，还可以培养自己的业余爱好，比如吉他爱好者借阅琴谱、书法爱好者借阅字贴。退休老教师借阅一些有关老年生活、老年保健方面的报刊杂志等。

2 分析高校读者的阅读行为

阅读行为是读者在阅读过程中生理和心理过程的表现形式。目的不同，所选读物和阅读方法也就不同。读者的阅读行为又会随着时代的变化而不断变化，在当前的知识经济时代，随着数字图书馆和网络信息资源的开发，及时更新改善我们的服务方式，满足不同读者的需求[4]。在期刊服务工作中发现，高校读者的阅读行为大致为以下四种：

1.丰富型：偏爱阅读《无线电与电视》、《电脑爱好者》、《大众软件》等杂志，不仅可丰富读者的业余爱好，培养一技之长，也可以让自己专业知识得到帮助与提升。

2.时尚型：由于大学生的年龄特点，他们对流行文化、时尚热点相当感兴趣，选择阅读的期刊很大程度上会受到社会潮流的影响，寻找自己所关注的偶像、时尚流行等有关的杂志。如明星传记、球星画报、流行歌曲、时尚服装等杂志。

3.突击型：在遇到特殊情况，比如知识竞赛、创意大赛、主持人大赛、辩论赛等，就会有读者急需查找相关的期刊，总是希望找到快速、便捷的方法解决燃眉之急。个别读者心情不愉快时，也会临时想查找一些有关心理咨询方面的期刊。或者在身体不舒服时，查找一些关于健康方面的杂志等。

4.休闲型：没有明确的阅读目的，带有盲目性和随意性。在工作之余到图书馆来翻阅一些图文并茂的消遣杂志，如《大众电影》、《幽默与讽刺》、《都市主妇》等。

3 基于读者阅读心理，改善图书馆期刊服务的思考

3.1 提高图书馆工作人员的整体素质

高校图书馆馆员的角色从文献资料的传播者转变为信息资源的导航者。随着最近几年铜仁学院的快速发展，大量高学历高职称的专业人士加入到我们学院，要为他们提供优质高效的服务，图书馆工作人员必须努力提高业务水平、知识水平和应用能力，向多层次多专业化转变，才能为专家读者提供快速、准确的服务，支持他们的科研工作，协助其完成前期的研究资料采集、分析等工作，并对其课题组的课题内容进行跟踪服务。作为图书馆工作人员，应该注重把读者阅读心理与为读者的服务工作结合起来研究。并通过对读者阅读心理特点的研究，使图书馆员能够从大的方面着眼观察，从小的方面着手落实，及时地给予读者指导和帮助，进而做好读者服务工作。权衡读者服务工作的好坏标准，最根本的一条是看能否满足读者需求和读者需求得以满足的程度[5]。图书馆服务的出发点和最终目的就是为了满足读者对文献信息的需求，在了解读者阅读心理的基础上，针对读者的不同心理需求，提供优质的读者服务，使期刊文献资源得到充分的利用。

3.2 期刊杂志的征订

通过对读者阅读心理的了解，掌握读者对各类期刊的不同需求，作为我馆期刊征订的基本依据，建立具有本院特色的期刊库，真正起到“教学科研文献信息中心”的作用。在期刊征订过程中，我们既不能频繁地更改期刊种类，也不能停滞不前，不顾读者阅读倾向的变化而呆板的坚持期刊的连续性。期刊征订决定着期刊的质量和能否为教学、科研高效服务。我们要在图书馆的网络上收集征订信息，及时了解本院同学和老师的需要，弥补图书馆员对一些专业不熟悉的缺陷。同时要了解学院的重点学科、重点专业、课题研究动态等，根据学院新增专业增加相关期刊，为老师申报课题、科研活动订购核心期刊、专业期刊。还要兼顾积极健康的休闲娱乐类期刊，筛选停订读者不感兴趣的杂志。征订期刊宗旨必须思想积极、内涵丰富，但凡不利于大学生成长的，格调低下、内容不健康的期刊，我们绝不征订，严把质量关。让读者在全面获取信息的同时，不受不健康冗余信息的干扰。

3.3 期刊科学合理的排架

图书馆建立的期刊分类体系有它的专业性，其中常用的有字母顺序排架法、年代排架法、刊号或刊名排架法等，而图书馆读者多是学校教师、大学生，他们不能掌握复杂的图书馆分类体系，期刊的排架是否科学合理、方便易查，直接关系到读者能否快速准确地查找到自己所需的文献资料，关系到馆藏期刊能否最大限度地开发利用[6]。印度著名圖书馆学家阮冈纳赞《图书馆学五定律》中第四定律节省读者的时间，要求图书馆工作必须考虑读者的时间和成本效率，从实际出发，为读者着想。期刊排架和布局应遵循方便有序的原则，在架上设计较醒目的标识和架号，不仅能方便工作人员的日常管理，还要能够方便读者借阅。在进行期刊排架时要考虑符合读者的阅读和检索习惯，所以我们尽量的把具有相同内容的杂志分在一个分类号里，目前很多杂志是综合性的，内容跨度广、主题交叉，分类工作具有一定得难度。以我馆为例，采用的是“分类号+架位号”。根据期刊的学科进行分类，分类号宜粗不宜细，本馆一般分到一级类目，然后再按期刊第一次到馆先后排序用架位号准确定位。通常读者都有大的主题概念的区分能力，所以查找起来并不困难。这种排架方法一方面可以同类同种学科期刊集中摆放，方便读者按照主题或学科检索、阅读期刊，提高了期刊的查全率。同时排架本身就揭示了馆藏，便于管理人员按类熟悉馆藏刊物，按类宣传推荐和指导读者阅读。另一方面是读者可以通过对一种刊物的查找而发现与他相关内容的期刊，拓宽了利用期刊资料的范围。

3.4 加强馆舍建设。

良好的阅读环境对读者阅读心理有着积极的影响。读者在期刊室主要是以查阅期刊为主，逗留的时间相对较长，所以，图书馆要为读者提供一个布局合理、空气清新、采光良好的馆舍环境，创造一个优雅舒适、充满人文气息的阅读环境。在墙上挂上名人警句，可以激励读者。在楼道及墙角摆上生机勃勃的绿色植物，美化图书馆的环境，使读者视觉上感到温馨惬意。期刊阅览室采用的是全开架的服务模式，没有工作人员过多的制约限制，读者可自由出入，自由查阅，直接在书架上随意挑选所需期刊，提高了读者阅读的积极性。在期刊室里应有供学生休息的椅子，室内设计中还应考虑到电脑的使用需求，配置电源插座和无线上网设备，方便读者上网查询资料、下载数据等。还应配备复印机、扫描机等，读者能及时复印自己需要的资料[7]。如果条件允许，在馆内设置小吃部、开水间，提供食品、饮料、文具等。使图书馆成为学习、休闲的舒适场所，读者置身其中能静下心来真正的投入到学习研究中去。

3.5 加大宣传力度，通过网络开展期刊服务工作

通过向读者推荐优秀书刊、定期举办“读书月”、各类知识讲座等宣传活动、定期开设读者短期培训班等形式，使读者更好地了解图书馆、利用图书馆。以图书馆为中心，营造一个“多读书、读好书”的学习氛围。在人流量大、位置显眼的地方，利用宣传栏形式，对新刊进行宣传。

其次，在图书馆的主页上，分学科、专业，编制出相关的期刊索引，让读者迅速了解国内外新学科的发展动向。利用图书馆网站对期刊进行实时报道，给读者提供最新到馆上架的期刊目录，帮助读者尽早查阅到期刊信息。提供网上咨询服务，根据读者所需的论文题目查阅相关期刊信息，提供论文查新服务。对于读者提出的各种问题进行归纳总结，并利用论坛版块进行解答。此外，建立期刊资源共享平台，师生可以通过局域网络搜索到所需的期刊资源，同时可通过网络下载自己所需的期刊资料。

参考文献

[1]张世兰.高校图书馆读者心理研究及服务对策[J].高校图书馆工作，2010（4）79-81

[2]霍国庆等.现代图书馆学理论[M].北京：北京出版社，1999