论高职院校图书馆“以人为本”的创新服务——以无锡职业技术学院图书馆为例

盖 虹

（无锡职业技术学院 图书馆，江苏 无锡 214121）

随着高职院校规模的不断壮大，读者人数大增，需求层次多样，对图书馆的各项需求也越来越高，怎样更好地服务于读者，已经成为各高职院校图书馆面临的主要课题。高职院校图书馆的发展方向就是为师生读者提供“以人为本”的优质服务，只有图书馆的服务能为广大读者所接受、所利用，所喜爱，才能充分展示图书馆在社会发展中的地位和价值。

图书馆的“以人为本”的读者服务，就是充分尊重读者个人自由空间，使读者来到图书馆后感到无所不在的富有人情味和人文关怀的贴心服务；［1］而“创新服务”，就是要充分利用本馆的资源和技术优势，不断创新服务理念，扩大服务范围，拓展服务职能，创新服务方式，提升服务水平，突破服务手段，为读者提供有特色的个性化服务。［2］

本文将以无锡职业技术学院图书馆的创新服务为例，探讨高职院校图书馆在“以人为本”创新服务工作中的经验和启示。

1 多渠道丰富馆藏资源，满足读者的阅读需求

丰富优质的图书资源是图书馆的基础和保障，完善的藏书体系即应在满足读者对知识的“实用性”需求的同时，还应该尽量满足读者对包括哲学思考、人文社科、伦理规范、科学真理的追求，以促进读者德、智、体、美全方面和谐发展。［3］因此，高职院校图书馆应致力于构建既有教学功能又有科普、文化、娱乐功能的藏书体系，丰富读者的知识结构。无锡职业技术学院图书馆，通过“读者荐购”、“图书零购”和“馆际互借”等途径为丰富馆藏资源进行了有效的探索。

无锡职业技术学院图书馆近三年来，在图书的采买工作中，积极引进读者机制，把文献资源建设嵌入到读者日常生活，作为采编工作创新新思路，把在读者中开展“读者推荐”和“图书零购”服务作为切入点，让读者亲自参与到图书馆的资源建设工作中，将读者需要的有价值书目及时快速地引进图书馆，以达到满足读者需求之目的。

“馆际互借”是各馆间资源共享的一种主要服务形式。无锡职院图书馆在积极参与常规的各高校间资源共享建设的同时，还另辟蹊径，利用紧邻江南大学的地缘优势，积极开展两校间的馆际互借服务，使职院师生可以利用到藏书更为丰富全面的江南大学的图书资源，也让江南大学师生借阅到更加专业技术类的无锡职院书籍，使两校的馆藏资源得到了实实在在的共享。

2 多种形式读者培训，提升读者的文化素养

“读者培训”工作一直是高校图书馆读者服务工作的重要内容，它包括对读者施行的信息教育和提升文化素养教育。为提升读者的信息素养和文化素养，无锡职院图书馆积极利用其舒适的环境和丰富的资源等优势对学生读者开展各种形式的培训，主要有：图书馆系列讲座、每学期的“资源的获取与利用”公选课等，并对每年的新生入馆教育进行了一些创新尝试。

新生入馆教育，是读者培训中最基础、最重要的培训活动。无锡职院图书馆的入馆教育的独特之处在于利用新生入学军训期间组织完成，其好处是：一是培训不占用课堂时间；二是惠及新生培训面广，几乎达到百分百；三是在新生刚入校门并对学校充满好奇的第一时间里，让其了解和欣赏到图书馆，由此给他们留下深刻印象，为他们日后到图书馆学习打下基础。

无锡职院图书馆还于每年的秋季在学生中开展提升文化素养教育系列讲座。如2013年开设的课程有“射箭的奥秘”、“带你畅游图书馆”、“毕业论文写作与参考文献查询”、“风雅戏韵，美丽越剧”、“菊与刀——分析日本民族的双重性”、“推荐好书给你读”等，此系列讲座开展三年以来受到读者的欢迎和喜爱，报名听课的学生踊跃，无锡职院图书馆现已成为学院开展文化素质教育的重要课堂。

为了使学生能够更准确更快速地查阅文献，有效地利用图书馆各种信息资源，文献检索、信息获取的培训显得尤为重要。无锡职院图书馆利用其信息人才优势，对读者开展了常用数据库宣传、推介和使用指导专题讲座，如：“资源的获取与利用”课程是该馆一直坚持的学校公选课，让学生在课堂中学习资源取得与应用。与此同时，各种现代化的手段应用到读者培训工作中，不再仅仅依靠传统的讲座或是课堂形式，有时通过开展网上咨询的方式，为读者有针对性地答疑解惑；制作图书馆介绍视频短片，以播放形式为读者展示整个培训内容，使读者更直观地了解图书馆及其相关知识。

3 建设特色阅览空间，拓展图书馆服务职能

高校图书馆建设科学、人文、绿色的特色阅读空间有助于学生的素质发展。它能陶冶读者的心灵，诱导读者学习和探索的欲望，提高读者鉴赏的能力。现代高校图书馆的特色空间形式各异，其中学习共享空间是最重要的创新服务模式。

学习共享空间的构建是对我国图书馆传统服务模式的创新。在我国的图书馆界，不同专家对学习共享空间概念有不同的解释。任树怀对学习共享空间的解释是：“学习共享空间遵循以学生为中心的原则营造开放获取、引人入胜、充满活力，舒适与温馨的个性化、协作式的学习环境。”［4］因此，学习共享空间是一个为教师和学生提供教学和活动相融合的环境而创造的一个合作式的学习共享空间，是为满足师生对学习环境的需要而兴起的一种以学生为中心、以学习为主导的服务模式，其对高校图书馆空间合理利用、服务不断升级、提升文化氛围和可持续发展有着重要的意义。

无锡职院图书馆于2012年建成艺术学习共享空间，该空间展出了学院师生多幅装裱精美的书画作品，室内更是收藏了大量的艺术类文献资料和艺术作品。师生可以在此阅览艺术书刊，欣赏师生作品，感受艺术魅力，或在安静优雅的环境中进行自习，因此吸引了大量学校老师、学生来此参观、阅读和学习。同时，艺术共享空间也兼备艺术课堂，配备有艺术专业教学设备，本院艺术学院和公共艺术的一些课程在此授课，让学生在身临艺术其境中上课有事半功倍的效果。此空间建成三年以来已经成为我馆独具一枝的品牌，也是我馆一道靓丽的风景线。艺术学习共享空间是无锡职院图书馆创新服务的一大体现，该空间所提供的艺术气息浓郁的教学氛围与阅读环境，以及良好的设备和管理，为图书馆的服务多样性、创新性提供新思路。

无锡职院图书馆为助于学生的素质发展，拓展其服务职能，在下大力气建设好艺术学习共享空间同时还建设了以下几种形式各异的特色阅览空间。一绿色资源库，是为培养学生诚实守信和自我管理能力，践行绿色环保理念而设立。此处为不设限的完全自助管理，读者凭自律，自助捐书取书于此，实现捐书循环再利用；二文化素质教育室，是为培训读者信息素养而建立的实训室。学生在此不仅可以学习"信息获取与利用"知识，还可通过实践操作，掌握各种电子资源的使用技巧；三心语书吧，是读者学习交流、愉悦身心的开放式休闲阅览场所。读者在此可收看电视，也可举办读者沙龙活动，以及开设各种小型专题讲座；四创新研究室，是师生研究、探讨学习问题的场所。它可供师生授课、学习、交流、研讨，是具有创新性质的读者研修室；五E读空间、是读者利用自备电脑等移动终端设备，上网查阅学习的地方。此处还配有大屏幕投影设备，可供图书馆开展各种宣传教育等活动。

4 开展丰富读者活动，创新图书馆服务方式

随着图书馆创新服务理念的不断深入，越来越多的高职院校图书馆尝试着在保持传统服务的基础上开辟新的服务领域，而举办丰富多彩、形式多样的读者活动正是创新服务的体现。无锡职院图书馆发挥自身的特色和优势，开展集思想性、知识性与趣味性于一体的各种读者活动，如举办讲座沙龙、开展阅读活动、举办各类比赛、征集作品展示等，这些活动有利于读者拓宽知识、展示才艺、陶冶情操，寓教于乐，使图书馆成为校园文化建设的良好平台。

在每年4月读书节期间开展的“读者节”系列活动是无锡职院图书馆读者活动的重头戏，此活动秉承“以人为本”的宗旨，面向全校师生，活动主题和内容年年翻新。活动期间，举行过师生摄影作品展、书画作品展、阅读感言征集、PPT制作大赛、为学生连续播放电视公开课等。每年年底，为感谢读者一年来对图书馆工作的支持，图书馆举行感恩回馈读者活动，赠予学生现场书写的春联，以及灯谜、有奖猜谜等竞赛活动。这些读者活动，丰富了读者的业余文化生活，真正让众多读者享受图书馆，增强了读者对图书馆的亲近感。

无锡职院图书馆在每次活动中都特别注重展示本馆的个性与特点，每一次读者活动，从方案的制定到每个活动环节都认真地考虑斟酌，保证活动的效果和质量，其创新精神贯穿于读者活动的每一过程、每一细节，力求活动推陈出新，读者喜闻乐见，保持其参与热情。

5 结语

高职院校是人才培养的重地，高职图书馆在学校人才培养中发挥着重要作用。服务是图书馆永恒的主题，创新是图书馆发展和进步的动力。高职院校图书馆应紧紧围绕高职教育的教学和发展进行定位，根据学院发展要求，确定自己的办馆方向和目标，“以人（读者）为本、服务为先、服务育人、创新手段”作为服务工作的宗旨，充分发挥自己的优势与特色，创新服务理念、强化服务意识、增加服务手段，拓展服务内容，更好地满足读者各种合理需求和目的，从而更好地为高职院校科学研究、人才培养和社会服务工作贡献力量。

［1］ 贺娜.基于以人为本的高校图书馆创新服务［J］.河南图书馆学刊，2009（4）：123－124.

［2］ 林慧娟.新时期高校图书馆创新服务研究［J］.兰州教育学院学报，2013（5）：91－92.

［3］ 何小萍.发挥图书馆独特优势开展大学生素质教育［J］.浙江树人大学学报，2005（3）：118－120.

［4］ 任树怀.信息共享空间的规划与建设［J］.图书情报工作，2006（5）：122－124.