浅析市场调研中问卷设计的基本原则

2014-08-15张连合

河北职业教育 2014年10期

张连合，孙柳

（1.廊坊职业技术学院，河北廊坊 065000；2.燕京理工学院，河北廊坊 065201）

问卷设计是一门重要科学，其设计具有很强的技巧性和艺术性。所以问卷的设计者应该具有很强的创造性、灵活性和技巧性。调查工作的质量很大程度上由问卷设计的好坏所决定。问题具体与否关系到问卷的优劣，应使受访者愿意合作，使设计出的问卷可以准确地记录并反映被调查者的回答，方便数据的统计和整理。

设计一个好的调查问卷应该遵循以下几项基本原则。

一、系统性原则

问卷设计表面上看似非常简单直接，只要把想要调查的事项转化成问题和答案，然后根据逻辑的顺序适当排列问题的先后顺序就可以完成。但这样是无法达到预期目标的。正确的做法应该是先确定好要研究的问题，再提出研究假设、设计指标体系，然后根据指标体系设计出单个问题以及答案，最后根据问题的性质以及问卷的逻辑调整顺序。所以，问卷设计的最首要原则是系统性，是在总体框架的前提下设计问题，然后由一个问题连接到整体框架。这是遵循从整体到部分，从部分再到整体的原则［1］。

二、可接受性原则

可接受性是指被调查人员更容易接受问卷。由于受访者有绝对的自由决定是否参与调查，他们可以以合作的态度配合调查，也可果断拒绝。因此，请求合作是成功进行市场调查的前提。所以为了提高被调查者的积极性，应该在问卷最开始通过说明词告知被调查者该项调查的意义，使调查者明白自身的回答可以影响整个调查结果。

问卷的说明词是受访者意愿的调查，以及对被调查者的感激，使受访者能理解，并且消除他们的担忧，使他们积极合作。因此，问候语语气应该亲切、诚恳、有礼貌，内容应该能清楚说明调查者身份，突出此次调查的重大意义和目的，并且明确保密原则以及奖励措施等。同时，不能使用容易使受访者厌恶的词语，以及一些模糊词和模棱两可的语句。

三、顺序性原则

顺序性是指问卷的设计应层次清楚，条理清晰，排序合理。问卷中问题的一般排列顺序是：

1.先提出简单的问题，后提出困难问题。说明词十分重要，它是设置在问卷一开始强调调查目的及重要性并且包含简单问题的语句。之后再根据先易后难提出问题，只有一开始的问题就让被调查者感到容易回答，才能使被调查者不对问卷产生抵触心理。

2.先提出一般性的问题，后提出敏感性的问题［2］。由于被调查者会考虑到个人隐私或有其他种种顾虑，通常不愿意回答收入之类有关个人的问题。若将这类问题放在前面，被调查者有很大可能会拒绝，从而影响到后继问题的作答，使调查工作从一开始就被阻断。而被调查者通常都愿意回答一般问题，所以把一般问题放在问卷前边不会使被调查者从一开始就拒绝回答问卷，至少可以成功收集到准确作答的非敏感性问题。

3.先提出定性的问题，后提出开放性的问题。定性问题指给出选择答案的问题。回答者一般都愿意配合不用花费过多的时间去考虑的问题，由于定性问题答题所需时间很短，因此，问卷前面应设置定性问题。由于开放性问题需要较长时间回答，而一般被调查者不愿意长时间来回答一份问卷。如果把它设计到前面，受访者会感觉到回答问卷需要很长时间，因此，不去填写问卷。

4.先行为资料、态度资料，再个人基本资料。

5.把具体细致、专业性很强问题放在后面［3］。

6.将相关联的内容进行系统的整理，以增加被调查者的兴趣。

四、可靠性原则

可靠性是指调查问卷应保证数据在不同环境下都可保持数据的准确稳定。具体地说，就是由于调查者和被调查者处于不同的环境，会使数据产生很大波动，所以应把这些干扰数据质量的影响程度降到最低。

五、明晰性原则

明晰性是指提出的问题要准确规范、指向性清晰。比如命题准确，提问清晰，易回答，受访者对这个问题的回答要明确，等等。举个具体例子：“您对学校食堂满意吗？”这个问题中的“满意”太笼统，没有说明对哪方面的满意，违反了清晰性的原则。

六、逻辑性原则

逻辑性是指调查问卷问题之间的逻辑性要清楚，并且前后的问题可以达到相互呼应的效果，从而使问卷成为一个相对完善的系统［4］。在囊括各方面问题的综合性的问卷中，为保证每部分问题密切相关，调查者要将差异比较大的问卷分块设置。

七、效率性原则

效率性是指问卷设计应保证最大效率，但是也绝对不能破坏数据的可靠性。简而言之，在保证访问相同信息的前提下，为了节省调查产生的成本，应该选择最简洁的方式询问，从而减少题目数量，降低难度，缩短问卷长度。

八、非诱导性原则

非诱导性是指问题不可暗示被调查者，要把调查者的独立性与客观性作为问卷的限制条件，不能使被调查者容易产生主观臆断，遵循中性的设计原则。例如，你可以问“你觉得这种食物如何？”不能问“你认为这种食物和你口味吗？”这类问题产生诱导，会影响答案的客观性。

九、可维护性原则

问卷设计往往不是一次就能完成的，需要经过反复优化和测试。正式的大规模调查需要在错误全部修正之后进行。问卷应该结构清晰，不同项目之间有明确的界限，当一个项目需要调整时，不应影响问卷的其他部分。此外，还要注意问卷的标准化。

十、简明性原则

简明性原则主要体现在以下几个方面：

1.调查的内容应简洁。问卷中不能出现没有价值和无关紧要的问题。同时要避免重复，并且要用最简洁的设计和最少的问题完成问卷。

2.调查时间应该短。若调查内容太多，时间太长，受访者会感到厌烦，甚至会遭受拒绝，这将影响调查的结果。例如，某酒水公司在“关于消费者偏爱什么类型的酒水的调查”中，调查问卷是49页，被调查者完全没有回答下去的兴趣。这份问卷填写完成通常要花60分钟以上，从而导致回收率过低。

3.调查问卷长度应短。通常问卷长度越长所需赠品价值越高，所以要减少问卷长度来降低调查成本。根据经验，一般问卷的回答时间应控制在半小时以内。

十一、严谨性原则

问卷设计的过程必须要坚持严谨性，所有步骤和环节都必须认真设计。第一，在提出研究假设之后，下一步紧接着就要开展探索性研究。而在大多数时候，问卷设计人员往往会忽视探索性研究环节，造成了研究问题缺乏针对性，选项出现交叉，给那些理解能力不强的被调查对象增加了麻烦，使得调查效果大打折扣。第二，问卷设计过程中，所涉及的资料收集形式也是需要关注的重点。通常情况下，自填式问卷和结构访问法是资料收集的两个主要方式。自填式问卷同时也包括了个别发送法、集中填答法和邮寄填答法；结构访问法则涵盖了当面访谈法和电话访问法这两个主要访问办法。第三，需要关注的是问卷的排版。从表面上看，排版工作和问卷设计没有直接的联系，然而从内在看，排版的好坏会影响到问卷调查者的答案。比如我们经常遇到，一些问卷调查设计者为节约版面，不同序号问题没有空行，而是直接粘连在一起，或者是问题内容在本页，而选项放在了下一页，这就给答题者带来了麻烦，严重的甚至出现漏选、错选等。最后，试调查。试调查包括了客观方面的测试与主观方面的测试，通过试调查能够有效发现该次调查设计存在的问题和弊端，方便设计者有针对性地修改。