文化异质性对促进团队绩效的益处

石美琳 付亚章

【摘 要】通过文献综述对影响团队绩效因素的进行研究发现，团队成员异质性对团队绩效影响重大。本文内容分为三部分，分别是：信息多样化利于团队绩效提高——与组织信息决策理论相契合；目标导向利于团队绩效提高——与团队效能感理论相契合；互动交流使团队绩效提高——与组织同性相吸理论相契合；最后总结构建多样化团队的现实意义，即适当丰富团队成员的构成、制定合理的绩效目标并依此引导成员的学习意愿、关注异质性产生的组内分歧、融洽组织氛围会有利于提升团队绩效。

【关键词】团队绩效；知识因素；目标导向

一、引言

近年来，组织管理工作的科学、规范性逐步增强，以团队为基础的工作模式越来越受到人们的重视。在现代企业竞争环境下，团队具有灵活性、适应性、针对性强的优点。团队的产出直接关系到组织的产出，关系到企业业绩与生存问题。企业管理过程中团队建设的重要性不言而喻，国外学者研究中表明，成员异质性对提高团队效能有积极作用，这一作用通过学习新知，与成就情景相关的目标导向，团队信息互动三方面表现出来。关注文化异质性对团队效能的提升作用，对企业的运行管理有很大作用，使用得当会使企业收获颇丰。

本文从团队文化异质性的概念中选取一点作为研究内容，即论述团队成员异质性对团队效能的促进作用。

二、团队的定义及异质性因素

团队是指一个由两人或两人以上所组成的相互影响和依赖、并为实现一个共同的价值目标而工作的可识别的集合。从定义中不难发现，团队是由相互依赖，相互信任的若干人组成的，需要发挥各成员的技能，通过良好的交流沟通，共同协作达成组织目标。相互信任、目标明确、相关技能、良好沟通、明确目标的特点使团体与群体区分开来。

团队成员异质性研究主要从社会属性的角度考察团队成员间的差异及其对团队发展和产出的影响。异质性是指成员在文化背景，生活环境，受教育程度及年龄、性别、种族等方面存在差異。目前普遍将组织中个体多样性特征分为隐形特征与显性特征两类。显性特征诸如性别，种族，文化背景等与生俱来的，具有相对稳定性的特质，通过影响成员间的情感影响组织发展进程和绩效；隐形特征诸如受教育程度，职业能力等，往往由后天习得，会随时间而变，通过影响成员的认知过程来影响组织进程和绩效。

另一分类将异质性分为任务导向型和关系导向型两类，关系导向型指成员的性别、年龄、种族等因素会影响成员间的亲疏远近，情感交流，但不会直接影响组织绩效；任务导向型指知识、技能、能力等，这些特征往往直接影响组织绩效。

三、文化异质性与团队绩效

1.信息多样化使团队效能提高

全球化时代到来，企业内团队组成越来越呈现跨文化组合的特点。团队成员不同的文化背景、受教育程度、工作经验、技能等因素为团队贡献了多样化的知识与资源，汇合形成了丰富的信息资源大池塘，团队的产出从这个池塘中孕育产生，直接作用于团队绩效。知识因素属于隐性因素和任务导向型因素。

信息决策理论认为，组织构成多样性会为组织带来更多额外的知识、信息、资源，会对组织绩效产生积极影响。组织内成员差异性越大，个体接触到超越其交往范围的信息越多，组织的决策质量越高。

2.目标导向使团队效能提高

个体层面上的目标导向可以理解为：个体面对任务时持有的目标，可以影响的学习态度与行为，目标导向用来解释个体如何对不同成就情景加以诠释，分为学习导向与表现导向两种类型。

对目标导向的关注应当落脚到对团队成员学习导向与表现导向的关注上来，这二者与成就情景紧密相关。心理维度上，目标导向的作用可以用团队效能感衡量。团队效能感的理论是指群体对实现组织目标的能力的共同信念。实验证明，高目标导向的团队（团队效能感强）更能够有效地运作，取得良好绩效。团队效能感会影响人们追求成就的模式，促进人们对于资源的管理规划，决定着人们付出努力的程度。这与目标导向的学习导向、表现导向两个维度相契合。

3.互动交流使团队绩效提升

人与人之间的差异性产生了不同的社会分工，团队内部的分工与合作也是如此。理论研究证实，团队成员更愿意与和他们相似性高的成员聚集在一起，即个人的背景、价值观、知识与能力越相近，他们对事物的认知越趋于一致，相互间的交流与合作越容易；反之，差异性越大的个体间，信息沟通越少，甚至易引发信息曲解和沟通误会。团队内部沟通模式适用于组织多样性研究理论中的同性相吸理论，认为人口特征的相似性可以形成人际吸引力，人际吸引力有助于提升组织绩效。

团队成员间的互动沟通，信息交换与情感交流间接作用于团队的绩效表现，情感沟通越融洽，互动越频繁，文化冲突越小，团队的绩效表现越好。

四、结论

想要科学地组织一支高产出的团队，需要关注影响团队绩效的若干因素。第一：知识因素正面作用于团队绩效，这指导我们选取团队成员时要考虑每个成员的文化背景，知识层次，经验技能等隐性因素，这些因素越丰富，越多样化，越有利于达成团队目标。第二：作为团队领导者，应为团队设置清晰明确，可达到的目标，目标必须被每个成员所了解，并且在适当的时机强化团队成员对其的认识，深化目标导向；作为团队成员，有意识地按团队目标行事可提升在自己在团队中的贡献，促进自我进步。第三，多样化对团队间互动沟通有积极影响，若发现多样性阻碍了团队正常交流，导致小团体现象，则应积极开展团队业余活动，丰富成员间的情感交流，若发现多样性帮助团队提升产出，则应继续维持甚至优化这种状态。

参考文献：

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