微信：企业管理的新利器

郝幸田

合理利用微信能够帮助企业管理者有效提升组织效率，及时掌握第一手资料，正确作出经营决策，争取更多商业机会，快速提高管理水平。

微信是快速与人联系的一种手机新型语音工具，是腾讯公司于2011年年初推出的一款通过网络快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。用户可以通过微信与朋友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。微信是一款手机通信软件，支持通过手机网络发送语音短信、视频、图片和文字，可以单聊及群聊，还能根据地理位置找到附近的人，带给朋友们全新的移动沟通体验。支持ios、Android、塞班等多种平台手机。

作为一种快速的即时通讯工具，微信具有零资费（即应用本身完全免费，使用任何功能都不会收取费用，微信时产生的上网流量费由网络运营商收取）、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，与传统的短信沟通方式相比，更灵活、智能，且节省资费。在所有互联网产品中，用户量最多的就是微信了，目前微信用户数已经突破6亿，相当于全国范围内每两个人就有一个人在用微信。随着智能手机的快速普及，微信必将成为每个用户手机上必备的通信工具。

随着微信的火爆，现在的人少有不用微信的。企业管理能否用微信来实现？企业管理者是否意识到微信的价值？答案是肯定的。作为现阶段最活跃的即时通信工具，微信的确能够作为企业管理的新利器，凭借其多样化的功能和强有力的社交关系链，微信吸引了大批企业的青睐。本文旨在为大家提供一些微信功能在企业管理中的应用模式和方法。

建立即时通信服务

高管下属互动。企业高级管理者通过语音短信、视频、图片和文字等形式与下层管理人员进行交流互动，微信的简单、快捷、易操作等优势不受电脑水平差异的约束，在很大程度上改善了交流障碍，为管理者及时、形象地提供第一手决策参考资料。

业务人员互联。工作对接人员一对一即时通信，通过发送语音短信、视频、图片和文字等形式客观反映生产一线情况，传递正确信息，不受地点的限制，能够解决技术、进度、质量以及客户服务等一系列问题，有效地提高工作效率。

企业利用微信平台与客户进行沟通交流，特别是图片资料的及时传递，不管是对售前咨询或是售后服务都有很好的促进作用。

建立部门协作微信群

企业以往的跨部门沟通，以会议、邮件形式居多，但时效性很差。反复沟通、确认、再解决，往往导致了很多问题的延误。通过建立微信群组，可以方便地传递信息，并可做简单的讨论。这样很多工作就不用通过会议安排，直接在微信上调度，同时，团队间的相互监督、提醒，也会提升工作效率。

群组交流服务。在企业内部建立纵向的各部门微信群以及横向的各项目微信群，各群主组成的微信群对每个微信群，都应明确它的功能、目标和内容限制，以建立真正需要的横向、纵向沟通机制，将相关人员最大限度地融入其中。

建群要按层级。在企业要建立总部管理群，包括总经理、副总经理、运营总监、市场营销总监等；在各部门要建立部门群，特殊部门将总经理加入群聊中；最后建立全体员工群，以便重大消息或活动时用此群第一时间将信息发出去，特别是在对外公关时可以保证统一口径。

建项目小组群。有些企业需要完成一个项目，可能会从各部门调取员工到项目小组中，此时也可以由项目组长建立一个项目小组群，比如将市场部的老王、运营部的小张、企划部的小李等加在一起建一个群，针对某个项目的讨论，通过微信群的方式，沟通效率方能明显提升，省得每天都去开会。

微信在企业建立群组的优势主要体现在：通过微信的扁平化信息传递改变了信息传递的方式，通过对微信群有效地划分、组合，信息传递节省了时间和人力资源；能和邮件一样有效保存信息本身，防止其失真、扭曲、丢失，有效地防止了信息传递过程中“漏斗效应”的发生；增强了协同办公的能力，集思广益，也给员工创造了交流经验的平台，企业的各管理层在建立跨部门的协作微信群时，就很好地减少了沟通漏洞，进而提高了各部门管理的执行力。

建立公众平台服务

企业建立微信公众平台，利用实时交流、消息发送和素材管理，为企业员工提供平台，同时可以使用高级功能开发模式对用户信息进行自动回复。通过访问公众平台，自助，很便利地就能得到日常需要的相关资料，避免了各部门报表传递的麻烦，提高了工作效率，促进了企业管理。

实现信息实时发。利用微信的公共订阅号，实现企业信息在微信平台的实时发布。很多企业有内网，但普遍反映使用率不高，粘性不强。利用微信，企业信息可以及时传递到每个员工，而且员工可以很方便查阅。对于不具备建设内网条件的企业，微信更是一个免费高效的信息发布解决方案。

便捷展示资料。首先分好员工组，然后上传一些产品说明、客户案例、相关合同等，员工不用带着厚重的资料去见客户，只需要在公众号输入相关关键词就能获取。对于有些管理层专用的资料，配合管理层微信群使用，在管理群里公布各种资料获取的关键词即可，这样可以让企业管理者或员工在与客户沟通时方便快捷，通过公众平台向客户展现更详细的内容。

易于通知发布。最新企业政策、具体的员工通知、放假通知等都可以针对员工组中的人员发送，毕竟公众号还存在针对不同分组发送信息的功能。

朋友圈发图文。很多企业内刊不但收稿难，长篇大论做出来的员工又不爱看，更难以打动他们。微信中的“朋友圈”影响力大，很大原因就在于它足够“短”“轻”，员工容易喜欢，乐于接受。有企业在文化上做了个大胆尝试，让员工通过发朋友圈截图的方式参与到企业文化活动，因为新颖、简单，员工的参与热情大大超过了所有人的预期。

反馈员工意见。为方便员工向企业提出意见、建议，很多企业都备置了员工意见簿。但是这些员工意见簿实际已经成了目前很多企业的摆设。而拥有公众号就可以鼓励员工通过回复相关意见内容到公众号，管理者可做一对一的私密性沟通，这样可以使员工拥有更多参与感、更有话语权、提升更多忠实度。

利用集“赞”聚力。现在的微信营销活动，流行集“赞”，集满多少个就可以获得什么奖。在企业管理中，特别是团队管理中，集“赞”其实也大有可为。比如某个活动，各个方案去分别拉票，集“赞”最多的胜出。在这个过程中，员工出于团队目标及个人目标的考虑，会自发去发动身边的人，这无形中也增进了员工间的凝聚力和团队精神。

了解员工需求。企业管理者可以定期查看员工的朋友圈，或是看员工微信群的聊天记录，从中能发现很多员工的思想动态和不会公开说出来的需求，并可以在后面的沟通中“不留痕迹”地予以关注。当然，企业管理者如果能及时响应员工的诉求，做好员工思想工作，即使是解决不了具体的问题，也能直面问题、及时给予反馈，这样也会增强员工与企业间的信任。

助力员工培训。一些企业管理者不重视员工培训，误认为全员培训既浪费时间，又花费资金，而且效果也不一定理想。微信公众平台就可以解决这个问题，针对不同阶层、不同情况的员工进行分类，再利用好图文信息、语音以及文字，进行个性化的培训，效果会大大提升。

推动碎片化学习。现在多数人都有时间上微信，看朋友圈，却不愿拿出时间学习。既然这样，企业的管理者需要因势利导，利用微信的特性，推动碎片化似的学习。比如，让所有培训班的学员，在课后以组为单位“拆课”，并把课程知识点在学员微信群中每天作分享。通过这样的形式，一次课程，变成了持续的学习、刺激，效果要好很多，学员也更容易接受。

需要注意的是：将微信应用于企业管理既提升了企业管理的效率，同时也提高了管理的难度，注重对员工微信应用的培训能够更好地发挥微信的作用。另外，微信属于公共平台，在企业管理工作中发布信息不能涉及影响企业的商业秘密。

结 语

微信的出现为企业开启了一个全新的时代，为企业管理提供了另一种选择，利用微信做管理已成为未来的一个趋势。合理利用微信能够有效提升企业内部沟通的效率，再加上善用工具的能力，外加开放、学习的心态，会让企业管理更有人情味、也更有魅力。管理的重要目标之一是提高企业效率，将微信这一目前最有效率的信息传播手段适时应用于企业管理，值得重视。

（责任编辑：江 山）endprint